Nagranie rozmowy nie jest zapisywane w HubSpot

Istnieje kilka możliwych powodów, dla których nagranie rozmowy za pomocą narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot nie zostało zapisane na osi czasu kontaktu.

Nagrywanie rozmów jest wyłączone

Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dotyczącym całego konta i ma wpływ na wszystkich użytkowników wykonujących połączenia na danym koncie. Można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą użytkownika z uprawnieniamidostępu do konta :

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Połączenia.

• Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
• Zaznacz pole wyboru Zezwalaj na nagrywanie rozmów . Jeśli to ustawienie jest wyłączone, podczas nawiązywania połączenia nie będzie wyświetlany przyciskNagrywaj. Jeśli nie widzisz opcji nagrywania, sprawdź, czy inni administratorzy na Twoim koncie nie wyłączyli tego ustawienia.

Nagrywanie wymaga zgody obu stron

W niektórych regionach obowiązują przepisy dotyczące zgody dwóch stron, co oznacza, że obie strony (osoba dzwoniąca i kontakt odbierający połączenie) muszą wyrazić zgodę na nagrywanie rozmowy. Jeśli często dzwonisz na numery ze stanów USA, które nie wymagają zgody dwóch stron, możesz być przyzwyczajony do tego, że Twoje rozmowy są domyślnie nagrywane bez konieczności klikania przycisku Nagrywaj podczas nawiązywania połączenia.

Jednak dzwoniąc do jednego z 13 stanów USA lub wykonując połączenia międzynarodowe, w przypadku których wymagana jest zgoda obu stron, należy kliknąć przycisk Nagrywaj. W wyświetlonym oknie dialogowym należy wybrać opcję Poinformowałem, aby potwierdzić, że uzyskano zgodę odbiorcy na nagrywanie rozmowy.

Jeśli nie klikniesz przycisku Nagrywaj i nie potwierdzisz uzyskania zgody, rozmowa nie zostanie nagrana. Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących nagrywania rozmów.

Nagrywanie zostało wyłączone przed zakończeniem połączenia

Jeśli po zakończeniu połączenia przycisk Nagrywaj jest czerwony, nagranie rozmowy zostanie zapisane. Jeśli jednak nagrywanie zostało włączone na początku rozmowy, a następnie wyłączone przed jej zakończeniem, nagranie to nie zostanie zapisane.

Nagrywanie włączone:

Nagrywanie wyłączone:

Aby nagrać rozmowę, upewnij się, że przycisk nagrywania jest włączony podczas nawiązywania połączenia, i nie wyłączaj go w żadnym momencie rozmowy. Po zakończeniu rozmowy kliknij przycisk Zapisz, aby rozmowa i nagranie zostały zapisane na osi czasu kontaktu.

Nagranie zostało usunięte ręcznie

Każdy użytkownik mający dostęp do osi czasu kontaktu może usunąć nagranie, klikającikonę usuwania obok nagrania i potwierdzając usunięcie w wyświetlonym oknie podręcznym.

Jeśli na osi czasu kontaktu nie ma nagrania, które wcześniej było widoczne, sprawdź, czy użytkownicy konta, którzy również pracują z tym kontaktem, nie usunęli go.

Połączenie nie zostało nawiązane

Aby nagranie mogło się rozpocząć, połączenie musi zostać nawiązane. Połączenia ze statusem "Brak odpowiedzi" oznaczają, że połączenie nigdy nie połączyło się z linią telefoniczną odbiorcy i nie doszło do rozmowy, więc nie było czego nagrywać.