Nagrywanie rozmów nie jest zapisywane w HubSpot

Istnieje kilka możliwych powodów, dla których nagrywanie rozmów za pomocą narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot nie zostało zapisane na osi czasu kontaktu.

Nagrywanie rozmów jest wyłączone

Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta, wpływającym na wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na koncie. Może być włączona lub wyłączona przez użytkownika z uprawnieniami dostępu do konta :

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenia.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Zaznacz pole wyboru Zezwalaj na nagrywanie rozmów . Jeśli to ustawienie jest wyłączone, przycisk Nagraj nie będzie wyświetlany podczas nawiązywania połączenia. Jeśli nie widzisz opcji nagrywania, sprawdź u innych administratorów na swoim koncie, czy wyłączyli to ustawienie.

Nagrywanie wymaga zgody dwóch stron

W niektórych obszarach obowiązują przepisy dotyczące zgody dwóch stron, co oznacza, że obie strony (dzwoniący i kontakt odbierający połączenie) muszą wyrazić zgodę na nagrywanie rozmowy. Jeśli często dzwonisz na numery ze stanów USA, które nie wymagają zgody dwóch stron, możesz być przyzwyczajony do domyślnego nagrywania rozmów bez konieczności klikania przycisku Nagraj podczas nawiązywania połączenia.

Jednak dzwoniąc do jednego z 13 stanów USA lub wykonując połączenia międzynarodowe, w przypadku których wymagana jest zgoda dwóch stron, należy kliknąć przycisk Nagraj. W wyskakującym okienku, które się pojawi, należy wybrać opcję Poinformowałem ich, aby potwierdzić, że uzyskano zgodę odbiorcy na nagrywanie rozmowy.

Jeśli nie klikniesz przycisku Nagraj i nie potwierdzisz uzyskania zgody, połączenie nie zostanie nagrane. Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących nagrywania rozmów.

Nagrywanie zostało wyłączone przed zakończeniem połączenia

Jeśli przycisk nagrywania jest czerwony po zakończeniu połączenia, nagranie rozmowy zostanie zapisane. Jeśli jednak nagrywanie zostało włączone na początku rozmowy, a następnie wyłączone przed jej zakończeniem, nagranie nie zostanie zapisane.

Nagrywanie włączone:

Nagrywanie wyłączone:

Aby nagrać połączenie, upewnij się, że przycisk nagrywania jest włączony podczas nawiązywania połączenia i nie wyłączaj przycisku nagrywania w żadnym momencie podczas połączenia. Po zakończeniu połączenia kliknij przycisk Zapisz, aby połączenie i nagranie zostały zapisane na osi czasu kontaktu.

Nagranie zostało usunięte ręcznie

Każdy użytkownik z dostępem do osi czasu kontaktu może usunąć nagranie, klikającikonę usuwaniadelete oboknagrania i potwierdzając usunięcie w wyskakującym oknie, które się pojawi.

Jeśli brakuje nagrania, które wcześniej było widoczne na osi czasu kontaktu, sprawdź u wszystkich użytkowników na koncie, którzy również pracują z tym kontaktem, czy je usunęli.

Połączenie nie zostało nawiązane

Aby rozpocząć nagrywanie, połączenie musi zostać nawiązane. Połączenia ze statusem "Brak odpowiedzi" oznaczają, że połączenie nigdy nie połączyło się z linią telefoniczną odbiorcy i nie miało miejsca żadne połączenie, więc nie było nic do nagrania.