Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Calling

Nagranie rozmowy nie jest zapisywane w HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Istnieje kilka możliwych powodów, dla których nagranie rozmowy za pomocą narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot nie zostało zapisane na osi czasu kontaktu.

Nagrywanie rozmów jest wyłączone

Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta, wpływającym na wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na danym koncie. Może być włączona lub wyłączona przez użytkownika z uprawnieniamidostępu do konta :

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Obiekty > Działania.
  • Na karcie Połączenie zaznacz pole wyboru Zezwalaj na nagrywanie rozmów . Jeśli to ustawienie jest wyłączone, podczas nawiązywania połączenia nie będzie wyświetlany przyciskNagrywaj. Jeśli nie widzisz opcji nagrywania, sprawdź, czy inni administratorzy na Twoim koncie nie wyłączyli tego ustawienia.

allow-call-recording

Nagrywanie wymagające zgody dwóch stron

W niektórych regionach obowiązują przepisy dotyczące obustronnej zgody, co oznacza, że obie strony (dzwoniący i kontakt odbierający połączenie) muszą wyrazić zgodę na nagrywanie rozmowy. Jeśli często dzwonisz na numery ze stanów USA, które nie wymagają zgody obu stron, możesz być przyzwyczajony, że Twoje rozmowy są domyślnie nagrywane bez konieczności klikania przycisku Nagrywaj podczas nawiązywania połączenia.

Jednak w przypadku połączeń z numerami z 13 stanów USA lub połączeń międzynarodowych, w których wymagana jest zgoda obu stron, należy kliknąć przycisk Nagrywaj. W wyskakującym okienku, które się pojawi, należy wybrać opcję Poinformowałem ich, aby potwierdzić, że uzyskano zgodę odbiorcy na nagrywanie rozmowy.

inform-caller-of-recording

Jeśli nie klikniesz przycisku Nagrywaj i nie potwierdzisz, że masz zgodę, rozmowa nie zostanie nagrana. Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących nagrywania rozmów.

Nagrywanie zostało wyłączone przed zakończeniem połączenia

Jeśli w momencie zakończenia połączenia przycisk Nagrywaj jest czerwony, nagranie rozmowy zostanie zapisane. Jeśli jednak nagrywanie zostało włączone na początku rozmowy, a następnie wyłączone przed jej zakończeniem, nagranie to nie zostanie zapisane.

Nagrywanie włączone:

recording-turned-on

Nagrywanie wyłączone:

recording-turned-off

Aby nagrać rozmowę, upewnij się, że przycisk nagrywania jest włączony podczas nawiązywania połączenia, i nie wyłączaj przycisku nagrywania w żadnym momencie rozmowy. Po zakończeniu rozmowy kliknij przycisk Zapisz, aby rozmowa i nagranie zostały zapisane na osi czasu kontaktu.

Nagranie zostało ręcznie usunięte

Każdy użytkownik mający dostęp do osi czasu kontaktu może usunąć nagranie, klikającikonę usuwania obok nagrania i potwierdzając usunięcie w wyświetlonym oknie podręcznym.

Jeśli nagranie, które było wcześniej widoczne na osi czasu kontaktu, zniknęło, sprawdź u wszystkich użytkowników na koncie, którzy również pracują z tym kontaktem, czy go nie usunęli.

Połączenie nie zostało nawiązane

Aby rozpocząć nagrywanie, połączenie musi zostać nawiązane. Połączenia ze statusem "Brak odpowiedzi" oznaczają, że połączenie nigdy nie połączyło się z linią telefoniczną odbiorcy i nie doszło do rozmowy, więc nie było czego nagrywać.