통화 녹음이 HubSpot에 저장되지 않음

HubSpot 통화 도구를 사용한 통화 녹음이 연락처의 타임라인에 저장되지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

통화 녹음이 꺼져 있습니다.

통화 녹음 기능은 계정 전체에 적용되는 설정으로, 계정에서 전화를 거는 모든 사용자에게 영향을 미칩니다. 계정 액세스 권한이 있는 사용자가 이 기능을 켜거나 끌 수 있습니다:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화로 이동합니다.

• 통화 설정 탭을 클릭합니다.
• 통화 녹음 허용 확인란을 선택합니다. 이 설정이 해제되어 있으면 전화를 걸 때녹음 버튼이 나타나지 않습니다. 녹음 옵션이 표시되지 않는 경우에는 계정의 다른 관리자가 이 설정을 해제했는지 확인하세요.

양측 동의가 필요한 녹음

일부 지역에서는 양 당사자 동의법이 적용되므로 양 당사자(발신자와 전화를 받는 연락처)가 모두 통화 녹음에 동의해야 합니다. 양 당사자 동의가 필요하지 않은 미국 주에서 자주 전화를 거는 경우에는 통화할 때 녹음 버튼을 클릭하지 않아도 기본적으로 통화가 녹음되는 데 익숙할 수 있습니다.

하지만 미국 13개 주 중 한 곳으로 전화를 걸거나 양측의 동의가 필요한 국제 전화를 걸 때는 반드시 녹음 버튼을 클릭해야 합니다. 표시되는 팝업 상자에서 알렸습니다를 선택하여 수신자로부터 통화 녹음에 대한 동의를 얻었음을 확인해야 합니다.

녹음 버튼을 클릭하지 않고 동의했음을 확인하지 않으면 통화가 녹음되지 않습니다. 통화 녹음 관련 법률에 대해 자세히 알아보세요.

통화가 종료되기 전에 녹음이 꺼진 경우

통화가 종료될 때 녹음 버튼이 빨간색이면 통화 녹음이 저장됩니다. 그러나 통화 시작 시 녹음이 켜져 있다가 통화가 끝나기 전에 꺼진 경우에는 해당 녹음이 저장되지 않습니다.

녹음 켜짐:

녹음 끄기:

통화를 녹음하려면 전화를 걸 때 녹음 버튼이 켜져 있는지 확인하고 통화 중 어느 시점에서도 녹음 버튼을 끄지 마세요. 통화가 끝나면 저장 버튼을 클릭하면 통화 및 녹음이 연락처의 타임라인에 저장됩니다.

녹음이 수동으로 삭제된 경우

연락처 타임라인에 액세스할 수 있는 모든 사용자는 녹취 옆에 있는 삭제 아이콘 (delete )을 클릭하고 팝업 창이 나타나면 삭제를 확인하여 녹취를 삭제할 수 있습니다.

이전에 연락처 타임라인에서 보았던 녹음이 사라진 경우에는 해당 연락처와 함께 작업하는 계정의 모든 사용자에게 해당 녹음을 삭제했는지 확인하세요.

통화가 연결되지 않음

녹음을 시작하려면 통화가 연결되어야 합니다. 상태가 '무응답'인 통화는 수신자의 전화 회선에 연결되지 않아 통화가 이루어지지 않았으므로 녹음할 내용이 없다는 뜻입니다.