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通话录音未保存在 HubSpot 中

上次更新时间: 二月 12, 2025

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HubSpot 通话工具的通话录音没有保存在联系人的时间轴上,可能有以下几个原因。

通话录音已关闭

通话录音功能是一个账户范围的设置,会影响账户中所有正在拨打电话的用户。具有账户访问 权限的用户可以打开或关闭该功能:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至通话
  • 单击通话配置选项卡。
  • 选择允许通话录音 复选框。如果关闭此设置, 通话时将不会显示录音按钮。如果看不到录音选项,请与账户中的其他管理员确认他们是否关闭了此设置。


录音需要双方同意

有些地区有双方同意法,这意味着双方(呼叫方和接听电话的联系人)都必须同意通话被录音。如果您经常拨打不需要双方同意的美国各州的号码,您可能已经习惯了默认情况下的通话录音,而无需在拨打电话时单击 "录音 "按钮。

但是,当拨打美国 13 个州之一的电话或拨打需要双方同意的国际电话时,您必须单击 "录音"按钮。在弹出的对话框中,您必须选择 "我已通知他们",以确认您已征得收件人同意进行通话录音。

如果您没有单击 "记录"按钮并确认您已获得同意,则不会对通话进行录音。了解有关 通话录音法律的更多信息。

通话结束前已关闭录音

如果通话结束时录音按钮为红色,通话录音将被保存。但是,如果通话开始时打开了录音,但在通话结束前又关闭了录音,则不会保存通话录音。

录音打开:

录音关闭:

要进行通话录音,请确保在拨打电话时录音按钮处于打开状态,并且在通话过程中任何时候都不要关闭录音按钮。通话结束后,单击 "保存 "按钮,通话和录音就会保存到联系人的时间轴中。

录音被手动删除

任何可以访问联系人时间线的用户都可以删除录音,方法是单击录音旁边的删除图标 delete ,然后在弹出的窗口中确认删除。

如果之前在联系人时间轴上看到的录音不见了,请与账户中也在处理该联系人的任何用户联系,看他们是否删除了录音。

通话未接通

通话必须接通才能开始录音。状态为 "无应答 "的通话意味着通话从未连接到收件人的电话线,也没有进行任何通话,因此没有任何内容可记录。

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