通话录音未保存在 HubSpot 中

您的通话录音未保存在联系人时间轴上的原因可能有以下几种，这是由于使用了 HubSpot 通话工具所致。

通话录音功能已关闭

通话录音功能是一项全账户设置，会影响该账户中所有进行通话的用户。拥有“账户”访问权限 的用户可以开启或关闭此功能：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”。
3. 点击“通话配置”选项卡。
4. 勾选“允许通话录音”复选框 。如果此设置处于关闭状态， 拨打电话时将不会显示“录音 ”按钮。如果您未看到录音选项，请咨询账户中的其他管理员，确认他们是否已关闭此设置。

录音需双方同意

某些地区设有“双方同意”法律，这意味着双方（呼叫方和被叫方）都必须同意才可对通话进行录音。 如果您经常拨打美国那些不要求双方同意的州内的号码，您可能已经习惯了通话默认被录音，而无需在拨打电话时点击“录音”按钮 。

但是，当您拨打美国 13 个要求双方同意的州之一，或拨打要求双方同意的国际电话时，必须点击“录音”按钮。在弹出的对话框中，您必须选择“我已告知对方”，以确认您已获得被叫方对录音的同意。

如果您未点击“录音”按钮并确认已获得同意，则通话将不会被录音。了解更多关于通话录音法律的信息。

通话结束前录音功能已被关闭

如果通话结束时“录音”按钮显示为红色，则通话录音将被保存。但是，如果在通话开始时开启了录音功能，随后在通话结束前关闭了该功能，则该录音将不会被保存。

录音开启：

录音关闭：

若要录制通话，请确保拨打电话时录音按钮处于开启状态，且通话过程中切勿关闭录音按钮。通话结束后，请点击“保存”按钮，以便将通话记录及录音保存至该联系人的时间轴中。

录音已被手动删除

任何有权访问该联系人时间线的用户，均可点击录音 旁边的delete 删除图标，并在弹出的窗口中确认删除操作。

如果您之前在联系人时间轴上看到的录音不见了，请咨询该账户中其他同样与该联系人有业务往来的用户，确认是否由他们删除了该录音。

通话未接通

通话必须接通，录音才能开始。状态为“无人接听”的通话意味着该通话从未连接到收件人的电话线，因此并未发生通话，也就无录音可言。

通话录音仍显示为“进行中”

如果通话状态设置不正确，录音可能不会显示。请确保其状态已设置为“已完成”。