Gravação de chamadas não salva no HubSpot

Há algumas razões possíveis pelas quais sua gravação de chamada com a ferramenta Chamadas da hubspot não foi salva na linha do tempo de um contato. 

A gravação de chamadas está desligada 

A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Ele pode ser ativado ou desativado por um usuário com permissões de acesso à Conta:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas. 
3. Clique na guia Configurações de chamadas.
4. Marque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada. Se essa configuração estiver desativada, o botão Gravar não será exibido ao fazer uma chamada. Se você não estiver vendo a opção para gravar, verifique com os outros administradores na sua conta para ver se eles tiveram essa configuração desligada.

Gravação necessária consentimento de duas partes 

Algumas áreas têm leis de consentimento de duas partes, o que significa que ambas as partes (o chamador e o contato que recebe a chamada) devem consentir que a chamada seja gravada. Se você costuma chamar números de estados dos EUA que não exigem o consentimento de duas pessoas, você pode estar acostumado a gravar suas chamadas por padrão sem precisar clicar no botão Gravar ao fazer a chamada. 

No entanto, ao ligar para um dos 13 estados dos EUA ou fazer chamadas internacionais em que o consentimento de duas partes é necessário, você deve clicar no botão Gravar. Na caixa pop-up que aparece, você deve selecionar Eu os informei para confirmar que você obteve o consentimento do destinatário para gravar a chamada.

Se você não clicar no botão Gravar e confirmar que tem consentimento, a chamada não será gravada. Saiba mais sobre as leis de registro de chamadas.

A gravação foi desligada antes de a chamada terminar 

Se o botão Gravar estiver vermelho quando a chamada terminar, a gravação da chamada será salva. No entanto, se a gravação estiver ativada no início da chamada e depois desligar antes de a chamada terminar, essa gravação não será salva. 

Gravação em: 

Gravação desligada: 

Para gravar sua chamada, verifique se o botão de gravação está ativado ao fazer a chamada e não desligue o botão de gravação a qualquer momento durante a chamada. Quando a chamada terminar, clique no botão Salvar para que a chamada e a gravação sejam salvas na linha do tempo do contato.

A gravação foi excluída manualmente 

Qualquer usuário com acesso à linha do tempo de contato pode excluir uma gravação clicando no delete ícone excluir ao lado da gravação e confirmando a exclusão na janela pop-up exibida. 

Se uma gravação que você viu anteriormente em um cronograma de contato estiver faltando, verifique com todos os usuários da conta que também estejam trabalhando com esse contato para ver se eles o excluíram.

A chamada não conectou

A chamada deve se conectar para iniciar a gravação. As chamadas com um status de "Sem resposta" não foram conectadas à linha de telefone do destinatário e nenhuma chamada foi realizada, portanto, não havia nada para ser gravado.