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Calling

Gravação de chamadas não salva no HubSpot

Ultima atualização: Abril 23, 2021

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Há alguns motivos possíveis pelos quais sua gravação de chamadas com a ferramenta de chamadas da HubSpot não foi salva em uma linha do tempo do contato. 

A gravação de chamadas está desligada 

A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Ela pode ser ativada ou desativada por um usuário com permissões de Acesso à conta:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades
  • Na guia Chamada, marque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada. Se essa configuração estiver desativada, o botão Gravar não será exibido ao fazer uma chamada. Se você não estiver vendo a opção para gravar, verifique com os outros administradores na sua conta para ver se eles tiveram essa configuração desligada.

allow-call-recording

Gravação necessária consentimento de duas partes 

Algumas áreas têm as leis de consentimento de duas partes, que significa que ambas as partes (a pessoa que faz a chamada e o contato recebe a chamada) devem consentir à chamada ser gravada. Se você costuma chamar números de estados dos EUA que não exigem o consentimento de duas pessoas, você pode estar acostumado a gravar suas chamadas por padrão sem precisar clicar no botão Gravar ao fazer a chamada. 

No entanto, ao ligar para um dos 13 estados dos EUA ou fazer chamadas internacionais em que o consentimento de duas partes é necessário, você deve clicar no botão Gravar. Na caixa pop-up que aparece, você deve selecionar Eu os informei para confirmar que você obteve o consentimento do destinatário para gravar a chamada.

inform-caller-of-recording

Se você não clicar no botão Gravar e confirmar que tem consentimento, a chamada não será gravada. Saiba mais sobre as leis de gravação de chamadas.

A gravação foi desligada antes de a chamada terminar  

Se o botão Gravar estiver vermelho quando a chamada terminar, a gravação da chamada será salva. No entanto, se a gravação estiver ativada no início da chamada e depois desligar antes de a chamada terminar, essa gravação não será salva. 

Gravação em: 

recording-turned-on

Gravação desligada: 

recording-turned-off

Para gravar sua chamada, verifique se o botão de gravação está ativado ao fazer a chamada e não desligue o botão de gravação a qualquer momento durante a chamada. Quando a chamada terminar, clique no botão Salvar para que a chamada e a gravação sejam salvas na linha do tempo do contato.

A gravação foi excluída manualmente 

Qualquer usuário com acesso à linha do tempo do contato pode excluir uma gravação clicando no ícone de exclusão delete ao lado da gravação e confirmando a exclusão na janela pop-up exibida. 

Se uma gravação que você viu anteriormente em um cronograma de contato estiver faltando, verifique com todos os usuários da conta que também estejam trabalhando com esse contato para ver se eles o excluíram.

A chamada não conectou

A chamada deve se conectar para iniciar a gravação. As chamadas com um status de "Sem resposta" não foram conectadas à linha de telefone do destinatário e nenhuma chamada foi realizada, portanto, não havia nada para ser gravado.