Samtalsinspelning sparas inte i HubSpot

Det finns några möjliga anledningar till att din samtalsinspelning med HubSpot-ringningsverktyget inte sparades på en kontakts tidslinje.

Samtalsinspelningen är avstängd

Möjligheten att spela in samtal är en inställning för hela kontot och påverkar alla användare som ringer samtal på kontot. Den kan slås på eller stängas av en användare med behörigheter förkontoåtkomst :

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Samtal i menyn i vänster sidofält.

• Klicka på fliken Samtalskonfigurationer.
• Markera kryssrutan Tillåt samtalsinspelning . Om den här inställningen är avstängd visas inte knappenInspelning när du ringer ett samtal. Om du inte ser alternativet för inspelning kan du kontrollera med de andra administratörerna på ditt konto om de har stängt av den här inställningen.

Inspelning kräver samtycke från två parter

Vissa områden har lagar om samtycke från två parter, vilket innebär att båda parter (den som ringer och den kontakt som tar emot samtalet) måste samtycka till att samtalet spelas in. Om du ofta ringer till nummer från amerikanska stater som inte kräver samtycke från två parter kan du vara van vid att samtalen spelas in som standard utan att du behöver klicka på knappen Spela in när du ringer samtalet.

Men när du ringer till en av de 13 amerikanska staterna eller ringer internationella samtal där det krävs samtycke från två parter måste du klicka på knappen Spela in. I popup-rutan som visas måste du välja Jag har informerat dem för att bekräfta att du har fått mottagarens samtycke till att samtalet spelas in.

Om du inte klickar på knappen Spela in och bekräftar att du har fått samtycke kommer samtalet inte att spelas in. Läs mer om lagar om inspelning av samtal.

Inspelningen stängdes av innan samtalet avslutades

Om inspelningsknappen är röd när samtalet avslutas sparas samtalsinspelningen. Men om inspelningen slås på i början av samtalet och sedan stängs av innan samtalet avslutas kommer inspelningen inte att sparas.

Inspelning på:

Inspelning: Inspelning av:

Om du vill spela in samtalet ska du se till att inspelningsknappen är på när du ringer samtalet och inte stänga av inspelningsknappen vid något tillfälle under samtalet. När samtalet avslutas klickar du på knappen Spara så att samtalet och inspelningen sparas i kontaktpersonens tidslinje.

Inspelningen raderades manuellt

Alla användare som har tillgång till kontaktens tidslinje kan radera en inspelning genom att klicka pådelete-ikonen delete bredvid inspelningen och bekräfta raderingen i popup-fönstret som visas.

Om en inspelning som du tidigare såg på en kontakts tidslinje saknas, kontrollera med alla användare på kontot som också arbetar med den kontakten för att se om de har raderat den.

Samtalet fick ingen anslutning

Samtalet måste anslutas för att inspelningen ska kunna starta. Samtal med statusen "Inget svar" innebär att samtalet aldrig anslöts till mottagarens telefonlinje och att inget samtal ägde rum, så det fanns inget att spela in.