Samtalsinspelning sparas inte i HubSpot

Det finns några möjliga orsaker till att din samtalsinspelning med HubSpots samtalsverktyg inte sparades på en kontakts tidslinje.

Samtalsinspelning är avstängd

Möjligheten att spela in samtal är en kontoomfattande inställning som påverkar alla användare som ringer samtal på kontot. Den kan sättas på eller stängas av av en användare med behörigheten Konto :

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Calling (Samtal) i menyn i vänster sidofält.
3. Klicka på fliken Samtalskonfigurationer.
4. Markera kryssrutan Tillåt inspelning av samtal . Om den här inställningen är avstängd visas inte knappen Spela in när du ringer ett samtal. Om du inte ser alternativet att spela in kan du kontrollera med de andra administratörerna på ditt konto om de har stängt av den här inställningen.

Inspelning kräver samtycke från två parter

Vissa områden har lagar om tvåpartssamtycke, vilket innebär att båda parter (den som ringer och den kontakt som tar emot samtalet) måste samtycka till att samtalet spelas in. Om du ofta ringer nummer från amerikanska stater som inte kräver tvåpartssamtycke kanske du är van vid att dina samtal spelas in som standard utan att du behöver klicka på inspelningsknappen när du ringer samtalet.

När du ringer till någon av de 13 amerikanska delstaterna eller ringer internationella samtal där tvåpartssamtycke krävs måste du dock klicka på knappen Spela in. I popup-rutan som visas måste du välja Jag har informerat dem för att bekräfta att du har fått samtycke från mottagaren att spela in samtalet.

Om du inte klickar på knappen Spela in och bekräftar att du har samtycke kommer samtalet inte att spelas in. Läs mer om lagar om inspelning av samtal.

Inspelningen stängdes av innan samtalet avslutades

Om inspelningsknappen är röd när samtalet avslutas sparas inspelningen av samtalet. Om inspelningen sätts på i början av samtalet och sedan stängs av innan samtalet avslutas sparas dock inte inspelningen.

Inspelning på:

Inspelning av:

Om du vill spela in samtalet ska du se till att inspelningsknappen är på när du ringer och inte stänga av inspelningsknappen någon gång under samtalet. När samtalet är slut klickar du på knappen Spara så att samtalet och inspelningen sparas i kontaktens tidslinje.

Inspelningen raderades manuellt

Alla användare med åtkomst till kontaktens tidslinje kan radera en inspelning genom att klicka på ikonendelete delete bredvidinspelningen och bekräfta raderingen i popup-fönstret som visas.

Om en inspelning som du tidigare sett på en kontakts tidslinje saknas, kontrollera med alla användare på kontot som också arbetar med den kontakten för att se om de har raderat den.

Samtalet kopplades inte fram

Samtalet måste anslutas för att inspelningen ska kunna starta. Samtal med statusen "Inget svar" innebär att samtalet aldrig kopplades till mottagarens telefonlinje och att inget samtal ägde rum, så det fanns inget att spela in.