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Calling

La grabación de llamadas no se guardó en HubSpot

Última actualización: octubre 29, 2019

Existen algunas razones posibles por las que la grabación de la llamada con la herramienta de llamadas de HubSpot no se guardó en la cronología de un contacto. 

La grabación de llamadas está desactivada 

La capacidad de grabar llamadas es una configuración para toda la cuenta, que afecta a todos los usuarios que hacen llamadas en la cuenta. Un Administrador de la cuenta lo puede activar/desactivar:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Ventas > Llamadas
  • Haz clic para poner el interruptor Activar grabación en encendido o apagado. Si esta configuración está desactivada, el botón Grabar no aparece al realizar una llamada. Si no ves la opción para grabar, verifica con los demás administradores de la cuenta para ver si desactivaron esta configuración.

Grabar requiere el consentimiento de ambas partes 

Algunas áreas tienen leyes de consentimiento de ambas partes, lo que significa que ambas partes (quien llama y el contacto que recibe la llamada) deben aceptar que se grabe la llamada. Si a menudo llamas a números de estados de EE.UU. que no requieren el consentimiento de ambas partes, quizás estés acostumbrado a grabar por defecto las llamadas sin que debas hacer clic en el botón Grabar cuando haces la llamada. 

Sin embargo, cuando llamas uno de los 13 estados de EE.UU. o realizas llamadas internacionales donde se requiere el consentimiento de ambas partes, debes hacer clic en el botón Grabar. En la casilla emergente que aparece, debes seleccionar Lo informé para confirmar que obtuviste el consentimiento del destinatario para grabar la llamada.

Si no haces clic en el botón Grabar ni confirmas que tienes consentimiento, entonces la llamada no se grabará. 

La grabación se desactivó antes de que terminara la llamada  

Si el botón Grabar está rojo cuando termina la llamada, se guarda la grabación de la llamada. Sin embargo, si la grabación se activa al principio de la llamada y luego se desactiva antes de finalizar la llamada, la grabación no se guarda. 

Grabación apagada: 

Grabación encendida: 

Para grabar la llamada, asegúrate de que el botón de grabación esté encendido al realizar la llamada y no apagues el botón de grabación en ningún punto durante la llamada. Una vez que la llamada finalice, haz clic en el botón Guardar para que la llamada y la grabación se guarden en la cronología del contacto.

La grabación se eliminó manualmente 

Cualquier usuario con acceso a la cronología del contacto puede eliminar una grabación haciendo clic en el ícono eliminardelete junto a la grabación y confirmando la eliminación en la ventana emergente que aparece. 

Si falta una grabación que viste previamente en la cronología de un contacto, verifica con cualquier usuario de la cuenta que también esté trabajando con ese contacto para ver si la eliminó.