Última actualización: 28 de junio de 2023
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Existen algunas razones posibles por las que la grabación de la llamada con la herramienta de llamadas de HubSpot no se guardó en la cronología de un contacto.
La grabación de llamadas está desactivada
La capacidad de grabar llamadas es una configuración para toda la cuenta, que afecta a todos los usuarios que hacen llamadas en la cuenta. Se puede activar o desactivar por un usuario con permisos de Acceso de cuenta:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Llamada.
- Haga clic en la pestaña Configuraciones de llamadas.
- Seleccione la casilla Permitir la grabación de llamadas . Si esta configuración está desactivada, el botón Grabar no aparece al realizar una llamada. Si no ves la opción para grabar, verifica con los demás administradores de la cuenta para ver si desactivaron esta configuración.
La grabación requiere el consentimiento de dos partes
Algunas áreas tienen leyes de consentimiento de ambas partes, lo que significa que ambas partes (quien llama y el contacto que recibe la llamada) deben aceptar que se grabe la llamada. Si a menudo llamas a números de estados de EE.UU. que no requieren el consentimiento de ambas partes, quizás estés acostumbrado a grabar por defecto las llamadas sin que debas hacer clic en el botón Grabar cuando haces la llamada.
Sin embargo, cuando llamas uno de los 13 estados de EE.UU. o realizas llamadas internacionales donde se requiere el consentimiento de ambas partes, debes hacer clic en el botón Grabar. En la casilla emergente que aparece, debes seleccionar Lo informé para confirmar que obtuviste el consentimiento del destinatario para grabar la llamada.
Si no haces clic en el botón Grabar ni confirmas que tienes consentimiento, entonces la llamada no se grabará. Más información sobre las leyes de grabación de llamadas.
La grabación se desactivó antes de que terminara la llamada
Si el botón Grabar está rojo cuando termina la llamada, se guarda la grabación de la llamada. Sin embargo, si la grabación se activa al principio de la llamada y luego se desactiva antes de finalizar la llamada, la grabación no se guarda.
Grabación encendida:
Grabación apagada:
Para grabar la llamada, asegúrate de que el botón de grabación esté encendido al realizar la llamada y no apagues el botón de grabación en ningún punto durante la llamada. Una vez que la llamada finalice, haz clic en el botón Guardar para que la llamada y la grabación se guarden en la cronología del contacto.
La grabación se eliminó manualmente
Cualquier usuario con acceso a la cronología del contacto puede eliminar una grabación haciendo clic en el ícono eliminarjunto a la grabación y confirmando la eliminación en la ventana emergente que aparece.
Si falta una grabación que viste previamente en la cronología de un contacto, verifica con cualquier usuario de la cuenta que también esté trabajando con ese contacto para ver si la eliminó.
La llamada no se conectó
La llamada debe conectarse para iniciar la grabación. Llamadas con un estado de “Sin respuesta” significa que la llamada nunca está conectada a la línea de teléfono del destinatario y no se realizó ninguna llamada, por lo que no había nada que grabar.
