Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Bellen.

Laatst bijgewerkt: augustus 30, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Nadat u bellen in HubSpot hebt ingesteld, kunt u rechtstreeks bellen met uw contactpersonen vanuit hun record in HubSpot. U kunt het gesprek opnemen, notities maken tijdens het gesprek, en het gesprek opslaan in het record van de contactpersoon. Als u midden in een gesprek zit met een contact in de conversatie-inbox, kunt u de beltool ook rechtstreeks openen vanuit de antwoordeditor.

Voordat u aan de slag gaat, controleert u of u voldoet aan de technische vereisten om te kunnen bellen met HubSpot. Houd er rekening mee dat het aantal belminuten in uw HubSpot-account afhankelijk is van uw abonnement; gebruikers met een HubSpot-proefversie hebben dezelfde limiet als gratis gebruikers.

Een waarschuwing verschijnt in uw account wanneer u binnen 100 minuten van uw limiet. Als u uw limiet bereikt tijdens een gesprek, kunt u dat gesprek afronden, maar kunt u die maand geen extra gesprekken meer voeren. Gratis gebruikers en gebruikers met een HubSpot-proefperiode kunnen het gesprek niet voltooien als hun belminuten op zijn terwijl ze in gesprek zijn. Belminuten worden gereset op de eerste dag van elke maand.

Let op: de optie om te bellen via HubSpot Sales Calling (VoIP) in de mobiele app is niet langer beschikbaar. Gesprekken vanuit de HubSpot mobiele app zullen worden gevoerd via uw mobiele telefoonprovider. Meer informatie over deze wijzigingen in het bellen vanuit de mobiele app.

Bellen vanuit een contactrecord

Om een gesprek te beginnen vanuit een contactrecord:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van een record.
  • In het linkerpaneel, klik op het oproep icoontje bellen.
  • Als u geen belinstellingen hoeft bij te werken voordat u een oproep plaatst, selecteert u eentelefoonnummerin het vervolgkeuzemenu. Het gesprek zal onmiddellijk beginnen. Ontdek hoe u een extensie invoert, opneemt of het geluid uitschakelt zodra het gesprek is verbonden. open-notes-and-call-select-phone-number-1
  • Om uw instellingen bij te werken voordat u een gesprek voert, klikt u op Notities en andere belopties openen. HubSpot bewaart standaard uw meest recente belinstellingen.
    • Als een contactpersoon die u wilt bellen zich heeft afgemeld voor alle communicatie, moet u de contactpersoon een eenmalige wettelijke basis geven om met hem te communiceren voordat u hem belt. Klik in het dialoogvenster op Eenmalige rechtsgrondslag geven om een rechtsgrondslag toe te wijzen en uit te leggen waarom u met de contactpersoon mag communiceren. U moet een rechtmatige grondslag toewijzen aan contactpersonen die zich hebben afgemeld voor alle communicatie, zelfs als de GDPR-instelling in uw account is uitgeschakeld.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is uw juridische team de beste bron om u advies te geven over de naleving van de regelgeving in uw specifieke situatie.


    • Klik op het dropdown menu en selecteer een telefoonnummer.
      • Als u vanuit een record van een contactpersoon belt, zal het hulpmiddel Bellen standaard het telefoonnummer gebruiken dat in de eigenschap Telefoonnummer van de contactpersoon is opgeslagen. U kunt een ander telefoonnummer toevoegen door te klikken op + Telefoonnummer toevoegen.
        • Klik op het dropdown menu en selecteer een bestaande telefoonnummer eigenschap, of selecteer Voeg een aangepaste telefoon eigenschap toe om een éénregelig tekstveld eigenschap te maken om een ander telefoonnummer op te slaan om naar te bellen.
        • Als u een eigenschap voor een aangepast telefoonnummer wilt verwijderen, klikt u op hetpictogrammet het bewerkingspotlood naast het nummer dat u wilt verwijderen en selecteert u vervolgens Dezeeigenschap uit oproepen verwijderen. Klik in het dialoogvenster op[naam eigenschap] eigenschap verwijderen.remove-property-from-calls
      • Als u vanuit een ander objectrecord belt, selecteer dan de contactpersoon of het bedrijf dat u wilt bellen. Houd er rekening mee dat als u vanuit een aangepast objectrecord belt, u alleen kunt kiezen uit de gekoppelde records die in het vervolgkeuzemenuBellenstaan.

Let op: u moet de landcode vermelden wanneer u belt naar of vanuit een land dat wordt ondersteund door bellen buiten de Verenigde Staten. Het formaat kan een "+" bevatten of niet. HubSpot zal ook het nummer bellen dat is ingesteld voor de eigenschap Telefoonnummer van het contact. Als uw contact geen waarde heeft voor deze eigenschap, voeg dan een telefoonnummer toe.

    • Klik op het vervolgkeuzemenu Van nummer en selecteer of voeg een ander geregistreerd telefoonnummer toe om van te bellen.
    • Selecteer Bellen vanuit browser of Bellen vanuit telefoon.
      • Als u Bellen vanaf telefoon selecteert, krijgt u een telefoontje van een geautomatiseerd systeem, dat u vervolgens met uw contactpersoon verbindt.

Let op: als u de optie Vanaf telefoon bellen gebruikt, worden er twee gesprekken gevoerd: één naar de eerste telefoon om de opname in te stellen, en één naar de tweede telefoon voor het eigenlijke gesprek. Dit verdubbelt het aantal belminuten.

      • Als u Bellen vanuit browser selecteert, gebruikt u de audio van uw computer om het gesprek te voeren en verschijnt er een pop-upvenster.

open-notes-and-calling-options

    • Als je klaar bent, klik je op Call.
  • Tijdens het gesprek kunt u het gespreksvenster naar een andere locatie op uw schermslepen of het venster minimaliseren, zodat u nog steeds uw gegevens in HubSpot kunt bekijken.
move-call-window-collapse-call-1
  • U kunt ook tijdens het gesprek naar een geassocieerd record navigeren om details over het geassocieerde bedrijf of de geassocieerde deal te bekijken. Klik in de rechterzijbalk op de naam van het record om naar de tijdlijn van dat record te navigeren.

select-associated-record-during-call

  • De beller-ID van de ontvanger toont het telefoonnummer dat u in het vervolgkeuzemenu Van hebt geselecteerd. Zodra het gesprek is verbonden, kunt u een extensie invoeren, het gesprek opnemen, uzelf dempen en notities maken in het pop-up venster:
    • Voer tijdens het gesprekaantekeningenin het tekstvak in.
    • Om het gesprek op te nemen, klikt u rechtsboven op Opnemen. Het opnemen van gesprekken wordt automatisch ingeschakeld voor toestemmingen van één partij. Voor alle andere gebieden moet u toestemming krijgen van de partij die u belt om de opname in te schakelen. In dit geval ontvangt u een melding nadat u op Opnemenhebt geklikt. Zorg ervoor dat u de contactpersoon informeert dat u het gesprek opneemt, en klik vervolgens op Ik heb hen geïnformeerd.

Let op: als u tijdens een gesprek stopt met opnemen, wordt niets van de gespreksopname opgeslagen. Meer informatie over waarom uw gespreksopname mogelijk niet wordt opgeslagen.

    • Om uzelf tijdens het gesprek uit te schakelen, klikt u op de knop Dempen.
    • Om een aansluiting in te voeren of de kiezer te openen, klikt u op de toetsToetsenblok.
    • Om het microfoon- of luidsprekerapparaat dat u gebruikt te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Audio.
    • Naast het vervolgkeuzemenu Audio kunt u de kwaliteitsscore van uw netwerk bekijken. Deze score wordt gemeten aan de hand van de Mean Opinion Score (MOS). Als de netwerkkwaliteit slecht is, kunt u overwegen om naar een ander netwerk te gaan of samen te werken met uw IT-team om uw netwerkverbinding te verbeteren. Meer informatie over de technische vereisten voor het gebruik van het beltool.
call-window-1

  • Wanneer het gesprek beëindigd is, klikt u opbeëindig gesprek callingHangup i.
  • U kunt extra notities toevoegen, een resultaat aan het gesprek toekennen, de bijbehorende records bewerken, de gesprekskwaliteit beoordelen of een follow-up taak aanmaken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een resultaaten selecteer eenresultaat.
    • Alsaangepaste gespreks- en vergadertypeszijn ingeschakeld(alleenSales HubProfessional enEnterprise), kunt u op het vervolgkeuzemenuGesprekstype selecterenklikken om het gesprekstype te selecteren.
    • Voer aanvullendeopmerkingenin het tekstvak in.
    • Selecteer eenwaarderingvoor de kwaliteit van het gesprek.
    • Omeen taakherinnering te maken, klikt u opEen opvolgtaak maken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenuGekoppeld aan [x] recordom te bewerken bij welke gekoppelde records dit gesprek wordt geregistreerd. Meer informatie overhet koppelen van activiteiten aan records.
    • Om te zien hoeveel van uwtoegewezen maandelijkse minutenu hebt gebruikt, klikt u op het vervolgkeuzemenuMeer.

update-call-info-after-call

  • Klik opOpslaan oproep.

Het gesprek zal worden gelogd op de tijdlijn van het contact, samen met de gespreksopname als u het gesprek hebt opgenomen. Als u een externe belprovider hebt verbonden met HubSpot, lees dan hoe u gesprekken kunt voeren met de externe provider.

Bel vanuit de gesprekken inbox

Als u midden in een live chat of e-mailconversatie met een bezoeker in de inbox zit, kunt u de beltool rechtstreeks vanuit de antwoordeditor openen, zodat u onmiddellijk telefonisch contact met de bezoeker kunt maken.

Let op:u kunt geen belintegratie van derden gebruiken om te bellen vanuit de Gespreksinbox.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • In de linker zijbalk, klik op een gesprek om het te openen.
  • Klik in de antwoordeditor op het vervolgkeuzemenu Kanaalschakeling en selecteer Oproep.
  • HubSpot bewaart standaard uw meest recente belinstellingen. Om uw instellingen bij te werken voordat u een gesprek voert:
    • Klik op Bellen vanaf en selecteer een ander telefoonnummer.
    • Klik op Apparaat en selecteer Bellen vanaftelefoon of Bellen vanafbrowser.
    • Of klik op Oproepopties openen om het oproepvenster te openen en uw instellingen te bewerken.
  • Als u klaar bent om het gesprek te beginnen, selecteert u een telefoonnummer.

call-from-inbox

  • Het gespreksvenster verschijnt in de inbox en het gesprek begint onmiddellijk. Net als bij het bellen vanuit een contactrecord, kunt u het gesprek opnemen, uzelf dempen, een extensie invoeren of notities maken tijdens het gesprek.
  • Wanneer het gesprek beëindigd is, klikt u opGesprek beëindigen.
  • Voeg in het gespreksvenster eventuele aanvullende notities toe of geef een beoordeling voor de gesprekskwaliteit, en klik vervolgens op Gesprek opslaan.

U kunt de gespreksverslagen in de thread bekijken en toegang krijgen tot de opnamen. Als u een Sales Hub of Service HubEnterprise-gebruiker bent in een account met Conversation Intelligence (CI) ingeschakeld, kunt u ook detranscripties bekijken, indien beschikbaar. Het duurt een paar minuten voordat gespreksopnames en transcripties worden weergegeven in de gespreksopname.

call-on-thread

Bekijk gesprekken op de tijdlijn

Nadat u het gesprek hebt opgeslagen, verschijnt het op de tijdlijn van de contactpersoon.

  • Om de aan het gesprek gekoppelde records te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Associaties rechtsonder.
  • Om de activiteit vast te pinnen bovenaan de tijdlijn van het contact, klik op hetActions dropdown menu en selecteerPin.
  • Om een logboek van wijzigingen aan de activiteit te bekijken, klik op het Actions dropdown menu en selecteer History.
  • Om het gesprek te verwijderen uit alle geassocieerde tijdlijnen, klik op het Actions dropdown menu en selecteer Delete.
  • Om het resultaat van het gesprek te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Resultaat .
  • Om het gesprekstype te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Type .
  • Om een commentaar aan het gelogde gesprek toe te voegen, klikt u op Commentaar toevoegen.
  • Om toegang te krijgen tot extra details over het gesprek, klikt u op Gesprek beoordelen. Het hulpprogramma voor gespreksbeoordeling wordt geopend in een paneel aan de rechterkant. Als u Conversation Intelligence (CI) gebruikt om gesprekken op te nemen en te transcriberen, hebt u ook toegang tot de gespreksopname en het transcript van hier. Meer informatie over het gebruik van de tool voor gespreksbeoordeling.

review-call-from-recordOntdek hoe u ook vanuit huis toegang krijgt tot al uw oproepen.