Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Bellen.

Laatst bijgewerkt: juni 2, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Nadat u bellen in HubSpot hebt ingesteld, kunt u uw contactpersonen rechtstreeks bellen vanuit hun record in HubSpot. U kunt het gesprek opnemen, notities maken tijdens het gesprek en het gesprek opslaan in het record van de contactpersoon.

Controleer voordat u begint of u voldoet aan de technische vereisten om te kunnen bellen met HubSpot. Houd er rekening mee dat het aantal belminuten in uw HubSpot account afhankelijk is van uw abonnement; gebruikers met een HubSpot proefabonnement hebben dezelfde limiet als gratis gebruikers.

Een waarschuwing verschijnt in uw account wanneer u binnen 100 minuten van uw limiet. Als u uw limiet bereikt tijdens een gesprek, kunt u dat gesprek afmaken, maar kunt u die maand geen extra gesprekken meer voeren. Gratis gebruikers en gebruikers op een HubSpot proef zullen nietin staat zijn om het gesprek te voltooien als hun minuten opraken tijdens een gesprek. De belminuten worden op de eerste dag van elke maand gereset.

Let op: de optie om te bellen via HubSpot Sales Calling (VoIP) in de mobiele app is niet meer beschikbaar. Gesprekken vanuit de HubSpot mobiele app zullen worden gevoerd via uw mobiele telefoon provider. Meer informatie over deze wijzigingen in het bellen vanuit de mobiele app.

Bel vanaf uw telefoon of browser

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van een record.
  • In het linkerpaneel, klik op het oproep icoontje bellen.
  • Als u geen belinstellingen hoeft bij te werken voordat u een oproep plaatst, selecteert u eentelefoonnummer in hetvervolgkeuzemenu. Het gesprek zal onmiddellijk beginnen. Ontdek hoe u een extensie invoert, opneemt of het geluid uitschakelt zodra het gesprek is verbonden. open-notes-and-call-select-phone-number-1
  • Om uw instellingen bij te werken voordat u een gesprek voert, klikt u op Notities en andere belopties openen. Standaard slaat HubSpot uw meest recente belinstellingen op.
    • Als een contactpersoon die u wilt bellen zich heeft afgemeld voor alle communicatie, moet u de contactpersoon een eenmalige wettelijke basis geven om met hem te communiceren voordat u hem belt. Klik in het dialoogvenster op Eenmalige rechtsgrondslag geven om een rechtsgrondslag toe te wijzen en uit te leggen waarom u met de contactpersoon mag communiceren. U moet een rechtmatige grondslag toewijzen aan contactpersonen die zich hebben afgemeld voor alle communicatie, zelfs als de GDPR-instelling in uw account is uitgeschakeld .

Let op: deze functies staan weliswaar in HubSpot, maar uw juridische team is de beste bron om u advies te geven over de naleving van de regels in uw specifieke situatie.


    • Klik op het dropdown menu en selecteer een telefoonnummer.
      • Als u een contactpersoon opbelt, zal het hulpmiddel standaard het telefoonnummer gebruiken dat in de eigenschap Telefoonnummer van de contactpersoon is opgeslagen. U kunt een ander telefoonnummer toevoegen door te klikken op + Telefoonnummer toevoegen.
      • Als u vanuit een ander objectrecord belt, selecteer dan de contactpersoon of het bedrijf dat u wilt bellen. Houd er rekening mee dat als u vanuit een aangepast objectrecord belt, u alleen kunt kiezen uit de gekoppelde records die in hetvervolgkeuzemenuBellen staan.

Let op: u moet de landcode vermelden wanneer u belt naar of vanuit een land dat wordt ondersteund door buiten de Verenigde Staten te bellen. Het formaat kan een "+" bevatten of niet. HubSpot zal ook het nummer bellen dat is ingesteld voor de eigenschap Telefoonnummer van de contactpersoon. Als uw contactpersoon geen waarde heeft voor deze eigenschap, voeg dan een telefoonnummer toe.

    • Klik op het vervolgkeuzemenu Van nummer en selecteer of voeg een ander geregistreerd telefoonnummer toe om van te bellen.
    • Selecteer Bellen vanuit browser of Bellen vanuit telefoon.
      • Als u Bellen vanaf telefoon selecteert, krijgt u een telefoontje van een geautomatiseerd systeem, dat u vervolgens met uw contactpersoon verbindt.

Let op: als u de optie Vanaf telefoon bellen gebruikt, worden er twee gesprekken gevoerd: één naar de eerste telefoon om de opname in te stellen, en één naar de tweede telefoon voor het eigenlijke gesprek. Dit verdubbelt het aantal belminuten.

      • Als u Bellen vanuit browser selecteert, gebruikt u de audio van uw computer om het gesprek te voeren en verschijnt er een pop-upvenster.

open-notes-and-calling-options

    • Als je klaar bent, klik je op Call.
  • Tijdens het gesprek kunt u het gespreksvenster naar een andere plaats op uw schermslepen of het venster minimaliseren, zodat u uw gegevens nog steeds in HubSpot kunt bekijken.
move-call-window-collapse-call-1
  • U kunt ook tijdens het gesprek naar een geassocieerd record navigeren om details over het geassocieerde bedrijf of de geassocieerde deal te bekijken. Klik in de rechterzijbalk op de naam van het record om naar de tijdlijn van dat record te navigeren.

select-associated-record-during-call

  • De beller-ID van de ontvanger zal het telefoonnummer weergeven dat u in het vervolgkeuzemenu Van hebt geselecteerd. Zodra het gesprek is verbonden, kunt u een extensie invoeren, het gesprek opnemen, uzelf dempen en notities maken in het pop-upvenster:
    • Voer aantekeningentijdenshet gesprek in het tekstvak in.
    • Om het gesprek op te nemen, klikt u rechtsboven op Opnemen. Het opnemen van gesprekken wordt automatisch ingeschakeld voor toestemmingen van één partij. Voor alle andere gebieden moet u toestemming krijgen van de partij die u belt om de opname in te schakelen. In dit geval ontvangt u een melding nadat u op Opnemenhebt geklikt. Zorg ervoor dat u de contactpersoon informeert dat u het gesprek opneemt en klik vervolgens op Ik heb ze geïnformeerd.

Let op: als u tijdens een gesprek stopt met opnemen, wordt niets van de gespreksopname opgeslagen. Meer informatie over waarom uw gespreksopname mogelijk niet wordt opgeslagen.

    • Om uzelf tijdens het gesprek uit te schakelen, klikt u op de knop Dempen.
    • Om een aansluiting in te voeren of de kiezer te openen, klikt u op detoets Toetsenblok.
    • Om het microfoon- of luidsprekerapparaat dat u gebruikt te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Audio.
    • Naast het vervolgkeuzemenu Audio kunt u de kwaliteitsscore van uw netwerk bekijken. Deze score wordt gemeten aan de hand van de Mean Opinion Score (MOS). Als de netwerkkwaliteit slecht is, kunt u overwegen om naar een ander netwerk te gaan of samen te werken met uw IT-team om uw netwerkverbinding te verbeteren. Meer informatie over de technische vereisten voor het gebruik van het beltool.
call-window-1

  • Wanneer het gesprek beëindigd is, klikt u op beëindiggesprek callingHangup i.
  • U kunt extra notities toevoegen, een gespreksresultaat toewijzen, de gekoppelde records bewerken, de gesprekskwaliteit beoordelen of een follow-up taak maken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Kies een resultaaten selecteer een resultaat.
    • Alsaangepaste gespreks- en vergadertypes zijningeschakeld (alleen Sales Hub Professionalen Enterprise),kunt uop het vervolgkeuzemenuGesprekstype selecteren klikken omhet gesprekstypeteselecteren.
    • Voer aanvullende opmerkingenin hettekstvak in.
    • Selecteer eenwaardering voor dekwaliteit van het gesprek.
    • Omeen taakherinnering te maken,klikt u op Eenopvolgtaak maken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Gekoppeldaan [x] recordom te bewerken bij welke gekoppelde records dit gesprek wordt geregistreerd. Meer informatie overhet koppelen van activiteiten aan records.
    • Om te zien hoeveel van uw toegewezenmaandelijkse minuten u hebtgebruikt, klikt u op hetvervolgkeuzemenuMeer.

update-call-info-after-call

  • Klik op Opslaanoproep.

Het gesprek wordt geregistreerd op de tijdlijn van de contactpersoon, samen met de gespreksopname als u het gesprek hebt opgenomen. Als u een externe belprovider hebt aangesloten op HubSpot, leest u hoe u kunt bellen met de externe provider.

Bekijk gesprekken op de tijdlijn

Nadat u het gesprek hebt opgeslagen, verschijnt het op de tijdlijn van de contactpersoon.

  • Om de aan het gesprek gekoppelde records te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Associaties rechtsonder.
  • Om de activiteit vast te pinnen bovenaan de tijdlijn van het contact, klik op hetActions dropdown menu en selecteer Pin.
  • Om een logboek van wijzigingen aan de activiteit te bekijken, klik op het Actions dropdown menu en selecteer History.
  • Om het gesprek te verwijderen uit alle geassocieerde tijdlijnen, klik op het Actions dropdown menu en selecteer Delete.
  • Om het resultaat van het gesprek te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Resultaat .
  • Om het gesprekstype te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Type .
  • Om een commentaar aan het gelogde gesprek toe te voegen, klikt u op Commentaar toevoegen.
  • Om toegang te krijgen tot extra details over het gesprek, klikt u op Gesprek beoordelen. Het hulpprogramma voor gespreksbeoordeling wordt geopend in een paneel aan de rechterkant. Als u Conversation Intelligence (CI) gebruikt om gesprekken op te nemen en te transcriberen, hebt u ook toegang tot de gespreksopname en het transcript van hier. Meer informatie over het gebruik van de tool voor gespreksbeoordeling.

review-call-from-recordOntdek hoe u ook vanuit huis toegang krijgt tot al uw oproepen.