Calling

Bellen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Met de HubSpot beltool kunt u contactpersonen bellen vanuit uw browser of telefoon en gesprekken op de tijdlijnen van uw contactpersonen in HubSpot registreren. Voordat u aan de slag gaat, moet u uw telefoonnummer voor het bellen registreren.

Let op: de optie om te bellen via HubSpot Sales Calling (VoIP) in de mobiele app is niet meer beschikbaar. Bellen vanuit de HubSpot mobiele app gebeurt via uw mobiele telefoonprovider. Lees meer over deze wijzigingen in het bellen vanuit de mobiele app.

Het aantal belminuten in uw HubSpot account is afhankelijk van uw abonnement. Er verschijnt een waarschuwing in uw account wanneer u binnen 100 minuten van uw beperken. Als u tijdens een gesprek uw limiet bereikt, kunt u dat gesprek wel voltooien, maar kunt u die maand geen extra gesprekken voeren. De belminuten worden op de eerste dag van elke maand gereset.

Bel met uw telefoon of browser

  • In uw HubSpot-account navigeert u naar uw records.
  • Klik op de naam van een record.
  • Klik in het linkerpaneel op het belsymbool.
  • Als een contactpersoon die u belt heeft afgezien van alle communicatie, moet u de contactpersoon een eenmalige wettelijke basis geven om met hem/haar te kunnen communiceren voordat hij/zij belt. Klik in het dialoogvenster op Geef een eenmalige wettelijke basis om een wettelijke basis toe te kennen en leg uit waarom u met de contactpersoon mag communiceren. U moet een wettelijke basis toewijzen aan contactpersonen die hebben afgezien van alle communicatie, zelfs als de GDPR-instelling is uitgeschakeld in uw account.

Let op: terwijl deze functies in HubSpot leven, is uw juridische team de beste bron om u compliance-advies te geven voor uw specifieke situatie.

calling-one-time-legal-basis

  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Bel om het te bellen telefoonnummer te selecteren.
    • Als u belt vanuit een contactpersoonrecord, zal de beltool standaard het telefoonnummer gebruiken dat is opgeslagen in de eigenschap Telefoonnummer van de contactpersoon. U kunt een andere telefoonnummer eigenschap aan deze lijst toevoegen door te klikken op + Voeg een andere telefoonnummer eigenschap toe.
    • Als u belt vanuit een ander objectrecord, selecteer dan de contactpersoon of het bedrijf dat u wilt bellen.

Let op: u moet de landcode vermelden wanneer u belt naar of vanuit een land dat wordt ondersteund door bellen buiten de Verenigde Staten. Het formaat kan een "+" bevatten of niet. HubSpot zal ook het nummer bellen dat is ingesteld voor het telefoonnummer van de contactpersoon. Als uw contactpersoon geen waarde heeft voor het telefoonnummer, voeg dan een telefoonnummer toe.

  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Van om het telefoonnummer te selecteren dat u wilt bellen.

updated-click-call-button

  • Klik op het dropdown menu en selecteer Telefoongesprek of Browsergesprek.
    • Als u Call from phone selecteert, krijgt u een telefoontje van een geautomatiseerd systeem, dat u vervolgens doorverbindt met uw contactpersoon.

Let op: bij gebruik van de optie Call from phone worden twee gesprekken gevoerd: een naar de eerste telefoon om de opname in te stellen en een andere naar de tweede telefoon voor het eigenlijke gesprek. Dit zal het aantal belminuten verdubbelen.

    • Als u Oproepen vanuit de browser selecteert, gebruikt u de audio van uw computer om het gesprek te voeren en verschijnt er een pop-upvenster.

select-call-from-browser-or-phone

  • De beller-ID van de ontvanger zal het telefoonnummer weergeven dat u hebt geselecteerd in het vervolgkeuzemenu Van. Zodra het gesprek is verbonden, kunt u een extensie invoeren, het gesprek opnemen, uzelf dempen en aantekeningen maken in het pop-up venster:
    • Om een extensie in te voeren, klikt u rechtsboven op Toetsenbord en voert u vervolgens de extensie in.
    • Om het gesprek op te nemen, klikt u rechtsboven op Opnemen. De opname van het gesprek wordt automatisch ingeschakeld voor toestemmingsstatussen voor één partij. Voor alle andere gebieden moet u toestemming krijgen van de partij die u belt om de opname in te schakelen. In dit geval krijgt u een waarschuwing nadat u op Opnemen hebt geklikt. Zorg ervoor dat u de contactpersoon informeert dat u het gesprek opneemt en klik vervolgens op Ik heb ze op de hoogte gebracht.

Let op: als u tijdens een gesprek stopt met opnemen, wordt geen enkele opname van het gesprek opgeslagen. Lees meer over waarom uw gespreksopname niet wordt opgeslagen.

    • Om jezelf te dempen tijdens het gesprek, klik op Mute in de rechterbovenhoek.
    • Om de microfoon of luidspreker die u gebruikt te wijzigen, klikt u op het Audio-dropdown-menu.
    • Naast het Audio dropdown menu, kunt u uw netwerkkwaliteitsscore bekijken. Deze score wordt gemeten met behulp van de Mean Opinion Score (MOS). Als de kwaliteit van het netwerk slecht is, kunt u overwegen om u bij een ander netwerk aan te sluiten of met uw IT-team samen te werken om uw netwerkverbinding te verbeteren. Lees meer over de technische vereisten voor het gebruik van de beltool.
    • Voeg notities toe in het tekstvak voor uw gesprek. Gebruik de werkbalk om tekst op te maken, links, afbeeldingen en bijlagen toe te voegen.
    • Om het gesprek te beëindigen, klik je op Hang op.
updated-call-ui-with-network-score
  • Als het gesprek eindigt, kunt u eventuele extra notities toevoegen en op de dropdown Selecteer een resultaat klikken om het resultaat van het gesprek te selecteren.

select-call-outcome

  • Als aangepaste gespreks- en vergadertypes zijn ingeschakeld (alleen Sales Hub Professional en Enterprise), kunt u op het vervolgkeuzemenu Gesprekstype selecteren klikken om het gesprekstype te selecteren.

select-call-type

  • Klik op Opslaan oproep.

Als u een derde partij hebt verbonden met HubSpot, leer dan hoe u kunt bellen via de derde partij.

Bekijk oproepen op de recordtijdlijn

Nadat u het gesprek hebt opgeslagen, verschijnt het op de tijdlijn van de contactpersoon.

  • Om de aan de oproep gekoppelde records te bewerken, klikt u op het keuzemenu Associaties.
  • Om de activiteit aan de bovenkant van de tijdlijn van het contact vast te pinnen, klikt u op Pin.
  • Om de oproep te verwijderen van alle bijbehorende recordtijdlijnen, klikt u op Verwijderen.
  • Om het resultaat van de oproep te bewerken, klikt u op het dropdown menu onder Resultaat.
  • Om het gesprekstype te bewerken, klikt u op het dropdown menu onder Type.
  • Om meer details over het gesprek te zien, klikt u op het Detail-dropdown-menu.
  • Om een commentaar toe te voegen aan het gelogde gesprek, klikt u op Commentaar toevoegen.

contact-timeline-call-edit

Als u een Sales Hub Enterprise of een Service Hub Enterprise seat hebt toegewezen, kunt u het transcript van de oproep openen op de tijdlijn van de contactpersoon nadat de oproep is opgeslagen. De oproep moet worden opgenomen om te kunnen worden getranscribeerd. Het transcript zal als bijlage op de tijdlijn van de contactpersoon verschijnen. call-transcript-on-contact-timeline

  • Klik op Beltranscriptie om de transcriptie te openen.view-call-transcript
  • Klik in het gespreksopnamepaneel op Taak aanmaken om een vervolgtaak aan te maken op basis van wat er tijdens de oproep is besproken. Voer eventuele aanvullende taakdetails in het Taak aanmaken-paneel in en klik vervolgens op Taak aanmaken.
create-follow-up-task-after-call

Om de optie om een taak te maken om te verschijnen, moet een van de volgende woorden worden gebruikt tijdens het gesprek: verzenden, verstrekken, leveren, delen, plannen, organiseren, plannen, toevoegen, opzetten, bereiken, bellen, ontmoeten, contacteren, bevestigen, valideren, goedkeuren, accepteren, autoriseren, ondertekenen, controleren, terugbellen. Deze woorden moeten worden gebruikt in combinatie met laat me, zal ik, of waarom ga ik niet om een follow-up taak suggestie te maken.

Let op: it kan tot zo lang duren als de duur van de oproep om een transcriptie te laten verschijnen, dus langere oproepen kunnen meer tijd in beslag nemen om te transcriberen. Oproepen worden getranscribeerd met behulp van een dienst van Google en zijn momenteel alleen beschikbaar in het Engels.

HubSpot zal automatisch elk transcript goed, eerlijk of slecht labelen, afhankelijk van de kwaliteit van de transcriptie. De kwaliteit wordt bepaald door het aantal woorden in het transcript dat waarschijnlijk correct is.


calling-call-transcript-quality