Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Bellen.

Laatst bijgewerkt: april 8, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Nadat u bellen in HubSpot hebt ingesteld, kunt u uw contactpersonen rechtstreeks bellen vanuit hun record in HubSpot. U kunt het gesprek opnemen, notities maken tijdens het gesprek en het gesprek opslaan in het record van de contactpersoon.

Controleer voordat je aan de slag gaat of je voldoet aan de technische vereisten om te kunnen bellen met HubSpot. Houd er rekening mee dat het aantal belminuten in je HubSpot-account afhankelijk is van je abonnement; gebruikers met een HubSpot-proefabonnement hebben dezelfde limiet als gratis gebruikers.

Een waarschuwing verschijnt in uw account wanneer u binnen 100 minuten van uw limiet. Als je tijdens een gesprek je limiet bereikt, kun je dat gesprek nog wel afmaken, maar kun je die maand geen extra gesprekken meer voeren. Gratis gebruikers en gebruikers met een HubSpot-proefperiode kunnen het gesprek nietvoltooien als hun belminuten op zijn terwijl ze aan het bellen zijn. De belminuten worden op de eerste dag van elke maand gereset.

Let op: de optie om te bellen via HubSpot Sales Calling (VoIP) in de mobiele app is niet langer beschikbaar. Gesprekken vanuit de mobiele app van HubSpot worden gevoerd via uw mobiele telefoonprovider. Meer informatie over deze wijzigingen in het bellen vanuit de mobiele app.

Bel vanaf uw telefoon of browser

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van een record.
  • In het linkerpaneel, klik op het oproep icoontje bellen.
  • <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "Navigeer in uw HubSpot-account naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>Als u geen belinstellingen hoeft bij te werken voordat u een oproep plaatst, selecteert u een -telefoonnummer in het vervolgkeuzemenu. Het gesprek zal onmiddellijk beginnen. Ontdek hoe u een extensie invoert, opneemt of het geluid uitschakelt zodra het gesprek is verbonden. open-notes-and-call-select-phone-number-1 <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "Ga in uw HubSpot-account naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>
  • Als u uw instellingen wilt bijwerken voordat u gaat bellen, klikt u op Notities en andere belopties openen. Standaard slaat HubSpot uw meest recente belinstellingen op.
    • Als een contactpersoon die u wilt bellen zich heeft afgemeld voor alle communicatie, moet u de contactpersoon een eenmalige wettelijke basis geven om met hem te communiceren voordat u hem belt. Klik in het dialoogvenster op Eenmalige rechtsgrondslag geven om een rechtsgrondslag toe te wijzen en uit te leggen waarom u met de contactpersoon mag communiceren. U moet een rechtmatige grondslag toewijzen aan contactpersonen die zich hebben afgemeld voor alle communicatie, zelfs als de GDPR-instelling in uw account is uitgeschakeld .

Let op: hoewel deze functies in HubSpot staan, is uw juridische team de beste bron om u advies te geven over de naleving van de regels in uw specifieke situatie.


    • <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "Navigeer in uw HubSpot-account naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>Klik op het dropdown menu en selecteer een telefoonnummer.
      • Als u een contactpersoon opbelt, zal het hulpmiddel standaard het telefoonnummer gebruiken dat in de eigenschap Telefoonnummer van de contactpersoon is opgeslagen. U kunt een ander telefoonnummer toevoegen door te klikken op + Telefoonnummer toevoegen.
      • Als u vanuit een ander objectrecord belt, selecteer dan de contactpersoon of het bedrijf dat u wilt bellen. Houd er rekening mee dat als u vanuit een aangepast objectrecord belt, u alleen kunt kiezen uit de gekoppelde records die in het vervolgkeuzemenu Bellen staan.

Let op: u moet de landcode vermelden wanneer u belt naar of vanuit een land dat wordt ondersteund door buiten de Verenigde Staten te bellen. Het formaat kan een "+" bevatten of niet. HubSpot zal ook het nummer bellen dat is ingesteld voor de eigenschap Telefoonnummer van het contact. Als uw contactpersoon geen waarde heeft voor deze eigenschap, voeg dan een telefoonnummer toe.

    • <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "In uw HubSpot-account navigeert u naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>Klik op het vervolgkeuzemenu Van nummer en selecteer of voeg een ander geregistreerd telefoonnummer toe om van te bellen.
    • <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "In uw HubSpot-account navigeert u naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>Selecteer Bellen vanuit browser of Bellen vanuit telefoon.
      • Als u Bellen vanaf telefoon selecteert, krijgt u een telefoontje van een geautomatiseerd systeem, dat u vervolgens met uw contactpersoon verbindt.

Let op: als u de optie Vanaf telefoon bellen gebruikt, worden er twee gesprekken gevoerd: één naar de eerste telefoon om de opname in te stellen, en één naar de tweede telefoon voor het eigenlijke gesprek. Dit verdubbelt het aantal belminuten.

      • Als u Bellen vanuit browser selecteert, gebruikt u de audio van uw computer om het gesprek te voeren en verschijnt er een pop-upvenster. <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "Navigeer in uw HubSpot-account naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>

open-notes-and-calling-options

    • <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "In uw HubSpot-account navigeert u naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>Wanneer u klaar bent, klikt u op Bellen.
  • <span data-sheets-formula='=""' data-sheets-userformat='{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}' data-sheets-value='{"1":2, "2": "In uw HubSpot-account navigeert u naar <strong>Contacten</strong> > <strong>Contacten</strong>."}'>Tijdens het gesprek kunt u het gespreksvenster naar een andere locatie op uw scherm slepen of het venster minimaliseren zodat u nog steeds uw gegevens in HubSpot kunt bekijken.
move-call-window-collapse-call-1
  • De beller-ID van de ontvanger zal het telefoonnummer weergeven dat u in het vervolgkeuzemenu Van hebt geselecteerd. Zodra het gesprek is verbonden, kunt u een extensie invoeren, het gesprek opnemen, uzelf dempen en notities maken in het pop-upvenster:
    • Voer aantekeningen tijdens het gesprek in het tekstvak in.
    • Om het gesprek op te nemen, klikt u rechtsboven op Opnemen. Het opnemen van gesprekken wordt automatisch ingeschakeld voor toestemmingen van één partij. Voor alle andere gebieden moet u toestemming krijgen van de partij die u belt om de opname in te schakelen. In dit geval ontvangt u een melding nadat u op Opnemenhebt geklikt. Zorg ervoor dat u de contactpersoon informeert dat u het gesprek opneemt en klik vervolgens op Ik heb ze geïnformeerd.

Let op: als u tijdens een gesprek stopt met opnemen, wordt niets van de gespreksopname opgeslagen. Meer informatie over waarom uw gespreksopname mogelijk niet wordt opgeslagen.

    • Om uzelf tijdens het gesprek uit te schakelen, klikt u op de knop Dempen.
    • Om een extensie in te voeren of toegang te krijgen tot de kiezer, klikt u op de toets Keypad .
    • Om het microfoon- of luidsprekerapparaat dat u gebruikt te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Audio.
    • Naast het vervolgkeuzemenu Audio kunt u de kwaliteitsscore van uw netwerk bekijken. Deze score wordt gemeten aan de hand van de Mean Opinion Score (MOS). Als de netwerkkwaliteit slecht is, kunt u overwegen om naar een ander netwerk te gaan of samen te werken met uw IT-team om uw netwerkverbinding te verbeteren. Meer informatie over de technische vereisten voor het gebruik van het beltool.
call-window-1
  • Wanneer de oproep beëindigd is, klik op beëindig oproep oproepHangup i.
  • U kunt extra notities toevoegen, een gespreksresultaat toewijzen, de gekoppelde records bewerken, de gesprekskwaliteit beoordelen of een follow-up taak aanmaken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een resultaat en selecteer een resultaat.
    • Als aangepaste gespreks- en vergadertypes zijn ingeschakeld(alleenSales Hub Professional en Enterprise ), kunt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een gesprekstype klikken om het gesprekstype te selecteren.
    • Voer aanvullende opmerkingen in het tekstvak in.
    • Selecteer een waardering voor de kwaliteit van het gesprek.
    • Om een herinneringstaak temaken, klikt u op Een opvolgingstaak maken.
    • Om te bewerken bij welke geassocieerde records dit gesprek wordt geregistreerd, klikt u op het vervolgkeuzemenu Geassocieerd met [x] record . Meer informatie over activiteiten associëren met records.
    • Om te zien hoeveel van uw toegewezen maandelijkse minuten u hebt gebruikt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer .

update-call-info-after-call

  • Klik op Opslaan gesprek.

Het gesprek wordt geregistreerd op de tijdlijn van de contactpersoon, samen met de gespreksopname als u het gesprek hebt opgenomen. Als u een externe belprovider op HubSpot hebt aangesloten, leest u hoe u kunt bellen met de externe provider.

Bekijk gesprekken op de tijdlijn

Nadat u het gesprek hebt opgeslagen, verschijnt het op de tijdlijn van de contactpersoon.

  • Om de aan het gesprek gekoppelde records te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Associaties rechtsonder.
  • Om de activiteit vast te pinnen bovenaan de tijdlijn van het contact, klik op het Actions dropdown menu en selecteer Pin.
  • Om een logboek van wijzigingen aan de activiteit te bekijken, klik op het Actions dropdown menu en selecteer History.
  • Om het gesprek te verwijderen uit alle geassocieerde tijdlijnen, klik op het Actions dropdown menu en selecteer Delete.
  • Om het resultaat van het gesprek te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Resultaat .
  • Om het gesprekstype te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Type .
  • Om een commentaar aan het gelogde gesprek toe te voegen, klikt u op Commentaar toevoegen.
  • Om toegang te krijgen tot extra details over het gesprek, klikt u op Gesprek beoordelen. Het hulpprogramma voor gespreksbeoordeling wordt geopend in een paneel aan de rechterkant. Als u Conversation Intelligence (CI) gebruikt om gesprekken op te nemen en te transcriberen, hebt u ook toegang tot de gespreksopname en het transcript van hier. Meer informatie over het gebruik van de tool voor gespreksbeoordeling.

review-call-from-recordOntdek hoe u ook vanuit huis toegang krijgt tot al uw oproepen.