Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Bellen.

Laatst bijgewerkt: juni 8, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u een gebruiker bent met een toegewezen Sales HubofService Hubbetaalde seat, kunt u kunt u rechtstreeks bellen met contactpersonen vanuit hun record in HubSpot met behulp van een door HubSpot verstrekt telefoonnummer, een uitgaand telefoonnummer dat is geregistreerd voor bellen, of een belprovider van derden. U kunt het gesprek opnemen, notities maken tijdens het gesprek en het gesprek opslaan in het record van de contactpersoon. Als u midden in een gesprek zit met een contact in de conversatie-inbox, kunt u ook direct vanuit de antwoordeditor de beltool openen.

Voordat u aan de slag gaat, moet u ervoor zorgen dat u voldoet aan de technische vereisten om te bellen met HubSpot en dat u een beloptie in uw account hebt ingesteld.

Houd er rekening mee dat het aantal belminuten in uw HubSpot-account afhankelijk is van uw abonnement. Er verschijnt een waarschuwing in uw account wanneer u bijna aan uw limiet. Als u uw limiet bereikt tijdens een gesprek, kunt u dat gesprek voltooien, maar kunt u die maand geen extra gesprekken meer voeren. De belminuten worden op de eerste dag van elke maand gereset.

Let op: de optie om te bellen via HubSpot Sales Calling (VoIP) in de mobiele app is niet langer beschikbaar. Gesprekken vanuit de HubSpot mobiele app zullen worden gevoerd via uw mobiele telefoonprovider. Meer informatie over deze wijzigingen in het bellen vanuit de mobiele app.

Bellen vanuit een contactrecord

Om een gesprek te beginnen vanuit een contactrecord:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van een record.
  • In de linker zijbalk, klik op het oproep icoontje bellen.
  • Als u geen belinstellingen hoeft bij te werken voordat u een oproep plaatst, selecteert u een telefoonnummerin het vervolgkeuzemenu. Het gesprek zal onmiddellijk beginnen. Ontdek hoe u een extensie invoert, opneemt of uzelf dempt zodra het gesprek is verbonden.
    update-call-UI
  • Om uw instellingen bij te werken voordat u een gesprek voert, klikt u op Gespreksopties openen. HubSpot bewaart standaard uw meest recente belinstellingen.
    • Als een contactpersoon die u wilt bellen zich heeft afgemeld voor alle communicatie, moet u de contactpersoon een eenmalige wettelijke basis geven om met hem te communiceren voordat u hem belt. Klik in het dialoogvenster op Eenmalige rechtsgrondslag geven om een rechtsgrondslag toe te wijzen en uit te leggen waarom u met de contactpersoon mag communiceren. U moet een rechtmatige grondslag toewijzen aan contactpersonen die zich hebben afgemeld voor alle communicatie, zelfs als de GDPR-instelling in uw account is uitgeschakeld .

Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is uw juridische team de beste bron om u advies te geven over de naleving van de regelgeving in uw specifieke situatie.


    • Klik op het dropdown menu en selecteer een telefoonnummer.
      • Als u belt vanuit een record van een contactpersoon, zal het gereedschap Bellen standaard het telefoonnummer gebruiken dat opgeslagen is in de eigenschap Telefoonnummer van de contactpersoon. U kunt een ander telefoonnummer toevoegen door te klikken op + Telefoonnummer toevoegen.
        • Klik op het dropdown menu en selecteer een bestaande telefoonnummer eigenschap, voer dan het telefoonnummer in het tekstveld. Gebruik het Country dropdownmenu om automatisch de landcode in te stellen en de juiste telefoonnummernotatie toe te passen. Ofselecteer Een aangepaste telefooneigenschap toevoegen om een eigenschap van één regel tekstveld te maken om een ander telefoonnummer op te slaan om naar te bellen.
phone-number-validation
        • Als u een aangepast telefoonnummer eigenschap wilt verwijderen, klik dan op het bewerkings potlood icoonnaast het nummer dat u wilt verwijderen, klik dan op hetverwijder icoon.
      • Als u vanuit een ander objectrecord belt, selecteert u de contactpersoon of het bedrijf dat u wilt bellen. Als u vanuit een aangepast objectrecord belt, kunt u alleen kiezen uit de gekoppelde records die in het vervolgkeuzemenuBellenstaan.

Let op: u moet de landcode vermelden wanneer u belt naar of vanuit een ondersteund land buiten de Verenigde Staten. Afhankelijk van het land, kan het formaat een "+" bevatten. HubSpot zal ook het nummer bellen dat is ingesteld voor de eigenschap Telefoonnummer van het contact. Als uw contact geen waarde heeft voor deze eigenschap, voeg dan een telefoonnummer toe.

    • Klik op het vervolgkeuzemenu Van nummer en selecteer of voeg een ander geregistreerd telefoonnummer toe om van te bellen.
    • Selecteer Bellen vanuit browser of Bellen vanuit telefoon.
      • Als u Bellen vanaf telefoon selecteert, krijgt u een telefoontje van een geautomatiseerd systeem, dat u vervolgens met uw contactpersoon verbindt.

Let op: als u de optie Vanaf telefoon bellen gebruikt, worden er twee gesprekken gevoerd: één naar de eerste telefoon om de opname in te stellen, en één naar de tweede telefoon voor het eigenlijke gesprek. Dit verdubbelt het aantal belminuten.

      • Als u Bellen vanuit browser selecteert, gebruikt u de audio van uw computer om het gesprek te voeren en verschijnt er een pop-upvenster.

open-notes-and-calling-options

    • Als je klaar bent, klik je op Call.
  • Tijdens het gesprek kunt u het gespreksvenster naar een andere locatie op uw scherm slepen of het venster minimaliseren, zodat u nog steeds uw gegevens in HubSpot kunt bekijken.
move-call-window-collapse-call-1
  • U kunt ook tijdens het gesprek naar een geassocieerd record navigeren om details over het geassocieerde bedrijf of de geassocieerde deal te bekijken. Klik in de rechterzijbalk op de naam van het record om naar de tijdlijn van dat record te navigeren.

select-associated-record-during-call

  • De beller-ID van de ontvanger zal het telefoonnummer weergeven dat u in het vervolgkeuzemenu Van hebt geselecteerd. Zodra het gesprek is verbonden, kunt u een extensie invoeren, het gesprek opnemen, uzelf dempen en notities maken in het pop-upvenster:
    • Voeraantekeningentijdens het gesprek in het tekstvak in.
    • Om het gesprek op te nemen, klikt u rechtsboven op Opnemen. Het opnemen van gesprekken wordt automatisch ingeschakeld voor toestemmingen van één partij. Voor alle andere gebieden moet u toestemming krijgen van de partij die u belt om de opname in te schakelen. In dit geval ontvangt u een melding nadat u op Opnemenhebt geklikt. Zorg ervoor dat u de contactpersoon informeert dat u het gesprek opneemt en klik vervolgens op Ik heb ze geïnformeerd.

Let op: als u tijdens een gesprek stopt met opnemen, wordt de gespreksopname niet opgeslagen. Er zijn andere redenen waarom opnamen niet worden opgeslagen, zoals verbindingsproblemen of vereisten voor toestemming van twee partijen. Meer informatie over waarom uw gespreksopname mogelijk niet wordt opgeslagen.

    • Om uzelf tijdens het gesprek uit te schakelen, klikt u op de knop Dempen.
    • Om een aansluiting in te voeren of de kiezer te openen, klikt u op detoetsToetsenblok.
    • Om het microfoon- of luidsprekerapparaat dat u gebruikt te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Audio.
    • Naast het vervolgkeuzemenu Audio kunt u de kwaliteitsscore van uw netwerk bekijken. Deze score wordt gemeten aan de hand van de Mean Opinion Score (MOS). Als de netwerkkwaliteit slecht is, kunt u overwegen om naar een ander netwerk te gaan of samen te werken met uw IT-team om uw netwerkverbinding te verbeteren. Meer informatie over de technische vereisten voor het gebruik van het beltool.
call-window-1

  • Wanneer het gesprek beëindigd is, klikt u opbeëindig gesprek callingHangup i.
  • U kunt extra notities toevoegen, een resultaat aan het gesprek toewijzen, de bijbehorende records bewerken, de gesprekskwaliteit beoordelen of een follow-up taak aanmaken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een resultaaten selecteer eenresultaat.
    • Alsaangepaste gespreks- en vergadertypeszijn ingeschakeld(alleenSales Hub Professional en Enterprise), kunt u op hetvervolgkeuzemenu Gesprekstypeselecteren klikken om het gesprekstype te selecteren.
    • Voer aanvullendeopmerkingenin het tekstvak in.
    • Selecteer een waarderingvoor de kwaliteit van het gesprek.
    • Omeen taakherinneringtemaken, klik opEen opvolgtaak maken.
    • Om te bewerken bij welke geassocieerde records dit gesprek wordt gelogd, klikt u op het vervolgkeuzemenuGeassocieerd met [x] record. Meer informatie overhet koppelen van activiteiten aan records.
    • Om te zien hoeveel van uwtoegewezen maandelijkse minutenu hebt gebruikt, klikt u op hetvervolgkeuzemenuMeer.

update-call-info-after-call

  • Klik opOpslaan oproep.

Het gesprek zal worden gelogd op de tijdlijn van het contact, samen met de gespreksopname als u het gesprek hebt opgenomen. Als u een externe belprovider hebt verbonden met HubSpot, lees dan hoe u gesprekken kunt voeren met de externe provider.

Bel vanuit de gesprekken inbox

Als u midden in een live chat of e-mailconversatie met een bezoeker in de inbox zit, kunt u de beltool rechtstreeks vanuit de antwoordeditor openen, zodat u onmiddellijk telefonisch contact met de bezoeker kunt maken.

Let op:u kunt geen belintegratie van derdengebruiken om te bellen vanuit de Gespreksinbox.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • In de linker zijbalk, klik op een gesprek om het te openen.
  • Klik in de antwoordeditor op het vervolgkeuzemenu Kanaalschakeling en selecteer Oproep.
  • HubSpot bewaart standaard uw meest recente belinstellingen. Om uw instellingen bij te werken voordat u een gesprek voert:
    • Klik op Bellen vanaf en selecteer een ander telefoonnummer.
    • Klik op Apparaat en selecteer Bellen vanaftelefoon of Bellen vanafbrowser.
    • Of klik op Oproepopties openen om het oproepvenster te openen en uw instellingen te bewerken.
  • Als u klaar bent om het gesprek te beginnen, selecteert u een telefoonnummer.

call-from-inbox

  • Het gespreksvenster verschijnt in de inbox en het gesprek begint onmiddellijk. Net als bij het bellen vanuit een contactrecord, kunt u het gesprek opnemen, uzelf dempen, een extensie invoeren of notities maken tijdens het gesprek.
  • Wanneer het gesprek beëindigd is, klikt u opGesprek beëindigen.
  • Voeg in het gespreksvenster eventuele aanvullende notities toe of geef een beoordeling voor de gesprekskwaliteit, en klik vervolgens op Gesprek opslaan.

U kunt het gespreksverslag in de thread bekijken en toegang krijgen tot de opnames. Als u een Verkoophub of Service HubEnterprise-gebruiker bent in een account met Conversation Intelligence (CI) ingeschakeld, kunt u ook detranscripties bekijken, indien beschikbaar. Het duurt een paar minuten voordat gespreksopnames en transcripties in de gespreksopname verschijnen.

call-on-thread

Bekijk gesprekken op de tijdlijn

Nadat u het gesprek hebt opgeslagen, verschijnt het op de tijdlijn van de contactpersoon.

  • Om de aan het gesprek gekoppelde records te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Associaties rechtsonder.
  • Om de activiteit vast te pinnen bovenaan de tijdlijn van het contact, klik op hetActions dropdown menu en selecteerPin.
  • Om een logboek van wijzigingen aan de activiteit te bekijken, klik op het Actions dropdown menu en selecteer History.
  • Om het gesprek te verwijderen uit alle geassocieerde tijdlijnen, klik op het Actions dropdown menu en selecteer Delete.
  • Om het resultaat van het gesprek te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Resultaat .
  • De Richting zal automatisch worden ingesteld als een uitgaande oproep. Inkomende gesprekken worden niet automatisch gelogd naar de tijdlijn van de geassocieerde contactpersoon. Meer informatie over het gebruik van eendoor HubSpot verstrekt telefoonnummer om inkomende oproepen te ontvangen die worden doorgestuurd naar uw persoonlijke toestel.
  • Om het gesprekstype te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Type .
  • Om een commentaar aan het gelogde gesprek toe te voegen, klikt u op Commentaar toevoegen.
  • Om toegang te krijgen tot extra details over de opname, klikt u op Gesprek beoordelen. Het hulpprogramma voor het beoordelen van opnamen wordt geopend in een paneel aan de rechterkant. Als u Conversation Intelligence (CI) gebruikt om gesprekken op te nemen en te transcriberen, kunt u de opname en het transcript ook vanaf hier bekijken. Meer informatie over het hulpprogramma voor het beoordelen van opnamen.

logged-call-with-details
Leer hoe u ook toegang kunt krijgen tot al uw oproepen vanaf uw oproepen index pagina.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.