Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Eén-op-één e-mails verzenden en beheren

Laatst bijgewerkt: januari 28, 2025

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Je kunt een e-mail sturen naar individuele contactpersonen in HubSpot vanuit het contactrecord of vanuit het gekoppelde bedrijf, deal, ticket of aangepast object record. Je kunt ook e-mails beantwoorden die zijn verzonden naar een persoonlijk e-mailadres of naar een team-e-mailadres dat is gekoppeld aan de gesprekken inbox of helpdesk vanuit de record tijdlijn.

Eén-op-één e-mails versturen

Je moet een verbonden inbox hebben om e-mails te kunnen versturen via de CRM. Ontdek hoe u uw inbox kunt koppelen.

  • Navigeer naar je records:
    • Contactpersonen: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
    • Bedrijven: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Bedrijven.
    • Deals: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Deals.
    • Tickets: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Tickets.
    • Aangepast objecten: Navigeer in je HubSpot-account naar Contactpersonen > [Aangepast object]. Als je account meer dan één Aangepast object heeft, ga dan met de muis over Aangepaste objecten en selecteer het aangepaste object dat je wilt bekijken.

Let op:

  • Bij het verzenden van één-op-één e-mails vanuit aangepaste objectrecords wordt het veld Aan niet automatisch gevuld met gekoppelde records. Meer informatie over het loggen van activiteiten op aangepaste objecten.
  • De functie Van naam wordt niet ondersteund voor Office 365 Inboxen.
  • Wanneer u een één-op-één e-mail verstuurt vanuit een record met een e-mailadres dat is gekoppeld aan de helpdesk, wordt automatisch een ticket aangemaakt. Meer informatie over het maken en beantwoorden van tickets in Helpdesk.
    • Om de koppelingen te bewerken, klikt u op het menu Gekoppeld aan rechtsonder en selecteert u het selectievakje naast de records waarnaar u de e-mailinteractie wilt koppelen.De activiteitenlogboeken worden gekoppeld aan de contactpersonen, bedrijfsrecords, dealrecords of ticketrecords die u in dit vervolgkeuzemenu hebt geselecteerd.
Let op: als je een e-mail verstuurt vanaf een team-e-mailadres en je selecteert een ticket in het keuzemenu Gekoppeld aan verschijnt de e-mailactiviteit in de inbox wanneer de ontvanger reageert. Alle volgende e-mails over de thread in de inbox worden ook gekoppeld aan het ticketrecord.

  • Klik op Verzenden.

Eén-op-één e-mails beantwoorden

U kunt één-op-één e-mails beantwoorden die naar een persoonlijk e-mailadres zijn verzonden, of e-mails die naar een team-e-mailadres zijn verzonden als onderdeel van een thread in de inbox van gesprekken of de helpdesk.

  • Navigeer naar je records:
    • Contactpersonen: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
    • Bedrijven: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Bedrijven.
    • Deals: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Deals.
    • Tickets: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Tickets.
    • Aangepast objecten: Navigeer in je HubSpot-account naar Contactpersonen > [Aangepast object]. Als je account meer dan één Aangepast object heeft, ga dan met de muis over Aangepaste objecten en selecteer het aangepaste object dat je wilt bekijken.
  • Klik op de naam van een record.
  • Zoek de e-mail op de tijdlijn van de record en klik op Beantwoorden. Als de thread ook een ander lid van je team bevat, klik je op Alles beantwoorden om beide te beantwoorden.

Let op: als de e-mail van je team-e-mail aan de contactpersoon is gericht, stuur je de e-mail alleen naar je team-e-mail en niet naar de contactpersoon als je op Beantwoorden klikt.

  • Om de koppelingen te bewerken, klikt u op het menu Gekoppeld aan rechtsonder en selecteert u het selectievakje naast de records waarnaar u de e-mailinteractie wilt koppelen.De activiteitenlogboeken worden gekoppeld aan de contactpersonen, bedrijfsrecords, dealrecords of ticketrecords die u in dit vervolgkeuzemenu hebt geselecteerd.

Let op: als je antwoordt op een e-mail die deel uitmaakt van een thread in de Gesprekken inbox, en je gebruikt een team-e-mail adres om te antwoorden, als je een ticket selecteert in het Gekoppeld aan dropdown menu, dan worden de activiteitenlogboeken gekoppeld aan het ticketrecord en verschijnen ze als onderdeel van de thread in de inbox. Daarom worden alle eerdere e-mails in de thread ook gekoppeld aan het ticketrecord.

  • Stel je antwoord samen en maak het op, klik dan op Verzenden.

Eén-op-één e-mails doorsturen

Als u het antwoord van een contactpersoon naar een ander lid van uw team of iemand buiten uw organisatie moet sturen, kunt u de e-mail doorsturen vanuit het CRM.

  • Navigeer naar je records:
    • Contactpersonen: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
    • Bedrijven: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Bedrijven.
    • Deals: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Deals.
    • Tickets: Ga in je HubSpot-account naar CRM > Tickets.
    • Aangepast objecten: Navigeer in je HubSpot-account naar Contactpersonen > [Aangepast object]. Als je account meer dan één Aangepast object heeft, ga dan met de muis over Aangepaste objecten en selecteer het aangepaste object dat je wilt bekijken.
  • Klik op de naam van een record.
  • Zoek de e-mail op de tijdlijn van de record en klik op Doorsturen.

  • Voer in het veld Aan het e-mailadres van de ontvanger in.
  • Klik op Doorsturen.

De doorgestuurde e-mail verschijnt op de tijdlijn van de contactpersoon, met 'E-mail - doorsturen' voor de onderwerpregel.

Eén-op-één e-mails verzenden en beantwoorden in de HubSpot mobiele app

Om een nieuwe e-mail naar een contactpersoon in de HubSpot mobiele app te sturen:

  • Open de HubSpot app op je apparaat.
  • Als taken in de lijst Komende taken op de startpagina van de HubSpot app e-mailtaken zijn die zijn gekoppeld aan een contactpersoon met een e-mailadres, dan kun je op het e-mailpictogram email tikken om een e-mail naar de gekoppelde contactpersoon samen te stellen.
  • Een nieuwe e-mail naar een specifieke contactpersoon sturen:
    • Tik op Menu en vervolgens op Contactpersonen in de linkerzijbalk.
    • Tik op de naam van een contactpersoon om zijn record te openen.
    • Tik onder de foto van de contactpersoon op het pictogram email e-mail.
    • Voer in het venster E-mailcompositie een onderwerp in voor uw e-mail en voer eventuele extra contactpersonen in het CC/BCC-veld in.
    • Je kunt een e-mailbericht vanaf nul invoeren of je kunt een verkoop e-mailsjabloon uit je account gebruiken. Als je een sjabloon wilt gebruiken, klik je bovenaan op Sjabloon gebruiken en selecteer je een sjabloon in de lijst.
    • Onderaan het scherm kun je extra inhoud van je apparaat of HubSpot account toevoegen:
      • Om bestanden, documenten, afbeeldingen of andere inhoud van je apparaat bij te voegen, tik je op het attach bijlagepictogram en selecteer je vervolgens de inhoud in de galerij van je apparaat.
      • Tik op hetpictogram salesTemplates sjablonen om een van uw verkoopsjablonen te gebruiken.
      • Om een meetinglink aan de e-mail toe te voegen, tikt u op het pictogram meetings meetinglink en selecteert u vervolgens een meetinglink uit de lijst.
      • Tik op het pictogram textSnippet snippets om een snippet in uw e-mail op te nemen.
    • Als je klaar bent om je e-mail te versturen, bepaal dan of je je e-mail onmiddellijk verstuurt of hem plant voor een latere datum en tijd:
      • Om de e-mail onmiddellijk te verzenden, tik je rechtsboven op Verzenden .
      • Om uw e-mail in te plannen, tikt u op het pictogram down rechtsboven naast Verzenden en tikt u vervolgens op een van de opties. Verschillende veelgebruikte verzendtijden zijn beschikbaar als standaardopties of u kunt op Aangepast tikken om handmatig de datum en tijd op te geven waarop uw e-mail moet worden verzonden.
 

Je kunt ook antwoorden, alles beantwoorden of doorsturen naar een e-mail rechtstreeks vanuit een record tijdlijn:

  • Tik op Menu en vervolgens op het recordtype in de linkerzijbalk (bijv. Contacten, Deals, Bedrijven of Tickets).
  • Tik op de naam van het record.
  • Zoek de e-mail op de tijdlijn en antwoord direct of bekijk de e-mail eerst:
    • Om de e-mail direct te beantwoorden, tikt u op de drie verticale punten verticalMenu rechtsboven in de e-mailkaart en tikt u vervolgens op Beantwoorden of Alles beantwoorden.

    • Als u eerst de oorspronkelijke e-mail wilt bekijken voordat u uw antwoord opstelt of doorstuurt, tikt u op de e-mail. Tik vervolgens onder in het scherm op Beantwoorden, Alles beantwoorden of Doorsturen.
(iOS)
 
(Android)

Bevestig de wettelijke basis van uw contactpersoon om te communiceren

Als de instellingen voor gegevensprivacy zijn ingeschakeld, moet de wettelijke basisvan de contactpersoon om te communiceren worden gevalideerd voordat je ze een één-op-één e-mail kunt sturen via HubSpot. Je kunt dit doen door een abonnement toe te voegen of een eenmalige wettelijke basis op te geven.

Let op: sinds AVG op 25 mei 2018 van kracht is geworden, moet een gebruiker, als een contactpersoon zich globaal heeft afgemeld voor e-mail, de contactpersoon een eenmalige rechtsgrondslag geven om te communiceren voordat hij of zij een een-op-een e-mail vanuit het CRM verstuurt, zelfs als de instellingen voor gegevensprivacy niet zijn ingeschakeld in de account van waaruit wordt verzonden. Als u een e-mail verzendt vanuit een ticketrecord, is het mogelijk om een e-mail te verzenden naar een uitgeschreven contactpersoon die geen wettelijke basis heeft, omdat e-mails die worden verzonden vanuit ticketrecords worden beschouwd als transactionele e-mails.

  • Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van het record.
  • Klik in het linkerpaneel op het pictogram email E-mail.
  • Bevestig in het pop-upvenster de wettelijke basis van de contactpersoon om te communiceren:
    • Abonnement toevoegen: klik om een type abonnement in te stellen. Dit geeft u een wettelijke basis om te communiceren en stelt u in staat om het één-op-één abonnement voor de contactpersoon toe te voegen, zodat u hen in de toekomst één-op-één e-mails kunt sturen vanuit CRM.
    • Let op: de optie Abonnement toevoegen is niet beschikbaar als de contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle e-mailcommunicatie. In deze gevallen kunt u de contactpersoon alleen een eenmalige wettelijke basis geven en alleen voor transactionele, niet-commerciële e-mails.
    • Eenmalige rechtsgrondslag geven: klik om een rechtsgrondslag toe te wijzen en uit te leggen waarom u met de contactpersoon mag communiceren zodat u hem de e-mail kunt sturen. Deze optie is handig als u maar één keer met deze contactpersoon hoeft te communiceren, bijvoorbeeld als u hem een contract of een factuur mailt.
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.