Kennisbankartikelen maken en aanpassen

In je kennisbank kun je artikelen maken die vragen van bezoekers over je bedrijf beantwoorden.

Voordat u begint

Voordat je met deze functie aan de slag gaat, moet je goed begrijpen welke stappen je van tevoren moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

• Om kennisbankartikelen te maken, hebben gebruikers machtigingen voor kennisbankartikelen nodig met Bewerk-toegang en Publiceer-toegang ingeschakeld.
• In HubSpot-accounts die op of na 5 maart 2024 zijn gemaakt, moeten gebruikers een toegewezen Service Seat hebben om kennisbankartikelen te kunnen maken en bewerken. Meer informatie over de op seats gebaseerde prijzen van HubSpot.

Begrijp grenzen & overwegingen

• Deze tools zijn alleen beschikbaar voor nieuw aangemaakte en gemigreerde kennisbanken. Kennisbanken die in juni 2025 nog niet zijn gemigreerd, worden automatisch overgezet op deze tools.
• HubSpot accounts met Service Hub Professional abonnementen kunnen één kennisbank maken met maximaal 2.000 artikelen.
• HubSpot-accounts met een Service Hub Enterprise-abonnement kunnen maximaal 25 kennisbanken maken, met in totaal maximaal 10.000 artikelen.
• Bezoekers die zich niet hebben aangemeld, kunnen een categorie niet bekijken als de zichtbaarheid van alle artikelen binnen de categorie is ingesteld op Privé - Aanmelding verplicht (SSO) of Privé - Registratie vereist.

Uw kennisbankartikelen maken en bewerken

Zodra u uw kennisbank hebt gemaakt, kunt u kennisbankartikelen maken. U kunt ook kennisbankartikelen importeren. Meer informatie over het importeren van kennisbankartikelen.

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
• Klik rechtsboven op Artikel maken.
• Voer in de artikeleditor een titel en ondertitel in en schrijf vervolgens de hoofdtekst van het artikel.
• In de werkbalk voor rijke tekst kunt u beperkte opmaak toepassen en onderdelen toevoegen zoals video's, links en afbeeldingen. Meer informatie over het bewerken van inhoud met de werkbalk Rijke tekst.

Let op: sommige opmaakopties zoals kleuren en lettertypen moeten worden bewerkt in het thema van de kennisbank.

• Om de instellingen van het artikel aan te passen, klikt u op de knop Instellingen rechtsboven:
  • Standaard zal de URL van het artikel eindigen op een URL slug van de titel. Om de URL-slug aan te passen:
    • Voer een nieuwe URL-slug in het URL-veld in.
    • Om de hoofd-URL voor alle kennisbankartikelen te bewerken, klikt u op De hoofd-URL bewerken in instellingen. U wordt doorgestuurd naar de instellingenpagina van de kennisbank.

• • Om de taal van het artikel in te stellen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Artikeltaal en selecteert u een taal. Meer informatie over het beheren van kennisbankartikelen in meerdere talen.
  • Om een categorie aan dit artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteert u een categorie.
    • Om dit artikel aan een nieuwe categorie toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Categorie en vervolgens op Nieuwe categorie maken.
    • Voer in het scherm voor het maken van een categorie een naam en beschrijving in voor de categorie en klik vervolgens op Maken. Meer informatie over het gebruik van categorieën in een kennisbank.
  • Om een subcategorie aan dit artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteert u een subcategorie.
    • Om dit artikel aan een nieuwe subcategorie toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en vervolgens op Nieuwe subcategorie maken.
    • Voer in het scherm voor het maken van een subcategorie een naam in voor de subcategorie en klik vervolgens op Maken. Meer informatie over het gebruik van subcategorieën in een kennisbank.
  • Om een tag aan het artikel toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteert u een tag of typt u een nieuwe tag en klikt u vervolgens op + Tag "[naam van uw nieuwe tag]" toevoegen. Door tags aan een artikel toe te voegen, worden de zoekresultaten breder.
  • Als u een metabeschrijving aan het artikel wilt toevoegen, voert u een beschrijving in het veld Metabeschrijving in. Deze beschrijving verschijnt in de zoekresultaten onder de titel van het artikel.

• • Om de zichtbaarheid van het artikel te wijzigen, selecteert u een optie in de sectie Toegang van publiek beheren :
    • Selecteer Openbaar om de inhoud van de pagina beschikbaar te maken voor elke bezoeker.
    • Selecteer Privaat - Single sign on (SSO) vereist om bezoekers te verplichten in te loggen met je SSO-provider. Deze optie is alleen beschikbaar als SSO is ingesteld voor het domein waar uw kennisbank wordt gehost. Meer informatie over het instellen van SSO voor uw inhoud.
    • Selecteer Privé - Registratie vereist om bezoekers te verplichten zich te registreren op uw site om dit artikel te bekijken. Meer informatie over het instellen van registratie voor privé-inhoud.

• • Om een codefragment toe te voegen aan de HTML-kop van het artikel, klik je op Geavanceerde opties en voer je het codefragment in het veld Kop HTML in.

• Klik rechtsboven op Voorbeeld om een voorbeeld van het artikel te bekijken. De voorvertoning wordt geopend in een nieuw tabblad en kan alleen worden bekeken door HubSpot gebruikers in jouw account.
• Klik rechtsboven op Publiceren of Bijwerken om het artikel live te zetten.