Kennisbankartikelen maken en aanpassen

Je kunt kennisbankartikelen maken die ingaan op alle vragen die je bezoekers kunnen hebben over je bedrijf. Dit geeft je bezoekers toegang tot georganiseerde en toegankelijke informatie.

Voordat je begint

Voordat je met deze functie aan de slag gaat, moet je eerst goed begrijpen welke stappen je moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

• Om kennisbankartikelen te maken, hebben gebruikers rechten voor kennisbankartikelen nodig met detoegang Bewerken en detoegang Publiceren ingeschakeld, en een Service Hub-vestiging.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• Deze tools zijn alleen beschikbaar voor gemigreerde kennisbanken. Meer informatie over het migreren van uw kennisbank.
• Voor kennisbanken die niet zijn gemigreerd, lees meer over het maken en aanpassen van een bestaande kennisbank.
• HubSpot-accounts met een Service Hub Professional-abonnement kunnen één kennisbank maken met maximaal 2.000 artikelen.
• HubSpot-accounts met een Service Hub Enterprise-abonnement kunnen maximaal 25 kennisbanken maken, met in totaal maximaal 10.000 artikelen.
• Bezoekers die zich niet hebben aangemeld, kunnen een categorie niet bekijken als de zichtbaarheid van alle artikelen binnen de categorie is ingesteld op Single sign-on (SSO) vereist of Access groepslidmaatschap vereist.

Een kennisbankartikel maken

Om een kennisbankartikel aan te maken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op Artikel maken.
3. Voer in de inhoudseditor een titel en ondertitel in. Schrijf vervolgens de inhoud van het artikel.
4. Pas opmaak toe en voeg onderdelen zoals video's, links en afbeeldingen toe met behulp van de rich text werkbalk in de body van het artikel. Meer informatie over het bewerken van inhoud met de werkbalk voor rijke tekst.

Let op: sommige opmaakopties zoals kleuren en lettertypen moeten worden bewerkt in het thema van de kennisbank.

De instellingen van een kennisbankartikel aanpassen

U kunt de instellingen van een kennisbankartikel aanpassen, inclusief URL-slug, taal, categorieën en tags. U kunt ook de metabeschrijving en de zichtbaarheid aanpassen en codefragmenten toevoegen aan de head html.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina op de naam van een artikel.
3. Klik in de inhoudseditor rechtsboven op Instellingen.
4. Om de URL-slug aan te passen:
   • Standaard zal de URL van het artikel eindigen op een URL slug van de titel.
   • Voer een nieuwe URL-slug in het veld Artikel-URL in.
   • Om de hoofd-URL voor alle kennisbankartikelen te bewerken, klikt u op De hoofd-URL bewerken in instellingen. U wordt doorgestuurd naar de instellingenpagina van de kennisbank.
5. Om de taal van het artikel in te stellen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal artikel en selecteert u een taal. Meer informatie over het beheren van kennisbankartikelen in meerdere talen.
6. Om een categorie aan het artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteert u een categorie. Meer informatie over het gebruik van categorieën in een kennisbank.
7. Om een subcategorie aan het artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteert u een subcategorie. Meer informatie over het gebruik van subcategorieën in een kennisbank.

8. Om een tag aan het artikel toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteert u een tag of typt u een nieuwe tag en klikt u vervolgens op + Tag "[naam van uw nieuwe tag]" toevoegen. Door tags aan een artikel toe te voegen, worden de zoekresultaten breder.
9. Voer in het veld Metabeschrijving een beschrijving in. Deze beschrijving verschijnt in de zoekresultaten onder de titel van het artikel.
10. Om de zichtbaarheid van het artikel te wijzigen, selecteert u een optie in het gedeelte Toegang van publiek beheren:
    • Selecteer Openbaar om de inhoud van het artikel beschikbaar te maken voor elke bezoeker.
    • Selecteer Lidmaatschap van toegangsgroep vereist om bezoekers te verplichten zich te registreren om het artikel te bekijken. Meer informatie over het instellen van registratie voor privé-inhoud.
    • Selecteer Single sign-on (SSO) vereist om bezoekers te laten inloggen bij je SSO provider. Deze optie is alleen beschikbaar als SSO is ingesteld voor het domein waar uw kennisbank wordt gehost. Meer informatie over het instellen van SSO voor uw inhoud.
11. Om een codefragment toe te voegen aan de head HTML van het artikel, voer je het codefragment in het Head HTML-veld in.
12. Als u klaar bent met het aanpassen van de instellingen van het kennisbankartikel, klikt u op X om de instellingen rechtsboven te sluiten.

Een voorbeeld van een kennisbankartikel

Om een voorbeeld van een kennisbankartikel te bekijken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina op de naam van een artikel.
3. Klik in de inhoudseditor rechtsboven op Voorbeeld.
4. Om een voorbeeld van het artikel op verschillende apparaattypen te bekijken, klikt u op het mobileIcon mobiele pictogram of het tabletIcon tablet pictogram. Standaard wordt het desktopIcon bureaubladpictogram geselecteerd.
5. Om de voorvertoning in een nieuw tabblad te openen, klikt u rechtsboven op In nieuw tabblad openen.
6. Als u het voorbeeld wilt delen, klikt u rechtsboven op Koppeling kopiëren. De voorvertoning is alleen zichtbaar voor andere HubSpot gebruikers in het account.
7. Als je klaar bent met de voorvertoning van het kennisbankartikel, klik je linksboven op Terug.

Een kennisbankartikel publiceren

Je kunt een kennisbankartikel publiceren om het artikel live te zetten. U kunt ook een kennisbankartikel inplannen om het op een later tijdstip te publiceren of weer te publiceren.

Een artikel publiceren

U kunt kennisbankartikelen publiceren vanuit de indexpagina of de inhoudseditor.

Zo publiceert u een kennisbankartikel:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Om een kennisbankartikel te publiceren vanaf de indexpagina:
   • Schakel het selectievakje in naast elk artikel dat je wilt publiceren.
   • Klik boven in de tabel op Publiceeropties.
   • Selecteer Publiceren in het dialoogvenster.
   • Klik op Publiceren om uw artikel live te zetten.
3. Zo publiceert u een kennisbankartikel vanuit de inhoudseditor:
   • Klik op de indexpagina op de naam van een artikel.
   • Klik in de inhoudseditor rechtsboven op Publiceren of Bijwerken.

Een artikel inplannen om te publiceren of depubliceren

U kunt plannen dat kennisbankartikelen worden gepubliceerd vanaf de indexpagina of vanuit de inhoudseditor. Bovendien kunt u plannen dat kennisbankartikelen niet worden gepubliceerd vanuit de inhoudseditor.

Zo plant u het publiceren van een kennisbankartikel

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Zo plant u het publiceren van een kennisbankartikel vanaf de indexpagina:
   
   • Schakel het selectievakje in naast elk artikel dat u wilt publiceren.
   • Klik boven in de tabel op Publiceeropties.
   • Selecteer in het dialoogvenster Gepland publiceren.
     • Klik op het datumveld en selecteer de datum waarop het artikel wordt gepubliceerd.
     • Klik op het tijdveld en selecteer het tijdstip waarop het artikel wordt gepubliceerd.
   • Klik op Publicatie plannen.
3. Zo plant u de publicatie van een kennisbankartikel vanuit de inhoudseditor:
   • Klik op de indexpagina op de naam van een artikel
   • Klik in de inhoudseditor op het vervolgkeuzemenu naast Publiceren en selecteer Planningsopties rechtsboven.
   • Klik op het tabblad Geplande publicatie op Geplande publicatie of Geplande update.
   • Klik op het datumveld en selecteer de datum waarop het artikel wordt gepubliceerd.
   • Klik op het tijdveld en selecteer het tijdstip waarop het artikel wordt gepubliceerd.
   • Klik op Plannen als je klaar bent.
4. Om te plannen dat een kennisbankartikel niet wordt gepubliceerd:
   • Klik op de indexpagina op de naam van een artikel.
   • Klik in de inhoudseditor op het vervolgkeuzemenu naast Publiceren en selecteer Rechtsboven Planningsopties.
   • Klik op het tabblad Unpublish plannen op Unpublish plannen.
   • Klik op het datumveld en selecteer de datum waarop het artikel ongepubliceerd moet worden.
   • Klik op het tijdveld en selecteer het tijdstip waarop het artikel moet worden verwijderd.
   • Klik op Plannen als je klaar bent.