Skapa och anpassa artiklar i kunskapsdatabasen

Du kan skapa artiklar i en kunskapsbas som besvarar alla frågor som dina besökare kan ha om ditt företag. På så sätt får dina besökare tillgång till organiserad och lättillgänglig information.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med den här funktionen bör du se till att du förstår vilka steg som bör tas i förväg, samt funktionens begränsningar och potentiella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

• För att kunna skapa artiklar i kunskapsbasen måste användaren ha behörigheten Artiklar i kunskapsbasen medåtkomsten Redigera och Publicera aktiverad samt en Service Hub-plats.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för migrerade kunskapsdatabaser. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsdatabas.
• För kunskapsbaser som inte har migrerats kan du läsa mer om hur du skapar och anpassar en äldre kunskapsbas.
• HubSpot-konton med Service Hub Professional-prenumerationer kan skapa en kunskapsbas med upp till 2 000 artiklar.
• HubSpot-konton med Service Hub Enterprise-prenumerationer kan skapa upp till 25 kunskapsbaser med upp till 10 000 artiklar.
• Besökare som inte har loggat in kan inte visa en kategori om alla artiklar i kategorin har synligheten inställd på Single sign-on (SSO) krävs eller Access-gruppmedlemskap krävs.

Skapa en artikel i en kunskapsdatabas

Så här skapar du en artikel i en kunskapsdatabas:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Skapa artikel uppe till höger.
3. Ange en titel och undertitel i innehållsredigeraren. Skriv sedan artikelns brödtext.
4. Tillämpa formatering och lägg till tillgångar som videor, länkar och bilder med hjälp av verktygsfältet för rik text i artikelns brödtext. Läs mer om hur du redigerar innehåll med verktygsfältet för rik text.

Observera: vissa stylingalternativ som färger och teckensnitt måste redigeras i kunskapsbasens tema.

Anpassa inställningarna för en artikel i en kunskapsdatabas

Du kan anpassa inställningarna för en artikel i en kunskapsdatabas, t.ex. URL-slug, språk, kategorier och taggar. Du kan också anpassa metabeskrivningen, synligheten och lägga till kodsnuttar i html-huvudet.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. På indexsidan klickar du på namnet på en artikel.
3. I innehållsredigeraren klickar du på Inställningar längst upp till höger.
4. Så här anpassar du URL-sloggen:
   • Som standard kommer artikelns URL att sluta med en URL-slog som motsvarar dess titel.
   • Ange en ny URL-slog i fältet Artikel-URL .
   • Om du vill redigera rot-URL:en för alla artiklar i kunskapsbasen klickar du på Redigera rot-URL:en i inställningarna. Du kommer att omdirigeras till sidan med inställningar för kunskapsdatabasen.
5. Om du vill ange språk för artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Artikelns språk och väljer ett språk. Läs mer om hur du hanterar artiklar i kunskapsdatabasen på flera språk.
6. Om du vill tilldela artikeln en kategori klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori. Läs mer om hur du använder kategorier i en kunskapsdatabas.
7. Om du vill tilldela artikeln en underkategori klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori. Läs mer om hur du använder underkategorier i en kunskapsdatabas.

8. Om du vill lägga till en tagg i artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Taggar och väljer en tagg eller skriver en ny tagg och klickar sedan på + Lägg till taggen "[namnet på din nya tagg]". Om du lägger till taggar i en artikel breddas sökresultaten som den visas i.
9. Ange en beskrivning i fältet Metabeskrivning. Den här beskrivningen visas i sökresultaten under artikelns titel.
10. Om du vill ändra artikelns synlighet väljer du ett alternativ i avsnittet Kontrollera publikens åtkomst:
    • Välj Public om du vill göra artikelns innehåll tillgängligt för alla besökare.
    • Välj Medlemskap i åtkomstgrupp krävs för att kräva att besökare registrerar sig för att visa artikeln. Läs mer om hur du konfigurerar registrering för privat innehåll.
    • Välj Single sign-on (SSO) krävs för att kräva att besökare loggar in med din SSO-leverantör. Det här alternativet är endast tillgängligt om SSO har konfigurerats för den domän där din kunskapsbas finns. Läs mer om hur du konfigurerar SSO för ditt innehåll.
11. Om du vill lägga till en kodsnutt i artikelns huvud-HTML anger du kodsnutten i fältet Huvud-HTML .
12. När du är klar med att anpassa kunskapsbasartikelns inställningar klickar du på X för att stänga inställningarna längst upp till höger.

Förhandsgranska en artikel i en kunskapsdatabas

Så här förhandsgranskar du en artikel i en kunskapsdatabas:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. På indexsidan klickar du på namnet på en artikel.
3. I innehållsredigeraren klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger.
4. Om du vill förhandsgranska artikeln på olika typer av enheter klickar du påmobilikonen mobileIcon ellersurfplatteikonen tabletIcon . Som standard kommer ikonen desktopIcon för skrivbordet att väljas.
5. Om du vill öppna förhandsgranskningen i en ny flik klickar du på Öppna i en ny flik uppe till höger.
6. Om du vill dela förhandsgranskningen klickar du på Kopiera länk uppe till höger. Förhandsgranskningen kommer endast att vara synlig för andra HubSpot-användare på kontot.
7. När du är klar med förhandsgranskningen av kunskapsbasartikeln klickar du på Tillbaka längst upp till vänster.

Publicera en artikel i kunskapsdatabasen

Du kan publicera en kunskapsdatabasartikel för att ta artikeln live. Du kan också schemalägga en kunskapsdatabasartikel så att den publiceras eller avpubliceras vid ett senare datum och klockslag.

Publicera en artikel

Du kan publicera kunskapsdatabasartiklar från indexsidan eller innehållsredigeraren.

Så här publicerar du en artikel i en kunskapsdatabas:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Så här publicerar du en artikel i en kunskapsbas från indexsidan:
   • Markera kryssrutan bredvid varje artikel som du vill publicera.
   • Klicka på Publiceringsalternativ längst upp i tabellen.
   • Välj Publicera i dialogrutan.
   • Klicka på Publicera för att ta din artikel i drift.
3. Så här publicerar du en artikel i en kunskapsdatabas från innehållsredigeraren:
   • Klicka på namnet på en artikel på indexsidan.
   • I innehållsredigeraren klickar du på Publicera eller Uppdatera längst upp till höger.

Schema för att publicera eller avpublicera en artikel

Du kan schemalägga publicering av kunskapsdatabasartiklar från indexsidan eller innehållsredigeraren. Dessutom kan du schemalägga att kunskapsdatabasartiklar ska avpubliceras från innehållsredigeraren.

Så här schemalägger du publicering av en artikel i en kunskapsdatabas:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Så här schemalägger du att en artikel i en kunskapsbas ska publiceras från indexsidan:
   
   • Markera kryssrutan bredvid varje artikel som du vill publicera.
   • Klicka på Publiceringsalternativ längst upp i tabellen.
   • Välj Schemalägg publicering i dialogrutan.
     • Klicka på datumfältet och välj det datum då artikeln ska publiceras.
     • Klicka på tidsfältet och välj den tid då artikeln ska publiceras.
   • Klicka på Schemalägg publicering.
3. Så här schemalägger du publicering av en artikel i en kunskapsdatabas från innehållsredigeraren:
   • Klicka på namnet på en artikel på indexsidan
   • I innehållsredigeraren klickar du på rullgardinsmenyn bredvid Publicera och väljer Schemaläggningsalternativ längst upp till höger.
   • På fliken Schemalägg publicering klickar du på Schemalägg publicering eller Schemalägg uppdatering.
   • Klicka på datumfältet och välj det datum då artikeln ska publiceras.
   • Klicka på tidsfältet och välj den tid då artikeln ska publiceras.
   • När du är klar klickar du på Schemalägg.
4. Så här schemalägger du avpublicering av en artikel i en kunskapsdatabas:
   • Klicka på namnet på en artikel på indexsidan.
   • I innehållsredigeraren klickar du på rullgardinsmenyn bredvid Publicera och väljer Schemaläggningsalternativ längst upp till höger.
   • På fliken Schemalägg avpublicering klickar du på Schemalägg avpublicering.
   • Klicka på datumfältet och välj det datum då artikeln ska avpubliceras.
   • Klicka på tidsfältet och välj den tid då artikeln ska avpubliceras.
   • När du är klar klickar du på Schemalägg.