Skapa och anpassa artiklar i kunskapsdatabasen

I din kunskapsbas kan du skapa artiklar som svarar på frågor som besökare kan ha om ditt företag.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med den här funktionen bör du se till att du förstår vilka steg som bör tas i förväg, samt funktionens begränsningar och potentiella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

• För att skapa artiklar i kunskapsdatabasen måste användarna ha behörigheten Artiklar i kunskapsdatabasen med redigeringsåtkomst och publiceringsåtkomst aktiverade.
• I HubSpot-konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användarna ha en tilldelad Service Seat för att kunna skapa och redigera kunskapsdatabasartiklar. Läs mer om HubSpots platsbaserade prissättning.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för nyskapade och migrerade kunskapsbaser. Alla kunskapsbaser som inte har migrerats senast juni 2025 kommer automatiskt att övergå till att använda dessa verktyg.
• HubSpot-konton med Service Hub Professional-prenumerationer kan skapa en kunskapsbas med upp till 2 000 artiklar.
• HubSpot-konton med Service Hub Enterprise-abonnemang kan skapa upp till 25 kunskapsbaser med upp till 10 000 artiklar.
• Besökare som inte har loggat in kan inte se en kategori om alla artiklar i kategorin har sin synlighet inställd på Privat - Single sign on (SSO) krävs eller Privat - Registrering krävs.

Skapa och redigera artiklar i din kunskapsdatabas

När du har skapat din kunskapsbas kan du skapa artiklar i kunskapsbasen. Du kan också importera kunskapsbasartiklar. Läs mer om hur du importerar kunskapsbasartiklar.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
• Klicka på Skapa artikel längst upp till höger.
• I artikelredigeraren anger du en titel och undertitel och skriver sedan artikelns brödtext.
• I verktygsfältet för rik text kan du använda begränsad formatering och lägga till tillgångar som videor, länkar och bilder. Läs mer om hur du redigerar innehåll med verktygsfältet för rik text.

Observera: vissa stylingalternativ som färger och teckensnitt måste redigeras i kunskapsdatabasens tema.

• Om du vill anpassa artikelns inställningar klickar du på knappen Inställningar längst upp till höger:
  • Som standard slutar artikelns URL med en URL-slog som motsvarar dess titel. Så här anpassar du URL-sloggen:
    • Ange en ny URL-slog i fältet URL .
    • Om du vill redigera rot-URL:en för alla artiklar i kunskapsbasen klickar du på Redigera rot-URL:en i inställningarna. Du kommer att omdirigeras till sidan med inställningar för kunskapsdatabasen.

• • Om du vill ange språk för artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Artikelns språk och väljer ett språk. Läs mer om hur du hanterar kunskapsdatabasartiklar på flera språk.
  • För att tilldela en kategori till den här artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori.
    • Om du vill lägga till den här artikeln i en ny kategori klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och sedan på Skapa ny kategori.
    • På skärmen för skapande av kategori anger du ett namn och en beskrivning för kategorin och klickar sedan på Skapa. Läs mer om hur du använder kategorier i en kunskapsdatabas.
  • Om du vill tilldela en underkategori till den här artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori.
    • Om du vill lägga till den här artikeln i en ny underkategori klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och sedan på Skapa ny underkategori.
    • På skärmen för skapande av underkategori anger du ett namn för underkategorin och klickar sedan på Skapa. Läs mer om hur du använder underkategorier i en kunskapsbas.
  • Om du vill lägga till en tagg i artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Taggar och väljer en tagg eller skriver en ny tagg och klickar sedan på + Lägg till taggen "[namnet på din nya tagg]". Om du lägger till taggar i en artikel breddas sökresultaten som den visas i.
  • Om du vill lägga till en metabeskrivning till artikeln anger du en beskrivning i fältet Metabeskrivning. Den här beskrivningen visas i sökresultaten under artikelns titel.

• • Om du vill ändra artikelns synlighet väljer du ett alternativ i avsnittet Kontrollera publikens åtkomst :
    • Välj Public för att göra sidans innehåll tillgängligt för alla besökare.
    • Välj Privat - Single sign on (SSO) krävs för att besökare ska behöva logga in med din SSO-leverantör. Det här alternativet är endast tillgängligt om SSO har konfigurerats för den domän där din kunskapsbas finns. Läs mer om hur du konfigurerar SSO för ditt innehåll.
    • Välj Privat - Registrering krävs för att kräva att besökare registrerar sig på din webbplats för att kunna visa den här artikeln. Läs mer om hur du konfigurerar registrering för privat innehåll.

• • Om du vill lägga till en kodsnutt i artikelns huvud-HTML klickar du på Avancerade alternativ och anger sedan kodsnutten i fältet Huvud-HTML .

• Om du vill förhandsgranska artikeln klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger. Förhandsgranskningen öppnas i en ny flik och kan endast ses av HubSpot-användare på ditt konto.
• Klicka på Publicera eller Uppdatera uppe till höger för att ta artikeln live.