Tworzenie i dostosowywanie artykułów bazy wiedzy

W swojej bazie wiedzy możesz tworzyć artykuły, które odpowiadają na pytania odwiedzających dotyczące Twojej firmy.

Przed rozpoczęciem

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej użycia.

Zrozumienie wymagań

• Aby tworzyć artykuły bazy wiedzy, użytkownicy będą potrzebować uprawnień do artykułów bazy wiedzy z włączonym dostępem do edycji i publikowania.
• Na kontach HubSpot utworzonych 5 marca 2024 r. lub później użytkownicy muszą mieć przypisane Stanowisko Service, aby tworzyć i edytować artykuły bazy wiedzy. Dowiedz się więcej o cenach HubSpot opartych na stanowiskach.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Narzędzia te są dostępne tylko dla nowo utworzonych i zmigrowanych baz wiedzy. Wszelkie bazy wiedzy, które nie zostaną zmigrowane do sierpnia 2025 r., zostaną automatycznie przełączone na korzystanie z tych narzędzi.
• Konta HubSpot z subskrypcjami Service Hub Professional mogą utworzyć jedną bazę wiedzy zawierającą do 2000 artykułów.
• Konta HubSpot z subskrypcjami Service Hub Enterprise mogą utworzyć do 25 baz wiedzy z maksymalnie 10 000 artykułów.
• Odwiedzający, którzy się nie zalogowali, nie będą mogli wyświetlić kategorii, jeśli wszystkie artykuły w tej kategorii mają widoczność ustawioną na Prywatne - Wymagane logowanie jednokrotne (SSO) lub Prywatne - Wymagana rejestracja.

Tworzenie i edytowanie artykułów w bazie wiedzy

Po utworzeniu bazy wiedzy można tworzyć artykuły bazy wiedzy. Możesz również importować artykuły z bazy wiedzy. Dowiedz się więcej o imporcie artykułów z bazy wiedzy.

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz artykuł.
• W edytorze artykułów wprowadź tytuł i podtytuł, a następnie napisz treść artykułu.
• Na pasku narzędzi tekstu sformatowanego można stosować ograniczone formatowanie i dodawać zasoby, takie jak filmy, łącza i obrazy. Dowiedz się więcej o edytowaniu treści za pomocą paska narzędzi tekstu sformatowanego.

Uwaga: niektóre opcje stylizacji, takie jak kolory i czcionki, muszą być edytowane w motywie bazy wiedzy .

• Aby dostosować ustawienia artykułu, kliknij przycisk Ustawienia w prawym górnym rogu:
  • Domyślnie adres URL artykułu będzie kończył się slugiem URL jego tytułu. Aby dostosować slug adresu URL:
    • Wprowadź nowy slug adresu URL w polu URL .
    • Aby edytować główny adres URL dla wszystkich artykułów bazy wiedzy, kliknij Edytuj główny adres URL w ustawieniach. Nastąpi przekierowanie do strony ustawień bazy wiedzy.

• • Aby ustawić język artykułu, kliknij menu rozwijane Język artykułu i wybierz język. Dowiedz się więcej o zarządzaniu artykułami bazy wiedzy w wielu językach.
  • Aby przypisać kategorię do tego artykułu, kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię.
    • Aby dodać ten artykuł do nowej kategorii, kliknij menu rozwijane Kategoria , a następnie kliknij opcję Utwórz nową kategorię.
    • Na ekranie tworzenia kategorii wprowadź jej nazwę i opis, a następnie kliknij przycisk Utwórz. Dowiedz się więcej o korzystaniu z kategorii w bazie wiedzy.
  • Aby przypisać podkategorię do tego artykułu, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
    • Aby dodać ten artykuł do nowej podkategorii, kliknij menu rozwijane Podkategoria , a następnie kliknij opcję Utwórz nową podkategorię.
    • Na ekranie tworzenia podkategorii wprowadź jej nazwę, a następnie kliknij przycisk Utwórz. Dowiedz się więcej o korzystaniu z podkategorii w bazie wiedzy.
  • Aby dodać tag do artykułu, kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz tag lub wpisz nowy tag, a następnie kliknij + Dodaj tag "[nazwa nowego tagu]". Dodanie tagów do artykułu spowoduje rozszerzenie wyników wyszukiwania, w których się on pojawia.
  • Aby dodać meta opis do artykułu, wprowadź opis w polu Meta opis. Opis ten pojawi się w wynikach wyszukiwania pod tytułem artykułu.

• • Aby zmienić widoczność artykułu, wybierz opcję w sekcji Kontroler dostępu odbiorców :
    • Wybierz Publiczny , aby treść strony była dostępna dla każdego odwiedzającego.
    • Wybierz Prywatne - Logowanie jednokrotne (SSO) wymagane, aby wymagać od odwiedzających zalogowania się za pomocą dostawcy SSO. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy SSO zostało skonfigurowane dla domeny, w której hostowana jest baza wiedzy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu SSO dla treści.
    • Wybierz opcję Prywatne - wymagana rejestracja , aby wymagać od odwiedzających zarejestrowania się w witrynie w celu wyświetlenia tego artykułu. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu rejestracji dla treści prywatnych.

• • Aby dodać fragment kodu do nagłówka HTML artykułu, kliknij Opcje zaawansowane, a następnie wprowadź fragment kodu w polu Nagłówek HTML .

• Aby wyświetlić podgląd artykułu, kliknij Podgląd w prawym górnym rogu. Podgląd otworzy się w nowej karcie i będzie dostępny tylko dla użytkowników HubSpot na Twoim koncie.
• W prawym górnym rogu kliknij Publikuj lub Aktualizuj , aby uruchomić artykuł.