Tworzenie i dostosowywanie artykułów bazy wiedzy

Możesz tworzyć artykuły bazy wiedzy, które odpowiadają na wszelkie pytania odwiedzających dotyczące Twojej firmy. Umożliwia to odwiedzającym dostęp do uporządkowanych i łatwo dostępnych informacji.

Zanim zaczniesz

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej używania.

Zrozumienie wymagań

• Aby utworzyć artykuły bazy wiedzy, użytkownicy będą potrzebować uprawnień do artykułów bazy wiedzy z włączonymdostępem Edytuj i Publikuj oraz siedzibąService Hub.

Zapoznanie się z ograniczeniami i rozważaniami

• Te narzędzia są dostępne tylko dla zmigrowanych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.
• W przypadku baz wiedzy, które nie zostały zmigrowane, dowiedz się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu starszej bazy wiedzy.
• Konta HubSpot z subskrypcjami Service Hub Professional mogą utworzyć jedną bazę wiedzy zawierającą do 2000 artykułów.
• Konta HubSpot z subskrypcjami Service Hub Enterprise mogą utworzyć do 25 baz wiedzy z maksymalnie 10 000 artykułów.
• Odwiedzający, którzy się nie zalogowali, nie będą mogli wyświetlić kategorii, jeśli wszystkie artykuły w tej kategorii mają ustawioną widoczność na Single sign-on (SSO) required lub Access group membership required.

Tworzenie artykułu bazy wiedzy

Aby utworzyć artykuł bazy wiedzy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
2. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz artykuł.
3. W edytorze treści wprowadź tytuł i podtytuł. Następnie napisz treść artykułu.
4. Zastosuj formatowanie i dodaj zasoby, takie jak filmy, linki i obrazy, korzystając z paska narzędzi tekstu sformatowanego w treści artykułu. Dowiedz się więcej o edytowaniu zawartości za pomocą paska narzędzi tekstu sformatowanego.

Uwaga: niektóre opcje stylizacji, takie jak kolory i czcionki, muszą być edytowane w motywie bazy wiedzy .

Dostosowywanie ustawień artykułu bazy wiedzy

Możesz dostosować ustawienia artykułu bazy wiedzy, w tym slug adresu URL, język, kategorie i tagi. Można również dostosować meta opis, widoczność i dodać fragmenty kodu do nagłówka html.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Na stronie indeksu kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze treści kliknij Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. Aby dostosować slug adresu URL:
   • Domyślnie adres URL artykułu kończy się slugiem URL jego tytułu.
   • Wprowadź nowy slug adresu URL w polu Adres URL artykułu.
   • Aby edytować główny adres URL dla wszystkich artykułów bazy wiedzy, kliknij Edytuj główny adres URL w ustawieniach. Nastąpi przekierowanie do strony ustawień bazy wiedzy.
5. Aby ustawić język artykułu, kliknij menu rozwijane Język artykułu i wybierz język. Dowiedz się więcej o zarządzaniu artykułami bazy wiedzy w wielu językach.
6. Aby przypisać kategorię do artykułu, kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię. Dowiedz się więcej o używaniu kategorii w bazie wiedzy.
7. Aby przypisać podkategorię do artykułu, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię. Dowiedz się więcej o korzystaniu z podkategorii w bazie wiedzy.

8. Aby dodać tag do artykułu, kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz tag lub wpisz nowy tag, a następnie kliknij + Dodaj tag "[nazwa nowego tagu]". Dodanie tagów do artykułu rozszerzy wyniki wyszukiwania, w których się on pojawi.
9. W polu Opis meta wprowadź opis. Opis ten pojawi się w wynikach wyszukiwania pod tytułem artykułu.
10. Aby zmienić widoczność artykułu, wybierz opcję w sekcji Kontrola dostępu odbiorców:
    • Wybierz Public, aby udostępnić treść artykułu każdemu odwiedzającemu.
    • Wybierz opcję Wymagane członkostwo w grupie dostępu, aby wymagać od odwiedzających rejestracji w celu wyświetlenia artykułu. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu rejestracji dla treści prywatnych.
    • Wybierz opcję Wymagane logowanie jednokrotne (SSO ), aby wymagać od odwiedzających zalogowania się za pomocą dostawcy SSO. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy SSO zostało skonfigurowane dla domeny, w której hostowana jest baza wiedzy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu logowania jednokrotnego dla swojej zawartości.
11. Aby dodać fragment kodu do nagłówka HTML artykułu, wprowadź fragment kodu w polu Nagłówek HTML .
12. Po zakończeniu dostosowywania ustawień artykułu bazy wiedzy kliknij X, aby zamknąć ustawienia w prawym górnym rogu.

Podgląd artykułu bazy wiedzy

Aby wyświetlić podgląd artykułu bazy wiedzy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
2. Na stronie indeksu kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze treści kliknij Podgląd w prawym górnym rogu.
4. Aby wyświetlić podgląd artykułu na różnych typach urządzeń, kliknij ikonęmobilną mobileIcon lubikonę tabletu tabletIcon . Domyślnie wybrana zostanie ikona pulpitu desktopIcon .
5. Aby otworzyć podgląd w nowej karcie, kliknij Otwórz w nowej karcie w prawym górnym rogu.
6. Aby udostępnić podgląd, kliknij Kopiuj łącze w prawym górnym rogu. Podgląd będzie widoczny tylko dla innych użytkowników HubSpot na koncie.
7. Po zakończeniu podglądu artykułu bazy wiedzy kliknij przycisk Wstecz w lewym górnym rogu.

Publikowanie artykułu bazy wiedzy

Możesz opublikować artykuł bazy wiedzy, aby uruchomić artykuł. Możesz także zaplanować publikację lub cofnięcie publikacji artykułu bazy wiedzy w późniejszym terminie.

Publikowanie artykułu

Artykuły bazy wiedzy można publikować ze strony indeksu lub edytora treści.

Aby opublikować artykuł bazy wiedzy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
2. Aby opublikować artykuł bazy wiedzy ze strony indeksu:
   • Zaznacz pole wyboru obok każdego artykułu, który chcesz opublikować.
   • W górnej części tabeli kliknij Opcje publikacji.
   • W oknie dialogowym wybierz opcję Publikuj.
   • Kliknij przycisk Opublikuj, aby uruchomić artykuł.
3. Aby opublikować artykuł bazy wiedzy z poziomu edytora treści:
   • Na stronie indeksu kliknij nazwę artykułu.
   • W edytorze treści kliknij przycisk Opublikuj lub Aktualizuj w prawym górnym rogu.

Harmonogram publikowania lub cofania publikacji artykułu

Można zaplanować publikację artykułów bazy wiedzy ze strony indeksu lub edytora zawartości. Ponadto można zaplanować cofnięcie publikacji artykułów bazy wiedzy z poziomu edytora zawartości.

Aby zaplanować publikację artykułu bazy wiedzy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
2. Aby zaplanować publikację artykułu bazy wiedzy ze strony indeksu:
   
   • Zaznacz pole wyboru obok każdego artykułu, który chcesz opublikować.
   • W górnej części tabeli kliknij Opcje publikacji.
   • W oknie dialogowym wybierz opcję Zaplanuj publikację.
     • Kliknij pole daty i wybierz datę publikacji artykułu.
     • Kliknij pole godziny i wybierz godzinę publikacji artykułu.
   • Kliknij przycisk Zaplanuj publikację.
3. Aby zaplanować publikację artykułu bazy wiedzy z poziomu edytora treści:
   • Na stronie indeksu kliknij nazwę artykułu
   • W edytorze treści kliknij menu rozwijane obok pozycji Publikuj i wybierz Opcje planowania w prawym górnym rogu.
   • Na karcie Zaplanuj publikację kliknij opcję Zaplanuj publikację lub Zaplanuj aktualizację.
   • Kliknij pole daty i wybierz datę, kiedy artykuł zostanie opublikowany.
   • Kliknij pole godziny i wybierz godzinę publikacji artykułu.
   • Po zakończeniu kliknij przycisk Zaplanuj.
4. Aby zaplanować cofnięcie publikacji artykułu bazy wiedzy:
   • Na stronie indeksu kliknij nazwę artykułu.
   • W edytorze zawartości kliknij menu rozwijane obok pozycji Publikuj i wybierz opcję Opcje harmonogramu w prawym górnym rogu.
   • Na karcie Zaplanuj cofnięcie publikacji kliknij opcję Zaplanuj cofnięcie publikacji.
   • Kliknij pole daty i wybierz datę, kiedy artykuł zostanie cofnięty do publikacji.
   • Kliknij pole godziny i wybierz godzinę, o której artykuł zostanie cofnięty do publikacji.
   • Po zakończeniu kliknij przycisk Zaplanuj.