Opprett og tilpass artikler i kunnskapsbasen

Du kan opprette artikler i kunnskapsbasen som tar for seg alle spørsmål de besøkende måtte ha om virksomheten din. Dette gir de besøkende tilgang til organisert og tilgjengelig informasjon.

Før du setter i gang

Før du begynner å bruke denne funksjonen, må du sette deg godt inn i hva du bør gjøre, hvilke begrensninger funksjonen har og hvilke konsekvenser bruken av den kan få.

Forstå kravene

• For å kunne opprette artikler i kunnskapsbasen må brukerne hatilgang til artikler i kunnskapsbasen med tilgangene Rediger og Publiser aktivert, og de må ha et Service Hub-sete.

Forstå begrensninger og hensyn

• Disse verktøyene er bare tilgjengelige for migrerte kunnskapsbaser. Finn ut mer om hvordan du migrerer kunnskapsbasen din.
• For kunnskapsbaser som ikke har blitt migrert, kan du lære mer om hvordan du oppretter og tilpasser en eldre kunnskapsbase.
• HubSpot-kontoer med Service Hub Professional-abonnement kan opprette én kunnskapsbase med opptil 2 000 artikler.
• HubSpot-kontoer med Service Hub Enterprise-abonnement kan opprette opptil 25 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler totalt.
• Besøkende som ikke har logget inn, vil ikke kunne se en kategori hvis alle artiklene i kategorien har synlighet satt til Single sign-on (SSO) kreves eller Tilgang til gruppemedlemskap kreves.

Opprett en artikkel i kunnskapsbasen

Slik oppretter du en kunnskapsbaseartikkel:

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett artikkel øverst til høyre.
3. Skriv inn en tittel og en undertittel i innholdsredigeringsprogrammet. Skriv deretter artikkelens brødtekst.
4. Bruk formatering og legg til ressurser som videoer, lenker og bilder ved hjelp av verktøylinjen for rik tekst i artikkelteksten. Finn ut mer om hvordan du redigerer innhold med verktøylinjen for rik tekst.

Merk: Noen formateringsalternativer, som farger og skrifttyper, må redigeres i kunnskapsbasens tema.

Tilpasse innstillingene for en kunnskapsbaseartikkel

Du kan tilpasse innstillingene for en kunnskapsbaseartikkel, inkludert URL-slug, språk, kategorier og tagger. Du kan også tilpasse metabeskrivelsen, synligheten og legge til kodebiter i html-hodet.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet til en artikkel på indekssiden.
3. Klikk på Innstillinger øverst til høyre i innholdsredigeringsprogrammet.
4. Slik tilpasser du URL-sluggen:
   • Som standard vil artikkelens URL-adresse ende med en URL-slog som tilsvarer tittelen.
   • Skriv inn en ny URL-slog i feltet Artikkel-URL .
   • Hvis du vil redigere rot-URL-en for alle kunnskapsbaseartikler, klikker du på Rediger rot-URL i innstillingene. Du blir omdirigert til innstillingssiden for kunnskapsbasen.
5. Hvis du vil angi språket for artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Artikkelspråk og velger et språk. Finn ut mer om hvordan du administrerer kunnskapsbaseartikler på flere språk.
6. Hvis du vil tilordne en kategori til artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori. Finn ut mer om hvordan du bruker kategorier i en kunnskapsbase.
7. Hvis du vil tilordne artikkelen en underkategori, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori. Finn ut mer om hvordan du bruker underkategorier i en kunnskapsbase.

8. Hvis du vil legge til en tagg i artikkelen, klikker du på nedtrekksmenyen Tagger og velger en tagg, eller skriver inn en ny tagg og klikker deretter på + Legg til "[navnet på den nye taggen]". Hvis du legger til tagger i en artikkel, utvides søkeresultatene den vises i.
9. Skriv inn en beskrivelse i feltet Metabeskrivelse. Denne beskrivelsen vises i søkeresultatene under artikkeltittelen.
10. Hvis du vil endre artikkelens synlighet, velger du et alternativ i delen Kontrollere publikumstilgang:
    • Velg Offentlig for å gjøre artikkelens innhold tilgjengelig for alle besøkende.
    • Velg Medlemskap i tilgangsgruppe kreves for å kreve at besøkende må registrere seg for å se artikkelen. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer registrering for privat innhold.
    • Velg Single sign-on (SSO) required for å kreve at besøkende logger på med SSO-leverandøren din. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis SSO er konfigurert for domenet der kunnskapsbasen din er lagret. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer SSO for innholdet ditt.
11. Hvis du vil legge til en kodebit i HTML-koden for artikkelens hode, skriver du inn kodebiten i feltet HTML-kode for hode.
12. Når du er ferdig med å tilpasse innstillingene for kunnskapsbaseartikkelen, klikker du på X øverst til høyre for å lukke innstillingene.

Forhåndsvis en kunnskapsbase-artikkel

Slik forhåndsviser du en kunnskapsbaseartikkel:

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet på en artikkel på indekssiden.
3. Klikk på Forhåndsvisning øverst til høyre i innholdsredigeringsprogrammet.
4. Hvis du vil forhåndsvise artikkelen på ulike enhetstyper, klikker du påmobilikonet mobileIcon ellernettbrettikonet tabletIcon . Som standard er ikonet desktopIcon desktop valgt.
5. Klikk på Åpne i en ny fane øverst til høyre for å åpne forhåndsvisningen i en ny fane.
6. Hvis du vil dele forhåndsvisningen, klikker du på Kopier lenke øverst til høyre. Forhåndsvisningen vil bare være synlig for andre HubSpot-brukere på kontoen.
7. Når du er ferdig med forhåndsvisningen av kunnskapsbaseartikkelen, klikker du på Tilbake øverst til venstre.

Publiser en kunnskapsbase-artikkel

Du kan publisere en kunnskapsbase-artikkel for å ta artikkelen i bruk. Du kan også planlegge en kunnskapsbaseartikkel for å publisere eller avpublisere den på et senere tidspunkt.

Publiser en artikkel

Du kan publisere kunnskapsbaseartikler fra indekssiden eller innholdsredigeringsprogrammet.

Slik publiserer du en kunnskapsbaseartikkel:

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Slik publiserer du en kunnskapsbaseartikkel fra indekssiden:
   • Merk av i avmerkingsboksen ved siden av hver artikkel du vil publisere.
   • Klikk på Publiseringsalternativer øverst i tabellen.
   • I dialogboksen velger du Publiser.
   • Klikk på Publiser for å ta artikkelen i bruk.
3. Slik publiserer du en kunnskapsbaseartikkel fra innholdsredigeringsprogrammet:
   • Klikk på navnet til en artikkel på indekssiden.
   • Klikk på Publiser eller Oppdater øverst til høyre i innholdsredigeringsprogrammet.

Planlegg å publisere eller avpublisere en artikkel

Du kan planlegge publisering av kunnskapsbaseartikler fra indekssiden eller innholdsredigeringsprogrammet. I tillegg kan du planlegge at kunnskapsbaseartikler skal avpubliseres fra innholdsredigeringsprogrammet.

Slik planlegger du publisering av en kunnskapsbaseartikkel:

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Slik planlegger du at en kunnskapsbaseartikkel skal publiseres fra indekssiden:
   
   • Merk av i avmerkingsboksen ved siden av hver artikkel du vil publisere.
   • Klikk på Publiseringsalternativer øverst i tabellen.
   • I dialogboksen velger du Planlegg publisering.
     • Klikk på datofeltet, og velg datoen for når artikkelen skal publiseres.
     • Klikk på tidsfeltet, og velg klokkeslettet for når artikkelen skal publiseres.
   • Klikk på Planlegg publisering.
3. Slik planlegger du publisering av en kunnskapsbaseartikkel fra innholdsredigeringsprogrammet:
   • Klikk på navnet på en artikkel på indekssiden.
   • I innholdsredigeringen klikker du på rullegardinmenyen ved siden av Publiser, og velger Planleggingsalternativer øverst til høyre.
   • I fanen Planlegg publisering klikker du på Planlegg publisering eller Planlegg oppdatering.
   • Klikk på datofeltet, og velg datoen for når artikkelen skal publiseres.
   • Klikk på tidsfeltet, og velg klokkeslettet for når artikkelen skal publiseres.
   • Når du er ferdig, klikker du på Planlegg.
4. Slik planlegger du at en kunnskapsbaseartikkel skal avpubliseres:
   • Klikk på navnet til en artikkel på indekssiden.
   • I innholdsredigeringen klikker du på rullegardinmenyen ved siden av Publiser, og velger Planleggingsalternativer øverst til høyre.
   • Klikk på Planlegg av publisering i fanen Planlegg avpublisering.
   • Klikk på datofeltet, og velg datoen for når artikkelen skal avpubliseres.
   • Klikk på tidsfeltet, og velg klokkeslettet for når artikkelen skal avpubliseres.
   • Når du er ferdig, klikker du på Planlegg.