สร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้

คุณสามารถสร้างบทความฐานความรู้ที่ตอบข้อซักถามใดๆที่ผู้เข้าชมของคุณอาจมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้เข้าชมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นระเบียบและเข้าถึงได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้ 

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

• ในการสร้างบทความฐานความรู้ผู้ใช้จะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบทความฐานความรู้ด้วยการ เข้าถึงการแก้ไขและเผยแพร่การ เข้าถึงที่เปิดอยู่และที่นั่ง Service Hub  

ทำความเข้าใจขีดจำกัดและข้อพิจารณา

• เครื่องมือเหล่านี้มีให้สำหรับฐานความรู้ที่ย้ายมาเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายฐานความรู้
• สำหรับฐานความรู้ที่ยังไม่ได้รับการโยกย้ายเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและปรับแต่งฐานความรู้เดิม
• บัญชี HubSpot ที่มี Service Hub การสมัครสมาชิกแบบมืออาชีพสามารถสร้างฐานความรู้เดียวโดยมีบทความมากถึง 2,000 บทความ
• บัญชี HubSpot พร้อมการสมัครสมาชิก Service Hub Enterprise สามารถสร้างฐานความรู้ได้สูงสุด 25 ฐานโดยมีบทความทั้งหมดมากถึง 10,000 บทความ 
• ผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้จะไม่สามารถดูหมวดหมู่ได้หากบทความทั้งหมดในหมวดหมู่มีการตั้งค่าการมองเห็นเป็น Single sign-on (SSO) หรือ Access group membership required

สร้างบทความฐานความรู้

วิธีสร้างบทความฐานความรู้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างบทความ
3. ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้ป้อนชื่อและคำบรรยาย จากนั้นเขียนเนื้อหาของบทความ
4. ใช้การจัดรูปแบบและเพิ่มเนื้อหาเช่นวิดีโอลิงก์และรูปภาพโดยใช้แถบเครื่องมือ Rich Text ในเนื้อหาของบทความ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขเนื้อหาด้วยแถบเครื่องมือ Rich Text 

โปรดทราบ: ตัวเลือกการแต่งตัวบางอย่างเช่นสีและแบบอักษรต้องได้รับการแก้ไขในธีมของฐานความรู้

ปรับแต่งการตั้งค่าบทความฐานความรู้

คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าบทความฐานความรู้รวมถึง URL slug ภาษา หมวดหมู่ และแท็ก นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งคำอธิบายเมตาการมองเห็นและเพิ่มข้อมูลโค้ดลงใน html ของส่วนหัวได้อีกด้วย 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ในหน้าดัชนีให้คลิกชื่อบทความ 
3. ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกการตั้งค่าที่ด้านบนขวา
4. วิธีปรับแต่ง URL slug:
   • ตามค่าเริ่มต้น URL ของบทความจะลงท้ายด้วย URL slug ของชื่อ 
   • ป้อน slug URL ใหม่ในช่อง URL ของ บทความ 
   • หากต้องการแก้ไข URL รากสำหรับบทความฐานความรู้ทั้งหมดให้คลิกแก้ไข URL รากในการตั้งค่า ระบบจะนำคุณไปยังหน้าการตั้งค่าฐานความรู้
5. หากต้องการตั้งค่าภาษาของบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาบทความแล้วเลือก ภาษา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบทความฐานความรู้ในหลายภาษา
6. หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ให้กับบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวด หมู่แล้วเลือกหมวดหมู่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ในฐานความรู้ 
7. หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ย่อยให้กับบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยแล้วเลือกหมวดหมู่ย่อย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ย่อยในฐานความรู้ 

8. หากต้องการเพิ่มแท็กลงในบทความให้คลิกเมนูดรอปดาวน์แท็กแล้วเลือกแท็กหรือพิมพ์แท็กใหม่จากนั้นคลิก + เพิ่มแท็ก "[ ชื่อแท็กใหม่ของคุณ ]" การเพิ่มแท็กในบทความจะทำให้ผลการค้นหาที่ปรากฏกว้างขึ้น 
9. ในฟิลด์คำอธิบาย Meta ให้ป้อนคำ อธิบาย คำอธิบายนี้จะปรากฏในผลการค้นหาใต้ชื่อบทความ 
10. หากต้องการเปลี่ยนการมองเห็นบทความให้เลือกตัวเลือกในส่วนควบคุมการเข้าถึงผู้ชม:
    • เลือกสาธารณะเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงเนื้อหาของบทความได้
    • เลือกการเข้าถึงการเป็นสมาชิกกลุ่มที่จำเป็นเพื่อกำหนดให้ผู้เข้าชมลงทะเบียนเพื่อดูบทความ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการลงทะเบียนสำหรับเนื้อหาส่วนตัว
    • เลือกการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (SSO) ที่จำเป็นเพื่อกำหนดให้ผู้เข้าชมเข้าสู่ระบบด้วยผู้ให้บริการ SSO ของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่า SSO สำหรับโดเมนที่โฮสต์ฐานความรู้ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า SSO สำหรับเนื้อหาของคุณ
11. หากต้องการเพิ่มข้อมูลโค้ดลงใน HTML ส่วนหัวของบทความให้ป้อนข้อมูลโค้ดในฟิลด์ HTML ส่วนหัว  
12. เมื่อปรับแต่งการตั้งค่าบทความฐานความรู้เสร็จแล้วให้คลิก X เพื่อปิดการตั้งค่าที่ด้านบนขวา

ดูตัวอย่างบทความฐานความรู้

วิธีดูตัวอย่างบทความฐานความรู้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ในหน้าดัชนีให้คลิกชื่อบทความ 
3. ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกดูตัวอย่างที่ด้านบนขวา
4. หากต้องการดูตัวอย่างบทความในอุปกรณ์ประเภทต่างๆให้คลิกmobileIcon คอนมือถือ MobileIcon หรือtabletIcon คอนแท็บเล็ตแท็บเล็ต TabletIcon ตามค่าเริ่มต้นไอdesktopIcon DesktopIcon บนเดสก์ท็อปจะถูกเลือก
5. หากต้องการเปิดตัวอย่างในแท็บใหม่ให้คลิกเปิดในแท็บใหม่ที่ด้านบนขวา
6. หากต้องการแชร์ตัวอย่างให้คลิกคัดลอกลิงก์ที่ด้านบนขวา การแสดงตัวอย่างจะปรากฏให้ผู้ใช้ HubSpot รายอื่นเห็นในบัญชีเท่านั้น
7. เมื่อดูตัวอย่างบทความฐานความรู้เสร็จแล้วให้คลิกย้อนกลับที่ด้านบนซ้าย

เผยแพร่บทความฐานความรู้

คุณสามารถเผยแพร่บทความฐานความรู้เพื่อถ่ายทอดสดบทความได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเวลาบทความฐานความรู้เพื่อเผยแพร่หรือยกเลิกการเผยแพร่ในวันและเวลาภายหลังได้ 

เผยแพร่บทความ

คุณสามารถเผยแพร่บทความฐานความรู้ได้จากหน้าดัชนีหรือเครื่องมือแก้ไขเนื้อหา 

วิธีเผยแพร่บทความฐานความรู้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. วิธีเผยแพร่บทความฐานความรู้จากหน้าดัชนี:
   • เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละบทความที่คุณต้องการเผยแพร่
   • ที่ด้านบนของตารางให้คลิกตัวเลือกการเผยแพร่
   • ในกล่องโต้ตอบให้เลือก เผยแพร่
   • คลิกเผยแพร่เพื่อเผยแพร่บทความของคุณ
3. วิธีเผยแพร่บทความฐานความรู้จากเครื่องมือแก้ไขเนื้อหา:
   • ในหน้าดัชนีให้คลิกชื่อบทความ 
   • ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกเผยแพร่หรืออัปเดตที่ด้านบนขวา

กำหนดเวลาเผยแพร่หรือยกเลิกการเผยแพร่บทความ

คุณสามารถกำหนดเวลาบทความฐานความรู้เพื่อเผยแพร่ได้จากหน้าดัชนีหรือตัวแก้ไขเนื้อหา นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเวลาบทความฐานความรู้เพื่อยกเลิกการเผยแพร่จากเครื่องมือแก้ไขเนื้อหาได้อีกด้วย

วิธีกำหนดเวลาเผยแพร่บทความฐานความรู้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. หากต้องการกำหนดเวลาบทความฐานความรู้ที่จะเผยแพร่จากหน้าดัชนี:
   
   • เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละบทความที่คุณต้องการเผยแพร่
   • ที่ด้านบนของตารางให้คลิกตัวเลือกการเผยแพร่
   • ในกล่องโต้ตอบให้เลือกกำหนดเวลาเผยแพร่
     • คลิกช่องวันที่และเลือกวันที่ที่จะเผยแพร่บทความ
     • คลิกช่องเวลาและเลือกเวลาที่จะเผยแพร่บทความ
   • คลิกกำหนดเวลาเผยแพร่
3. หากต้องการกำหนดเวลาบทความฐานความรู้ที่จะเผยแพร่จากตัวแก้ไขเนื้อหา:
   • ในหน้าดัชนีให้คลิกชื่อบทความ
   • ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงถัดจากเผยแพร่แล้วเลือกตัวเลือกการกำหนดเวลาที่ด้านบนขวา
   • ในแท็บเผยแพร่กำหนดการให้คลิกเผยแพร่กำหนดการหรืออัพเดทกำหนดการ
   • คลิกช่องวันที่และเลือกวันที่ที่จะเผยแพร่บทความ
   • คลิกช่องเวลาและเลือกเวลาที่จะเผยแพร่บทความ
   • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกกำหนดเวลา
4. วิธีกำหนดเวลาบทความฐานความรู้เพื่อยกเลิกการเผยแพร่:
   • ในหน้าดัชนีให้คลิกชื่อบทความ
   • ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงถัดจากเผยแพร่แล้วเลือกตัวเลือกการกำหนดเวลาที่ด้านบนขวา
   • บนแท็บยกเลิกการเผยแพร่กำหนดการให้คลิกยกเลิกการเผยแพร่กำหนดการ
   • คลิกช่องวันที่และเลือกวันที่ที่บทความจะถูกยกเลิกการเผยแพร่
   • คลิกช่องเวลาและเลือกเวลาที่บทความจะถูกยกเลิกการเผยแพร่
   • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกกำหนดเวลา