Luo ja muokkaa tietopohja-artikkeleita

Voit luoda tietopohja-artikkeleita, joissa käsitellään kaikkia vierailijoitasi koskevia kysymyksiä. Näin vierailijasi saavat järjestettyä ja helposti saatavilla olevaa tietoa.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, varmista, että ymmärrät täysin, mitä vaiheita on toteutettava etukäteen, sekä ominaisuuden rajoitukset ja sen käytön mahdolliset seuraukset.

Vaatimusten ymmärtäminen

• Tietopohja-artikkelien luomista varten käyttäjillä on oltava Tietopohja-artikkelit-oikeudet, joissa Muokkaa -oikeudet ja Julkaise -oikeudet on kytketty päälle, sekä Service Hub -paikka.

Ymmärtää rajoitukset ja näkökohdat

• Nämä työkalut ovat käytettävissä vain siirretyissä tietopohjissa. Lisätietoja tietopohjan migraatiosta.
• Jos tietopohjia ei ole siirretty, saat lisätietoja vanhan tietopohjan luomisesta ja mukauttamisesta.
• HubSpot-tileillä, joilla on Service Hub Professional -tilaukset, voi luoda yhden tietopankin, jossa on enintään 2 000 artikkelia.
• HubSpot-tileillä, joilla on Service Hub Enterprise -tilaukset, voi luoda enintään 25 tietopohjaa, joissa on yhteensä enintään 10 000 artikkelia.
• Kävijät, jotka eivät ole kirjautuneet sisään, eivät voi tarkastella luokkaa, jos kaikkien luokan artikkelien näkyvyydeksi on asetettu Single sign-on (SSO) required tai Access group membership required.

Tietopohja-artikkelin luominen

Tietopohja-artikkelin luominen:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo artikkeli.
3. Kirjoita sisältöeditoriin otsikko ja alaotsikko. Kirjoita sitten artikkelin runko.
4. Käytä muotoiluja ja lisää aineistoja, kuten videoita, linkkejä ja kuvia, artikkelin rikkaan tekstin työkalurivin avulla. Lisätietoja sisällön muokkaamisesta rikkaan tekstin työkalurivillä.

Huomaa: joitakin muotoiluvaihtoehtoja, kuten värejä ja fontteja, on muokattava tietopankin teemassa.

Tietopohja-artikkelin asetusten mukauttaminen

Voit mukauttaa tietopohja-artikkelin asetuksia, kuten URL-sloggausta, kieltä, luokkia ja tunnisteita. Voit myös mukauttaa metakuvausta, näkyvyyttä ja lisätä koodinpätkiä otsikon html-osioon.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta indeksisivulla artikkelin nimeä.
3. Napsauta sisältöeditorissa oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa Asetukset.
4. Voit mukauttaa URL-slogan:
   • Oletusarvoisesti artikkelin URL-osoite päättyy sen otsikon mukaiseen URL-slogiin.
   • Kirjoita uusi URL-slogga Artikkelin URL-kenttään .
   • Jos haluat muokata kaikkien tietopohja-artikkelien pää-URL-osoitetta, valitse Muokkaa pää-URL-osoitetta asetuksissa. Sinut ohjataan tietopankin asetussivulle.
5. Jos haluat määrittää artikkelin kielen, napsauta Artikkelin kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli. Lisätietoja tietopohja-artikkelien hallinnasta useilla kielillä.
6. Jos haluat määrittää artikkelille luokan, napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse luokka. Lisätietoja luokkien käyttämisestä tietopankissa.
7. Jos haluat määrittää artikkelille alaluokan, napsauta Alaluokka-pudotusvalikkoa ja valitse alaluokka. Lisätietoja alaluokkien käyttämisestä tietämyskannassa.

8. Jos haluat lisätä artikkeliin tunnisteen, napsauta Tunnisteet-pudotusvalikkoa ja valitse tunniste tai kirjoita uusi tunniste ja napsauta sitten + Lisää "[uuden tunnisteen nimi]" -tunniste. Tagien lisääminen artikkeliin laajentaa artikkelin hakutuloksia.
9. Kirjoita Meta description -kenttään kuvaus. Tämä kuvaus näkyy hakutuloksissa artikkelin otsikon alla.
10. Jos haluat muuttaa artikkelin näkyvyyttä, valitse vaihtoehto kohdasta Yleisön pääsyn hallinta:
    • Valitse Public (Julkinen ), jotta artikkelin sisältö on kaikkien vierailijoiden käytettävissä.
    • Valitse Access group membership required, jos haluat vaatia kävijöitä rekisteröitymään artikkelin tarkastelemiseksi. Lisätietoja rekisteröinnin määrittämisestä yksityistä sisältöä varten.
    • Valitse Single sign-on (SSO) required, jos haluat vaatia kävijöitä kirjautumaan SSO-palveluntarjoajallasi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos SSO on määritetty verkkotunnukselle, jossa tietopankkisi sijaitsee. Lisätietoja SSO:n määrittämisestä sisältöäsi varten.
11. Jos haluat lisätä koodinpätkän artikkelin otsikon HTML-koodiin, kirjoita koodinpätkä Head HTML -kenttään.
12. Kun olet muokannut tietopohja-artikkelin asetukset valmiiksi, sulje asetukset oikeassa yläkulmassa napsauttamalla X.

Tietopohja-artikkelin esikatselu

Tietopohja-artikkelin esikatselu:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta indeksisivulla artikkelin nimeä.
3. Napsauta sisältöeditorissa oikeassa yläkulmassa olevaa Preview (Esikatselu ) -painiketta.
4. Voit esikatsella artikkelia eri laitetyypeillä napsauttamalla mobileIcon mobiilikuvaketta tai tabletIcon tablettikuvaketta. Oletusarvoisesti valittuna on desktopIcon työpöydän kuvake.
5. Voit avata esikatselun uudessa välilehdessä napsauttamalla Avaa uudessa välilehdessä oikeassa yläkulmassa.
6. Voit jakaa esikatselun napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Kopioi linkki -painiketta. Esikatselu näkyy vain muille tilillä oleville HubSpot-käyttäjille.
7. Kun olet lopettanut tietopohja-artikkelin esikatselun, napsauta vasemmassa yläkulmassa Takaisin.

Tietopohja-artikkelin julkaiseminen

Voit julkaista tietopohja-artikkelin, jotta artikkeli otetaan käyttöön. Voit myös ajoittaa tietopohja-artikkelin julkaistavaksi tai poistettavaksi myöhemmin.

Artikkelin julkaiseminen

Voit julkaista tietopohja-artikkeleita indeksisivulta tai sisältöeditorista.

Tietopohja-artikkelin julkaiseminen:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Tietopohja-artikkelin julkaiseminen indeksisivulta:
   • Valitse valintaruutu jokaisen artikkelin vieressä, jonka haluat julkaista.
   • Valitse taulukon yläosassa Julkaisuvaihtoehdot.
   • Valitse valintaikkunassa Julkaise.
   • Ota artikkeli käyttöön napsauttamalla Julkaise.
3. Tietopohja-artikkelin julkaiseminen sisältöeditorista:
   • Napsauta indeksisivulla artikkelin nimeä.
   • Napsauta sisältöeditorissa oikeassa yläkulmassa Julkaise tai Päivitä.

Aikatauluttaminen artikkelin julkaisemiseksi tai julkaisemisen peruuttamiseksi

Voit ajastaa tietopohja-artikkelien julkaisemisen indeksisivulta tai sisältöeditorista. Lisäksi voit ajastaa tietopohja-artikkelit poistettavaksi sisältöeditorista.

Tietopohja-artikkelin ajoittaminen julkaistavaksi:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Tietopohja-artikkelin ajoittaminen julkaistavaksi indeksisivulta:
   
   • Valitse valintaruutu jokaisen julkaistavan artikkelin vieressä.
   • Valitse taulukon yläosassa Julkaisuvaihtoehdot.
   • Valitse valintaikkunassa Julkaisun ajoitus.
     • Napsauta päivämääräkenttää ja valitse päivämäärä, jolloin artikkeli julkaistaan.
     • Napsauta aikakenttää ja valitse aika, jolloin artikkeli julkaistaan.
   • Napsauta Schedule publish (Aikatauluta julkaisu) -painiketta.
3. Tietopohja-artikkelin julkaisun ajoittaminen sisältöeditorista:
   • Napsauta indeksisivulla artikkelin nimeä.
   • Napsauta sisältöeditorissa Julkaise-kohdan vieressä olevaa pudotusvalikkoa ja valitse oikeassa yläkulmassa Aikataulutusasetukset.
   • Valitse Julkaisun aikataulutus -välilehdellä Julkaisun aikataulutus tai Päivityksen aikataulutus.
   • Napsauta päivämääräkenttää ja valitse päivämäärä, jolloin artikkeli julkaistaan.
   • Napsauta aikakenttää ja valitse aika, jolloin artikkeli julkaistaan.
   • Kun olet valmis, napsauta Aikatauluta.
4. Tietopohja-artikkelin julkaisun poistamisen ajoittaminen:
   • Napsauta indeksisivulla artikkelin nimeä.
   • Napsauta sisältöeditorissa Julkaise-kohdan vieressä olevaa pudotusvalikkoa ja valitse oikeassa yläkulmassa Aikataulutusasetukset.
   • Napsauta Schedule unpublish (Aikatauluta julkaisun poistaminen ) -välilehdellä Schedule unpublish (Aikatauluta julkaisun poistaminen).
   • Napsauta päivämääräkenttää ja valitse päivämäärä, jolloin artikkeli poistetaan julkaisusta.
   • Napsauta aikakenttää ja valitse aika, jolloin artikkeli poistetaan.
   • Kun olet valmis, napsauta Aikatauluta.