创建和定制知识库文章

您可以创建知识库文章，解决访客对您的业务可能存在的任何疑问。这样，您的访客就能获得有条理、可访问的信息。

开始之前

在开始使用该功能之前，请务必充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的局限性和使用该功能的潜在后果。

了解需求

• 要创建知识库文章，用户需要拥有知识库文章权限，并打开编辑 访问权限和发布 访问权限，以及一个服务集线器席位。

了解限制和注意事项

• 这些工具仅适用于已迁移的知识库。了解有关迁移知识库的更多信息。
• 对于尚未迁移的知识库，了解有关创建和自定义传统知识库的更多信息。
• 订阅了Service HubProfessional的HubSpot账户可以创建一个知识库，最多可容纳2,000篇文章。
• 订阅Service Hub Enterprise 的HubSpot账户最多可创建25个知识库，文章总数可达10,000篇。
• 如果类别中的所有文章的可见性都设置为需要单点登录（SSO） 或需要访问组成员资格，则未登录的访问者将无法查看该类别。

创建知识库文章

创建知识库文章：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角单击 "创建文章"。
3. 在内容编辑器中输入标题和副标题。然后，撰写文章正文。
4. 使用文章正文中的富文本工具栏应用格式并添加视频、链接和图片等资产。了解有关使用富文本工具栏编辑内容的更多信息。

请注意：某些样式选项（如颜色和字体）必须在知识库主题中编辑。

自定义知识库文章的设置

您可以自定义知识库文章的设置，包括URL slug、语言、类别和标签。您还可以自定义元描述、可见性，并在标题 HTML 中添加代码片段。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在索引页面，单击文章名称。
3. 在内容编辑器中，点击右上角的设置。
4. 自定义 URL 标头：
   • 默认情况下，文章的 URL 会以标题的 URL slug 结尾。
   • 在 "文章 URL "字段中输入新的URL 符号 。
   • 要编辑所有知识库文章的根 URL，请单击设置中的编辑根 URL。你将被重定向到知识库设置页面。
5. 要设置文章的语言，请单击文章语言 下拉菜单并选择语言。了解有关以多种语言管理知识库文章的更多信息。
6. 要为文章指定类别，请单击类别 下拉菜单并选择类别。了解有关在知识库中使用类别的更多信息。
7. 要为文章指定子类别，请单击子类别下拉菜单并选择子类别。了解有关在知识库中使用子类别的更多信息。

8. 要为文章添加标签，请单击标签下拉菜单并选择一个标签，或键入一个新标签，然后单击+ 添加"[新标签名称]"标签。为文章添加标签会扩大文章出现在搜索结果中的范围。
9. 在 "元描述"字段中输入描述。该描述将出现在搜索结果中文章标题的下方。
10. 要更改文章的可见性，请在控制受众访问部分选择一个选项：
    • 选择 "公开"，任何访客都可以访问文章内容。
    • 选择 "需要访问组成员资格"，要求访问者注册后才能查看文章。了解有关为私人内容设置注册的更多信息。
    • 选择需要单点登录 (SSO)，要求访问者使用 SSO 提供商登录。只有为知识库所在的域设置了 SSO，该选项才可用。了解有关为内容设置单点登录的更多信息。
11. 要在文章标题 HTML 中添加代码片段，请在标题 HTML 字段中输入代码片段。
12. 完成知识库文章的自定义设置后，单击 "X"关闭右上角的设置。

预览知识库文章

预览知识库文章

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在索引页面，单击文章名称。
3. 在内容编辑器中，点击右上角的预览。
4. 要在不同类型的设备上预览文章，请单击mobileIcon 手机图标或tabletIcon 平板电脑图标。默认情况下，将选择desktopIcon 桌面图标。
5. 要在新标签页中打开预览，请单击右上角的在 新标签页中打开。
6. 要共享预览，请单击右上角的 "复制链接"。预览只对账户中的其他 HubSpot 用户可见。
7. 完成知识库文章预览后，单击左上角的 "返回"。

发布知识库文章

您可以发布知识库文章，使文章上线。你还可以安排知识库文章在以后的日期和时间发布或取消发布。

发布文章

您可以从索引页面或内容编辑器发布知识库文章。

要发布知识库文章，请

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 从索引页面发布知识库文章：
   • 选择要发布的每篇文章旁边的复选框。
   • 在表格顶部，单击发布选项。
   • 在对话框中选择发布。
   • 单击 "发布 "以启用文章。
3. 从内容编辑器发布知识库文章：
   • 在索引页面，单击文章名称。
   • 在内容编辑器中，单击右上角的 "发布 "或 "更新"。

计划发布或取消发布文章

你可以安排知识库文章在索引页或内容编辑器中发布。此外，还可以安排知识库文章从内容编辑器中取消发布。

要安排知识库文章的发布，请执行以下操作

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 安排知识库文章从索引页面发布：
   
   • 选择要发布的每篇文章旁边的复选框。
   • 在表格顶部，单击发布选项。
   • 在对话框中，选择计划发布。
     • 单击日期字段，选择要发布文章的日期。
     • 单击时间字段并选择文章的发布时间。
   • 单击计划发布。
3. 要在内容编辑器中安排知识库文章的发布时间，请执行以下操作
   • 在索引页面，单击文章名称
   • 在内容编辑器中，单击 "发布 "旁边的下拉菜单，然后选择右上角的 "计划选项"。
   • 在 "计划发布"选项卡上，单击 "计划发布 "或 " 计划更新"。
   • 单击日期字段，选择文章的发布日期。
   • 单击时间字段，选择文章的发布时间。
   • 完成后，单击计划。
4. 要安排知识库文章取消发布，请执行以下操作
   • 在索引页面，单击文章名称。
   • 在内容编辑器中，单击 "发布 "旁边的下拉菜单，然后选择右上角的 "计划选项"。
   • 在 "计划取消发布"选项卡上，单击 "计划取消发布"。
   • 单击日期字段，选择文章取消发布的日期。
   • 单击时间字段，选择文章将被取消发布的时间。
   • 完成后，单击计划。