Creazione e personalizzazione di articoli della knowledge base

Nella vostra knowledge base, potete creare articoli che rispondono alle domande che i visitatori possono avere sulla vostra azienda.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• Per creare articoli della Knowledge base, gli utenti devono avere i permessi per gli articoli della Knowledge base con l'accesso Modifica e l'accesso Pubblica attivati.
• Negli account HubSpot creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere una postazione Service assegnata per creare e modificare gli articoli della Knowledge Base. Per saperne di più sulle tariffe di HubSpot basate sulla postazione.

Comprendere limiti e considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza create e migrate di recente. Tutte le knowledge base non migrate entro agosto 2025 passeranno automaticamente all'utilizzo di questi strumenti.
• Gli account HubSpot con abbonamenti Service Hub Professional possono creare una knowledge base con un massimo di 2.000 articoli.
• Gli account HubSpot con abbonamenti Service Hub Enterprise possono creare fino a 25 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli totali.
• I visitatori che non hanno effettuato l'accesso non potranno visualizzare una categoria se tutti gli articoli all'interno della categoria hanno la visibilità impostata su Privato - Autenticazione singola (SSO) richiesta o Privato - Registrazione richiesta.

Creare e modificare gli articoli della knowledge base

Una volta creata la Knowledge Base, è possibile creare articoli della Knowledge Base. È anche possibile importare gli articoli della knowledge base. Per saperne di più sull'importazione di articoli della knowledge base.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic su Crea articolo.
• Nell'editor dell'articolo, inserire un titolo e un sottotitolo, quindi scrivere il corpo dell'articolo.
• Nella barra degli strumenti del testo ricco, è possibile applicare una formattazione limitata e aggiungere risorse come video, collegamenti e immagini. Per saperne di più sulla modifica dei contenuti con la barra degli strumenti Rich Text.

Nota bene: alcune opzioni di stile, come i colori e i caratteri, devono essere modificate nel tema della Knowledge Base.

• Per personalizzare le impostazioni dell'articolo, fare clic sul pulsante Impostazioni in alto a destra:
  • Per impostazione predefinita, l'URL dell'articolo termina con lo Slug del titolo. Per personalizzare lo slug dell'URL:
    • Inserire un nuovo slug nel campo URL .
    • Per modificare l'URL radice per tutti gli articoli della Knowledge base, fare clic su Modifica l'URL radice nelle impostazioni. Si verrà reindirizzati alla pagina delle impostazioni della knowledge base.

• • Per impostare la lingua dell'articolo, fare clic sul menu a discesa Lingua dell'articolo e selezionare una lingua. Per saperne di più sulla gestione degli articoli della Knowledge Base in più lingue.
  • Per assegnare una categoria a questo articolo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria.
    • Per aggiungere questo articolo a una nuova categoria, fare clic sul menu a discesa Categoria e poi su Crea nuova categoria.
    • Nella schermata di creazione della categoria, inserire un nome e una descrizione per la categoria, quindi fare clic su Crea. Per saperne di più sull'uso delle categorie in una knowledge base.
  • Per assegnare una sottocategoria a questo articolo, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
    • Per aggiungere questo articolo a una nuova sottocategoria, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e poi su Crea nuova sottocategoria.
    • Nella schermata di creazione della sottocategoria, inserite un nome per la sottocategoria e fate clic su Crea. Per saperne di più sull'uso delle sottocategorie in una knowledge base.
  • Per aggiungere un tag all'articolo, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag, oppure digitare un nuovo tag, quindi fare clic su + Aggiungi tag "[nome del nuovo tag]". L'aggiunta di tag a un articolo amplierà i risultati di ricerca in cui compare.
  • Per aggiungere una meta descrizione all'articolo, inserire una descrizione nel campo Meta descrizione. Questa descrizione apparirà nei risultati di ricerca sotto il titolo dell'articolo.

• • Per modificare la visibilità dell'articolo, selezionare un'opzione nella sezione Controllo dell'accesso del pubblico :
    • Selezionare Pubblico per rendere il contenuto della pagina disponibile a qualsiasi visitatore.
    • Selezionate Privato - Autenticazione singola (SSO) richiesta per richiedere ai visitatori di accedere con il vostro provider SSO. Questa opzione è disponibile solo se è stata impostata l'autenticazione singola per il dominio in cui è ospitata la knowledge base. Per saperne di più sull'impostazione dell'autenticazione singola per i contenuti.
    • Selezionate Privato - Registrazione obbligatoria per richiedere ai visitatori di registrarsi al vostro sito per visualizzare l'articolo. Per saperne di più sull'impostazione della registrazione per i contenuti privati.

• • Per aggiungere un frammento di codice alla testa HTML dell'articolo, fare clic su Opzioni avanzate, quindi inserire il frammento di codice nel campo Testa HTML .

• Per visualizzare l'anteprima dell'articolo, fare clic su Anteprima in alto a destra. L'anteprima si aprirà in una nuova scheda e potrà essere visualizzata solo dagli utenti HubSpot del vostro account.
• In alto a destra, fate clic su Pubblica o Aggiorna per rendere effettivo l'articolo.