Creare e personalizzare gli articoli della knowledge base

È possibile creare articoli di base che rispondono a qualsiasi domanda dei visitatori sulla vostra azienda. In questo modo i visitatori possono accedere a informazioni organizzate e accessibili.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso bene quali sono i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• Per creare articoli della Knowledge Base, gli utenti devono disporre dei permessi per gli articoli della Knowledge Base con l'accesso Edit e Publish attivati e di un posto in Service Hub.

Capire i limiti e le considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza migrate. Per saperne di più sulla migrazione della base di conoscenza.
• Per le basi di conoscenza che non sono state migrate, scopri di più sulla creazione e la personalizzazione di una base di conoscenza legacy.
• Gli account HubSpot con abbonamento a Service Hub Professional possono creare una knowledge base con un massimo di 2.000 articoli.
• Gli account HubSpot con abbonamento Service Hub Enterprise possono creare fino a 25 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli totali.
• I visitatori che non hanno effettuato l'accesso non potranno visualizzare una categoria se tutti gli articoli all'interno della categoria hanno la visibilità impostata su Single sign-on (SSO) required o Access group membership required.

Creare un articolo della Knowledge Base

Per creare un articolo della Knowledge Base:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic su Crea articolo.
3. Nell'editor di contenuti, inserire un titolo e un sottotitolo. Quindi, scrivere il corpo dell'articolo.
4. Applicare la formattazione e aggiungere risorse come video, link e immagini utilizzando la barra degli strumenti di testo ricco nel corpo dell'articolo. Per saperne di più sulla modifica dei contenuti con la barra degli strumenti per il testo ricco.

Attenzione: alcune opzioni di stile, come i colori e i caratteri, devono essere modificate nel tema della knowledge base.

Personalizzare le impostazioni di un articolo della knowledge base

È possibile personalizzare le impostazioni di un articolo della knowledge base, tra cui lo slug dell'URL, la lingua, le categorie e i tag. È inoltre possibile personalizzare la meta descrizione, la visibilità e aggiungere snippet di codice all'head html.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice, fare clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor dei contenuti, fare clic su Impostazioni in alto a destra.
4. Per personalizzare lo slug dell'URL:
   • Per impostazione predefinita, l'URL dell'articolo termina con uno slug del titolo.
   • Inserire un nuovo slug URL nel campo URL dell'articolo.
   • Per modificare l'URL principale per tutti gli articoli della knowledge base, fare clic su Modifica dell'URL principale nelle impostazioni. Si verrà reindirizzati alla pagina delle impostazioni della knowledge base.
5. Per impostare la lingua dell'articolo, fare clic sul menu a discesa Lingua dell'articolo e selezionare una lingua. Per saperne di più sulla gestione degli articoli della knowledge base in più lingue.
6. Per assegnare una categoria all'articolo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria. Per saperne di più sull'uso delle categorie in una knowledge base.
7. Per assegnare una sottocategoria all'articolo, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria. Per saperne di più sull'uso delle sottocategorie in una base di conoscenze.

8. Per aggiungere un tag all'articolo, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag, oppure digitare un nuovo tag, quindi fare clic su + Aggiungi tag "[nome del nuovo tag]". L'aggiunta di tag a un articolo amplierà i risultati della ricerca.
9. Nel campo Meta descrizione, inserite una descrizione. Questa descrizione apparirà nei risultati di ricerca sotto il titolo dell'articolo.
10. Per modificare la visibilità dell'articolo, selezionare un'opzione nella sezione Controllo dell'accesso del pubblico:
    • Selezionare Pubblico per rendere il contenuto dell'articolo disponibile a qualsiasi visitatore.
    • Selezionate Accesso richiesto al gruppo per richiedere ai visitatori di registrarsi per visualizzare l'articolo. Per saperne di più sull'impostazione della registrazione per i contenuti privati.
    • Selezionate Single sign-on (SSO) required per richiedere ai visitatori di accedere con il vostro provider SSO. Questa opzione è disponibile solo se è stato impostato SSO per il dominio in cui è ospitata la knowledge base. Per saperne di più sull'impostazione di SSO per i vostri contenuti.
11. Per aggiungere uno snippet di codice all'HTML della testata dell'articolo, inserire lo snippet di codice nel campo HTML della testata .
12. Una volta terminata la personalizzazione delle impostazioni dell'articolo della knowledge base, fare clic su X per chiudere le impostazioni in alto a destra.

Anteprima di un articolo della knowledge base

Per visualizzare l'anteprima di un articolo della knowledge base:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice, fare clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor dei contenuti, fare clic su Anteprima in alto a destra.
4. Per visualizzare l'anteprima dell'articolo su diversi tipi di dispositivi, fare clic sull'icona mobileIcon mobile o sull'icona tabletIcon tablet. Per impostazione predefinita, viene selezionata l'icona desktopIcon desktop.
5. Per aprire l'anteprima in una nuova scheda, fare clic su Apri in una nuova scheda in alto a destra.
6. Per condividere l'anteprima, fare clic su Copia link in alto a destra. L'anteprima sarà visibile solo agli altri utenti HubSpot dell'account.
7. Una volta terminata l'anteprima dell'articolo della knowledge base, fare clic su Indietro in alto a sinistra.

Pubblicare un articolo della Knowledge Base

È possibile pubblicare un articolo della Knowledge Base per renderlo operativo. È anche possibile programmare un articolo della knowledge base per pubblicarlo o non pubblicarlo in una data e ora successive.

Pubblicare un articolo

È possibile pubblicare gli articoli della Knowledge Base dalla pagina dell'indice o dall'editor dei contenuti.

Per pubblicare un articolo della Knowledge Base:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Per pubblicare un articolo della knowledge base dalla pagina dell'indice:
   • Selezionare la casella di controllo accanto a ciascun articolo che si desidera pubblicare.
   • Nella parte superiore della tabella, fare clic su Opzioni di pubblicazione.
   • Nella finestra di dialogo, selezionare Pubblica.
   • Fare clic su Pubblica per pubblicare l'articolo.
3. Per pubblicare un articolo della knowledge base dall'editor di contenuti:
   • Nella pagina indice, fare clic sul nome di un articolo.
   • Nell'editor dei contenuti, fare clic su Pubblica o Aggiorna in alto a destra.

Programmare la pubblicazione o la non pubblicazione di un articolo

È possibile programmare la pubblicazione degli articoli della knowledge base dalla pagina indice o dall'editor dei contenuti. Inoltre, è possibile programmare la non pubblicazione degli articoli della knowledge base dall'editor dei contenuti.

Per programmare la pubblicazione di un articolo della knowledge base:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Per programmare la pubblicazione di un articolo della knowledge base dalla pagina indice:
   
   • Selezionare la casella di controllo accanto a ciascun articolo che si desidera pubblicare.
   • Nella parte superiore della tabella, fare clic su Opzioni di pubblicazione.
   • Nella finestra di dialogo, selezionare Pianifica pubblicazione.
     • Fare clic sul campo data e selezionare la data di pubblicazione dell'articolo.
     • Fare clic sul campo Ora e selezionare l'ora in cui l'articolo verrà pubblicato.
   • Fare clic su Pianifica pubblicazione.
3. Per programmare la pubblicazione di un articolo della knowledge base dall'editor di contenuti:
   • Nella pagina dell'indice, fare clic sul nome di un articolo.
   • Nell'editor dei contenuti, fare clic sul menu a discesa accanto a Pubblica e selezionare Opzioni di pianificazione in alto a destra.
   • Nella scheda Pianifica pubblicazione, fare clic su Pianifica pubblicazione o Pianifica aggiornamento.
   • Fare clic sul campo data e selezionare la data di pubblicazione dell'articolo.
   • Fare clic sul campo Orario e selezionare l'ora in cui l'articolo verrà pubblicato.
   • Al termine, fare clic su Pianifica.
4. Per programmare la non pubblicazione di un articolo della knowledge base:
   • Nella pagina dell'indice, fare clic sul nome di un articolo.
   • Nell'editor dei contenuti, fare clic sul menu a discesa accanto a Pubblica e selezionare Opzioni di pianificazione in alto a destra.
   • Nella scheda Pianifica non pubblicazione, fare clic su Pianifica non pubblicazione.
   • Fare clic sul campo data e selezionare la data in cui l'articolo non verrà pubblicato.
   • Fare clic sul campo Orario e selezionare l'ora in cui l'articolo non verrà pubblicato.
   • Al termine, fare clic su Pianifica.