Créer et personnaliser des articles de base de connaissances

Dans votre base de connaissances, vous pouvez créer des articles qui répondent aux questions que les visiteurs peuvent se poser sur votre entreprise. 

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser cette fonction, assurez-vous de bien comprendre les mesures à prendre à l'avance ainsi que les limites de la fonction et les conséquences potentielles de son utilisation. 

Comprendre les exigences

• Pour créer des articles de la base de connaissances, les utilisateurs auront besoin des autorisations Articles de la base de connaissances avec l’accès Modifier et Accès Publier activé.
• Dans les comptes HubSpot créés à compter du 5 mars 2024, les utilisateurs doivent disposer d’une licence Service pour créer et modifier des articles de la base de connaissances. Découvrez-en davantage sur la tarification HubSpot basée sur les licences utilisateurs.

Comprendre les limites et les considérations

• Ces outils sont uniquement disponibles pour les bases de connaissances nouvellement créées et migrées. Toutes les bases de connaissances qui n’auront pas été migrées d’ici juin 2025 seront automatiquement basculées pour utiliser ces outils.
• Les comptes HubSpot avec un abonnement Service Hub Pro peuvent créer une base de connaissances, contenant jusqu’à 2 000 articles.
• Les comptes HubSpot disposant d’un abonnement Entreprise Service Hub peuvent créer jusqu’à 25 bases de connaissances, pour un total de 10 000 articles. 
• Les visiteurs qui ne se sont pas connectés ne seront pas en mesure d’afficher une catégorie si la visibilité de tous les articles de la catégorie est définie sur Privé - Authentification unique (authentification unique) requise ou Privé - Inscription requise.

Créer et modifier vos articles de base de connaissances

Une fois votre base de connaissances créée, vous pouvez créer des articles de base de connaissances. Vous pouvez également import base de connaissances des articles. En savoir plus sur l’import d’articles de base de connaissances.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Cliquez sur Créer un article dans l'angle supérieur droit.
• Dans l’éditeur d’article, saisissez un titre et un sous-titre, puis rédigez le corps de l’article. 
• Dans la barre d'outils de texte enrichi, vous pouvez appliquer un formatage limité et ajouter des éléments tels que des vidéos, des liens et des images. Découvrez-en davantage sur l'édition de contenu avec la barre d'outils de texte enrichi. 

Remarque : Certaines options de style, comme les couleurs et les polices, doivent être modifiées dans le thème de la base de connaissances.

• Pour personnaliser les paramètres de l’article, cliquez sur le bouton Paramètres en haut à droite : 
  • Par défaut, l'URL de l'article se terminera par un slug d'URL de son titre. Pour personnaliser le slug d’URL :
    • Saisissez un nouveau slug d’URLDANS  le champ URL.
    • Pour modifier le domaine racine de tous les articles de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine dans les paramètres. Vous serez redirigé vers la page des paramètres de la base de connaissances.

• • Pour définir la langue de l'article, cliquez sur le menu déroulant Langue de l'article et sélectionnez une langue. Découvrez-en davantage sur la gestion d'articles de base de connaissances en plusieurs langues.
  • Pour attribuer une catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie.
    • Pour ajouter cet article à une nouvelle catégorie, cliquez sur le menu déroulant Catégorie , puis sur Créer une nouvelle catégorie. 
    • Dans l'écran de création de catégorie, saisissez un nom et une description pour la catégorie, puis cliquez sur Créer. Découvrez comment utiliser les catégories dans une base de connaissances . 
  • Pour attribuer une sous-catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie.
    • Pour ajouter cet article à une nouvelle catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie , puis sur Créer une nouvelle sous-catégorie.
    • Dans l'écran de création de sous-catégorie, saisissez un nom pour la sous-catégorie, puis cliquez sur Créer. Découvrez comment utiliser les sous-catégories dans une base de connaissances . 
  • Pour ajouter un libellé à l'article, cliquez sur le menu déroulant Libellés et sélectionnez un libellé , ou tapez un nouveau libellé, puis cliquez sur + Ajouter le libellé "[nom de votre nouveau libellé]". L'ajout de libellés à un article élargit les résultats de recherche dans lesquels il apparaît. 
  • Pour ajouter une méta-description à l'article, saisissez une description dans le champ Méta-description. Cette description apparaîtra dans les résultats de recherche sous le titre de l’article. 

• • Pour modifier la visibilité de l'article, sélectionnez une option dans la section Contrôle de l'accès de l'audience : 
    • Sélectionnez Public pour que le contenu de la page soit accessible à tout visiteur. 
    • Sélectionnez Privé - Authentification unique (SSO) obligatoire pour obliger les visiteurs à se connecter avec votre fournisseur d'authentification unique. Cette option n'est disponible que si l'authentification unique a été configurée pour le domaine sur lequel votre base de connaissances est hébergée. En savoir plus sur la mise en place du SSO pour votre contenu. 
    • Sélectionnez Privé - Inscription requise pour demander aux visiteurs de s'inscrire sur votre site afin de visualiser cet article. Découvrez-en davantage sur la configuration de l'inscription au contenu privé.

• • Pour ajouter un bloc de code à l'en-tête HTML de l'article, cliquez sur Options avancées, puis saisissez le bloc de code dans le champ HTML de l'en-tête. 

• Pour afficher un aperçu de l’article, cliquez sur Aperçu en haut à droite. L’aperçu s’ouvrira dans un nouvel onglet et ne pourra être consulté que par les utilisateurs HubSpot de votre compte. 
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier ou sur Mettre à jour pour publier l'article.