Créer et personnaliser des articles de base de connaissances

Vous pouvez créer des articles de base de connaissances qui répondent aux questions que vos visiteurs pourraient se poser sur votre entreprise. Cela permet à vos visiteurs d’accéder à des informations organisées et accessibles.

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous de bien comprendre les étapes à suivre à l'avance, ainsi que les limites de la fonctionnalité et les conséquences potentielles de son utilisation. 

Compréhension des exigences

• Pour créer des articles de base de connaissances, les utilisateurs doivent disposer des autorisations Articles de la base de connaissances avec les accès Modifier et Publication activés et d’une licence utilisateur Service Hub. 

Comprendre les limites et les considérations

• Ces outils ne sont disponibles que pour les bases de connaissances migrées. Découvrez-en davantage sur la migration de votre base de connaissances .
• Pour les bases de connaissances qui n'ont pas encore été migrées, découvrez comment créer et personnaliser une base de connaissances héritée.
• Les comptes HubSpot avec un abonnement Service Hub Pro peuvent créer une base de connaissances pouvant contenir un maximum de 2 000 articles.
• Les comptes HubSpot disposant d'un abonnement Entreprise Service Hub peuvent créer jusqu'à 25 bases de connaissances, pour un total de 10 000 articles. 
• Les visiteurs qui ne se sont pas connectés ne pourront pas consulter une catégorie si la visibilité de tous les articles de la catégorie est définie sur Authentification unique ( authentification unique ) requise ou Contrôle d’accès au groupe requis.

Créer un article de base de connaissances

Pour créer un article de base de connaissances :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Cliquez sur Créer un article dans l'angle supérieur droit.
3. Dans l’éditeur de contenu, saisissez un titre et un sous-titre. Ensuite, rédigez le corps de l’article.
4. Appliquez la mise en forme et ajoutez des ressources telles que des vidéos, des liens et des images à l’aide de la barre d’outils de texte enrichi dans le corps de l’article. Découvrez-en davantage sur la modification de contenu avec la barre d'outils de texte enrichi. 

Remarque : Certaines options de style comme les couleurs et les polices doivent être modifiées dans le thème de la base de connaissances.

Personnaliser les paramètres d’un article de base de connaissances

Vous pouvez personnaliser les paramètres d’un article de base de connaissances, y compris le slug d’URL, la langue, les catégories et les balises. Vous pouvez également personnaliser la méta-description, la visibilité et ajouter des extraits de code à l’en-tête html. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index, cliquez sur le nom d’un article. 
3. Dans l'éditeur de contenu, cliquez sur Paramètres dans l'angle supérieur droit.
4. Pour personnaliser le slug de l’URL :
   • Par défaut, l'URL de l'article se terminera par un slug d'URL de son titre. 
   • Saisissez un nouveau slug d’URLdans  le champ URL de l’article. 
   • Pour modifier l'URL racine pour tous les articles de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine dans les paramètres. Vous serez redirigé vers la page des paramètres de la base de connaissances.
5. Pour définir la langue de l’article, cliquez sur le menu déroulant Langue de l’article et sélectionnez une langue. Découvrez-en davantage sur la gestion d'articles de base de connaissances en plusieurs langues.
6. Pour attribuer une catégorie à l’article, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie. Découvrez-en davantage sur l’utilisation des catégories dans une base de connaissances . 
7. Pour attribuer une sous-catégorie à l’article, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie. Découvrez-en davantage sur l’utilisation de sous-catégories dans une base de connaissances . 

8. Pour ajouter une balise à l'article, cliquez sur le menu déroulant Balises et sélectionnez une balise ou saisissez une nouvelle balise, puis cliquez sur + Ajouter une balise [nom de votre nouvelle balise]. L'ajout de balises à un article élargit les résultats de recherche dans lesquels il apparaît. 
9. Dans le champ Méta-description , saisissez une description. Cette description apparaîtra dans les résultats de recherche, sous le titre de l'article. 
10. Pour modifier la visibilité de l’article, sélectionnez une option dans la section Contrôle de l’accès de l’audience :
    • Sélectionnez Public pour que le contenu de l’article soit accessible à tout visiteur.
    • Sélectionnez Contrôle d’accès requis pour demander aux visiteurs de s’inscrire pour consulter l’article. Découvrez-en davantage sur la configuration de l’enregistrement pour le contenu privé.
    • Sélectionnez Authentification unique ( authentification unique ) requise pour demander aux visiteurs de se connecter avec votre fournisseur authentification unique. Cette option n'est disponible que si l'authentification unique a été configurée pour le domaine sur lequel votre base de connaissances est hébergée. Découvrez-en davantage sur la configuration de l’authentification unique pour votre contenu.
11. Pour ajouter un bloc de code à l’en-tête HTML de l’article, saisissez le bloc de code dans le champ HTML de l’en-tête.  
12. Lorsque vous avez terminé de personnaliser les paramètres de l’article de la base de connaissances, cliquez sur X pour fermer les paramètres dans l’angle supérieur droit.

Prévisualiser un article de base de connaissances

Pour afficher un aperçu d’un article de base de connaissances :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index, cliquez sur le nom d’un article. 
3. Dans l'éditeur de contenu, cliquez sur Aperçu dans l'angle supérieur droit.
4. Pour prévisualiser l’article sur différents types d’appareils, cliquez sur l’icône mobile ou sur l’icône mobileIcon de la tabletIcon tablette. Par défaut, l’icône du desktopIcon bureau sera sélectionnée.
5. Pour ouvrir l’aperçu dans un nouvel onglet, cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet dans l’angle supérieur droit.
6. Pour partager l’aperçu, cliquez sur Copier le lien dans l’angle supérieur droit. L’aperçu ne sera visible que par les autres utilisateurs HubSpot du compte.
7. Lorsque vous avez terminé de prévisualiser l’article de la base de connaissances, cliquez sur Précédent dans l’angle supérieur gauche.

Publier un article de base de connaissances

Vous pouvez publier un article de base de connaissances pour le publier. Vous pouvez également planifier la publication ou la dépublication d’un article de base de connaissances à la date et heure ultérieures. 

Publier un article

Vous pouvez publier des articles de la base de connaissances à partir de la page index ou de l’éditeur de contenu. 

Pour publier un article de base de connaissances :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Pour publier un article de base de connaissances à partir de la page d’index :
   • Sélectionnez la case à cocher en regard de chaque article que vous souhaitez publier.
   • En haut du tableau, cliquez sur Options de publication.
   • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Publier.
   • Cliquez sur Publier pour publier votre article en ligne.
3. Pour publier un article de base de connaissances à partir de l’éditeur de contenu :
   • Sur la page index, cliquez sur le nom d’un article. 
   • Dans l’éditeur de contenu, cliquez sur Publier ou Mettre à jour dans l’angle supérieur droit.

Planifier la publication ou l’annulation de la publication d’un article

Vous pouvez planifier la publication d’articles de base de connaissances à partir de la page index ou de l’éditeur de contenu. Vous pouvez également planifier l’annulation de la publication d’articles de base de connaissances à partir de l’éditeur de contenu.

Pour planifier la publication d’un article de base de connaissances :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Pour planifier la publication d’un article de base de connaissances à partir de la page index :
   
   • Sélectionnez la case à cocher en regard de chaque article que vous souhaitez publier.
   • En haut du tableau, cliquez sur Options de publication.
   • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Planifier la publication.
     • Cliquez sur le champ de date et sélectionnez la date de publication de l’article.
     • Cliquez sur le champ Heure et sélectionnez l’heure de publication de l’article.
   • Cliquez sur Publier la page.
3. Pour planifier la publication d’un article de base de connaissances à partir de l’éditeur de contenu :
   • Sur la page index, cliquez sur le nom d’un article
   • Dans l’éditeur de contenu, cliquez sur le menu déroulant à côté de Publier et sélectionnez Options de planification dans l’angle supérieur droit.
   • Dans l’onglet Planifier la publication , cliquez sur Planifier la publication ou Planifier la mise à jour.
   • Cliquez sur le champ de date et sélectionnez la date de publication de l’article.
   • Cliquez sur le champ Heure et sélectionnez l’heure de publication de l’article.
   • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Planifier.
4. Pour planifier l’annulation de la publication d’un article de base de connaissances :
   • Sur la page index, cliquez sur le nom d’un article.
   • Dans l’éditeur de contenu, cliquez sur le menu déroulant à côté de Publier et sélectionnez Options de planification dans l’angle supérieur droit.
   • Dans l’onglet Planifier l’annulation de la publication , cliquez sur Planifier l’annulation de la publication.
   • Cliquez sur le champ de date et sélectionnez la date à laquelle la publication de l’article sera annulée.
   • Cliquez sur le champ Heure et sélectionnez l’heure à laquelle la publication de l’article sera annulée.
   • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Planifier.