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Knowledge Base

Créer et personnaliser les articles de la base de connaissances

Dernière mise à jour: novembre 4, 2021

Disponible avec :

Service Hub Pro, Entreprise

Dans votre base de connaissances, vous pouvez créer des articles qui répondent aux questions que les visiteurs peuvent se poser sur votre entreprise. Vous pouvez organiser ces articles en catégories et sous-catégories, ainsi que les étiqueter avec des termes de recherche pertinents

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Cliquez sur Créer un article dans l'angle supérieur droit.
  • Dans l'éditeur d'article, saisissez un titre et un sous-titre, puis rédigez le corps de l'article. 
  • Dans la barre d'outils de texte enrichi, vous pouvez appliquer un formatage limité et ajouter des ressources telles que des vidéos, des liens et des images. En savoir plus sur l' édition de contenu avec la barre d'outils de texte enrichi

Veuillez noter que certaines options de style, comme les couleurs et les polices, doivent être modifiées dans le modèle de la base de connaissances.

  • Pour personnaliser les paramètres de l'article, cliquez sur l'onglet Paramètres en haut de l'éditeur d'article, puis modifiez les paramètres : 
    • Par défaut, l'URL de l'article se termine par un slug URL de son titre. Pour personnaliser ce slug URL, saisissez un nouveau slug URL dans le champ URL . Pour modifier l'URL racine de tous les articles de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine dans les paramètres

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    • Pour définir la langue de l'article, cliquez sur le menu déroulant Langue de l'article et sélectionnez une langue. En savoir plus sur la gestion des articles de la base de connaissances dans plusieurs langues.
    • Pour attribuer une catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie.
      • Pour ajouter cet article à une nouvelle catégorie, cliquez sur le menu déroulant Catégorie , puis sur Créer une nouvelle catégorie
      • Dans l'écran de création de la catégorie, saisissez un nom et une description pour la catégorie, puis cliquez sur Créer. En savoir plus sur l' utilisation des catégories dans une base de connaissances
    • Pour attribuer une sous-catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie.
      • Pour ajouter cet article à une nouvelle sous-catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie , puis sur Créer une nouvelle sous-catégorie.
      • Dans l'écran de création de la sous-catégorie, saisissez un nom pour la sous-catégorie, puis cliquez sur Créer. En savoir plus sur l' utilisation des sous-catégories dans une base de connaissances
    • Pour ajouter une balise à l'article, cliquez sur le menu déroulant Balises et sélectionnez une balise, ou tapez une nouvelle balise, puis cliquez sur + Ajouter la balise "[nom de votre nouvelle balise]". L'ajout de balises à un article élargit les résultats de recherche dans lesquels il apparaît. 

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    • Pour modifier la visibilité de l'article, sélectionnez une option dans la section Contrôle de l'accès du public
      • Sélectionnez Public pour que le contenu de la page soit accessible à tout visiteur. 
      • Sélectionnez Privé - Connexion unique (SSO) requise pour demander aux visiteurs de se connecter avec votre fournisseur SSO. Cette option n'est disponible que si le SSO a été configuré pour le domaine où est hébergée votre base de connaissances. En savoir plus sur la configuration du SSO pour votre contenu
      • Sélectionnez Privé - Inscription requise pour demander aux visiteurs de s'inscrire sur votre site afin de consulter cet article. En savoir plus sur la mise en place d' un enregistrement pour le contenu privé 

contrôle de l'accès de l'audience à la base de connaissances

    • Pour ajouter un extrait de code à l'en-tête HTML de l'article, cliquez sur Options avancées, puis saisissez l' extrait de code dans le champ En-tête HTML

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  • Avant de mettre l'article en ligne, vous pouvez le prévisualiser en cliquant sur Aperçu en haut à droite. L'aperçu s'ouvrira dans un nouvel onglet et ne pourra être consulté que par les utilisateurs connectés à HubSpot. 
  • En haut à droite, cliquez sur Publier ou Mettre à jour pour mettre l'article en ligne.