Créer et personnaliser des articles de base de connaissances

Dans votre base de connaissances, vous pouvez créer des articles qui répondent aux questions que les visiteurs peuvent se poser sur votre entreprise. Vous pouvez organiser ces articles en catégories et sous-catégories, et les étiqueter avec des termes de recherche pertinents. 

Remarque : dans les comptes créés à partir du 5 mars 2024, les utilisateurs doivent disposer d'un siège de service attribué pour créer et modifier des articles de la base de connaissances. En savoir plus sur la nouvelle tarification par siège de HubSpot .

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Base de connaissances.
• Cliquez sur Créer un article dans l'angle supérieur droit.
• Dans l'éditeur d'article, saisissez un titre et un sous-titre, puis saisissez le corps de l'article. 
• Dans la barre d'outils de texte enrichi, vous pouvez appliquer un formatage limité et ajouter des éléments tels que des vidéos, des liens et des images. Découvrez-en davantage sur l'édition de contenu avec la barre d'outils de texte enrichi. 

Remarque : Certaines options de style telles que les couleurs et les polices doivent être modifiées dans le modèle de la base de connaissances.

• Pour personnaliser les paramètres de l'article, cliquez sur l'onglet Paramètres en haut de l'éditeur de contenu, puis modifiez les paramètres : 
  • Par défaut, l'URL de l'article se terminera par un slug d'URL de son titre. Pour personnaliser ce slug d'URL, saisissez un nouveau slug d'URLdans le champ URL. Pour modifier le domaine racine de tous les articles de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine dans les paramètres. 

• • Pour définir la langue de l'article, cliquez sur le menu déroulant Langue de l'article et sélectionnez une langue. Découvrez-en davantage sur la gestion d'articles de base de connaissances en plusieurs langues.
  • Pour attribuer une catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie.
    • Pour ajouter cet article à une nouvelle catégorie, cliquez sur le menu déroulant Catégorie , puis sur Créer une nouvelle catégorie. 
    • Dans l'écran de création de catégorie, saisissez un nom et une description pour la catégorie, puis cliquez sur Créer. Découvrez-en davantage sur l'utilisation de catégories dans une base de connaissances. 
  • Pour attribuer une sous-catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie.
    • Pour ajouter cet article à une nouvelle catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie , puis sur Créer une nouvelle sous-catégorie.
    • Dans l'écran de création de sous-catégorie, saisissez un nom pour la sous-catégorie, puis cliquez sur Créer. Découvrez-en davantage sur l'utilisation de sous-catégories dans une base de connaissances. 
  • Pour ajouter un libellé à l'article, cliquez sur le menu déroulant Libellés et sélectionnez un libellé , ou tapez un nouveau libellé, puis cliquez sur + Ajouter le libellé "[nom de votre nouveau libellé]". L'ajout de libellés à un article élargit les résultats de recherche dans lesquels il apparaît. 
  • Pour ajouter une méta-description à l'article, saisissez une description dans le champ Méta-description. Cette description apparaîtra dans les résultats de recherche, en dessous du titre de la page. 

• • Pour modifier la visibilité de l'article, sélectionnez une option dans la section Contrôle de l'accès de l'audience : 
    • Sélectionnez Public pour que le contenu de la page soit accessible à tout visiteur. 
    • Sélectionnez Privé - Authentification unique (SSO) obligatoire pour obliger les visiteurs à se connecter avec votre fournisseur d'authentification unique. Cette option n'est disponible que si l'authentification unique a été configurée pour le domaine sur lequel votre base de connaissances est hébergée. En savoir plus sur la mise en place du SSO pour votre contenu. 
    • Sélectionnez Privé - Inscription requise pour demander aux visiteurs de s'inscrire sur votre site afin de visualiser cet article. Découvrez-en davantage sur la configuration de l'inscription au contenu privé.

• • Pour ajouter un bloc de code à l'en-tête HTML de l'article, cliquez sur Options avancées, puis saisissez le bloc de code dans le champ HTML de l'en-tête. 

• Avant de publier l'article, vous pouvez le prévisualiser en cliquant sur Aperçu en haut à droite. L'aperçu s'ouvrira dans un nouvel onglet et ne pourra être consulté que par les utilisateurs connectés à HubSpot. 
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier ou sur Mettre à jour pour publier l'article.