Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Knowledge Base

Criar e personalizar artigos de base de conhecimento

Ultima atualização: Novembro 4, 2021

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Na sua base de conhecimentos, você pode criar artigos que respondam às perguntas que os visitantes possam ter sobre o seu negócio. Você pode organizar estes artigos em categorias e subcategorias, bem como etiquetá-los com termos de pesquisa relevantes

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Criar artigo.
  • No editor do artigo, digite um título e subtítulo e, em seguida, escreva o corpo do artigo. 
  • Na barra de ferramentas de texto rico, você pode aplicar formatação limitada e adicionar recursos como vídeos, links e imagens. Saiba mais sobre como editar conteúdo com a rica barra de ferramentas de texto

Atenção: algumas opções de estilo, como cores e fontes, devem ser editadas no modelo da base de conhecimento.

  • Para personalizar as configurações do artigo, clique na guia Configurações na parte superior do editor de artigos e, em seguida, edite as configurações: 
    • Por padrão, o URL do artigo terminará em um URL slug de seu título. Para personalizar esta lesma de URL, digite uma nova lesma de URL no campo URL . Para editar a URL raiz para todos os artigos da base de conhecimento, clique em Edit the root URL in settings

change-a-knowledge-base-article-1

    • Para definir o idioma do artigo, clique no menu suspenso Idioma do artigo e selecione um idioma. Saiba mais sobre a gestão de artigos de base de conhecimento em vários idiomas.
    • Para atribuir uma categoria a este artigo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
      • Para adicionar este artigo a uma nova categoria, clique no menu pendente Categoria e, em seguida, clique em Criar nova categoria
      • Na tela de criação da categoria, entre um nome e uma descrição para a categoria e, em seguida, clique em Criar. Saiba mais sobre o uso de categorias em uma base de conhecimento
    • Para atribuir uma subcategoria a este artigo, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
      • Para adicionar este artigo a uma nova subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e, em seguida, clique em Criar nova subcategoria.
      • Na tela de criação da subcategoria, digite um nome para a subcategoria e depois clique em Criar. Saiba mais sobre o uso de subcategorias em uma base de conhecimento
    • Para adicionar uma tag ao artigo, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag, ou digite uma nova tag, depois clique em + Adicionar a tag "[nome da sua nova tag]". Adicionar tags a um artigo ampliará os resultados da pesquisa em que ele aparece. 

edit-category-subcategory-or-tag

    • Para alterar a visibilidade do artigo, selecione uma opção na seção Controle de acesso do público
      • Selecione Público para tornar o conteúdo da página disponível a qualquer visitante. 
      • Selecione Private - Single sign on (SSO) necessário para exigir que os visitantes façam o login com seu provedor de SSO. Esta opção só está disponível se o SSO tiver sido configurado para o domínio onde a sua base de conhecimentos está alojada. Saiba mais sobre a criação de SSO para o seu conteúdo
      • Seleccione Privado - Registo necessário para solicitar aos visitantes que se registem no seu site para ver este artigo. Saiba mais sobre a criação de registo para conteúdos privados 

base de controlo-audiência-audiência-acesso-conhecimento

    • Para adicionar um trecho de código ao HTML do cabeçalho do artigo, clique em Opções avançadas e depois digite o trecho de código no campo HTML do cabeçalho

add-code-snippet-to-knowledge-base-article

  • Antes de levar o artigo ao vivo, você pode visualizá-lo clicando em Preview, no canto superior direito. A pré-visualização será aberta num novo separador e só pode ser visualizada por utilizadores do HubSpot com sessão iniciada. 
  • No canto superior direito, clique em Publish ou Update para levar o artigo ao vivo.