Criar e personalizar artigos da central de conhecimento

Você pode criar artigos da base de conhecimento que abordem quaisquer consultas que seus visitantes possam ter sobre sua empresa. Isso permite que seus visitantes acessem informações organizadas e acessíveis.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Compreender os requisitos

• Para criar artigos da base de dados de conhecimento, os usuários precisarão de permissões de artigos da Base de dados de conhecimento com o acesso de Edição e Publicação de acesso alternado e a opção Publicar. 

Informações sobre limites e considerações

• Essas ferramentas só estão disponíveis para bases de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento .
• Para bases de conhecimento que não foram migradas, saiba mais sobre como criar e personalizar um central de conhecimento herdado.
• Contas da HubSpot com assinaturas do Service Hub Professional podem criar uma central de conhecimento com até 2.000 artigos.
• Contas da HubSpot com assinaturas do Service Hub Enterprise podem criar até 25 centrais de conhecimento com até 10.000 artigos. 
• Os visitantes que não tiverem entrado não poderão exibir uma categoria se todos os artigos da categoria tiverem sua visibilidade definida como Logon único (SSO) obrigatório ou participação de grupo de acesso obrigatória.

Criar um artigo da base de dados de conhecimento

Para criar um artigo da base de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. No canto superior direito, clique em Criar artigo.
3. No editor de conteúdo, insira um título e subtítulo. Em seguida, escreva o corpo do artigo.
4. Aplique formatação e adicione recursos, como vídeos, links e imagens, usando a barra de ferramentas rich text no corpo do artigo. Saiba mais sobre como editar conteúdo com a barra de ferramentas de rich text. 

Observe que algumas opções de estilo, como cores e fontes, devem ser editadas no tema da base de conhecimento.

Personalizar as configurações de um artigo da base de dados de conhecimento

Você pode personalizar as configurações de um artigo da base de dados de conhecimento, incluindo espaçador de URL, idioma, categorias e tags. Você também pode personalizar a meta descrição, visibilidade e adicionar trechos de código ao head html. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice, clique no nome de um artigo. 
3. No editor de conteúdo, clique em Configurações no canto superior direito.
4. Para personalizar o espaçador de URL:
   • Por padrão, o URL do artigo terminará em um slug de URL do seu título. 
   • Digite um novo campo espaçador de URL no campo URL do artigo URL.
   • Para editar o URL raiz de todos os artigos da central de conhecimento, clique em Editar o URL raiz nas configurações. Você será redirecionado para a página de configurações de central de conhecimento .
5. Para definir o idioma do artigo, clique no menu suspenso Idioma do artigo e selecione um idioma. Saiba mais sobre como gerenciar artigos da central de conhecimento em vários idiomas.
6. Para atribuir uma categoria ao artigo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria. Saiba mais sobre como usar categorias em um central de conhecimento . 
7. Para atribuir uma subcategoria ao artigo, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria. Saiba mais sobre como usar subcategorias em um central de conhecimento . 

8. Para adicionar uma tag ao artigo, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag, ou digite uma nova tag e clique em + Adicionar tag "[nome da nova tag]". Adicionar tags a um artigo ampliará os resultados de pesquisa nos quais ele aparece. 
9. No campo Descrição Meta , informe uma descrição. Esta descrição aparecerá nos resultados de pesquisa abaixo do título do artigo. 
10. Para alterar a visibilidade do artigo, selecione uma opção na seção Controlar o acesso do público :
    • Selecione Público para disponibilizar o conteúdo do artigo para qualquer visitante.
    • Selecione participações de grupo de acesso necessárias para exigir que os visitantes se registrem para exibir o artigo. Saiba mais sobre como configurar o registro de conteúdo particular.
    • Selecione o SSO (Single Sign-on, sign-on único) necessário para exigir que os visitantes efetuem login com seu provedor de SSO. Essa opção só está disponível se o SSO tiver sido configurado para o domínio onde sua central de conhecimento está hospedada. Saiba mais sobre como configurar o SSO para o conteúdo.
11. Para adicionar um trecho de código ao HTML de cabeçalho do artigo, insira o trecho de código no campo HTML de cabeçalho. 
12. Quando terminar de personalizar as configurações do artigo da base de dados de conhecimento, clique em X para fechar as configurações na parte superior direita.

Visualizar um artigo da Central de conhecimento

Para visualizar um artigo da base de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice, clique no nome de um artigo. 
3. No editor de conteúdo, clique em Visualização no canto superior direito.
4. Para visualizar o artigo em diferentes tipos de dispositivo, clique no mobileIcon ícone móvel ou tabletIcon ícone da mesa digitalizadora. Por padrão, o desktopIcon ícone da área de trabalho será selecionado.
5. Para abrir a visualização em uma nova guia, clique em Abrir em uma nova guia no canto superior direito.
6. Para compartilhar a visualização, clique no link Copiar na parte superior direita. A visualização só ficará visível para outros usuários do HubSpot na conta.
7. Quando terminar de visualizar o artigo da base de conhecimento, clique em Voltar na parte superior esquerda.

Publicar um artigo da base de dados de conhecimento

Você pode publicar um artigo da base de dados de conhecimento para colocar o artigo ao vivo. Você também pode agendar um artigo da base de dados de conhecimento para publicar ou cancelar a publicação em uma data e hora posteriores. 

Publicar um artigo

Você pode publicar artigos da base de conhecimento a partir da página de índice ou do editor de conteúdo. 

Para publicar um artigo da base de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Para publicar um artigo da base de conhecimento a partir da página de índice:
   • Marque a caixa de seleção ao lado de cada artigo que você deseja publicar.
   • Na parte superior da tabela, clique em Opções de publicação.
   • Na caixa de diálogo, selecione Publicar.
   • Clique em Publicar para colocar o seu artigo ao vivo.
3. Para publicar um artigo da base de conhecimento a partir do editor de conteúdo:
   • Na página de índice, clique no nome de um artigo. 
   • No editor de conteúdo, clique em Publicar ou Atualizar na parte superior direita.

Agendar a publicação ou o cancelamento da publicação de um artigo

Você pode agendar artigos da base de dados de conhecimento para publicação a partir da página de índice ou do editor de conteúdo. Além disso, você pode agendar artigos da base de dados de conhecimento para cancelar a publicação no editor de conteúdo.

Para agendar um artigo da base de dados de conhecimento para publicação:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Para agendar um artigo da base de dados de conhecimento para publicar a partir da página de índice:
   
   • Marque a caixa de seleção ao lado de cada artigo que você deseja publicar.
   • Na parte superior da tabela, clique em Opções de publicação.
   • Na caixa de diálogo, selecione Agendar publicação.
     • Clique no campo de data e selecione a data em que o artigo será publicado.
     • Clique no campo hora e selecione a hora em que o artigo será publicado.
   • Clique em Agendar publicação.
3. Para agendar um artigo da base de dados de conhecimento para publicar a partir do editor de conteúdo:
   • Na página de índice, clique no nome de um artigo
   • No editor de conteúdo, clique no menu suspenso ao lado de Publicar e selecione opções de agendamento no canto superior direito.
   • Na guia Programar publicação , clique em Programar publicação ouProgramar atualização.
   • Clique no campo de data e selecione a data em que o artigo será publicado.
   • Clique no campo hora e selecione a hora em que o artigo será publicado.
   • Quando terminar, clique em Agendar.
4. Para agendar um artigo da base de dados de conhecimento para cancelar a publicação:
   • Na página de índice, clique no nome de um artigo.
   • No editor de conteúdo, clique no menu suspenso ao lado de Publicar e selecione opções de agendamento no canto superior direito.
   • Na guia Agendar cancelamento da publicação , clique em Agendar cancelamento da publicação.
   • Clique no campo de data e selecione a data em que a publicação do artigo será cancelada.
   • Clique no campo hora e selecione a hora em que a publicação do artigo será cancelada.
   • Quando terminar, clique em Agendar.