Criar e personalizar artigos da central de conhecimento

Na central de conhecimento, você pode criar artigos que respondam a perguntas que os visitantes possam ter sobre o seu negócio. 

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Compreenda os requisitos

• Para criar artigos da base de dados de conhecimento, os usuários precisarão de permissões de artigos da base de dados de conhecimento com o acesso Editar e o acessoPublicar alternado.
• Em contas HubSpot criadas em ou após 5 de março de 2024, os usuários devem ter uma Licença do Service atribuída para criar e editar artigos da base de conhecimento. Saiba mais sobre os preços baseados em estações do HubSpot.

Compreender limites e considerações

• Essas ferramentas só estão disponíveis para bases de conhecimento recém-criadas e migradas. Quaisquer bases de conhecimento não migradas até junho de 2025 serão automaticamente transferidas para usar essas ferramentas.
• As contas HubSpot com assinaturas do Service hub Professional podem criar um central de conhecimento, com até 2.000 artigos.
• As contas HubSpot com assinaturas Service hub Enterprise podem criar até 25 bases de conhecimento, com até 10.000 artigos no total. 
• Os visitantes que não tiverem entrado não poderão exibir uma categoria se todos os artigos da categoria tiverem sua visibilidade definida como Privado - Logon único (SSO) obrigatório ou Privado - Registro obrigatório.

Criar e editar seus artigos da base de dados de conhecimento

Depois de criar o central de conhecimento, você pode criar artigos da base de conhecimento. Você também pode importar artigos da base de dados de conhecimento. Saiba mais sobre como importar artigos da base de dados de conhecimento.

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
• No canto superior direito, clique em Criar artigo.
• No editor de artigos, insira um título e subtítulo, em seguida, escreva o livro de artigos. 
• Na barra de ferramentas de rich text, você pode aplicar formatação limitada e adicionar recursos como vídeos, links e imagens. Saiba mais sobre como editar conteúdo com a barra de ferramentas de rich text. 

Observe que algumas opções de estilo, como cores e fontes, devem ser editadas no tema da base de conhecimento.

• Para personalizar as configurações do artigo, clique no botão Configurações no canto superior direito: 
  • Por padrão, o URL do artigo terminará em um slug de URL do seu título. Para personalizar o espaçador de URL:
    • Digite um novo campo espaçador de URL no campo URL.
    • Para editar o URL raiz de todos os artigos da central de conhecimento, clique em Editar o URL raiz nas configurações. Você será redirecionado para a página de configurações de central de conhecimento .

• • Para definir o idioma do artigo, clique no menu suspenso Idioma do artigo e selecione um idioma. Saiba mais sobre como gerenciar artigos da central de conhecimento em vários idiomas.
  • Para atribuir uma categoria a este artigo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
    • Para adicionar este artigo a uma nova categoria, clique no menu suspenso Categoria e clique em Criar nova categoria. 
    • Na tela de criação de categoria, insira um nome e uma descrição para a categoria e clique em Criar. Saiba mais sobre como usar categorias em um central de conhecimento . 
  • Para atribuir uma subcategoria a este artigo, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
    • Para adicionar este artigo a uma nova subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e clique em Criar nova subcategoria.
    • Na tela de criação de subcategoria, digite um nome para a subcategoria e clique em Criar. Saiba mais sobre como usar subcategorias em um central de conhecimento . 
  • Para adicionar uma tag ao artigo, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag, ou digite uma nova tag e clique em + Adicionar tag "[nome da nova tag]". Adicionar tags a um artigo ampliará os resultados de pesquisa nos quais ele aparece. 
  • Para adicionar uma meta descrição ao artigo, insira uma descrição no campo Meta descrição. Esta descrição aparecerá nos resultados da pesquisa abaixo do título do artigo. 

• • Para alterar a visibilidade do artigo, selecione uma opção na seção Controlar o acesso do público: 
    • Selecione Público para disponibilizar o conteúdo da página para qualquer visitante. 
    • Selecione Privado - O logon único (SSO) é obrigatório para exigir que os visitantes iniciem sessão com o seu provedor de SSO. Essa opção só está disponível se o SSO tiver sido configurado para o domínio onde sua central de conhecimento está hospedada. Saiba mais sobre como configurar o SSO para o conteúdo. 
    • Selecione Privado - Registro obrigatóriopara exigir que os visitantes se registem no seu site para visualizar este conteúdo. Saiba mais sobre como definir o registro para conteúdo privado. 

• • Para adicionar um snippet de código ao cabeçalho HTML do artigo, clique em Opções avançadas e insira o snippet de código no campo HTML do cabeçalho. 

• Para visualizar o artigo, clique em Visualizar no canto superior direito. A visualização será aberta em uma nova guia e só poderá ser visualizada pelos usuários do HubSpot em sua conta. 
• No canto superior direito, clique em Publicar ou Atualizar para publicar o artigo.