Gerenciar categorias, subcategorias e tags da central de conhecimento

Você pode utilizar categorias e subcategorias para organizar a sua central de conhecimento. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos. 

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Noções básicas sobre os requisitos

Verifique se você tem uma das seguintes permissões de usuário:

• Permissões de superadministrador.
• Permissões de configurações da Central de Conhecimento e uma licença paga do Service Hub serão necessárias para criar, editar ou publicar centrais de conhecimento e artigos. Saiba mais sobre os preços com base em licenças da HubSpot.

Compreender limitações e considerações

• As categorias ou subcategorias não aparecerão no seu central de conhecimento ao vivo se não tiverem pelo menos um artigo associado.
• Você pode adicionar até 1.000 categorias por central de conhecimento.
• Você pode adicionar até 100 tags por artigo da central de conhecimento e 5.000 tags por conta da HubSpot. 

Criar e personalizar categorias de central de conhecimento

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. No canto superior direito, clique no menu suspenso Configurar e selecione Categorias. 
3. Se quiser uma nova categoria, clique em Criar categoria no canto superior esquerdo.
   • Na caixa de diálogo, insira um nome e uma descrição para a categoria. Se você tiver um central de conhecimento em vários idiomas, poderá informar um nome e uma descrição separados para cada idioma. 
   • Clique em Criar categoria. 

4. Para reordenar suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda para arrastá-la e soltá-la em sua nova posição. Por padrão, as categorias estão em ordem alfabética.
5. Para editar uma categoria, clique em uma categoria na barra lateral esquerda. Em seguida, clique em Editar categoria no canto superior direito: 

• • Na caixa de diálogo, no menu à esquerda, edite o texto nos campos Nome da categoria e Descrição da categoria. Se você tiver um central de conhecimento em vários idiomas, poderá informar um nome e uma descrição separados para cada idioma
  • Quando terminar, clique em Atualizar categoria.

6. Para editar a aparência da categoria, ícones ou artigos em destaque, clique em Editar categoria no canto superior direito: 
   
   • Na caixa de diálogo, no menu à esquerda, clique em Exibição inicial da central de conhecimento.
   • Para exibir a categoria na página inicial da central de conhecimento, clique para ativar a Categoria de recurso na Exibição inicial da central de conhecimento.
   • Se o layout contiver ícones, selecione Escolher ícones da biblioteca para usar um ícone padrão ou Adicionar suas próprias imagens para carregar um ícone personalizado. Para alterar a cor de um ícone padrão, insira um valor hexadecimal ou clique no seletor de cores e selecione uma cor.
   • Se o seu layout contiver artigos em destaque, clique em Adicionar artigo na seção Artigos da categoria de página inicial para configurar até cinco artigos em destaque. 
   • Quando terminar, clique em Atualizar categoria.

7. Para excluir uma categoria, na barra lateral esquerda, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.

Criar e personalizar subcategorias de central de conhecimento

Para organizar ainda mais os artigos da sua central de conhecimento, você pode dividir as categorias em subcategorias. Por padrão, as subcategorias e os artigos são ordenados alfabeticamente.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na parte superior direita, clique no menu suspenso Configurar e selecione Categorias.
3. Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias atuais aparecerão à direita. 
4. Para criar uma nova subcategoria, clique em Criar subcategoria no canto superior direito.

• • Na caixa de diálogo, digite um nome de subcategoria. Se tiver uma central de conhecimento em vários idiomas, você poderá inserir um nome separado para cada idioma.
  • Quando terminar, clique em Criar subcategoria. 

5. Para reordenar subcategorias e artigos, clique em uma subcategoria ou um artigo e arraste-o e solte-o em sua nova posição. 
6. Para alterar a categoria ou subcategoria de um artigo:
   • Passe o mouse sobre o artigo dentro da subcategoria e clique em Mover.
   • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria. Para alterar a subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
   • Quando terminar, clique em Mover.
7. Para ativar suas alterações, clique em Atualizar modelo no canto superior direito.

Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Todas as alterações na URL do artigo devem ser feitas no editor de artigos.

Criar e personalizar tags da central de conhecimento

Para melhorar os resultados da pesquisa para os visitantes, você pode colocar tags em artigos com palavras-chave e frases que os leitores normalmente usariam para encontrá-los. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique no nome de um artigo. 
3. No editor de conteúdo, clique em Configurações na parte superior direita.
4. Na caixa de diálogo, clique em Tags e metadados no menu à esquerda.
5. Clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag. Para criar uma nova tag, digite o nome da nova tag e clique em + Adicionar "[nome da tag]".
6. Para ativar suas alterações, clique em Atualizar modelo no canto superior direito. 

Observação: as tags não serão visíveis aos visitantes, mas usadas apenas para melhorar os resultados da pesquisa.