Gerenciar categorias, subcategorias e etiquetas de central de conhecimento

Você pode utilizar categorias e subcategorias para organizar a sua central de conhecimento. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos. 

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Compreenda os requisitos

Verifique se você tem uma das seguintes permissões de usuário:

• Permissões de Superadministrador .
• permissões de configurações de Central de conhecimento . Essa permissão também dará acesso de Publicação à ferramenta central de conhecimento por padrão.

Compreender as considerações & de limitações

• As categorias ou subcategorias não estarão visíveis no seu central de conhecimento ao vivo se não tiverem pelo menos um artigo associado.
• Você pode adicionar até 1.000 categorias por central de conhecimento.
• Você pode adicionar até 100 etiquetas por artigos da base de conhecimento e 5.000 etiquetas por conta do HubSpot. 

Criar e personalizar categorias de central de conhecimento

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
• Na parte superior direita, clique no menu suspenso Configurar e selecione Categorias.

• Para criar uma nova categoria:
  • Clique Criar categoria no canto superior esquerdo.
  • Na caixa de diálogo, insira um nome e uma descrição para a categoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá digitar um nome e uma descrição separados para cada idioma. 
  • Clique Criar categoria. 

• Para reordenar suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda e arraste e solte-a para uma nova posição. Por padrão, as categorias são organizadas por ordem alfabética. 
• Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
  • Na barra lateral esquerda, selecione a categoria.
  • Na parte superior direita, clique em Editar categoria. 

• • Na caixa de diálogo, edite o nome e a descrição. Se você tiver um central de conhecimento multilíngue, poderá informar um nome e uma descrição separados para cada idioma.
  • Clique em Atualizar categoria.
• Para editar a aparência da categoria, ícones ou artigos em destaque:
  • Na barra lateral esquerda, selecione a categoria.
  • Na parte superior direita, clique em Editar categoria.
  • Na caixa de diálogo, clique em Exibição de Central de conhecimento inicial na barra lateral esquerda.
  • Para exibir a categoria na home page de central de conhecimento, clique para alternar a categoria Recurso na home page de central de conhecimento .
  • Se o layout contiver ícones, selecione Escolher ícones da biblioteca para usar um ícone padrão ou Adicione suas próprias imagens para carregar um ícone personalizado. Para alterar a cor de um ícone padrão, insira um valor hexadecimal ou clique no seletor de cores e selecione uma cor .
  • Se o seu layout contiver artigos em destaque, clique em Adicionar artigo na seção Artigos da categoria Página Inicial para configurar até cinco artigos em destaque. 
  • Clique em Atualizar categoria.

• Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos. 
• Para definir as alterações ao vivo no central de conhecimento, clique em Atualizar na parte superior direita. 

Criar e personalizar subcategorias de central de conhecimento

Você pode organizar ainda mais os artigos da sua central de conhecimento dividindo as categorias em subcategorias. Por padrão, as subcategorias e os artigos são mostrados em ordem alfabética

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
• Na parte superior direita, clique no menu suspenso Configurar e selecione Categorias.
• Para criar uma nova subcategoria: 
  • Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias atuais aparecerão à direita. 
  • No canto superior direito, clique em Crie subcategoria. 
  • Na caixa de diálogo, digite um nome de subcategoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá inserir um nome separado para cada idioma.
  • Clique Criar subcategoria. 
• Para reordenar subcategorias e artigos: 
  
  • Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias atuais e os respectivos artigos associados serão mostrados à direita. 
  • Clique em uma subcategoria ou em um artigo e, em seguida, arraste e solte-o em uma nova posição.

• Para alterar a categoria ou subcategoria de um artigo:
  • Passe o mouse sobre o artigo e clique em Mover.
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
  • Para também mover o artigo para uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
  • Clique em Mover.

Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Quaisquer alterações no URL do artigo devem ser feito no editor de artigos.

Criar e personalizar etiquetas de central de conhecimento

Para melhorar os resultados da pesquisa para os visitantes, você pode marcar artigos com palavras-chave e frases que os leitores normalmente usariam para encontrá-los. 

Observação: as marcas não estarão visíveis aos visitantes; elas são usadas apenas para melhorar os resultados da pesquisa.

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
• Clique no nome de um artigo. 
• No editor de conteúdo, clique no menu Configurações e selecione Metadados & de marcas.
• Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Marcas e selecione uma marca existente. Para criar uma nova marca, digite o nome da nova marca e clique em + Adicionar "[nome da marca]".