ナレッジベースのカテゴリー、サブカテゴリー、タグを管理する

カテゴリーとサブカテゴリーを使用して、ナレッジベースを整理することができます。また、タグを使用して検索結果を改善し、ユーザーが適切な記事を見つけやすくすることもできます。 

始める前に

この機能を使い始める前に、事前に必要な手順と、この機能を使用する場合の制限事項と潜在的な結果について十分に理解しておいてください。 

必要な条件を理解する

次のいずれかのユーザー権限があることを確認します。

• スーパー管理者 権限。
• ナレッジベースや記事を作成、編集、公開するには、ナレッジベース設定 権限と有料Service Hub シートが必要です。HubSpotのシートベースの価格について詳細をご確認ください。

制限事項 & 考慮事項を理解する

• 少なくとも1つの記事が関連付けられていないカテゴリーまたはサブカテゴリーは、公開中のナレッジベースには表示されません。
• ナレッジベースごとに最大1,000個のカテゴリーを追加できます。
• ナレッジベース記事ごとに最大100個、HubSpotアカウントごとに最大5,000個のタグを追加できます。

ナレッジベースのカテゴリーを作成してカスタマイズする

• 新しいカテゴリーを作成するには、次の手順に従います。
  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
  2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。 
  3. 左上の［カテゴリーを作成］をクリックします。
  4. ダイアログボックスにカテゴリーの名前と説明を入力します。多言語ナレッジベースがある場合、言語ごとに別々の名前と説明を入力できます。 
  5. ［カテゴリーを作成］をクリックします。

• カテゴリを並べ替えるには:

1. 1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
   2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。
   3. 左側のサイドバーで カテゴリー をクリックし、新しい位置にドラッグ&ドロップします。デフォルトでは、カテゴリーはアルファベット順に整理されています。 

• カテゴリーの名前と説明を編集するには：
  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
  2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。 
  3. 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。
  4. 右上の[ カテゴリーを編集]をクリックします。 

• 5. ダイアログボックスで、 名前 と 説明を編集します。多言語ナレッジベースがある場合は、言語ごとに個別の名前と説明を入力できます。
  6. [ カテゴリーを更新] をクリックします。
• カテゴリーの外観、アイコン、または特集記事を編集するには:
  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
  2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。 
  3. 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。
  4. 右上の[ カテゴリーを編集]をクリックします。
  5. ダイアログボックスで、左側ナレッジベースサイドバーにある [ホーム]画面 をクリックします。
  6. ナレッジベースのホームページにカテゴリーを表示するには、[ ナレッジベースの ホーム 上の 機能カテゴリー ]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
  7. レイアウトにアイコンが含まれている場合は、[ ライブラリーからアイコンを選択] を選択して標準アイコンを使用するか、[ 独自の画像を追加 ]を選択してカスタムアイコンをアップロードします。標準アイコンの色を変更するには、 16進値 を入力するか、 カラーパレット をクリックして 色を選択します。
  8. レイアウトに特集記事を含める場合は、[ ホームページのカテゴリー記事 ]セクションで[ 記事を追加 ]をクリックして、最大5つの特集記事を設定します。 
  9. [ カテゴリーを更新] をクリックします。

• カテゴリを削除するには:

1. 1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
   2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。
   3.  左側のサイドバーで、 カテゴリー の上にマウスポインターを置き 、[削除]をクリックします。カテゴリーを削除する前に、全ての記事およびサブカテゴリーをカテゴリーから削除する必要があります。

• 変更内容をナレッジベースに反映させるには、右上の[ テンプレートを更新]をクリックします。 

ナレッジベースのサブカテゴリーを作成してカスタマイズする

カテゴリーをサブカテゴリーに分けることで、ナレッジベースの記事をさらに細かく整理できます。デフォルトでは、サブカテゴリーと記事はアルファベット順に表示されます。

• 新しいサブカテゴリーを作成するには、次の手順に従います。 

1. 1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
   2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。
   3. 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーが右側に表示されます。 
   4. 右上で、［サブカテゴリーを作成］をクリックします。
   5. ダイアログボックスにサブカテゴリー名を入力します。多言語ナレッジベースがある場合は、言語ごとに別々の名前を入力できます。
   6. ［サブカテゴリーを作成］をクリックします。 

• サブカテゴリーと記事を並べ替えるには:
  
  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
  2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。
  3. 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーと関連付けられた記事は右側に表示されます。 
  4. サブカテゴリまたは記事をクリックし、新しい位置にドラッグ&ドロップします。

• 記事のカテゴリーまたはサブカテゴリーを変更するには、次の手順に従います。

1. 1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
   2. 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。
   3. 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーが右側に表示されます。 
   4. サブカテゴリ内の記事の上にマウスポインターを置き、[ 移動]をクリックします。
   5. ダイアログボックスで、[カテゴリー ]ドロップダウンメニューをクリックし、 カテゴリーを選択します。
   6. 記事もサブカテゴリーに移動するには、［サブカテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックしてサブカテゴリーを選択します。
   7. ［移動］をクリックします。

注：記事を別のカテゴリーやサブカテゴリーに移動しても、記事のURLは変更されません。記事のURLを変更する場合は、記事エディターで変更しなければならない。