ナレッジベースのカテゴリー、サブカテゴリー、タグを管理する

カテゴリーとサブカテゴリーを使用して、ナレッジベースを整理することができます。また、タグを使用して検索結果を改善し、ユーザーが適切な記事を見つけやすくすることもできます。 

始める前に

この機能の使用を開始する前に、事前に実行する必要がある手順、および機能の制限と、それを使用した場合の潜在的な結果を完全に理解してください。 

要件を理解する

次のいずれかのユーザー権限があることを確認します。

• スーパー管理者 権限。
• ナレッジベース設定 の権限。この権限では、既定でナレッジベースツールへの 「公開」アクセス権 も付与されます。

制限事項 & 考慮事項を理解する

• 少なくとも1つの記事が関連付けられていないカテゴリーまたはサブカテゴリーは、公開中のナレッジベースには表示されません。
• ナレッジベースごとに最大1,000個のカテゴリーを追加できます。
• ナレッジベース記事ごとに最大100個、HubSpotアカウントごとに最大5,000個のタグを追加できます。

ナレッジベースのカテゴリーを作成してカスタマイズする

• HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。

• 新しいカテゴリーを作成するには、次の手順に従います。
  • 左上の［カテゴリーを作成］をクリックします。
  • ダイアログボックスにカテゴリーの名前と説明を入力します。多言語ナレッジベースがある場合、言語ごとに別々の名前と説明を入力できます。 
  • ［カテゴリーを作成］をクリックします。

• カテゴリーの並び順を変更するには、左サイドバーのカテゴリーをクリックし、新しい位置にドラッグ＆ドロップします。デフォルトでは、カテゴリーはアルファベット順に整理されています。 
• カテゴリーの名前と説明を編集するには：
  • 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。
  • 右上の[ カテゴリーを編集]をクリックします。 

• • ダイアログボックスで、 名前 と 説明を編集します。多言語ナレッジベースがある場合は、言語ごとに個別の名前と説明を入力できます。
  • [ カテゴリーを更新] をクリックします。
• カテゴリの外観、アイコン、または特集記事を編集するには:
  • 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。
  • 右上の[ カテゴリーを編集]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、左側ナレッジベースサイドバーにある [ホーム画面 ]をクリックします。
  • ナレッジベースのホームページにカテゴリを表示するには、[ ナレッジベースの ホーム 上の 機能カテゴリ ]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
  • レイアウトにアイコンが含まれている場合は、[ ライブラリからアイコンを選択] を選択して標準アイコンを使用するか、[ 独自の画像を追加 ]を選択してカスタムアイコンをアップロードします。標準アイコンの色を変更するには、 16進値 を入力するか、 カラーパレット をクリックして 色を選択します。
  • レイアウトに特集記事を含める場合は、[ ホームページのカテゴリー記事 ]セクションで[ 記事を追加 ]をクリックして、最大5つの特集記事を設定します。 
  • [ カテゴリーを更新] をクリックします。

• カテゴリーを削除するには、 カテゴリー の上にマウスポインターを置き、[ 削除]をクリックします。カテゴリーを削除する前に、全ての記事およびサブカテゴリーをカテゴリーから削除する必要があります。 
• 変更をナレッジベースで公開するには、右上の[ 更新 ]をクリックします。 

ナレッジベースのサブカテゴリーを作成してカスタマイズする

カテゴリーをサブカテゴリーに分けることで、ナレッジベースの記事をさらに細かく整理できます。デフォルトでは、サブカテゴリーと記事はアルファベット順に表示されます。

• HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上にある[ 設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ カテゴリー]を選択します。
• 新しいサブカテゴリーを作成するには、次の手順に従います。 
  • 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーが右側に表示されます。 
  • 右上で、［サブカテゴリーを作成］をクリックします。
  • ダイアログボックスにサブカテゴリー名を入力します。多言語ナレッジベースがある場合は、言語ごとに別々の名前を入力できます。
  • ［サブカテゴリーを作成］をクリックします。 
• サブカテゴリと記事を並べ替えるには:
  
  • 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーと関連付けられた記事は右側に表示されます。 
  • サブカテゴリーまたは記事をクリックして、新しい位置にドラッグ＆ドロップします。

• 記事のカテゴリーまたはサブカテゴリーを変更するには、次の手順に従います。
  • 記事の上にマウスポインターを置き、［移動］をクリックします。
  • ダイアログボックスで、［カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックしてカテゴリーを選択します。
  • 記事もサブカテゴリーに移動するには、［サブカテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックしてサブカテゴリーを選択します。
  • ［移動］をクリックします。

注：記事を別のカテゴリーやサブカテゴリーに移動しても、記事のURLは変更されません。記事のURLを変更する場合は、記事エディターで変更しなければならない。