ナレッジベースのカテゴリー、サブカテゴリー、タグを管理する

カテゴリー、サブカテゴリー、タグを管理して使用すると、ナレッジベースを整理できます。また、タグを使用すると、検索結果が分かりやすくなり、ユーザーが適切な記事を見つけやすくなります。 

始める前に

ナレッジベースのカテゴリー、サブカテゴリー、およびタグの操作を開始する前に、要件と考慮事項を確認してください。 

制限事項と考慮事項について

• 記事が1つも関連付けられていないカテゴリーやサブカテゴリーは、ライブナレッジベースに表示されません。
• 各ナレッジベースで最大1,000個のカテゴリーに対応します。
• 各ナレッジベース記事で最大100個のタグに対応し、各HubSpotアカウントでサポートされるタグは最大5,000個です。 
• カテゴリーまたはサブカテゴリーは、記事がまだ関連付けられている間は削除できません(アーカイブ済みも含む)。最初に記事を再割り当てするか、完全に削除してください。

ナレッジベースのカテゴリーの作成とカスタマイズ

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上にある［設定］ドロップダウンメニューをクリックし、［カテゴリー］を選択します。 
3. 新しいカテゴリーを作成するには、左上の［カテゴリーを作成］をクリックします。
   • ダイアログボックスに、カテゴリーの名前と説明を入力します。多言語ナレッジベースを使用している場合は、各言語の名前と説明を個別に入力できます。 
   • ［カテゴリーを作成］をクリックします。

4. カテゴリーを並べ替えるには、左サイドバーで カテゴリー をクリックして新しい 位置にドラッグします。デフォルトの場合、カテゴリーはアルファベット順に並べられます。
5. カテゴリーを編集するには、左側サイドバーでカテゴリーをクリックします。次に、右上の［カテゴリーを編集］をクリックします。 

• • ダイアログボックスの左側のメニューで、［カテゴリー名］フィールドと［カテゴリーの説明］フィールドのテキストを編集します。多言語ナレッジベースを使用している場合は、言語ごとに名前と説明を個別に入力できます
  • 完了したら、［カテゴリーを更新］をクリックします。

6. カテゴリーの外観、アイコン、または注目の記事を編集するには、右上の [カテゴリーを編集 ]をクリックします。 
   • ダイアログボックスの左側のメニューで、［ナレッジベースのホームの表示］をクリックします。
   • ナレッジベースのホームページにカテゴリーを表示するには、［ナレッジベースのホームの特集カテゴリー］のスイッチをクリックしてオンに切り替えます。
   • レイアウトにアイコンが含まれている場合は、［ライブラリーからアイコンを選択］を選択して標準のアイコンを使用するか、［独自の画像を追加］を選択してカスタムアイコンをアップロードします。標準のアイコンの色を変更するには、16進数値を入力するか、カラーパレットをクリックして色を選択します。
   • レイアウトに特集記事を含める場合は、［ホームページカテゴリー記事］セクションで［記事を追加］をクリックし、最大5つの特集記事を設定します。 
   • 完了したら、［カテゴリーを更新］をクリックします。

7. カテゴリーを削除するには、左側サイドバーで、そのカテゴリーの上にマウスポインターを置き、［削除］をクリックします。カテゴリーを削除する前に、全ての記事およびサブカテゴリーをカテゴリーから削除する必要があります。

ナレッジベースのサブカテゴリーの作成とカスタマイズ

カテゴリーをサブカテゴリーに分けて、ナレッジベース記事をさらに整理できます。既定では、サブカテゴリーはアルファベット順に並べられます。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上にある［設定］ドロップダウンメニューをクリックし、［カテゴリー］を選択します。
3. 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーが右側に表示されます。 
4. 新しいサブカテゴリーを作成するには、右上にある［サブカテゴリーを作成］をクリックします。

• • ダイアログボックスに、サブカテゴリー名を入力します。多言語ナレッジベースがある場合は、言語ごとに別々の名前を入力できます。
  • 完了したら、［サブカテゴリーを作成］をクリックします。 

5. サブカテゴリーや記事を並べ替えるには、 サブカテゴリー または 記事をクリックして、新しい 位置にドラッグします。 
6. 記事のカテゴリーまたはサブカテゴリーを変更するには、次のようにします。
   • サブカテゴリー内の記事の上にマウスポインターを置き、［移動］をクリックします。
   • ダイアログボックスで、［カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、カテゴリーを選択します。サブカテゴリーを変更するには、［サブカテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックし、サブカテゴリーを選択します。
   • 完了したら、［移動］をクリックします。
7. 変更内容を適用するには、右上の［テンプレートを更新］をクリックします。

注：記事を別のカテゴリーやサブカテゴリーに移動しても、記事のURLは変更されません。記事のURLを変更する場合は、記事エディターで変更しなければならない。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 記事の名前をクリックします。 
3. コンテンツエディターで、右上の［設定］をクリックします。
4. ダイアログボックスの左側メニューで、［タグとメタデータ］をクリックします。
5. ［タグ］ドロップダウンメニューをクリックし、既存のタグを選択します。新しいタグを作成するには、新しいタグの名前を入力し、［+「［タグ名］」タグを追加］をクリックします。
6. 変更内容を適用するには、右上の［テンプレートを更新］をクリックします。 

注：訪問者に対してはタグが表示されません。それらは検索結果を改善するためにのみ使用されます。