Administrer kategorier, underkategorier og tagger i kunnskapsbasen

Bruk kategorier, underkategorier og tagger til å organisere kunnskapsbasen din og hjelpe besøkende med å finne artiklene dine. Hvis kunnskapsbasen din har flere språkversjoner, må navnene på kategorier og underkategorier oversettes til hvert språk før du kan lagre eller publisere endringene. Les mer om hvordan du oversetter kategorier i kunnskapsbasen.

Før du setter i gang

Før du begynner å jobbe med kategorier, underkategorier og tagger i kunnskapsbasen, bør du gå gjennom kravene og hensynene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Kategorier eller underkategorier vil ikke være synlige i den aktive kunnskapsbasen din med mindre de inneholder minst én artikkel som er tilgjengelig for besøkende. Kategorier uten artikler eller som kun inneholder privat innhold, vil ikke vises.
• Hver kunnskapsbase støtter opptil 1 000 kategorier.
• Hver kunnskapsbaseartikkel støtter opptil 100 tagger, og hver HubSpot-konto støtter opptil 5 000 tagger.
• En kategori eller underkategori kan ikke slettes så lenge det fortsatt er artikler knyttet til den, inkludert arkiverte artikler. Du må først omfordele eller slette artiklene permanent.

Opprett og tilpass kunnskapsbasekategorier

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på rullegardinmenyen Konfigurer øverst til høyre og velg Kategorier.
3. For å opprette en ny kategori klikker du på Opprett kategori øverst til venstre.
   • I dialogboksen skriver du inn et navn og en beskrivelse for kategorien. Hvis du har en flerspråklig kunnskapsbase, kan du skrive inn et eget navn og en egen beskrivelse for hvert språk.
   • Klikk på «Opprett kategori».

4. For å endre rekkefølgen på kategoriene dine, klikk på en kategori i venstre sidefelt og dra den til den nye posisjonen. Som standard er kategoriene sortert alfabetisk.
5. For å redigere en kategori, klikk på en kategori i venstre sidefelt. Klikk deretter på «Rediger kategori» øverst til høyre:

• • I dialogboksen, i menyen til venstre, kan du redigere teksten i feltene «Kategorinavn» og «Kategoribeskrivelse ». Hvis du har en flerspråklig kunnskapsbase, kan du oppgi et eget navn og en egen beskrivelse for hvert språk
  • Når du er ferdig, klikker du på «Oppdater kategori».

6. For å redigere kategoriens utseende, ikoner eller utvalgte artikler, klikk på «Rediger kategori» øverst til høyre:
   • I dialogboksen, i menyen til venstre, klikker du på «Visning av kunnskapsbasens startside».
   • For å vise kategorien på kunnskapsbasens startside, klikk for å slå på bryteren «Vis kategori på kunnskapsbasens startside ».
   • Hvis oppsettet ditt inneholder ikoner, velger du «Velg ikoner fra biblioteket» for å bruke et standardikon, eller «Legg til egne bilder» for å laste opp et tilpasset ikon. For å endre fargen på et standardikon, skriver du inn en heksadesimalverdi eller klikker på fargevelgeren og velger en farge.
   • Hvis oppsettet ditt inneholder utvalgte artikler, klikker du på «Legg til artikkel» i delen «Artikler i kategorien på startsiden» for å konfigurere opptil fem utvalgte artikler.
   • Når du er ferdig, klikker du på «Oppdater kategori».

7. For å slette en kategori, hold musepekeren over kategorien i venstre sidefelt og klikk på «Slett». Alle artikler og underkategorier må fjernes fra en kategori før den kan slettes.

Opprett og tilpass underkategorier i kunnskapsbasen

Organiser artiklene i kunnskapsbasen ytterligere ved å dele opp kategoriene i underkategorier. Som standard er underkategorier og artikler sortert alfabetisk.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på rullegardinmenyen «Konfigurer » øverst til høyre og velg «Kategorier».
3. I venstre sidefelt velger du en kategori. Gjeldende underkategorier vises til høyre.
4. For å opprette en ny underkategori klikker du på «Opprett underkategori » øverst til høyre.

• • Skriv inn et navn på underkategorien i dialogboksen. Hvis du har en flerspråklig kunnskapsbase, kan du skrive inn et eget navn for hvert språk.
  • Når du er ferdig, klikker du på «Opprett underkategori».

5. For å endre rekkefølgen på underkategorier og artikler, klikk på en underkategori eller artikkel og dra den til den nye plasseringen.
6. Slik endrer du en artikels kategori eller underkategori:
   • Hold musepekeren over artikkelen i underkategorien og klikk på Flytt.
   • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen «Kategori» og velger en kategori. For å endre underkategorien klikker du på rullegardinmenyen «Underkategori» og velger en underkategori.
   • Når du er ferdig, klikker du på «Flytt».
7. For å publisere endringene, klikk på «Oppdater mal» øverst til høyre.

Merk: Når du flytter en artikkel til en annen kategori og/eller underkategori, endres ikke artikkelens URL. Eventuelle endringer i artikkelens URL må gjøres i artikkelredigeringsverktøyet.

Opprett og tilpass kunnskapsbasetagger

For å forbedre søkeresultatene for besøkende kan du merke artikler med nøkkelord og uttrykk som leserne vanligvis bruker for å finne dem.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på navnet på en artikkel.
3. I innholdsredigereren klikker du på Innstillinger øverst til høyre.
4. I dialogboksen klikker du på «Tags og metadata » i menyen til venstre.
5. Klikk på rullegardinmenyen «Tags» og velg en eksisterende tag. For å opprette en ny tag, skriv inn navnet på den nye taggen, og klikk deretter på «+ Legg til "[tag-navn]"-tag».
6. For å publisere endringene, klikk på «Oppdater mal» øverst til høyre.

Merk: Tagger vil ikke være synlige for besøkende; de brukes kun til å forbedre søkeresultatene.