Administrer kategorier, underkategorier og tagger i kunnskapsbasen

Du kan bruke kategorier og underkategorier for å organisere kunnskapsbasen din. Du kan også bruke tagger for å forbedre søkeresultatene og hjelpe brukerne med å finne de riktige artiklene.

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, må du sette deg godt inn i hva du bør gjøre på forhånd, hvilke begrensninger funksjonen har og hvilke konsekvenser bruken av den kan få.

Forstå kravene

Kontroller at du har en av følgende brukerrettigheter:

• Super Admin-tillatelser.
• Tillatelser forkunnskapsbaseinnstillinger og et betalt Service Hub-sete kreves for å opprette, redigere eller publisere kunnskapsbaser og artikler. Finn ut mer om HubSpots sete-baserte priser.

Forstå begrensninger og hensyn

• Kategorier eller underkategorier vil ikke være synlige i den aktive kunnskapsbasen din hvis de ikke har minst én artikkel tilknyttet.
• Du kan legge til opptil 1 000 kategorier per kunnskapsbase.
• Du kan legge til opptil 100 tagger per kunnskapsbaseartikkel og 5 000 tagger per HubSpot-konto.

Opprett og tilpass kunnskapsbasekategorier

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på rullegardinmenyen Konfigurer øverst til høyre, og velg Kategorier.
3. Klikk på Opprett kategori øverst til venstre for å opprette en ny kategori.
   • I dialogboksen angir du et navn og en beskrivelse for kategorien. Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du angi et eget navn og en egen beskrivelse for hvert språk.
   • Klikk på Opprett kategori.

4. Hvis du vil endre rekkefølgen på kategoriene, klikker du på en kategori i venstre sidefelt for å dra og slippe den til den nye plasseringen. Som standard er kategoriene organisert alfabetisk.
5. Hvis du vil redigere en kategori, klikker du på en kategori i venstre sidefelt. Klikk deretter på Rediger kategori øverst til høyre:

• • I dialogboksen i menyen til venstre kan du redigere teksten i feltene Kategorinavn og Kategoribeskrivelse . Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du skrive inn et eget navn og en egen beskrivelse for hvert språk.
  • Når du er ferdig, klikker du på Oppdater kategori.

6. Hvis du vil redigere kategoriens utseende, ikoner eller utvalgte artikler, klikker du på Rediger kategori øverst til høyre:
   
   • I dialogboksen klikker du på Hjemvisning i kunnskapsdatabasen i menyen til venstre.
   • Hvis du vil vise kategorien på kunnskapsdatabasens startside, klikker du på for å slå på bryteren Vis kategori på kunnskapsdatabasens startside.
   • Hvis oppsettet inneholder ikoner, velger du Velg ikoner fra biblioteket for å bruke et standardikon, eller Legg til egne bilder for å laste opp et egendefinert ikon. Hvis du vil endre fargen på et standardikon, skriver du inn en hex-verdi eller klikker på fargevelgeren og velger en farge.
   • Hvis oppsettet ditt inneholder uthevede artikler, klikker du på Legg til artikkel i delen Artikler i startsidekategorien for å angi opptil fem uthevede artikler.
   • Når du er ferdig, klikker du på Oppdater kategori.

7. Hvis du vil slette en kategori, holder du musepekeren over kategorien i venstre sidefelt og klikker på Slett. Alle artikler og underkategorier må fjernes fra en kategori før den kan slettes.
8. Klikk på Oppdater mal øverst til høyre for å ta endringene i bruk.

Opprett og tilpass underkategorier i kunnskapsbasen

Du kan organisere kunnskapsbaseartiklene dine ytterligere ved å dele inn kategorier i underkategorier. Som standard er underkategorier og artikler sortert alfabetisk

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på rullegardinmenyen Konfigurer øverst til høyre, og velg Kategorier.
3. Velg en kategori i venstre sidefelt. Aktuelle underkategorier vises til høyre.
4. Hvis du vil opprette en ny underkategori, klikker du på Opprett underkategori øverst til høyre.

• • Skriv inn et navn på underkategorien i dialogboksen. Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du skrive inn et eget navn for hvert språk.
  • Når du er ferdig, klikker du på Opprett underkategori.

5. Hvis du vil endre rekkefølgen på underkategorier og artikler, klikker du på en underkategori eller artikkel, og drar og slipper den deretter til den nye plasseringen.
6. Slik endrer du en artikkels kategori eller underkategori:
   • Hold musepekeren over artikkelen i underkategorien, og klikk på Flytt.
   • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori. Hvis du vil endre underkategorien, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori.
   • Når du er ferdig, klikker du på Flytt.
7. Klikk på Oppdater mal øverst til høyre for å gjøre endringene gjeldende.

Merk: Når du flytter en artikkel til en annen kategori og/eller underkategori, blir ikke artikkelens URL-adresse endret. Eventuelle endringer i artikkelens URL-adresse må gjøres i artikkelredigeringsprogrammet.

Opprett og tilpass tagger i kunnskapsbasen

For å forbedre søkeresultatene for de besøkende kan du tagge artikler med nøkkelord og fraser som leserne vanligvis vil bruke for å finne dem.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet til en artikkel.
3. Klikk på Innstillinger øverst til høyre i innholdsredigeringsprogrammet.
4. I dialogboksen klikker du på Tagger og metadata i menyen til venstre.
5. Klikk på nedtrekksmenyen Tagger, og velg en eksisterende tagg. Hvis du vil opprette en ny tagg, skriver du inn navnet på den nye taggen og klikker deretter på + Legg til "[taggnavn]"-tagg.
6. Klikk på Oppdater mal øverst til høyre for å gjøre endringene gjeldende.

Merk: Tagger vil ikke være synlige for besøkende, de brukes kun til å forbedre søkeresultatene.