Administrer kategorier, underkategorier og tagger i kunnskapsbasen

Du kan bruke kategorier og underkategorier for å organisere kunnskapsbasen din. Du kan også bruke tagger for å forbedre søkeresultatene og hjelpe brukerne med å finne de riktige artiklene.

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, må du sette deg godt inn i hva du bør gjøre på forhånd, hvilke begrensninger funksjonen har og hvilke konsekvenser bruken av den kan få.

Forstå kravene

Kontroller at du har en av følgende brukerrettigheter:

• Superadministratortillatelser.
• Tillatelser forkunnskapsbaseinnstillinger. Denne tillatelsen gir også Publish-tilgang til kunnskapsbaseverktøyet som standard.

Forstå begrensninger og hensyn

• Kategorier eller underkategorier vil ikke være synlige i den aktive kunnskapsbasen hvis de ikke har minst én artikkel tilknyttet.
• Du kan legge til opptil 1 000 kategorier per kunnskapsbase.
• Du kan legge til opptil 100 tagger per kunnskapsbaseartikkel og 5 000 tagger per HubSpot-konto.

Opprett og tilpass kunnskapsbasekategorier

• Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på rullegardinmenyen Konfigurer øverst til høyre, og velg Kategorier.

• Slik oppretter du en ny kategori:
  • Klikk på Opprett kategori øverst til venstre.
  • I dialogboksen skriver du inn et navn og en beskrivelse for kategorien. Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du skrive inn et eget navn og en egen beskrivelse for hvert språk.
  • Klikk på Opprett kategori.

• Hvis du vil endre rekkefølgen på kategoriene, klikker du på en kategori i venstre sidefelt og drar og slipper den til den nye plasseringen. Som standard er kategoriene organisert alfabetisk.
• Slik redigerer du navnet og beskrivelsen til en kategori:
  • Velg kategorien i venstre sidefelt.
  • Klikk på Rediger kategori øverst til høyre.

• • Rediger navnet og beskrivelsen i dialogboksen. Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du angi et eget navn og en egen beskrivelse for hvert språk.
  • Klikk på Oppdater kategori.
• Slik redigerer du kategoriens utseende, ikoner eller utvalgte artikler:
  • Velg kategorien i venstre sidefelt.
  • Klikk på Rediger kategori øverst til høyre.
  • I dialogboksen klikker du på Visning av kunnskapsdatabasens startside i venstre sidefelt.
  • Hvis du vil vise kategorien på kunnskapsdatabasens startside, klikker du på for å slå på bryteren Vis kategori på kunnskapsdatabasens startside.
  • Hvis oppsettet inneholder ikoner, velger du Velg ikoner fra biblioteket for å bruke et standardikon, eller Legg til egne bilder for å laste opp et egendefinert ikon. Hvis du vil endre fargen på et standardikon, skriver du inn en hex-verdi eller klikker på fargevelgeren og velger en farge.
  • Hvis oppsettet ditt inneholder uthevede artikler, klikker du på Legg til artikkel i delen Forsidekategoriartikler for å angi opptil fem uthevede artikler.
  • Klikk på Oppdater kategori.

• Hvis du vil slette en kategori, holder du musepekeren over kategorien og klikker på Slett. Alle artikler og underkategorier må fjernes fra en kategori før den kan slettes.
• Klikk på Oppdater øverst til høyre for å gjøre endringene gjeldende i kunnskapsbasen.

Opprett og tilpass underkategorier i kunnskapsbasen

Du kan organisere kunnskapsbaseartiklene dine ytterligere ved å dele inn kategorier i underkategorier. Som standard er underkategorier og artikler sortert alfabetisk

• Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på rullegardinmenyen Konfigurer øverst til høyre, og velg Kategorier.
• Slik oppretter du en ny underkategori:
  • Velg en kategori i venstre sidefelt. Aktuelle underkategorier vises til høyre.
  • Klikk på Opprett underkategori øverst til høyre.
  • Skriv inn et navn på underkategorien i dialogboksen. Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du skrive inn et eget navn for hvert språk.
  • Klikk på Opprett underkategori.
• Slik endrer du rekkefølgen på underkategorier og artikler:
  
  • Velg en kategori i venstre sidefelt. Aktuelle underkategorier og tilhørende artikler vises til høyre.
  • Klikk på en underkategori eller artikkel, og dra og slipp den til den nye posisjonen.

• Slik endrer du en artikkels kategori eller underkategori:
  • Hold musepekeren over artikkelen, og klikk på Flytt.
  • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori.
  • Hvis du også vil flytte artikkelen til en underkategori, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori.
  • Klikk på Flytt.

Merk: Når du flytter en artikkel til en annen kategori og/eller underkategori, blir ikke artikkelens URL-adresse endret. Eventuelle endringer i artikkelens URL-adresse må gjøres i artikkelredigeringsprogrammet.

Opprett og tilpass tagger i kunnskapsbasen

For å forbedre søkeresultatene for de besøkende kan du tagge artikler med nøkkelord og fraser som leserne vanligvis vil bruke for å finne dem.

Merk: Taggene vil ikke være synlige for besøkende, de brukes kun til å forbedre søkeresultatene.

• Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på navnet til en artikkel.
• I innholdsredigeringsprogrammet klikker du på menyen Innstillinger og velger Tagger og metadata.
• I dialogboksen klikker du på nedtrekksmenyen Tagger og velger en eksisterende tagg. Hvis du vil opprette en ny tagg, skriver du inn navnet på den nye taggen og klikker deretter på + Legg til "[taggnavn]"-tagg.