管理知识库类别、子类别和标签

您可以使用类别和子类别来组织知识库，还可以使用标签来改进搜索结果，帮助用户找到正确的文章。

开始之前

在开始使用该功能之前，请确保充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的局限性和使用该功能的潜在后果。

了解需求

确认您拥有以下用户权限之一：

• 超级管理员权限。
• 知识库设置权限。默认情况下，该权限还将赋予 "发布 "知识库工具的访问权限。

了解限制和注意事项

• 如果类别或子类别没有至少一篇相关文章，则不会在实时知识库中显示。
• 每个知识库最多可添加 1,000 个类别。
• 每个知识库文章最多可添加 100 个标签，每个 HubSpot 帐户最多可添加 5000 个标签。

创建和自定义知识库类别

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
• 在右上角单击 "配置"下拉菜单并选择 "类别"。

• 创建新类别
  • 单击左上角的创建类别 。
  • 在对话框中输入类别的名称 和描述 。如果有多语言知识库，可以为每种语言输入单独的名称和描述。
  • 单击创建类别。

• 要对类别重新排序，请单击左侧边栏中的一个类别，然后将其拖放到新位置。默认情况下，类别按字母顺序排列。
• 编辑类别名称和描述
  • 在左侧边栏中选择类别。
  • 在右上角单击 "编辑类别"。

• • 在对话框中，编辑名称和描述。如果有多语言知识库，可以为每种语言输入单独的名称和描述。
  • 单击更新类别。
• 编辑类别外观、图标或特色文章：
  • 在左侧边栏中选择类别。
  • 在右上角单击编辑类别。
  • 在对话框中，单击左侧边栏中的知识库主页显示。
  • 要在知识库主页上显示类别，请单击打开知识库主页 上的特色类别开关。
  • 如果布局中包含图标，请选择 "从库中选择图标"使用标准图标，或选择 "添加自己的图像"上传自定义图标。要更改标准图标的颜色，请输入十六进制值或单击颜色选择器并选择颜色。
  • 如果版面包含专题文章，请单击 "主页分类文章"部分的 "添加文章"，最多可设置五篇专题文章。
  • 单击更新类别。

• 要删除类别，请将鼠标悬停在该类别上，然后单击删除。在删除类别之前，必须先从类别中删除所有文章和子类别。
• 要在知识库中设置您的更改，请单击右上角的更新。

创建和自定义知识库子类别

通过将类别划分为子类别，可以进一步组织知识库文章。默认情况下，子类别和文章按字母顺序排序

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
• 在右上角单击 "配置"下拉菜单并选择 "类别"。
• 创建新的子类别：
  • 在左侧边栏选择一个类别。当前子类别将显示在右侧。
  • 在右上角，单击创建子类别。
  • 在对话框中输入子类别名称。如果你有一个多语言知识库，你可以为每种语言输入一个单独的名称。
  • 单击创建子类别。
• 重新排序子类别和文章：
  
  • 在左侧边栏中选择一个类别。当前子类别及其相关文章将显示在右侧。
  • 单击子类别 或文章，然后将其拖放到新位置。

• 更改文章的类别或子类别：
  • 将鼠标悬停在文章上，然后单击移动。
  • 在对话框中，单击类别下拉菜单并选择类别。
  • 要将文章移动到子类别中，请单击子类别下拉菜单并选择子类别。
  • 单击移动。

请注意： 将文章移动到不同类别和/或子类别时，不会修改文章 URL。对文章 URL 的任何更改都必须在文章编辑器中进行。

创建和自定义知识库标签

为了改善访问者的搜索结果，您可以用读者通常用来查找文章的关键字和短语来标记文章 。

请注意： 访客看不到标签，标签仅用于改善搜索结果。

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
• 单击文章名称 。
• 在内容编辑器中，单击 "设置"菜单并选择 "标签和元数据"。
• 在对话框中，单击标签下拉菜单，选择现有标签。要创建新标签，请键入新标签的名称，然后单击 + 添加"[标签名称]"标签。