管理知识库类别、子类别和标签

您可以使用类别和子类别来组织知识库，还可以使用标签来改进搜索结果，帮助用户找到正确的文章。

开始之前

在开始使用该功能之前，请确保充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的局限性和使用该功能的潜在后果。

了解需求

确认您拥有以下用户权限之一：

• 超级管理员权限。
• 创建、编辑或发布知识库和文章需要知识库设置权限和付费的 Service Hub 席位。了解有关 HubSpot基于席位的定价的更多信息。

了解限制和注意事项

• 如果类别或子类别没有至少一篇相关文章，它们将不会在您的实时知识库中显示。
• 每个知识库最多可添加 1,000 个类别。
• 每个知识库文章最多可添加 100 个标签，每个 HubSpot 帐户最多可添加 5000 个标签。

创建和自定义知识库类别

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角单击 "配置"下拉菜单并选择 "类别"。
3. 要创建新类别，请单击左上角的 "创建类别 "。
   • 在对话框中输入类别的名称 和描述 。如果有多语言知识库，可以为每种语言输入单独的名称和描述。
   • 单击创建类别。

4. 要对类别重新排序，请单击左侧边栏中的类别，将其拖放到新位置。默认情况下，类别按字母顺序排列。
5. 要编辑类别，请单击左侧边栏中的类别。然后点击右上角的编辑类别：

• • 在对话框左侧菜单中，编辑类别名称和类别描述 字段中的文本。如果有多语言知识库，可以为每种语言输入单独的名称和描述。
  • 完成后，单击更新类别。

6. 要编辑类别外观、图标或特色文章，请单击右上角的编辑类别：
   
   • 在对话框左侧菜单中，单击知识库主页显示。
   • 要在知识库主页上显示类别，请单击打开知识库主页 上的特色类别开关。
   • 如果布局中包含图标，请选择 "从库中选择图标"使用标准图标，或选择 "添加自己的图像"上传自定义图标。要更改标准图标的颜色，请输入十六进制值或单击颜色选择器并选择颜色。
   • 如果版面包含专题文章，请单击主页分类文章部分的添加文章，最多可设置五篇专题文章。
   • 完成后，单击更新类别。

7. 要删除类别，请在左侧边栏将鼠标悬停在类别上，然后单击删除。在删除类别之前，必须先删除类别中的所有文章和子类别。
8. 要实时设置更改，请单击右上角的更新模板 。

创建和自定义知识库子类别

通过将类别划分为子类别，可以进一步组织知识库文章。默认情况下，子类别和文章按字母顺序排序

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角，单击 "配置"下拉菜单并选择 "类别"。
3. 在左侧边栏中，选择一个类别。当前的子类别将显示在右侧。
4. 要创建新的子类别，请单击右上角的创建子类别 。

• • 在对话框中输入子类别名称。如果有多语言知识库，可以为每种语言输入单独的名称。
  • 完成后，单击创建子类别。

5. 要对子类别和文章重新排序，请单击子类别 或 文章，然后将其拖放到新位置。
6. 更改文章的类别或子类别：
   • 将鼠标悬停在子类别中的文章上，然后单击 "移动"。
   • 在对话框中，单击类别下拉菜单并选择类别。要更改子类别，请单击子类别下拉菜单并选择一个子类别。
   • 完成后，单击移动。
7. 要实时设置更改，请单击右上角的更新模板 。

请注意： 将文章移动到不同类别和/或子类别时，不会修改文章 URL。对文章 URL 的任何更改都必须在文章编辑器中进行。

创建和自定义知识库标签

为了改善访问者的搜索结果，您可以用读者通常用来查找文章的关键字和短语来标记文章 。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 单击文章名称 。
3. 在内容编辑器中，单击右上角的设置。
4. 在对话框中，单击左侧菜单中的 "标签和元数据"。
5. 单击标签下拉菜单，选择现有标签。要创建新标签，请键入新标签的名称，然后单击 + 添加"[标签名称]"标签。
6. 要实时设置更改，请单击右上角的更新模板 。

请注意： 访客看不到标签，标签仅用于改善搜索结果。