跳到内容
请注意::本文仅为方便您阅读而提供。本文由翻译软件自动翻译,可能未经校对。本文的英文版应被视为官方版本,您可在此找到最新信息。您可以在此处访问。

管理知识库类别、子类别和标签

上次更新时间: 三月 24, 2025

可与以下任何订阅一起使用,除非另有说明:

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以使用类别和子类别来组织知识库,还可以使用标签来改进搜索结果,帮助用户找到正确的文章。

开始之前

在开始使用该功能之前,请确保充分了解应提前采取的步骤,以及该功能的局限性和使用该功能的潜在后果。

了解需求

确认您拥有以下用户权限之一:

了解限制和注意事项

  • 如果类别或子类别没有至少一篇相关文章,则不会在实时知识库中显示。
  • 每个知识库最多可添加 1,000 个类别。
  • 每个知识库文章最多可添加 100 个标签,每个 HubSpot 帐户最多可添加 5000 个标签。

创建和自定义知识库类别

你可以创建和编辑用于组织知识库的类别。每篇文章在发布前都必须分配一个类别。
  • 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 知识库
  • 在右上角单击 "配置"下拉菜单并选择 "类别"。
  • 创建新类别
    • 单击左上角的创建类别
    • 在对话框中输入类别的名称 描述 。如果有多语言知识库,可以为每种语言输入单独的名称和描述。
    • 单击创建类别。

knowledge-base-create-category

  • 要对类别重新排序,请单击左侧边栏中的一个类别,然后将其拖放到新位置。默认情况下,类别按字母顺序排列。
  • 编辑类别名称和描述
    • 在左侧边栏中选择类别
    • 在右上角单击 "编辑类别"
edit-knowledge-base-category
    • 在对话框中,编辑名称描述。如果有多语言知识库,可以为每种语言输入单独的名称和描述。
    • 单击更新类别
  • 编辑类别外观、图标或特色文章:
    • 在左侧边栏中选择类别
    • 在右上角单击编辑类别
    • 在对话框中,单击左侧边栏中的知识库主页显示
    • 要在知识库主页上显示类别,请单击打开知识库主页 特色类别开关。
    • 如果布局中包含图标,请选择 "从库中选择图标"使用标准图标,或选择 "添加自己的图像"上传自定义图标。要更改标准图标的颜色,请输入十六进制值或单击颜色选择器并选择颜色
    • 如果版面包含专题文章,请单击 "主页分类文章"部分的 "添加文章",最多可设置五篇专题文章。
    • 单击更新类别
edit-category-home-display
  • 要删除类别,请将鼠标悬停在该类别上,然后单击删除。在删除类别之前,必须先从类别中删除所有文章和子类别。
  • 要在知识库中设置您的更改,请单击右上角的更新

创建和自定义知识库子类别

通过将类别划分为子类别,可以进一步组织知识库文章。默认情况下,子类别和文章按字母顺序排序

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 知识库
  • 在右上角单击 "配置"下拉菜单并选择 "类别"。
  • 创建新的子类别:
    • 在左侧边栏选择一个类别。当前子类别将显示在右侧。
    • 在右上角,单击创建子类别。
    • 在对话框中输入子类别名称。如果你有一个多语言知识库,你可以为每种语言输入一个单独的名称。
    • 单击创建子类别
  • 重新排序子类别和文章:
    • 在左侧边栏中选择一个类别。当前子类别及其相关文章将显示在右侧。
    • 单击子类别 文章,然后将其拖放到新位置。

knowledge-base-reorder-subcategories

  • 更改文章的类别或子类别:
    • 将鼠标悬停在文章上,然后单击移动
    • 在对话框中,单击类别下拉菜单并选择类别
    • 要将文章移动到子类别中,请单击子类别下拉菜单并选择子类别
    • 单击移动

knowledge-base-move-article-subcategory

请注意: 将文章移动到不同类别和/或子类别时,不会修改文章 URL。对文章 URL 的任何更改都必须在文章编辑器中进行

创建和自定义知识库标签

为了改善访问者的搜索结果,您可以用读者通常用来查找文章的关键字和短语来标记文章

请注意: 访客看不到标签,标签仅用于改善搜索结果。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 知识库
  • 单击文章名称
  • 在内容编辑器中,单击 "设置"菜单并选择 "标签和元数据"。
  • 在对话框中,单击标签下拉菜单,选择现有标签。要创建新标签,请键入新标签的名称,然后单击 + 添加"[标签名称]"标签

knowledge-base-add-tag

这篇文章有帮助吗?
此表单仅供记载反馈。了解如何获取 HubSpot 帮助