管理知识库的类别、子类别和标签

通过管理和使用类别、子类别和标签来整理您的知识库。标签还可以优化搜索结果，帮助用户找到合适的文章。

开始之前

在开始使用知识库类别、子类别和标签之前，请先了解相关要求和注意事项。

了解限制与注意事项

• 除非类别或子类别中至少包含一篇访客可访问的文章，否则它们不会在您的正式知识库中显示。没有文章或仅包含私有内容的类别将不会显示。
• 每个知识库最多支持 1,000 个分类。
• 每篇知识库文章最多支持 100 个标签，每个 HubSpot 账户最多支持 5,000 个标签。
• 只要仍有文章与某个类别或子类别相关联（包括已归档的文章），就无法删除该类别或子类别。请先重新分配或永久删除相关文章。

创建和自定义知识库分类

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角，点击“配置”下拉菜单，然后选择“分类”。
3. 要创建新分类，请点击左上角的“创建分类 ”。
   • 在对话框中，输入分类的 名称和 描述 。如果您拥有多语言知识库，可以为每种语言分别输入名称和描述。
   • 点击“创建类别”。

4. 要重新排列分类顺序，请点击左侧边栏中的某个分类，将其拖动到新位置。默认情况下，分类按字母顺序排列。
5. 要编辑类别，请点击左侧边栏中的某个类别，然后点击右上角的“编辑类别”：

• • 在对话框的左侧菜单中，编辑“类别名称”和“类别描述”字段 中的内容。如果您拥有多语言知识库，可以为每种语言分别输入名称和描述
  • 完成后，点击“更新分类”。

6. 要编辑分类的外观、图标或精选文章，请点击右上角的“编辑分类”：
   • 在对话框的左侧菜单中，点击“知识库首页显示”。
   • 若要在知识库首页显示该分类，请点击“在 知识库首页展示该分类 ”开关将其开启。
   • 如果您的布局包含图标，请选择“从库中选择图标”以使用标准图标，或选择“添加自己的图片”以上传自定义图标。要更改标准图标的颜色，请输入十六进制值，或点击颜色选择器并选择一种颜色。
   • 如果您的布局包含精选文章，请在“首页分类文章”部分点击“添加文章”，最多可设置五篇精选文章。
   • 完成后，点击“更新分类”。

7. 要删除一个分类，请在左侧边栏中将鼠标悬停在该分类上，然后点击“删除”。在删除分类之前，必须先从该分类中移除所有文章和子分类。

创建和自定义知识库子类别

您可以通过将类别划分为子类别，进一步整理知识库文章。默认情况下，子类别和文章按字母顺序排列。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角，点击“配置”下拉菜单，然后选择“类别”。
3. 在左侧边栏中，选择一个类别。当前的子类别将显示在右侧。
4. 要创建新子类别，请点击右上角的“创建子类别 ”。

• • 在对话框中，输入子类别名称。如果您拥有多语言知识库，可以为每种语言分别输入名称。
  • 完成后，点击“创建子类别”。

5. 要重新排列子类别和文章的顺序，请点击一个子类别或 文章，然后将其拖动到新位置。
6. 要更改文章的类别或子类别：
   • 将鼠标悬停在子类别中的文章上，然后点击“移动”。
   • 在对话框中，点击“类别”下拉菜单并选择一个类别。若要更改子类别，请点击“子类别”下拉菜单并选择一个子类别。
   • 完成后，点击“移动”。
7. 要使更改生效，请点击右上角的“更新模板 ”。

请注意： 将文章移至其他类别和/或子类别时， 文章的 URL不会发生改变。若需修改文章的 URL，必须在文章编辑器中进行。

创建和自定义知识库标签

为了改善访客的搜索结果，您可以使用读者通常会用来查找文章的关键词和短语为文章添加标签。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 点击文章名称 。
3. 在内容编辑器中，点击右上角的“设置”。
4. 在对话框中，点击左侧菜单中的“标签与元数据”。
5. 点击“标签”下拉菜单，选择一个现有标签。若要创建新标签，请输入新标签的名称，然后点击 “+ 添加‘[标签名称]’标签”。
6. 要使更改生效，请点击右上角的“更新模板 ”。

请注意：标签 对访客不可见，仅用于优化搜索结果。