Beheer kennisbankcategorieën, subcategorieën en tags

Beheer en gebruik categorieën, subcategorieën en tags om uw kennisbank te organiseren. Tags kunnen ook uw zoekresultaten verbeteren en uw gebruikers helpen de juiste artikelen te vinden.

Voordat u begint

Bekijk de vereisten en overwegingen voordat u begint te werken met kennisbankcategorieën, subcategorieën en tags.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• Categorieën of subcategorieën zijn niet zichtbaar in uw live kennisbank als er niet minstens één artikel aan gekoppeld is.
• Elke kennisbank ondersteunt tot 1000 categorieën.
• Elk kennisbankartikel ondersteunt maximaal 100 tags en elk HubSpot account ondersteunt maximaal 5.000 tags.
• Een categorie of subcategorie kan niet worden verwijderd zolang er nog artikelen aan zijn gekoppeld, inclusief gearchiveerd. Wijs de artikelen eerst opnieuw toe of verwijder ze definitief.

Kennisbankcategorieën maken en aanpassen

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op het dropdown menu Configuratie en selecteer Categorieën.
3. Om een nieuwe categorie aan te maken, klikt u linksboven op Categorie aanmaken .
   • Voer in het dialoogvenster een naam en beschrijving in voor de categorie. Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren.
   • Klik op Categorie maken.

4. Om je categorieën te herschikken, klik je op een categorie in de linker zijbalk om deze naar de nieuwe positie te slepen. De categorieën zijn standaard alfabetisch gerangschikt.
5. Om een categorie te bewerken, klik je op een categorie in de linkerzijbalk. Klik vervolgens rechtsboven op Categorie bewerken:

• • Bewerk in het dialoogvenster, in het linkermenu, tekst in de velden Categorienaam en Categoriebeschrijving . Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren.
  • Klik op Categorie bijwerken als u klaar bent.

6. Om het uiterlijk van categorieën, pictogrammen of uitgelichte artikelen te bewerken, klikt u op Categorie bewerken in de rechterbovenhoek:
   • Klik in het dialoogvenster in het linkermenu op Knowledge base home display.
   • Om de categorie weer te geven op de startpagina van uw kennisbank, klikt u op om de schakelaar Feature category on knowledge base home (Categorie weergeven op de startpagina van de kennisbank ) aan te zetten.
   • Als je lay-out pictogrammen bevat, selecteer dan Kies pictogrammen uit bibliotheek om een standaardpictogram te gebruiken of Voeg je eigen afbeeldingen toe om een aangepast pictogram te uploaden. Om de kleur van een standaardicoon te wijzigen, voer je een hexadecimale waarde in of klik je op de kleurenkiezer en selecteer je een kleur.
   • Als je lay-out uitgelichte artikelen bevat, klik je op Artikel toevoegen in de categorie Artikelen op de startpagina om maximaal vijf uitgelichte artikelen in te stellen.
   • Als je klaar bent, klik je op Categorie bijwerken.

7. Om een categorie te verwijderen, ga je in de linker zijbalk met de muis over de categorie en klik je op Verwijderen. Alle artikelen en subcategorieën moeten uit een categorie zijn verwijderd voordat deze kan worden verwijderd.

Subcategorieën van de kennisbank maken en aanpassen

Organiseer uw kennisbankartikelen extra door categorieën op te delen in subcategorieën. Standaard worden subcategorieën en artikelen alfabetisch gerangschikt.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Configureren en selecteer Categorieën.
3. Selecteer een categorie in de linker zijbalk. De huidige subcategorieën verschijnen aan de rechterkant.
4. Klik rechtsboven op Subcategorie maken om een nieuwe subcategorie te maken.

• • Voer in het dialoogvenster een naam voor de subcategorie in. Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam invoeren.
  • Klik op Subcategorie maken als u klaar bent.

5. Om subcategorieën en artikelen te herschikken, klikt u op een subcategorie of artikel en sleept u het naar de nieuwe positie.
6. De categorie of subcategorie van een artikel wijzigen:
   • Ga met de muis over het artikel binnen de subcategorie en klik op Verplaatsen.
   • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteer een categorie. Om de subcategorie te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteert u een subcategorie.
   • Klik op Verplaatsen als u klaar bent.
7. Klik rechtsboven op Sjabloon bijwerken om uw wijzigingen live te zetten.

Let op: wanneer je een artikel verplaatst naar een andere categorie en/of subcategorie, wordt de URL van het artikel niet gewijzigd. Wijzigingen in de artikel URL moeten worden gemaakt in de artikel editor.

Kennisbank-tags maken en aanpassen

Om de zoekresultaten voor uw bezoekers te verbeteren, kunt u artikelen taggen met trefwoorden en zinnen die lezers gebruiken om ze te vinden.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel.
3. Klik in de inhoudseditor op Instellingen rechtsboven.
4. Klik in het dialoogvenster links op Tags & metadata.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteer een bestaande tag. Om een nieuwe tag te maken, typt u de naam van uw nieuwe tag en klikt u vervolgens op + Tag "[tagnaam]" toevoegen.
6. Om uw wijzigingen live te zetten, klikt u op Sjabloon bijwerken in de rechterbovenhoek.

Let op: tags zijn niet zichtbaar voor bezoekers, ze worden alleen gebruikt om zoekresultaten te verbeteren.