Beheer kennisbankcategorieën, subcategorieën en tags

Je kunt categorieën en subcategorieën gebruiken om je kennisbank te organiseren. Je kunt ook tags gebruiken om je zoekresultaten te verbeteren en je gebruikers te helpen de juiste artikelen te vinden.

Voordat u begint

Voordat je met deze functie aan de slag gaat, moet je eerst goed begrijpen welke stappen je moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

Controleer of je een van de volgende gebruikersrechten hebt:

• Superbeheerdersrechten.
• Machtigingenvoor instellingen van de kennisbank. Deze machtiging geeft standaard ook publiceertoegang tot de kennisbank.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• Categorieën of subcategorieën zijn niet zichtbaar op je live kennisbank als er niet minstens één artikel aan gekoppeld is.
• U kunt tot 1000 categorieën per kennisbank toevoegen.
• Je kunt maximaal 100 tags per kennisbankartikel toevoegen en 5.000 tags per HubSpot-account.

Kennisbankcategorieën maken en aanpassen

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Configuratie en selecteer Categorieën.

• Om een nieuwe categorie te maken:
  • Klik linksboven op Categorie maken .
  • Voer in het dialoogvenster een naam en beschrijving in voor de categorie. Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren.
  • Klik op Categorie maken.

• Om je categorieën te herschikken, klik je op een categorie in de linker zijbalk en sleep je deze naar zijn nieuwe positie. Categorieën zijn standaard alfabetisch gerangschikt.
• De naam en beschrijving van een categorie bewerken:
  • Selecteer de categorie in de linkerzijbalk.
  • Klik rechtsboven op Categorie bewerken.

• • Bewerk de naam en beschrijving in het dialoogvenster. Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren.
  • Klik op Categorie bijwerken.
• Het uiterlijk van een categorie, pictogrammen of uitgelichte artikelen bewerken:
  • Selecteer de categorie in de linker zijbalk.
  • Klik rechtsboven op Categorie bewerken.
  • Klik in het dialoogvenster op Knowledge base home display in de linker zijbalk.
  • Om de categorie weer te geven op de startpagina van je kennisbank, klik je op om de schakelaar Feature category on knowledge base home aan te zetten.
  • Als je lay-out pictogrammen bevat, selecteer dan Kies pictogrammen uit bibliotheek om een standaardpictogram te gebruiken of Voeg je eigen afbeeldingen toe om een aangepast pictogram te uploaden. Om de kleur van een standaardicoon te wijzigen, voer je een hexadecimale waarde in of klik je op de kleurenkiezer en selecteer je een kleur.
  • Als je lay-out uitgelichte artikelen bevat, klik je op Artikel toevoegen in de categorie Artikelen op de startpagina om maximaal vijf uitgelichte artikelen in te stellen.
  • Klik op Categorie bijwerken.

• Als je een categorie wilt verwijderen, beweeg je met de muis over de categorie en klik je op Verwijderen. Alle artikelen en subcategorieën moeten uit een categorie zijn verwijderd voordat deze kan worden verwijderd.
• Om je wijzigingen live in je kennisbank te zetten, klik je rechtsboven op Update.

Subcategorieën van de kennisbank maken en aanpassen

U kunt uw kennisbankartikelen verder organiseren door categorieën op te delen in subcategorieën. Standaard worden subcategorieën en artikelen alfabetisch gerangschikt

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Configuratie en selecteer Categorieën.
• Een nieuwe subcategorie maken:
  • Selecteer een categorie in de linker zijbalk. De huidige subcategorieën verschijnen aan de rechterkant.
  • Klik rechtsboven op Subcategorie maken.
  • Voer in het dialoogvenster een naam voor de subcategorie in. Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam invoeren.
  • Klik op Subcategorie maken.
• Om subcategorieën en artikelen opnieuw te ordenen:
  
  • Selecteer in de linker zijbalk een categorie. De huidige subcategorieën en de bijbehorende artikelen verschijnen aan de rechterkant.
  • Klik op een subcategorie of artikel en sleep het naar de nieuwe positie.

• De categorie of subcategorie van een artikel wijzigen:
  • Ga met de muis over het artikel en klik op Verplaatsen.
  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteer een categorie.
  • Om het artikel ook naar een subcategorie te verplaatsen, klik je op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteer je een subcategorie.
  • Klik op Verplaatsen.

Let op: wanneer je een artikel verplaatst naar een andere categorie en/of subcategorie, wordt de URL van het artikel niet gewijzigd. Wijzigingen in de artikel URL moeten worden gemaakt in de artikel editor.

Kennisbank-tags maken en aanpassen

Om de zoekresultaten voor uw bezoekers te verbeteren, kunt u artikelen taggen met trefwoorden en zinnen die lezers gebruiken om ze te vinden.

Let op: tags zijn niet zichtbaar voor bezoekers, ze worden alleen gebruikt om zoekresultaten te verbeteren.

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
• Klik op de naam van een artikel.
• Klik in de inhoudseditor op het menu Instellingen en selecteer Tags & metagegevens.
• Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteer een bestaande tag. Als u een nieuwe tag wilt maken, typt u de naam van uw nieuwe tag en klikt u op + tag "[tagnaam]" toevoegen.