Categorieën, subcategorieën en tags van de kennisbank beheren

Gebruik categorieën, subcategorieën en tags om je kennisbank te ordenen en bezoekers te helpen je artikelen te vinden. Als je kennisbank in meerdere talen beschikbaar is, moeten de namen van categorieën en subcategorieën voor elke taal worden vertaald voordat je wijzigingen kunt opslaan of publiceren. Lees meer over het vertalen van categorieën in de kennisbank.

Voordat u aan de slag gaat

Lees de vereisten en aandachtspunten door voordat u aan de slag gaat met categorieën, subcategorieën en tags in de kennisbank.

Beperkingen en aandachtspunten

• Categorieën of subcategorieën zijn pas zichtbaar in uw live kennisbank als ze ten minste één artikel bevatten dat toegankelijk is voor bezoekers. Categorieën zonder artikelen of met uitsluitend privé-inhoud worden niet weergegeven.
• Elke kennisbank ondersteunt maximaal 1.000 categorieën.
• Elk kennisbankartikel ondersteunt maximaal 100 tags en elk HubSpot-account ondersteunt maximaal 5.000 tags.
• Een categorie of subcategorie kan niet worden verwijderd zolang er nog inhoud aan is gekoppeld, zoals artikelen, concepten, gearchiveerde items, subcategorieën of taalvarianten. Verwijder of wijs de inhoud eerst opnieuw toe.

Kennisbankcategorieën maken en aanpassen

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu ‘Configureren ’ en selecteer ‘Categorieën’.
3. Om een nieuwe categorie aan te maken, klikt u linksboven op 'Categorie aanmaken '.
   • Voer in het dialoogvenster een naam en beschrijving voor de categorie in. Als u een meertalige kennisbank heeft, kunt u voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren.
   • Klik op 'Categorie aanmaken'.

4. Om de volgorde van je categorieën te wijzigen, klik je op een categorie in de linkerzijbalk en sleep je deze naar de nieuwe positie. Standaard zijn categorieën alfabetisch gerangschikt.
5. Om een categorie te bewerken, klikt u op een categorie in de linkerzijbalk. Klik vervolgens rechtsboven op 'Categorie bewerken ':

• • Pas in het dialoogvenster, in het menu aan de linkerkant, de tekst aan in de velden ‘Categorienaam’ en ‘Categoriebeschrijving ’. Als je een meertalige kennisbank hebt, kun je voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren
  • Klik op 'Categorie bijwerken' als u klaar bent.

6. Om het uiterlijk van de categorie, de pictogrammen of de uitgelichte artikelen te bewerken, klik je rechtsboven op 'Categorie bewerken ':
   • Klik in het dialoogvenster in het linkermenu op 'Weergave van de kennisbankstartpagina'.
   • Om de categorie op de startpagina van uw kennisbank weer te geven, schakelt u de schakelaar 'Categorie uitlichten op startpagina van kennisbank ' in.
   • Als uw lay-out pictogrammen bevat, selecteert u 'Pictogrammen uit bibliotheek kiezen' om een standaardpictogram te gebruiken, of 'Eigen afbeeldingen toevoegen' om een aangepast pictogram te uploaden. Om de kleur van een standaardpictogram te wijzigen, voert u een hexadecimale waarde in of klikt u op de kleurenkiezer en selecteert u een kleur.
   • Als uw lay-out uitgelichte artikelen bevat, klikt u op 'Artikel toevoegen' in het gedeelte 'Artikelen in de categorie Startpagina' om maximaal vijf uitgelichte artikelen in te stellen.
   • Klik vervolgens op 'Categorie bijwerken' als u klaar bent.

7. Om een categorie te verwijderen, beweeg je in de linkerzijbalk de muisaanwijzer over de categorie en klik je op 'Verwijderen'. Alle artikelen en subcategorieën moeten uit een categorie worden verwijderd voordat deze kan worden verwijderd.

Subcategorieën voor de kennisbank aanmaken en aanpassen

Organiseer uw kennisbankartikelen verder door categorieën onder te verdelen in subcategorieën. Standaard worden subcategorieën en artikelen alfabetisch gesorteerd.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Configureren en selecteer Categorieën.
3. Selecteer in de linkerzijbalk een categorie. De huidige subcategorieën verschijnen aan de rechterkant.
4. Om een nieuwe subcategorie aan te maken, klikt u rechtsboven op 'Subcategorie aanmaken '.

• • Voer in het dialoogvenster een naam voor de subcategorie in. Als je een meertalige kennisbank hebt, kun je voor elke taal een aparte naam invoeren.
  • Klik op 'Subcategorie aanmaken' als u klaar bent.

5. Om subcategorieën en artikelen te herschikken, klikt u op een subcategorie of artikel en sleept u deze naar de nieuwe positie.
6. Om de categorie of subcategorie van een artikel te wijzigen:
   • Beweeg de muisaanwijzer over het artikel in de subcategorie en klik op ‘Verplaatsen’.
   • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu 'Categorie' en selecteer een categorie. Om de subcategorie te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Subcategorie' en selecteert u een subcategorie.
   • Klik op 'Verplaatsen' als u klaar bent.
7. Om je wijzigingen live te zetten, klik je rechtsboven op 'Sjabloon bijwerken '.

Let op: wanneer u een artikel naar een andere categorie en/of subcategorie verplaatst, wordt de URL van het artikel niet gewijzigd. Eventuele wijzigingen in de URL van het artikel moeten in de artikeleditor worden aangebracht.

Kennisbanktags aanmaken en aanpassen

Om de zoekresultaten voor uw bezoekers te verbeteren, kunt u artikelen voorzien van tags met trefwoorden en woordgroepen die lezers doorgaans zouden gebruiken om ze te vinden.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel.
3. Klik in de inhoudseditor rechtsboven op 'Instellingen '.
4. Klik in het dialoogvenster in het linkermenu op 'Tags & metadata '.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Tags' en selecteer een bestaande tag. Om een nieuwe tag aan te maken, typt u de naam van uw nieuwe tag en klikt u vervolgens op '+ Tag "[tagnaam]]' toevoegen.
6. Klik rechtsboven op 'Sjabloon bijwerken' om uw wijzigingen door te voeren.

Let op: tags zijn niet zichtbaar voor bezoekers; ze worden uitsluitend gebruikt om de zoekresultaten te verbeteren.