Beheer kennisbankcategorieën, subcategorieën en tags

Je kunt categorieën en subcategorieën gebruiken om je kennisbank te organiseren. Je kunt ook tags gebruiken om je zoekresultaten te verbeteren en je gebruikers te helpen de juiste artikelen te vinden.

Voordat u begint

Voordat je met deze functie aan de slag gaat, moet je eerst goed begrijpen welke stappen je moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

Controleer of je een van de volgende gebruikersrechten hebt:

• Super Admin rechten.
• Machtigingenvoor kennisbankinstellingen en een betaalde Service Hub seat zijn nodig om kennisbanken en artikelen te maken, bewerken of publiceren. Meer informatie over de op seats gebaseerde prijzen van HubSpot.

Begrijp beperkingen & overwegingen

• Categorieën of subcategorieën zijn niet zichtbaar op je live kennisbank als er niet minstens één artikel aan gekoppeld is.
• Je kunt tot 1000 categorieën per kennisbank toevoegen.
• Je kunt maximaal 100 tags per kennisbankartikel toevoegen en 5.000 tags per HubSpot-account.

Kennisbankcategorieën maken en aanpassen

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op het dropdown menu Configuratie en selecteer Categorieën.
3. Om een nieuwe categorie aan te maken, klikt u linksboven op Categorie aanmaken .
   • Voer in het dialoogvenster een naam en beschrijving in voor de categorie. Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren.
   • Klik op Categorie maken.

4. Om je categorieën te herschikken, klik je op een categorie in de linker zijbalk en sleep je deze naar zijn nieuwe positie. De categorieën zijn standaard alfabetisch gerangschikt.
5. Om een categorie te bewerken, klik je op een categorie in de linkerzijbalk. Klik vervolgens rechtsboven op Categorie bewerken:

• • Bewerk in het dialoogvenster, in het linkermenu, tekst in de velden Categorienaam en Categoriebeschrijving . Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam en beschrijving invoeren.
  • Als u klaar bent, klikt u op Categorie bijwerken.

6. Als u het uiterlijk van een categorie, pictogrammen of uitgelichte artikelen wilt bewerken, klikt u op Categorie bewerken in de rechterbovenhoek:
   
   • Klik in het dialoogvenster in het linkermenu op Knowledge base home display.
   • Om de categorie weer te geven op de startpagina van uw kennisbank, klikt u op om de schakelaar Feature category on knowledge base home (Categorie weergeven op de startpagina van de kennisbank ) aan te zetten.
   • Als je lay-out pictogrammen bevat, selecteer dan Kies pictogrammen uit bibliotheek om een standaardpictogram te gebruiken of Voeg je eigen afbeeldingen toe om een aangepast pictogram te uploaden. Om de kleur van een standaardicoon te wijzigen, voer je een hexadecimale waarde in of klik je op de kleurenkiezer en selecteer je een kleur.
   • Als je lay-out uitgelichte artikelen bevat, klik je op Artikel toevoegen in de categorie Artikelen op de startpagina om maximaal vijf uitgelichte artikelen in te stellen.
   • Als je klaar bent, klik je op Categorie bijwerken.

7. Om een categorie te verwijderen, ga je in de linker zijbalk met de muis over de categorie en klik je op Verwijderen. Alle artikelen en subcategorieën moeten uit een categorie zijn verwijderd voordat deze kan worden verwijderd.

Subcategorieën van de kennisbank maken en aanpassen

U kunt uw kennisbankartikelen verder organiseren door categorieën op te delen in subcategorieën. Standaard worden subcategorieën en artikelen alfabetisch gerangschikt

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Configuratie en selecteer Categorieën.
3. Selecteer een categorie in de linker zijbalk. De huidige subcategorieën verschijnen aan de rechterkant.
4. Klik rechtsboven op Subcategorie maken om een nieuwe subcategorie te maken.

• • Voer in het dialoogvenster een naam voor de subcategorie in. Als je een kennisbank met meerdere talen hebt, kun je voor elke taal een aparte naam invoeren.
  • Klik op Subcategorie maken als u klaar bent.

5. Om subcategorieën en artikelen te herschikken, klikt u op een subcategorie of artikel en sleept u het naar de nieuwe positie.
6. De categorie of subcategorie van een artikel wijzigen:
   • Ga met de muis over het artikel binnen de subcategorie en klik op Verplaatsen.
   • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteer een categorie. Om de subcategorie te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteert u een subcategorie.
   • Klik op Verplaatsen als u klaar bent.
7. Klik rechtsboven op Sjabloon bijwerken om uw wijzigingen live te zetten.

Let op: wanneer je een artikel verplaatst naar een andere categorie en/of subcategorie, wordt de URL van het artikel niet gewijzigd. Wijzigingen in de artikel URL moeten worden gemaakt in de artikel editor.

Kennisbank-tags maken en aanpassen

Om de zoekresultaten voor uw bezoekers te verbeteren, kunt u artikelen taggen met trefwoorden en zinnen die lezers gebruiken om ze te vinden.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel.
3. Klik in de inhoudseditor op Instellingen rechtsboven.
4. Klik in het dialoogvenster links op Tags & metadata.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteer een bestaande tag. Om een nieuwe tag te maken, typt u de naam van uw nieuwe tag en klikt u vervolgens op + Tag "[tagnaam]" toevoegen.
6. Om uw wijzigingen live te zetten, klikt u op Sjabloon bijwerken in de rechterbovenhoek.

Let op: tags zijn niet zichtbaar voor bezoekers, ze worden alleen gebruikt om zoekresultaten te verbeteren.