管理知識庫的類別、子類別和標籤

請使用類別、子類別和標籤來整理您的知識庫，並協助訪客找到您的文章。如果您的知識庫有多種語言版本，在儲存或發佈變更之前，必須先將各類別和子類別的名稱翻譯成各該語言。進一步了解如何翻譯知識庫類別。

開始之前

在開始使用知識庫的分類、子分類和標籤之前，請先檢視相關要求與注意事項。

了解限制與注意事項

• 除非類別或子類別中至少包含一篇訪客可存取的文章，否則這些類別將不會顯示在您的正式上線知識庫中。沒有文章或僅包含私人內容的類別將不會顯示。
• 每個知識庫最多可支援 1,000 個類別。
• 每篇知識庫文章最多可支援 100 個標籤，每個 HubSpot 帳戶最多可支援 5,000 個標籤。
• 只要類別或子類別仍有內容與其相關聯（包括文章、草稿、已歸檔內容、子類別或語言版本），便無法刪除該類別或子類別。請先移除或重新指派相關內容。

建立並自訂知識庫類別

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在右上角，點擊「設定」下拉式選單，並選擇「類別」。
3. 若要建立新分類，請點擊左上角的「建立分類 」。
   • 在對話方塊中，輸入類別的名 稱與 說明 。若您擁有多語言知識庫，可針對每種語言分別輸入名稱與說明。
   • 點擊「建立分類」。

4. 若要重新排列類別順序，請點選左側邊欄中的類別，並將其拖曳至新位置。預設情況下，類別會依字母順序排列。
5. 若要編輯類別，請點選左側邊欄中的某個類別，然後點選右上角的「編輯類別」：

• • 在對話方塊中，於左側選單的「類別名稱」和「類別說明」欄位中 編輯文字。若您擁有多語言知識庫，可為每種語言分別輸入名稱和說明
  • 完成後，請點擊「更新分類」。

6. 若要編輯類別的外觀、圖示或精選文章，請點擊右上角的「編輯類別」：
   • 在對話方塊中，於左側選單中，請點選「知識庫首頁顯示」。
   • 若要在知識庫首頁顯示該類別，請點擊「在知識庫首頁顯示此類別」開關以啟用此 功能。
   • 若您的版面配置包含圖示，請選擇「從圖庫選擇圖示」以使用標準圖示，或選擇「新增自訂圖片」以上傳自訂圖示。若要變更標準圖示的顏色，請輸入十六進位值，或點選顏色選擇器並選擇顏色。
   • 若您的佈局包含精選文章，請在「首頁類別文章」區段中點擊「新增文章」，以設定最多五篇精選文章。
   • 完成後，請點擊「更新分類」。

7. 若要刪除類別，請在左側邊欄將游標懸停於該類別上，然後點擊「刪除」。在刪除類別之前，必須先從該類別中移除所有文章和子類別。

建立並自訂知識庫子類別

您可以將類別劃分為子類別，進一步整理知識庫文章。預設情況下，子類別和文章會按字母順序排列。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在右上角，點擊「設定」下拉式選單，然後選擇「類別」。
3. 在左側邊欄中，選擇一個類別。目前的子類別將顯示在右側。
4. 若要建立新的子類別，請點擊右上角的「建立子類別 」。

• • 在對話方塊中，輸入子類別名稱。若您擁有多語言知識庫，可為每種語言分別輸入名稱。
  • 完成後，請點擊「建立子類別」。

5. 若要重新排列子類別與文章的順序，請點選某個子類別或 文章，然後將其拖曳至新位置。
6. 若要變更文章的類別或子類別：
   • 將游標懸停在子類別中的文章上，然後點擊「移動」。
   • 在對話方塊中，點擊「類別」下拉式選單並選擇一個類別。若要變更子類別，請點擊「子類別」下拉式選單並選擇一個子類別。
   • 完成後，請點擊「移動」。
7. 若要讓變更生效，請點擊右上角的「更新範本 」。

請注意：當 您將文章移至不同的類別和／或子類別時，文章的網址並不會被修改。若需變更文章網址，必須在文章編輯器中進行。

建立並自訂知識庫標籤

為了提升訪客的搜尋結果品質，您可以為文章標記關鍵字和短語，這些通常是讀者用來搜尋該文章的內容。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 點擊文章名稱 。
3. 在內容編輯器中，點擊右上角的「設定」。
4. 在對話方塊中，點擊左側選單中的「標籤與元資料」。
5. 點擊「標籤」下拉式選單，並選取現有標籤。若要建立新標籤，請輸入新標籤名稱，然後點擊 「+ 新增『[標籤名稱]』標籤」。
6. 若要讓變更生效，請點擊右上角的「更新範本 」。

請注意：標籤 對訪客不可見，僅用於改善搜尋結果。