上次更新時間： 2025年9月22日
可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：
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Service Hub
Professional, Enterprise
您可以使用類別和子類別來組織您的知識庫，也可以使用標籤來改善搜尋結果，並協助您的使用者找到正確的文章。
開始之前
在您開始使用此功能之前，請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。
瞭解需求
確認您擁有下列其中一種使用者權限：
瞭解限制與注意事項
- 如果分類或子分類沒有至少一篇文章關聯，它們將無法在您的即時知識庫上顯示。
- 每個知識庫最多可新增 1,000 個類別。
- 每個知識庫文章最多可新增 100 個標籤，每個 HubSpot 帳戶最多可新增 5,000 個標籤。
建立和自訂知識庫類別
您可以建立和編輯用來組織知識庫的類別。每篇文章必須先指定類別，才能發佈。- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
- 在右上方，按一下組態下拉式功能表，然後選擇類別。
- 若要建立新類別，請按一下左上方的建立 類別。
- 在對話方塊中，輸入類別的名稱 和說明 。如果您有多語言知識庫，您可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
- 按一下建立類別。
- 若要重新排列類別，請按一下左側欄中的類別，將其拖放到新位置。預設情況下，類別是依字母順序排列。
- 若要編輯類別，請按一下左側列中的類別。然後按一下右上方的「編輯類別」：
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- 在對話方塊左側功能表中，編輯類別名稱和類別描述 欄位中的文字。如果您有多語言知識庫，您可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
- 完成後，按一下更新類別。
- 若要編輯類別外觀、圖示或特色文章，請按一下右上方的編輯類別：
- 在對話方塊中，在左側功能表上按一下知識庫首頁顯示。
- 若要在知識庫首頁顯示類別，請按一下以開啟「知識庫首頁顯 示特點類別」開關。
- 如果您的版面包含圖示，請選擇Choose icons from library（從圖庫中選擇圖示）來使用標準圖示，或選擇Add your own images（新增您自己的圖片）來上傳自訂圖示。若要變更標準圖示的顏色，請輸入十六進位值或按一下顏色選擇器並選擇顏色。
- 如果您的版面包含專題文章，請按一下首頁類別文章區段中的新增文章，最多可設定五篇專題文章。
- 完成後，按一下更新類別。
- 若要刪除類別，請在左側邊欄中，將滑鼠懸停在類別上，然後按一下刪除。在刪除類別之前，必須先從類別中移除所有文章和子類別。
- 若要設定您的變更，請按一下右上方的更新範本 。
建立和自訂知識庫子類別
您可以將類別分成子類別，以進一步組織知識庫文章。預設情況下，子類別和文章會依字母順序排序
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
- 在右上方，按一下組態下拉式功能表，然後選擇類別。
- 在左側欄中，選擇類別。目前的子類別將會顯示在右側。
- 若要建立新的子類別，請按一下右上方的建立子類 別。
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- 在對話方塊中，輸入子類別名稱。如果您有多語言知識庫，您可以為每種語言輸入單獨的名稱。
- 完成後，按一下建立子類別。
- 若要重新排列子類別和文章，請按一下子類別 或 文章，然後將其拖放到新位置。
- 若要變更文章的類別或子類別：
- 將滑鼠移至子類別中的文章，然後按一下移動。
- 在對話方塊中，按一下類別下拉式功能表，然後選擇類別。若要變更子類別，請按一下子類別下拉式功能表，然後選取一個子類別。
- 完成後，按一下移動。
- 若要設定您的變更，請按一下右上方的更新範本 。
請注意： 當您將文章移動到不同的類別和/或子類別時，文章 URL將不會被修改。任何文章 URL 變更必須在文章編輯器中進行。
建立和自訂知識庫標籤
為了改善訪客的搜尋結果，您可以使用讀者通常會用來尋找文章的關鍵字和詞組來標記文章 。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
- 按一下文章的名稱 。
- 在內容編輯器中，按一下右上方的設定。
- 在對話方塊中，按一下左側功能表中的標籤與元資料。
- 點選標籤下拉式功能表，選擇現有標籤。若要建立新標籤，請輸入新標籤的名稱，然後按一下 + 新增「[標籤名稱]」標籤。
- 若要設定您的變更，請按一下右上方的更新範本 。
請注意： 訪客不會看到標籤，標籤僅用於改善搜尋結果。
