管理知識庫類別、子類別和標籤

管理並使用類別、子類別和標籤來組織您的知識庫。標籤也可以改善您的搜尋結果，並協助您的使用者找到正確的文章。

開始之前

在開始使用知識庫類別、子類別和標籤之前，請檢閱需求和注意事項。

瞭解限制與注意事項

• 如果分類或子分類沒有至少一篇相關文章，則在您的即時知識庫中無法顯示。
• 每個知識庫最多支援 1,000 個類別。
• 每個知識庫文章最多支援 100 個標籤，每個 HubSpot 帳戶最多支援 5,000 個標籤。
• 當文章仍與某個類別或子類別相關聯（包括存檔）時，該類別或子類別不能刪除。請先重新分配或永久刪除文章。

建立和自訂知識庫類別

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在右上方，按一下組態下拉式功能表，然後選擇類別。
3. 若要建立新類別，請按一下左上方的建立 類別。
   • 在對話方塊中，輸入類別的名稱 和說明 。如果您有多語言知識庫，您可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
   • 按一下建立類別。

4. 若要重新排列類別，請按一下左側欄中的類別，將其拖曳到新位置。預設情況下，類別是依字母順序排列。
5. 若要編輯類別，請按一下左側列中的類別。然後按一下右上方的「編輯類別」：

• • 在對話方塊左側功能表中，編輯類別名稱和類別描述 欄位中的文字。如果您有多語言知識庫，您可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
  • 完成後，按一下更新類別。

6. 若要編輯類別外觀、圖示或特色文章，請按一下右上方的編輯類別：
   • 在對話方塊中，在左側功能表上按一下知識庫首頁顯示。
   • 若要在知識庫首頁顯示類別，請按一下以開啟「知識庫首頁顯 示特點類別」開關。
   • 如果您的版面包含圖示，請選擇Choose icons from library（從圖庫中選擇圖示）來使用標準圖示，或選擇Add your own images（新增您自己的圖片）來上傳自訂圖示。若要變更標準圖示的顏色，請輸入十六進位值或按一下顏色選擇器並選擇顏色。
   • 如果您的版面包含專題文章，請按一下首頁類別文章區段中的新增文章，最多可設定五篇專題文章。
   • 完成後，按一下更新類別。

7. 若要刪除類別，請在左側邊欄中，將滑鼠懸停在類別上，然後按一下刪除。必須先從類別中移除所有文章和子類別，才能刪除類別。

建立和自訂知識庫子類別

將類別劃分為子類別，以額外組織您的知識庫文章。預設情況下，子類別和文章會依字母順序排序。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在右上方，按一下組態下拉式功能表，然後選擇類別。
3. 在左側欄中，選擇類別。目前的子類別將會顯示在右側。
4. 若要建立新的子類別，請按一下右上方的建立子類 別。

• • 在對話方塊中，輸入子類別名稱。如果您有多語言知識庫，您可以為每種語言輸入單獨的名稱。
  • 完成後，按一下建立子類別。

5. 若要重新排列子類別和文章，請按一下子類別 或 文章，然後將其拖曳到新位置。
6. 若要變更文章的類別或子類別：
   • 將滑鼠移至子類別中的文章，然後按一下移動。
   • 在對話方塊中，按一下類別下拉式功能表，然後選擇類別。若要變更子類別，請按一下子類別下拉式功能表，然後選取一個子類別。
   • 完成後，按一下移動。
7. 若要設定您的變更，請按一下右上方的更新範本 。

請注意： 當您將文章移動到不同的類別和/或子類別時，文章 URL將不會被修改。任何文章 URL 變更必須在文章編輯器中進行。

建立和自訂知識庫標籤

為了改善訪客的搜尋結果，您可以使用讀者通常會用來尋找文章的關鍵字和詞組來標記文章 。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 按一下文章的名稱 。
3. 在內容編輯器中，按一下右上方的設定。
4. 在對話方塊中，按一下左側功能表中的標籤與元資料。
5. 點選標籤下拉式功能表，選擇現有標籤。若要建立新標籤，請輸入新標籤的名稱，然後按一下 + 新增「[標籤名稱]」標籤。
6. 若要設定您的變更，請按一下右上方的更新範本 。

請注意： 訪客不會看到標籤，標籤僅用於改善搜尋結果。