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管理知識庫類別、子類別和標籤

上次更新時間: 三月 24, 2025

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以使用類別和子類別來組織您的知識庫,也可以使用標籤來改善搜尋結果,並協助您的使用者找到正確的文章。

開始之前

在您開始使用此功能之前,請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟,以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

確認您擁有下列其中一種使用者權限:

瞭解限制與注意事項

  • 如果分類或子分類沒有至少一篇相關文章,則在您的即時知識庫中無法顯示。
  • 每個知識庫最多可新增 1,000 個類別。
  • 每個知識庫文章最多可新增 100 個標籤,每個 HubSpot 帳戶最多可新增 5,000 個標籤。

建立和自訂知識庫類別

您可以建立和編輯用來組織知識庫的類別。每篇文章必須先指定類別,才能發佈。
  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上方,按一下組態下拉式功能表,然後選擇類別
  • 若要建立新類別,請
    • 按一下左上方的「建立類別 」。
    • 在對話方塊中,輸入類別的名稱 說明 。如果您有多語言知識庫,您可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
    • 按一下建立類別。

knowledge-base-create-category

  • 若要重新排列類別,請按一下左側欄中的類別,然後將其拖放到新位置。預設情況下,類別是依字母順序排列。
  • 若要編輯類別的名稱和說明,請
    • 在左側欄中,選取類別
    • 在右上方,按一下編輯類別。
edit-knowledge-base-category
    • 在對話方塊中,編輯名稱說明。如果您有多語言知識庫,您可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
    • 按一下更新類別
  • 編輯類別外觀、圖示或特色文章:
    • 在左側欄中,選擇類別
    • 在右上方,按一下編輯類別
    • 在對話方塊中,按一下左側列中的知識庫首頁顯示
    • 若要在知識庫首頁顯示類別,請按一下以開啟「知識庫首 示特點類別」開關。
    • 如果您的版面包含圖示,請選擇Choose icons from library(從圖庫中選擇圖示)來使用標準圖示,或選擇Add your own images(新增您自己的圖片)來上傳自訂圖示。若要變更標準圖示的顏色,請輸入十六進位值或按一下顏色選擇器並選擇顏色
    • 如果您的版面包含專題文章,請按一下首頁類別文章區段中的新增文章,最多可設定五篇專題文章。
    • 按一下更新類別
edit-category-home-display
  • 若要刪除類別,請將滑鼠懸停在類別上,然後按一下刪除。必須先從類別中移除所有文章和子類別,才能刪除類別。
  • 若要在知識庫中設定您的變更,請按一下右上方的更新

建立和自訂知識庫的子類別

您可以將類別分成子類別,以進一步組織知識庫文章。預設情況下,子類別和文章會依字母順序排序

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上方,按一下組態下拉式功能表,然後選擇類別
  • 若要建立新的子類別,請
    • 在左側欄中,選擇類別。目前的子類別將會顯示在右側。
    • 在右上方,按一下建立子類別。
    • 在對話方塊中,輸入子類別名稱。如果您有多語言知識庫,您可以為每種語言輸入單獨的名稱。
    • 按一下建立子類別
  • 若要重新排序子類別和文章,請
    • 在左側欄中,選擇一個類別。目前的子類別及其相關文章將顯示在右側。
    • 按一下子類別 文章,然後將其拖放到新位置。

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  • 若要變更文章的類別或子類別,請
    • 滑鼠移至文章上方,然後按一下移動
    • 在對話方塊中,按一下類別下拉式功能表,然後選擇類別
    • 若要同時將文章移至子類別,請按一下子類別下拉式功能表,然後選取一個子類別。
    • 按一下移動

knowledge-base-move-article-subcategory

請注意: 當您將文章移動到不同的類別和/或子類別時,文章 URL將不會被修改。任何文章 URL 變更都必須在文章編輯器中進行

建立和自訂知識庫標記

為了改善訪客的搜尋結果,您可以使用讀者通常會用來尋找文章的關鍵字和詞組來標記文章

請注意: 訪客無法看到標籤,標籤僅用於改善搜尋結果。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 按一下文章的名稱
  • 在內容編輯器中,按一下「設定」功能表,然後選擇「標籤與元資料」。
  • 在對話方塊中,按一下標籤下拉式功能表,並選擇現有標籤。若要建立新標籤,請輸入新標籤的名稱,然後按一下 + 新增「[標籤名稱]」標籤

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