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创建和定制知识库文章

上次更新時間: 五月 19, 2025

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以在知识库中创建文章,回答访客可能提出的有关您业务的问题。

开始之前

在开始使用该功能之前,请务必充分了解应提前采取的步骤,以及该功能的限制和使用该功能的潜在后果。

了解要求

  • 要创建知识库文章,用户需要具有编辑访问权限发布访问权限知识库文章权限。
  • 在2024年3月5日或之后创建的HubSpot账户中,用户必须拥有指定的服务席位才能创建和编辑知识库文章。了解有关 HubSpot基于席位的定价的更多信息。

了解限制和注意事项

  • 这些工具仅适用于新创建和迁移的知识库。到 2025 年 8 月尚未迁移的知识库将自动切换到使用这些工具。
  • 订阅了Service HubProfessional 的HubSpot 账户可以创建一个知识库,最多可容纳 2,000 篇文章。
  • 订阅了Service HubEnterprise 的 HubSpot 账户最多可创建 25 个知识库,文章总数可达 10,000 篇。
  • 如果某个类别中的所有文章的可见性都设置为 "专用--需要单点登录(SSO) "或"专用--需要注册",则未登录的访问者将无法查看该类别。

创建和编辑知识库文章

创建知识库后,您就可以创建知识库文章。您还可以导入知识库文章。了解有关导入知识库文章的更多信息。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上角单击 "创建文章"。
  • 在文章编辑器中,输入标题副标题,然后撰写文章正文
  • 在富文本工具栏中,你可以应用有限的格式,并添加视频、链接和图片等资产。了解有关使用富文本工具栏编辑内容的更多信息。

请注意:某些样式选项(如颜色和字体)必须在知识库主题中编辑。

  • 要自定义文章设置,请单击右上角的设置按钮:
    • 默认情况下,文章的 URL 会以标题的 URL slug 结尾。要自定义 URL 的标题:
      • URL 字段中输入新的URL 标头。
      • 要编辑所有知识库文章的根 URL,请单击 "在设置中编辑根 URL"。您将被重定向到知识库设置页面

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    • 要设置文章的语言,请单击文章语言 下拉菜单并选择一种语言。了解有关管理多语言知识库文章的更多信息。
    • 要为这篇文章指定一个类别,请单击类别 下拉菜单并选择一个类别
      • 要将本文添加到新类别,请单击类别 下拉菜单,然后单击创建新类别
      • 在 "类别创建 "页面,输入类别的名称 描述,然后单击 "创建"。了解有关在知识库中使用类别的更多信息。
    • 要为本文指定子类别,请单击子类别下拉菜单并选择子类别
      • 要将本文添加到新的子类别,请单击子类别 下拉菜单,然后单击创建新的子类别
      • 在 "创建子类别 "页面,输入子类别的名称,然后单击 "创建"。了解有关在知识库中使用子类别的更多信息。
    • 要为文章添加标签,请单击标签下拉菜单并选择一个标签,或输入一个新标签,然后单击+ 添加"[新标签名称]"标签。为文章添加标签会扩大文章出现在搜索结果中的范围。
    • 要为文章添加元描述,请在元描述字段中输入描述。该描述将出现在搜索结果中文章标题的下方。
edit-article-settings
    • 要更改文章的可见性,请在 "控制受众访问 "部分选择一个选项
      • 选择 "公开" ,任何访问者都可以访问页面内容。
      • 选择"专用--需要单点登录(SSO)",要求访问者使用 SSO 提供商登录。只有为知识库所在的域设置了单点登录,该选项才可用。了解有关为内容设置 SSO 的更多信息。
      • 选择"私人"--需要注册 ,要求访问者在您的网站注册后才能查看这篇文章。了解有关为私人内容设置注册的更多信息。

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    • 要在文章标题 HTML 中添加代码片段,请单击高级选项,然后在标题 HTML 字段中输入代码片段

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  • 要预览文章,请单击右上角的 "预览"。预览将在新标签页中打开,只有你账户中的 HubSpot 用户才能查看。
  • 在右上方,单击 "发布 " "更新 " 即可发布 文章。
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