创建和定制知识库文章

您可以在知识库中创建文章，回答访客可能提出的有关您业务的问题。

开始之前

在开始使用该功能之前，请务必充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的限制和使用该功能的潜在后果。

了解要求

• 要创建知识库文章，用户需要具有编辑访问权限和发布访问权限的知识库文章权限。
• 在2024年3月5日或之后创建的HubSpot账户中，用户必须拥有指定的服务席位才能创建和编辑知识库文章。了解有关 HubSpot基于席位的定价的更多信息。

了解限制和注意事项

• 这些工具仅适用于新创建和迁移的知识库。到 2025 年 8 月尚未迁移的知识库将自动切换到使用这些工具。
• 订阅了Service HubProfessional 的HubSpot 账户可以创建一个知识库，最多可容纳 2,000 篇文章。
• 订阅了Service HubEnterprise 的 HubSpot 账户最多可创建 25 个知识库，文章总数可达 10,000 篇。
• 如果某个类别中的所有文章的可见性都设置为 "专用--需要单点登录（SSO） "或"专用--需要注册"，则未登录的访问者将无法查看该类别。

创建和编辑知识库文章

创建知识库后，您就可以创建知识库文章。您还可以导入知识库文章。了解有关导入知识库文章的更多信息。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
• 在右上角单击 "创建文章"。
• 在文章编辑器中，输入标题和副标题，然后撰写文章正文。
• 在富文本工具栏中，你可以应用有限的格式，并添加视频、链接和图片等资产。了解有关使用富文本工具栏编辑内容的更多信息。

请注意：某些样式选项（如颜色和字体）必须在知识库主题中编辑。

• 要自定义文章设置，请单击右上角的设置按钮：
  • 默认情况下，文章的 URL 会以标题的 URL slug 结尾。要自定义 URL 的标题：
    • 在URL 字段中输入新的URL 标头。
    • 要编辑所有知识库文章的根 URL，请单击 "在设置中编辑根 URL"。您将被重定向到知识库设置页面。

• • 要设置文章的语言，请单击文章语言 下拉菜单并选择一种语言。了解有关管理多语言知识库文章的更多信息。
  • 要为这篇文章指定一个类别，请单击类别 下拉菜单并选择一个类别。
    • 要将本文添加到新类别，请单击类别 下拉菜单，然后单击创建新类别。
    • 在 "类别创建 "页面，输入类别的名称 和描述，然后单击 "创建"。了解有关在知识库中使用类别的更多信息。
  • 要为本文指定子类别，请单击子类别下拉菜单并选择子类别。
    • 要将本文添加到新的子类别，请单击子类别 下拉菜单，然后单击创建新的子类别。
    • 在 "创建子类别 "页面，输入子类别的名称，然后单击 "创建"。了解有关在知识库中使用子类别的更多信息。
  • 要为文章添加标签，请单击标签下拉菜单并选择一个标签，或输入一个新标签，然后单击+ 添加"[新标签名称]"标签。为文章添加标签会扩大文章出现在搜索结果中的范围。
  • 要为文章添加元描述，请在元描述字段中输入描述。该描述将出现在搜索结果中文章标题的下方。

• • 要更改文章的可见性，请在 "控制受众访问 "部分选择一个选项 ：
    • 选择 "公开" ，任何访问者都可以访问页面内容。
    • 选择"专用--需要单点登录（SSO）"，要求访问者使用 SSO 提供商登录。只有为知识库所在的域设置了单点登录，该选项才可用。了解有关为内容设置 SSO 的更多信息。
    • 选择"私人"--需要注册 ，要求访问者在您的网站注册后才能查看这篇文章。了解有关为私人内容设置注册的更多信息。

• • 要在文章标题 HTML 中添加代码片段，请单击高级选项，然后在标题 HTML 字段中输入代码片段。

• 要预览文章，请单击右上角的 "预览"。预览将在新标签页中打开，只有你账户中的 HubSpot 用户才能查看。
• 在右上方，单击 "发布 " 或"更新 " 即可发布 文章。