建立和自訂知識庫文章

您可以建立知識庫文章，以解決您的訪客可能對您的業務提出的任何疑問。這可讓您的訪客存取有組織且容易取得的資訊。

開始之前

在您開始使用此功能之前，請務必事先充分瞭解應採取的步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

• 若要建立知識庫文章，使用者需要擁有知識庫文章權限，並勾選「編輯 」存取權限和「發佈 」存取權限，以及Service Hub座席。

瞭解限制與注意事項

• 這些工具僅適用於已遷移的知識庫。進一步瞭解如何遷移知識庫。
• 對於尚未遷移的知識庫，瞭解有關建立和自訂傳統知識庫的更多資訊。
• 訂閱Service HubProfessional 的HubSpot 帳戶可以建立一個知識庫，最多可包含 2,000 篇文章。
• 訂閱Service Hub Enterprise 的 HubSpot 帳戶最多可建立 25 個知識庫，總文章數可達 10,000 篇。
• 如果類別內的所有文章的可視性都設定為需要單一登入 (SSO) 或需要存取群組會員資格，則未登入的訪客將無法檢視該類別。

建立知識庫文章

若要建立知識庫文章，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在右上方，按一下建立文章。
3. 在內容編輯器中，輸入標題和副標題。然後，撰寫文章的正文。
4. 使用文章正文中的富文本工具列套用格式，並新增視訊、連結和圖片等資產。進一步瞭解如何使用富文本工具列編輯內容。

請注意：某些樣式選項（如顏色和字型）必須在知識庫的主題中編輯。

自訂知識庫文章的設定

您可以自訂知識庫文章的設定，包括URL slug、語言、類別和標籤。您也可以自訂meta 描述、可見性，以及在 head html 中加入程式碼片段。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在索引頁面中，點選文章名稱。
3. 在內容編輯器中，按一下右上方的設定。
4. 自訂 URL 標題：
   • 預設情況下，文章的 URL 會以其標題的 URL 標題結尾。
   • 在文章 URL 欄位中輸入新的URL 標題 。
   • 若要編輯所有知識庫文章的根 URL，請按一下設定中的編輯根 URL。您會被重定向到知識庫設定頁面。
5. 若要設定文章的語言，請按一下文章語言 下拉式功能表，然後選擇一種語言。進一步瞭解以多種語言管理知識庫文章。
6. 若要為文章指定類別，請按一下類別 下拉式功能表，然後選擇類別。進一步瞭解如何在知識庫中使用類別。
7. 若要為文章指定子類別，請按一下子類別下拉式功能表，然後選擇子類別。進一步瞭解如何在知識庫中使用子類別。

8. 若要為文章新增標籤，請點選標籤下拉式功能表並選擇標籤，或輸入新標籤，然後點選+ 新增「[您的新標籤名稱]」標籤。為文章加入標籤可擴大文章出現在搜尋結果中的範圍。
9. 在Meta description欄位中，輸入描述。此描述將出現在文章標題下方的搜尋結果中。
10. 若要變更文章的能見度，請在控制受眾存取部分選取選項：
    • 選擇公開，讓任何訪客都能取得文章內容。
    • 選擇需要存取群組會員資格，以要求訪客註冊才能檢視文章。進一步瞭解如何設定私人內容的註冊。
    • 選擇需要單一登入 (SSO)，以要求訪客使用您的 SSO 提供者登入。此選項只有在知識庫所在的網域已設定 SSO 的情況下才可用。進一步瞭解如何為您的內容設定 SSO。
11. 若要在文章的標頭 HTML 中加入程式碼片段，請在標頭 HTML 欄位中輸入程式碼片段。
12. 完成自訂知識庫文章的設定後，按一下X關閉右上方的設定。

預覽知識庫文章

預覽知識庫文章：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在索引頁面上，點選文章名稱。
3. 在內容編輯器中，按一下右上方的預覽。
4. 若要在不同類型的裝置上預覽文章，請點選mobileIcon 手機圖示或tabletIcon 平板電腦圖示。預設會選擇desktopIcon 桌面圖示。
5. 若要在新標籤頁中開啟預覽，請按一下右上方的「 在新標籤頁中開啟」。
6. 若要分享預覽，請按一下右上方的複製連結。預覽只對帳戶中的其他 HubSpot 使用者可見。
7. 完成預覽知識庫文章後，按一下左上方的「返回」。

發佈知識庫文章

您可以發佈知識庫文章，使文章生效。您也可以排定知識庫文章，以便在稍後的日期和時間發佈或取消發佈。

發佈文章

您可以從索引頁面或內容編輯器發佈知識庫文章。

若要發佈知識庫文章，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 若要從索引頁面發表知識庫文章，請： 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
   • 選取您要發佈的每篇文章旁邊的核取方塊。
   • 在表格頂端，按一下發佈選項。
   • 在對話方塊中，選擇「發佈」。
   • 按一下 [發佈]，以啟用您的文章。
3. 若要從內容編輯器發佈知識庫文章，請
   • 在索引頁面中，按一下文章的名稱。
   • 在內容編輯器中，按一下右上方的「發佈」或「更新」。

排程發佈或取消發佈文章

您可以排定知識庫文章從索引頁面或內容編輯器發佈。此外，您也可以排定知識庫文章從內容編輯器解除發佈。

若要排定知識庫文章的發佈時間，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 若要排定知識庫文章從索引頁面發佈，請： 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
   
   • 選取您要發佈的每篇文章旁邊的核取方塊。
   • 在表格頂端，按一下發佈選項。
   • 在對話方塊中，選擇排程發佈。
     • 按一下日期欄位，然後選取文章要發佈的日期。
     • 按一下時間欄位，然後選擇文章要發佈的時間。
   • 按一下排程發佈。
3. 若要排程從內容編輯器發佈知識庫文章，請
   • 在索引頁面上，按一下文章的名稱
   • 在內容編輯器中，按一下 [發佈]旁邊的下拉式功能表，然後選擇右上方的排程選項。
   • 在排程發佈索引標籤上，按一下排程發佈 或 排程更新。
   • 按一下日期欄位，然後選擇文章要發佈的日期。
   • 按一下時間欄位，然後選擇文章要發佈的時間。
   • 完成後，按一下排程。
4. 若要排定知識庫文章取消出版，請
   • 在索引頁面中，按一下文章的名稱。
   • 在內容編輯器中，按一下Publish旁邊的下拉式功能表，然後選擇右上方的排程選項。
   • 在排程取消發佈索引標籤上，按一下排程取消發佈。
   • 按一下日期欄位，然後選擇文章要取消發表的日期。
   • 按一下時間欄位，然後選擇要取消發表文章的時間。
   • 完成後，按一下排程。