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Knowledge Base

建立和自訂知識庫文章

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

Service Hub Professional, Enterprise

在知識庫中,你可以建立文章,回答訪客可能對你的業務提出的問題。 您可以將這些文章整理為類別和子類別,以及使用相關搜尋字詞標記這些文章。 

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「知識庫」。
  • 按一下右上角的建立文章
  • 在文章編輯器中輸入標題副標題,然後寫下文章正文。 
  • 在富文本工具列中,您可以套用有限格式,並新增影片、連結和影像等資產。 進一步了解如何使用富文本工具列編輯內容。 

請注意:一些造型選項(如顏色和字體)必須在知識庫的範本中編輯。

  • 若要自訂文章的設定,請按一下文章編輯器頂部的[設定]分頁,然後編輯該設定:
    • 默認 情況下,文章的網址將結尾是文章標題的網址。 若要自訂此網址slug ,請在網址欄位中輸入新的網址slug。 若要編輯所有知識庫文章的根網址,請按一下設定中的編輯根網址。  

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    • 若要設定文章的語言,請按一下文章語言下拉選單,然後選擇一種語言。 進一步了解以多種語言管理知識庫文章的相關資訊。
    • 若要為此文章指定類別,請按一下[類別]下拉式選單,然後選擇一個類別
      • 若要將此文章新增至類別,請按一下[類別]下拉式選單,然後按一下[建立新類別]。 
      • 在類別建立畫面上,輸入類別的名稱 和描述,然後按一下建立。 進一步了解如何在知識庫中使用類別。 
    • 若要為此文章指定子類別,請按一下類別下拉選單,然後選擇子類別
      • 若要將此文章新增至子類別,請按一下類別下拉菜單,然後按一下建立新的子類別
      • 在「子類別創建」畫面上,輸入子類別的名稱,然後按一下「創建」。 進一步瞭解如何在知識庫中使用子類別。 
    • 若要為文章新增標籤,請按一下標籤下拉選單,然後選擇標籤,或輸入新標籤,然後按一下+新增[新標籤名稱]標籤。 在文章中新增標籤會擴大文章中顯示的搜尋結果範圍。 
    • 若要為文章新增元描述,請在「元描述」欄位中輸入描述。 此說明會顯示在頁面標題下方的搜尋結果中。 
edit-article-settings
    • 若要變更文章的可見性,請在「控制觀眾存取權限」部分選擇一個選項 
      • 選擇公開,讓網頁的內容可供任何訪客使用。 
      • 選擇私人-單一登入(SSO) ,這是要求訪客向您的SSO供應商登入所必需的。 此選項僅在已為託管知識庫的網域設定SSO時才可用。 進一步了解如何為內容設定SSO。 
      • 選擇私人-需要註冊才能要求訪客在您的網站上註冊才能查看本文。 進一步了解如何設定私人內容的註冊。 

control-audience-access-to-knowledge-base

    • 若要將代碼片段新增到文章的標題HTML ,請按一下進階選項,然後在標題HTML欄位中輸入代碼片段。 
add-code-snippet-to-knowledge-base-article
  • 在啟動文章

    之前,您可以按一下右上角的「預覽」來預覽文章。 預覽將在新標籤中開啟,且只能由登入HubSpot的用戶檢視。 

  • 按一下右上角的發佈更新,即可啟動文章。
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