Crear y personalizar artículos de la base de conocimientos

Puede crear artículos en la base de conocimientos que respondan a las preguntas que sus visitantes puedan tener sobre su empresa. Esto permite a sus visitantes acceder a información organizada y accesible.

Antes de empezar

Antes de comenzar a trabajar con esta característica, asegúrate de que comprendes perfectamente qué pasos hay que dar con antelación, así como las limitaciones de la función y las posibles consecuencias de utilizarla. 

Requisitos de marca

• Para crear artículos de la Base de conocimientos, los usuarios necesitarán permisos de artículos de la Base de conocimientos con losaccesos Editar y Publicar activados, y una licenciade Service Hubs. 

Comprender los límites y las consideraciones

• Estas herramientas sólo están disponibles para las bases de conocimientos migradas. Más información sobre la migración de su base de conocimientos.
• Para las bases de conocimientos que no se han migrado, obtenga más información sobre cómo crear y personalizar una base de conocimientos heredada.
• Las cuentas de HubSpot con suscripciones a Service Hub Pro pueden crear una base de conocimientos, con hasta 2.000 artículos.
• Las cuentas de HubSpot con suscripciones a Service Hub Enterprise pueden crear hasta 25 bases de conocimientos, con hasta 10.000 artículos en total. 
• Los visitantes que no hayan iniciado sesión no podrán ver una categoría si todos los artículos dentro de la categoría tienen su visibilidad establecida en Inicio de sesión único (SSO) obligatorio o Acceso a grupo obligatorio.

Crear un artículo en la base de conocimientos

Para crear un artículo en la Base de conocimientos:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Crear artículo.
3. Introducir un título y un subtítulo en el editor de contenidos. A continuación, escriba el cuerpo del artículo.
4. Aplique formato y añada recursos como vídeos, enlaces e imágenes utilizando la barra de herramientas de texto enriquecido en el cuerpo del artículo. Más información sobre edición de contenido con la barra de herramientas de texto enriquecido. 

Nota: algunas opciones de estilo, como los colores y las fuentes, deben editarse en el tema de la base de conocimientos.

Ajuste de la configuración de un artículo de la Base de conocimientos

Puede personalizar los ajustes de un artículo de la base de conocimientos, incluidos el URL slug, el idioma, las categorías y las etiquetas. También puede personalizar la meta descripción, la visibilidad y añadir fragmentos de código al head html. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice, haga clic en el nombre de un artículo. 
3. En el editor de contenidos, haz clic en Configuración en la parte superior derecha.
4. Para personalizar el slug de la URL:
   • Por opción predeterminada, la URL del artículo terminará en un slug de URL de su título. 
   • Introducir un nuevo slug de URL en el campo URL del artículo.
   • Para editar la URL raíz de todos los artículos de la base de conocimientos, haz clic en Editar la URL raíz en la configuración. Se le redireccionará a la página de ajustes de la base de conocimientos.
5. Para ajustar el idioma del artículo, haga clic en el menú desplegable Idioma del artículo y seleccione un idioma. Más información sobre cómo administrar artículos de la base de conocimientos en varios idiomas.
6. Para asignar una categoría al artículo, haga clic en el menú desplegable Categoría y seleccione una categoría. Más información sobre el uso de categorías en una base de conocimientos. 
7. Para asignar una subcategoría al artículo, haga clic en el menú desplegable Subcategoría y seleccione una subcategoría. Más información sobre el uso de subcategorías en una base de conocimientos. 

8. Para agregar una etiqueta al artículo, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta, o escribe una nueva etiqueta y luego haz clic en + Agregar etiqueta "[nombre de tu nueva etiqueta]". Agregar etiquetas a un artículo ampliará los resultados de búsqueda en los que aparece. 
9. Introducir una descripción en el campo Meta descripción . Esta descripción aparecerá en los resultados de búsqueda debajo del título del artículo. 
10. Para cambiar la visibilidad del artículo, seleccione una opción en la sección Controlar el acceso del público :
    • Seleccione Público para que el contenido del artículo esté disponible para cualquier visitante.
    • Seleccione Pertenencia al grupo de acceso requerida para exigir a los visitantes que se registren para ver el artículo. Más información sobre el ajuste del registro de contenidos privados.
    • Seleccione Inicio de sesión único (SSO) obligatorio para exigir a los visitantes que inicien sesión con su proveedor de SSO. Esta opción solo está disponible si se ha configurado SSO para el dominio en el que está alojada tu base de conocimientos. Más información sobre el ajuste de SSO para su contenido.
11. Para añadir un fragmento de código al HTML del encabezado del artículo, introduzca el fragmento de código en el campo HTML del encabezado . 
12. Cuando haya terminado de personalizar los ajustes del artículo de la base de conocimientos, haga clic en X para cerrar los ajustes en la parte superior derecha.

Vista preliminar de un artículo de la base de conocimiento

Vista previa de un artículo de la base de conocimientos:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice, haga clic en el nombre de un artículo. 
3. En el editor de contenido, haz clic en Vista previa en la parte superior derecha.
4. Para obtener una vista previa del artículo en diferentes tipos de dispositivos, haga clic en el icono mobileIcon icono de móvil o el icono de tabletIcon icono de tableta. De forma predeterminada, se seleccionará el icono desktopIcon icono del escritorio .
5. Para abrir la vista previa en una nueva pestaña, haz clic en Abrir en una nueva pestaña en la parte superior derecha.
6. Para compartir la vista previa, haz clic en el enlace Copiar de la parte superior derecha. La vista previa sólo será visible para otros usuarios de HubSpot de la cuenta.
7. Cuando haya terminado de obtener una vista previa del artículo de la base de conocimientos, haga clic en Atrás en la parte superior izquierda.

Publicar un artículo en la base de conocimientos

Puede publicar un artículo de la base de conocimientos para ponerlo en marcha. También puede programar un artículo de la base de conocimientos para publicarlo o despublicarlo en una fecha y hora posteriores. 

Publicar un artículo

Puede publicar artículos de la base de conocimientos desde la página de índice o el editor de contenidos. 

Para publicar un artículo en la Base de conocimientos:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Para publicar un artículo de la base de conocimientos desde la página de índice:
   • Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada artículo que desee publicar.
   • En la parte superior de la tabla, haz clic en Opciones de publicación.
   • En el cuadro de diálogo, seleccione Publicar.
   • Haga clic en Publicar para publicar su artículo.
3. Para publicar un artículo de la base de conocimientos desde el editor de contenidos:
   • En la página de índice, haga clic en el nombre de un artículo. 
   • En el editor de contenidos, haga clic en Publicar o Actualizar en la parte superior derecha.

Calendario para publicar o despublicar un artículo

Puede programar la publicación de artículos de la base de conocimientos desde la página de índice o el editor de contenidos. Además, puede programar artículos de la base de conocimientos para que se despubliquen desde el editor de contenidos.

Para programar la publicación de un artículo de la base de conocimientos:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Para programar la publicación de un artículo de la base de conocimientos desde la página de índice:
   
   • Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada artículo que desee publicar.
   • En la parte superior de la tabla, haz clic en Opciones de publicación.
   • En el cuadro de diálogo, seleccione Programar publicación.
     • Haga clic en el campo de fecha y seleccione la fecha en la que se publicará el artículo.
     • Haga clic en el campo de hora y seleccione la hora a la que se publicará el artículo.
   • Haga clic en Programar publicación.
3. Para programar la publicación de un artículo de la base de conocimientos desde el editor de contenidos:
   • En la página de índice, haga clic en el nombre de un artículo
   • En el editor de contenidos, haga clic en el menú desplegable situado junto a Publicar y seleccione Opciones de programación en la parte superior derecha.
   • En la pestaña Programar publicación , haga clic en Programar publicación o Programar actualización.
   • Haga clic en el campo de fecha y seleccione la fecha en la que se publicará el artículo.
   • Haga clic en el campo de hora y seleccione la hora a la que se publicará el artículo.
   • Cuando haya terminado, haga clic en Programar.
4. Para programar la despublicación de un artículo de la base de conocimientos:
   • En la página de índice, haga clic en el nombre de un artículo.
   • En el editor de contenidos, haga clic en el menú desplegable situado junto a Publicar y seleccione Opciones de programación en la parte superior derecha.
   • En la pestaña Programar anulación de publicación, haga clic en Programar anulación de publicación.
   • Haga clic en el campo de fecha y seleccione la fecha en la que se despublicará el artículo.
   • Haga clic en el campo de hora y seleccione la hora en la que se despublicará el artículo.
   • Cuando haya terminado, haga clic en Programar.