Crear y personalizar artículos de la base de conocimientos

En su base de conocimientos, puede crear artículos que respondan a las preguntas que los visitantes puedan tener sobre su negocio. Puede organizar estos artículos en categorías y subcategorías, así como etiquetarlos con términos de búsqueda relevantes

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear artículo.
• En el editor de artículos, introduzca un título y un subtítulo, y luego escriba el cuerpo del artículo. 
• En la barra de herramientas de texto enriquecido, puede aplicar un formato limitado y añadir activos como vídeos, enlaces e imágenes. Más información sobre la edición de contenidos con la barra de herramientas de texto enriquecido. 

Nota: algunas opciones de estilo, como los colores y las fuentes, deben editarse en la plantilla de la base de conocimientos.

• Para personalizar la configuración del artículo, haga clic en la pestaña Configuración en la parte superior del editor de artículos, y luego edite la configuración: 
  • Por defecto, la URL del artículo terminará en un slug de URL de su título. Para personalizar este slug de URL , introduzca un nuevo slug de URL en el campo URL . Para editar la URL raíz de todos los artículos de la base de conocimientos, haga clic en Editar la URL raíz en la configuración. 

• • Para establecer el idioma del artículo, haga clic en el menú desplegable Idioma del artículo y seleccione un idioma. Más información sobre la gestión de artículos de la base de conocimientos en varios idiomas.
  • Para asignar una categoría a este artículo, haga clic en el menú desplegable Categoría y seleccione una categoría.
    • Para añadir este artículo a una nueva categoría, haga clic en el menú desplegable Categoría y luego en Crear nueva categoría. 
    • En la pantalla de creación de la categoría, introduzca un nombre y una descripción para la categoría, y haga clic en Crear. Más información sobre el uso de categorías en una base de conocimientos. 
  • Para asignar una subcategoría a este artículo, haga clic en el menú desplegable Subcategoría y seleccione una subcategoría.
    • Para añadir este artículo a una nueva subcategoría, haga clic en el menú desplegable Subcategoría y, a continuación, en Crear nueva subcategoría.
    • En la pantalla de creación de subcategorías, introduzca un nombre para la subcategoría y haga clic en Crear. Más información sobre el uso de subcategorías en una base de conocimientos. 
  • Para añadir una etiqueta al artículo, haga clic en el menú desplegable Etiquetas y seleccione una etiqueta, o escriba una nueva etiqueta, y luego haga clic en + Añadir etiqueta "[nombre de su nueva etiqueta]". Añadir etiquetas a un artículo ampliará los resultados de búsqueda en los que aparece. 
  • Para añadir una meta descripción al artículo, introduzca una descripción en el campo Meta descripción. Esta descripción aparecerá en los resultados de búsqueda debajo del título de la página. 

• • Para cambiar la visibilidad del artículo, seleccione una opción en la sección Controlar el acceso del público : 
    • Seleccione Público para que el contenido de la página esté disponible para cualquier visitante. 
    • Seleccione Privado - Inicio de sesión único (SSO) necesario para exigir a los visitantes que inicien sesión con su proveedor de SSO. Esta opción sólo está disponible si se ha configurado el SSO para el dominio en el que está alojada su base de conocimientos. Más información sobre la configuración de SSO para su contenido. 
    • Seleccione Privado - Se requiere registro para requerir que los visitantes se registren en su sitio para ver este artículo. Más información sobre cómo configurar el registro de contenidos privados 

• • Para añadir un fragmento de código al HTML del encabezado del artículo, haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, introduzca el fragmento de código en el campo HTML del encabezado . 

• Antes de publicar el artículo, puede obtener una vista previa haciendo clic en Vista previa en la parte superior derecha. La vista previa se abrirá en una nueva pestaña y sólo puede ser vista por los usuarios registrados de HubSpot. 
• En la parte superior derecha, haga clic en Publicar o Actualizar para que el artículo salga a la luz.