Comprender Breeze

Breeze es la IA de HubSpot que ayuda a los usuarios a completar tareas, crear contenido, encontrar información y automatizar workflows en toda la plataforma

.Este artículo ofrece una visión general de las funciones de Breeze y dónde encontrar y gestionar el asistente de Breeze, los agentes de Breeze, los asistentes personalizados, las herramientas, las bóvedas de conocimiento y los informes. Utilízalo como índice para navegar por todas las funciones de Breeze.

Nota: Evita compartir cualquier información sensible en tus entradas de datos habilitadas para las características de IA, incluidos tus prompts. Los administradores pueden configurar las funciones de IA generativa en los ajustes de gestión de cuentas. Para obtener información sobre cómo HubSpot AI utiliza tus datos para ofrecer una IA de confianza, en la que tú tienes el control de tus datos, puedes consultar nuestras Preguntas frecuentes sobre la confianza en HubSpot AI.

Características de Breeze

Breeze consta de varias funciones que trabajan juntas para ayudar a los usuarios a tomar medidas, recuperar información y expandir procesos en HubSpot. Juntas, estas características ofrecen tanto ayuda guiada para los usuarios como automatización configurable para los administradores. En las secciones siguientes se explica cómo funciona cada componente y se enlazan a artículos donde puede obtener más información.

Algunas características de Breeze pueden requerir créditos de HubSpot, licencias específicas o suscripciones adicionales dependiendo de las capacidades de la característica. Para confirmar licencias específicas o suscripciones adicionales, consulta las secciones siguientes. Obtén más información acerca de las características que usan créditos de HubSpot .

Nota: las funciones de Breeze utilizan modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Para comprender el enfoque de HubSpot con respecto a la IA, el uso de los datos y la seguridad, obtén más información sobre las tarjetas del modelo de IA de HubSpot y las preguntas frecuentes sobre la infraestructura de la nube de IA de HubSpot.

Asistente de Breeze

El asistente de Breeze es la principal interfaz conversacional de IA de HubSpot. Es el lugar central donde los usuarios pueden hacer preguntas, generar contenido, resumir registros del CRM y completar tareas. El asistente de Breeze también puede ejecutar asistentes personalizados que se hayan configurado en Breeze Studio.

Para obtener más información sobre el asistente de Breeze:

• Utilizar el asistente de Breeze
• Utilizar el asistente de Breeze con aplicaciones conectadas
• Instalar y utilizar la aplicación móvil del asistente de Breeze

Asistentes personalizados

Los asistentes personalizados son experiencias de IA configurables creadas o instaladas en Breeze Studio para ayudar a los usuarios a completar tareas o procesos específicos. Siguen instrucciones, herramientas y conocimientos establecidos por los administradores y se pueden ver dentro del asistente de Breeze u otras áreas compatibles con HubSpot.

Para saber más sobre los asistentes:

• Instala asistentes del Mercado de HubSpot
• Crear o personalizar asistentes
• Configurar y utilizar el asistente de marcas (BETA)
• Usar asistentes personalizados

Breeze Agents

Los agentes de Breeze ayudan a automatizar el trabajo en HubSpot. Utiliza los agentes de Breeze preintegrados o personalízalos en Breeze Studio para apoyar los procesos de tu equipo. Los Breeze Agents están listos para usar y se pueden instalar desde Breeze Marketplace. También puedes clonar un agente de Breeze para ajustar sus instrucciones, herramientas o bóvedas de conocimiento para que se adapten mejor a tus necesidades. 

Para obtener más información sobre los agentes de Breeze:

• Instalar agentes desde HubSpot Marketplace
• Personalizar los agentes de Breeze
• Ejecutar los agentes de Breeze

Para configurar y utilizar agentes prediseñados en Breeze Studio:

• ABM landing page agente (BETA)
• Agente de investigación de blogs (BETA)
• Agente de cierre (BETA)
• Agente de investigación de empresas (BETA)
• Agente de ventas cross-sell/ventas upsell (BETA)
• Agente del estado del cliente (BETA)
• Agente de pérdida de negocios (BETA)
• Agente de solicitud de propuesta (RFP) (BETA)
• Agente de comentarios de ventas a marketing (BETA)

Herramientas

Las herramientas definen las acciones que pueden realizar los agentes y asistentes personalizados. Pueden recuperar datos de CRM, generar o resumir contenido y completar otras funciones compatibles. 

Más información sobre utilizando herramientas con Breeze (BETA).

Bóvedas de conocimiento

Las bóvedas de conocimiento almacenan información de referencia que los agentes y asistentes personalizados pueden utilizar para dar respuestas correctas y contextualizadas. Esta información puede incluir documentación interna, detalles del producto o directrices del proceso.

Más información sobre gestión del contexto de Breeze con bóvedas de conocimientos (BETA).

Panel de Breeze

El panel de Breeze muestra cómo se utiliza la funcionalidad de Breeze en tu cuenta de HubSpot. Destaca las tendencias de adopción y los patrones de actividad para ayudar a los administradores a monitorizar el uso y encontrar oportunidades de mejora.

Aprende más sobre cómo analizar el uso de Breeze.

Características independientes de Breeze

Algunas funciones de Breeze en HubSpot están disponibles directamente en el menú de la barra lateral de navegación. Estas funciones de Breeze facilitan flujos de trabajo especializados, personalización y transformación de contenido.

Reutilización de contenido

Reutiliza contenido para adaptar el contenido existente en diferentes formatos. Puede cambiar el contenido de formato largo en resúmenes, publicaciones de redes sociales, correos electrónicos, borradores de página u otras variaciones según sus necesidades. Para usar la reutilización de contenido, ve a Reutilización de contenido >.

Para obtener más información sobre la reutilización de contenido:

• Reutilizar contenido usando IA con la reutilización de contenido
• Utilizar plantillas de página en la reutilización de contenido
• Utilizar la reutilización de contenido en el editor de contenido y las páginas de índice
• Utilizar plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar en la reutilización de contenido

Agente de clientes

El agente de clientes ayuda a los equipos de servicio a gestionar las preguntas entrantes al manejar las solicitudes automáticamente. Utiliza el contenido existente y los datos contextuales para responder a las preguntas de los clientes en un tono conversacional, como comprobar el estado de un pedido o ayudar a un cliente a restablecer su contraseña. Para utilizar el agente de clientes, navega hasta Agente > de servicio al cliente.

Para obtener más información sobre el agente de clientes:

• Configurar el agente de clientes
• Asignar un agente de clientes a un canal de llamadas (BETA)
• Permite al agente de clientes acceder y actualizar datos del CRM
• Configurar acciones para el agente de clientes
• Configurar y personalizar el proceso de transferencia al agente de clientes
• Administrar agente de clientes
• Analizar el rendimiento del agente de clientes
• Revisar y solucionar problemas de errores de sincronización de fuentes de contenido del agente de clientes

Agente de datos

El agente de datos te ayuda a supervisar y mejorar la calidad de los datos en todo tu CRM. Identifica inconsistencias o información faltante, recomienda acciones de limpieza y ofrece workflows guiados para actualizar o mejorar los datos del CRM. Para utilizar el agente de datos, ve a Agente de datos para gestión de > datos.

Para saber más sobre el agente de datos:

• Configurar y utilizar el agente de datos
• Utiliza Breeze para gestionar datos en workflows

Agente de prospección

El agente de prospección ayuda a los equipos de ventas investigando cuentas, encontrando oportunidades potenciales y generando recomendaciones de alcance utilizando CRM y datos contextuales. Para utilizar el agente de prospección, ve a Agente de prospección de ventas >.

Obtén más información sobre configuración y uso del agente de prospección

Personalización

La herramienta de personalización te ayuda a crear variaciones de contenido personalizadas para recursos de marketing utilizando datos del CRM y entradas contextuales. Puedes generar contenido personalizado, crear variantes para pruebas y revisar los datos de rendimiento. Para utilizar la herramienta de personalización, ve a Personalización de marketing >.

Para saber más sobre la herramienta de personalización:

• Utilizar la herramienta de personalización
• Utilizar el agente de personalización de contenido
• Usar variantes de contenido
• Analizar variantes de contenido

Funciones integradas de Breeze

Breeze también potencia las funciones integradas que aparecen directamente en las herramientas de HubSpot. Estas funciones facilitan la generación, el resumen, el enriquecimiento y la personalización de contenidos. Juntos, ayudan a los equipos a pasar de la información a la acción en un flujo iterativo que se alinea con el modelo de Loop Marketing de HubSpot. 

Generar recursos o perfeccionar contenido

• Generar contenido nuevo
• Generar landing pages
• Crear pruebas A/B con IA para landing pages (BETA)
• Generar artículos de blog
• Generar imágenes
• Generar cotizaciones
• Generar líneas de asunto y texto de vista previa para correos electrónicos de marketing
• Generar plantillas de correos de ventas
• Generar información sobre las campañas
• Crear contenido personalizado a partir de segmentos
• Depurar contenido
• Traducir automáticamente contenido multilingüe
• Utilizar IA en los workflows
• Uso de Breeze para inferir empresa propuesta de valor e ICP en workflows

Resumir datos

• Resumir un registro
• Ver información sobre tendencias en los registros
• Resumir el rendimiento de los correos electrónicos de marketing
• Resumir informes
• Resumir las respuestas de la encuesta
• Resumir las conversaciones en la bandeja de entrada de conversaciones
• Resumir una cadena de correos electrónicos en la aplicación móvil de HubSpot
• Utilizar análisis con IA en una página de índice del CRM (BETA)

Enriquecer y mejorar los datos

• Comenzar con el enriquecimiento de datos
• Enriquece los datos de tus contactos y empresas
• Registros de prueba de datos para enriquecimiento
• Utiliza el enriquecimiento conversacional para correos electrónicos (BETA)

Crea recursos personalizados o contextuales

• Crear propiedades inteligentes
• Generar identidad de marca
• Configurar voz de marca
• Usar la IA para generar filtros y descripciones en los segmentos

Comienza a usar Breeze

Utiliza la página de descripción general de Breeze para acceder al asistente de Breeze, los agentes de Breeze, los asistentes personalizados, las herramientas, las bóvedas de conocimiento y el panel de control. La página de resumen tiene enlaces a áreas clave en Breeze Studio y recursos de aprendizaje que pueden ayudarte a explorar funciones adicionales. Para acceder a la página Resumen, ve a Descripción general de Breeze >.

• Asistente de Breeze: prueba el asistente de Breeze para hacer preguntas, generar contenido o completar tareas.
• Breeze Agents: visita Breeze Marketplace para instalar Breeze Agents o busca los agentes disponibles que puedes personalizar en Breeze Studio.
• Agentes destacados: revisa los agentes recomendados que puedes descargar y modificar.
• Aprender: accede a las lecciones de HubSpot Academy, a los artículos de la base de conocimientos y a las conversaciones de la comunidad sobre Breeze.
• Panel: abre el panel para revisar cómo se utilizan las características de Breeze en tu cuenta de HubSpot.