베타Agent Hub 이해하기

에이전트 허브 (베타) 는 HubSpot의 사전 구축된 에이전트, 사용자 지정 에이전트 및 에이전틱 워크플로를 한곳에 통합합니다. 이를 통해 고객 여정 전반에서 HubSpot의 AI 도구가 어디에서 활성화되어 있는지 파악하고, 결과를 검토하며, 조치를 취할 수 있습니다.

이 문서를 지침으로 삼아 에이전트 허브(베타)의 모든 에이전틱 기능을 탐색하는 데 이 문서를 지침으로 활용하세요.

HubSpot AI를 위해 계정을 구성하는 방법에 대한 개요를 보려면 AI 기능을 도입하기 위해 HubSpot 계정을 설정하는 방법를 참조하십시오.

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

Agent Hub에서 시작하기

'에이전트 기반 고객 여정' 섹션을 사용하여 활성화된 에이전트 기반 기능을 확인하고, 해당 기능이 창출하는 성과를 검토하며, 에이전트를 활성화하거나 관리할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 ‘더 보기’를 클릭한 다음, ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브’로 이동하세요. 계정에 ‘더 보기’가 표시되지 않는 경우, ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브’로 직접 이동하세요.

2. '소개' 탭에서 '귀하의 에이전틱 고객 여정' 섹션을 확인하세요.

3. 각 카드를 확인하세요. 활성화된 에이전틱 기능에는 주요 성과가 표시되며, 비활성화된 에이전틱 기능에는 해당 기능이 표시됩니다.

   • AEO: AI 기반 검색 전반에서 브랜드의 가시성을 높이세요. AEO 설정 및 분석에 대해 자세히 알아보세요.

   • 데이터 에이전트: CRM 데이터를 보강하고 관리하여 데이터 품질을 향상시킵니다. 데이터 에이전트 설정 및 사용에 대해 자세히 알아보세요.

   • 프로스펙팅 에이전트: 대상 기업을 조사하고 맞춤형 연락 내용을 생성합니다. 프로스펙팅 에이전트의 설정 및 사용에 대해 자세히 알아보세요.

   • 거래 진행: AI 추천을 통해 영업 팀이 파이프라인을 따라 거래를 진행할 수 있도록 지원합니다. 거래 진행에 대해 자세히 알아보세요.

   • 고객 에이전트: 지원 대화에 응답하고 요청 사항을 해결하여 고객을 지원합니다. 고객 에이전트 설정에 대해 자세히 알아보세요.

4. 활성화된 기능이나 에이전트를 구성하려면 ‘관리’를 클릭하세요.
5. 비활성 기능이나 에이전트를 설치하고 구성하려면 ‘활성화’를 클릭하세요. 에이전트 설치에 대해 자세히 알아보세요.

에이전트 생성 및 사용자 지정

입력 사항, 지침, 도구, 지식 소스 및 자동화 설정을 조정하여 에이전트를 생성하고 사용자 지정하세요. 이러한 구성은 에이전트의 작동 방식과 작업 실행 시 사용하는 정보를 결정합니다.

1. HubSpot 계정에서 ‘더 보기’를 클릭한 다음, ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브’로 이동합니다. 계정에 ‘더 보기’가 표시되지 않는 경우, ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브 ’로 직접 이동하십시오.

2. '소개' 탭에서 '생성' 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 오른쪽 상단의 '에이전트'를 선택하세요.

3. 에이전트 생성 및 사용자 지정을 계속 진행하세요.

에이전트 관리

1. HubSpot 계정에서 ‘더 보기’를 클릭한 다음, ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브’로 이동합니다. 계정에 ‘더 보기’가 표시되지 않는 경우, ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브 ’로 직접 이동하십시오.

2. '에이전트' 탭을 클릭합니다.
3. 에이전트의 복사본을 만들려면 세 개의 수직 점 아이콘을 클릭하고 ‘복제’를 선택하세요.
4. 에이전트를 삭제하려면 세 개의 수직 점 아이콘을 클릭하고 ‘삭제’를 선택하세요. 대화 상자에서 ‘삭제’를 클릭하세요.

에이전트 워크플로 생성 및 사용자 지정

에이전트를 사용하여 다단계 프로세스를 자동화할 수 있는 에이전트 워크플로를 생성하세요. 워크플로를 구축하고, 트리거와 동작을 구성하며, 에이전트를 추가하여 HubSpot 계정 전반의 작업을 자동화하세요.

1. HubSpot 계정에서 '더 보기'를 클릭한 다음, '에이전트' > '에이전트 허브'로 이동합니다. 계정에 '더 보기'가 표시되지 않는 경우, '에이전트' > '에이전트 허브' 로 직접 이동하십시오.

2. '소개' 탭에서 '생성' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 오른쪽 상단의 '워크플로'를 선택하세요.

3. 에이전트 허브에서 워크플로우 생성을 계속하세요.

AI 컨텍스트 관리

'컨텍스트' 탭에서 상담원이 응답을 생성하고 작업을 완료할 때 사용할 비즈니스 정보를 정의하세요. 여기에는 회사 메시지, 어조, 브랜드, ICP(이상적인 고객 프로필)와 같은 광범위한 세부 정보가 포함됩니다.

이 컨텍스트 내에서 지식 저장소(Knowledge Vaults)는 제품 세부 정보, 내부 문서 또는 지원 지침과 같이 특정 사용 사례에 대한 보다 구체적인 정보를 저장합니다.

1. HubSpot 계정에서 ‘더 보기’를 클릭한 다음, ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브’로 이동합니다. 계정에 ‘더 보기’가 표시되지 않으면 ‘에이전트’ > ‘에이전트 허브’로 직접 이동합니다.

2. '컨텍스트' 탭을 클릭하세요.

3. AI 컨텍스트 및 지식 저장소 관리를 계속 진행하세요.

다음 단계

• 에이전트 빌더에서 에이전트 생성 및 사용자 지정
• 에이전트 워크플로우 생성 및 사용자 지정
• 에이전트를 실행하고 에이전트 수신함에서 결과를 검토하세요
• 에이전트 마켓플레이스에서 에이전트 설치