BetaEntender o Agent Hub

O Agent Hub (BETA) reúne agentes pré-criados da HubSpot, agentes personalizados e fluxos de trabalho agenciais em um só lugar. Isso ajuda você a identificar onde as ferramentas de IA da HubSpot estão ativas na jornada do cliente, analisar os resultados e agir.

Use este artigo como um índice para navegar por todos os recursos agenciais no Agent Hub (BETA).

Para obter uma visão geral da configuração da sua conta para a IA da HubSpot, revise como configurar uma conta da HubSpot para adotar recursos de IA.

Observação: você pode gerenciar o acesso aos recursos de IA nas suas configurações de IA e configurar quais dados são compartilhados. Consulte as Perguntas frequentes sobre a confiança na IA e os Cartões de modelo de IA da HubSpot para obter informações detalhadas sobre controles de segurança de IA, uso de dados e conformidade.

Introdução ao Agent Hub

Use a seção Jornada do cliente agêntica para identificar quais recursos agenciais estão ativos, revisar os resultados que eles geram e ativar ou gerenciar agentes.

1. Na sua conta da HubSpot, clique em Mais e navegue até o Hub do Agente para Agentes >. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para o Agents > Agent Hub .

2. Na guia Introdução , revise a seção A jornada do cliente do agente .

3. Revise cada cartão. Os recursos agenciais ativos exibem os principais resultados, enquanto os recursos agenciais inativos exibem os recursos.

   • OEA: melhore a visibilidade da sua marca na pesquisa com tecnologia de IA. Saiba mais sobre como configurar e analisar OEA.

   • Agente de dados: enriqueça e mantenha seus dados do CRM para melhorar a qualidade dos dados. Saiba mais sobre configuração e uso do Data Agent.

   • Breeze prospecting agent: pesquise empresas-alvo e gere divulgação personalizada. Saiba mais sobre como configurar e usar o Breeze Prospecting Agent.

   • Progressão do Negócio: ajude as equipes de vendas a movimentar os negócios pelo pipeline com recomendações de IA. Saiba mais sobre a progressão de negócios.

   • Customer agent: auxilie os clientes respondendo a conversas de suporte e resolvendo solicitações. Saiba mais sobre como configurar o Customer Agent .

4. Para configurar um recurso ou agente ativo, clique em Gerenciar.
5. Para instalar e configurar um recurso ou agente inativo, clique em Ativar. Saiba mais sobre como instalar agentes.

Criar e personalizar agentes

Crie e personalize agentes ajustando suas entradas, instruções, ferramentas, fontes de conhecimento e configurações de automação. Essas configurações determinam como o agente opera e quais informações ele usa ao executar tarefas.

1. Na sua conta da HubSpot, clique em Mais e navegue até o Hub do Agente para Agentes >. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para o Agents > Agent Hub .

2. Na guia Introdução , clique no menu suspenso Criar e selecione Agente no canto superior direito.

3. Continue criando e personalizando agentes.

Gerenciar agentes

1. Na sua conta da HubSpot, clique em Mais e navegue até o Hub do Agente para Agentes >. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para o Agents > Agent Hub .

2. Clique na guia Agentes .
3. Para fazer uma cópia de um agente, clique no ícone de três pontos verticais e selecione Clonar.
4. Para excluir um agente, clique no ícone de três pontos verticais e selecione Excluir. Na caixa de diálogo, clique Excluir.

Criar e personalizar fluxos de trabalho agenciais

Crie fluxos de trabalho agenciais para automatizar processos de várias etapas usando agentes. Crie fluxos de trabalho, configure gatilhos e ações e adicione agentes para automatizar tarefas em sua conta da HubSpot.

1. Na sua conta da HubSpot, clique em Mais e navegue até o Hub do Agente para Agentes >. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para o Agents > Agent Hub .

2. Na guia Introdução , clique no menu suspenso Criar e selecione Fluxo de trabalho no canto superior direito.

3. Continue criando fluxos de trabalho no Agent Hub.

Gerenciar contexto de IA

Na guia Contexto, defina as informações comerciais que os agentes usam ao gerar respostas e concluir tarefas. Isso inclui detalhes gerais, como mensagens da empresa, tom, marca e PCIs.

Nesse contexto, os cofres de conhecimento armazenam informações mais específicas para casos de uso direcionados, como detalhes do produto, documentação interna ou diretrizes de suporte. 

1. Na sua conta da HubSpot, clique em Mais e navegue até o Hub do Agente para Agentes >. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para o Agents > Agent Hub .

2. Clique na guia Contexto .

3. Continue a gerenciar o contexto de IA e os cofres de conhecimento.

Próximas etapas

• Criar e personalizar agentes no construtor de agentes
• Criar e personalizar fluxos de trabalho agenciais
• Executar agentes e revisar a saída na caixa de entrada do agente
• Instalar agentes a partir do Marketplace Agente