BetaConocer Agent Hub

Agent Hub (BETA) reúne en un solo lugar los agentes predefinidos de HubSpot, los agentes personalizados y los workflows de agentes. Esto te ayuda a identificar en qué puntos del recorrido del cliente están activas las herramientas de HubSpot AI, a analizar los resultados y a tomar medidas.

Utiliza este artículo como índice para explorar todas las funciones de los agentes en Agent Hub (BETA).

Para obtener una visión general sobre cómo configurar tu cuenta para la HubSpot AI, consulta cómo configurar una cuenta de HubSpot para utilizar las funciones de IA.

Ten en cuenta lo siguiente: puedes gestionar el acceso a las funciones de IA en tu configuración de IA y especificar qué datos se comparten. Consulta las preguntas frecuentes sobre la confianza en la IA y las fichas de modelos de IA de HubSpot para obtener información detallada sobre los controles de seguridad, el uso de los datos y el cumplimiento de la IA.

Empieza a utilizar Agent Hub

Utiliza la sección «Tu recorrido del cliente con agentes» para identificar qué funciones relacionadas con los agentes están activas, revisar los resultados que generan y activar o gestionar a los agentes.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes» > , en el Centro de agentes. Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Agent Hub».

2. En la pestaña «Introducción », revisa la sección «Tu recorrido del cliente ».

3. Revisa cada tarjeta. Las características agentivas activas reflejan los resultados clave, mientras que las características agentivas inactivas reflejan las capacidades.

   • AEO: mejora la visibilidad de tu marca en las búsquedas basadas en inteligencia artificial. Obtén más información sobre cómo configurar y analizar el AEO.

   • Agente de datos: enriquece y mantén tus datos de CRM para mejorar la calidad de los mismos. Obtén más información sobre cómo configurar y utilizar el agente de datos.

   • Agente de prospección: investigar empresas objetivo y elaborar estrategias de comunicaciones personalizadas. Obtén más información sobre cómo configurar y utilizar el agente de prospección.

   • Progresión de los negocios: ayuda a los equipos de ventas a hacer avanzar los negocios a lo largo del pipeline de ventas con recomendaciones basadas en la inteligencia artificial. Más información sobre la evolución de los negocios.

   • Agente de clientes: atender a los clientes respondiendo a las conversaciones de asistencia y resolviendo sus solicitudes. Más información sobre cómo configurar el agente de clientes.

4. Para configurar una función o un agente activo, haz clic en «Gestionar».
5. Para instalar y configurar una función o un agente inactivo, haz clic en «Activar». Más información sobre la instalación de agentes.

Crear y personalizar agentes

Crea y personaliza los agentes ajustando sus datos de entrada, instrucciones, herramientas, fuentes de conocimiento y configuraciones de automatización. Estas configuraciones determinan cómo funciona el agente y qué información utiliza al ejecutar tareas.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes» > , en el Centro de agentes. Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Agent Hub».

2. En la pestaña «Introducción» , haz clic en el menú desplegable «Crear» y selecciona «Agente» en la esquina superior derecha.

3. Sigue creando y personalizando agentes.

Gestionar agentes

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes» > , en el Centro de agentes. Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Agent Hub».

2. Haga clic en la pestaña Agentes .
3. Para crear una copia de un agente, haz clic en el icono de los tres puntos verticales y selecciona «Clonar».
4. Para eliminar un agente, haz clic en el icono de los tres puntos verticales y selecciona «Eliminar». En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar.

Crear y personalizar workflows de Agentic

Crea workflows basados en agentes para automatizar procesos de varios pasos mediante el uso de agentes. Crea workflows, configura desencadenantes y acciones, y añade agentes para automatizar tareas en toda tu cuenta de HubSpot.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes» > , en el Centro de agentes. Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Agent Hub».

2. En la pestaña «Introducción» , haz clic en el menú desplegable «Crear» y selecciona «Workflow» en la esquina superior derecha.

3. Sigue creando workflows en Agent Hub.

Gestionar el contexto de la IA

En la pestaña «Contexto», define la información empresarial que utilizan los agentes a la hora de generar respuestas y completar tareas. Esto incluye aspectos generales como el mensaje de la empresa, el tono, la marca y los perfiles de cliente ideal (ICP).

En este contexto, los depósitos de conocimientos almacenan información más específica para casos prácticos concretos, como detalles de productos, documentación interna o guías de asistencia. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes » > , en el «Centro de agentes». Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Agent Hub».

2. Haz clic en la pestaña «Contexto ».

3. Seguir gestionando el contexto de la IA y los depósitos de conocimientos.

Pasos siguientes

• Crear y personalizar agentes en el generador de agentes
• Crear y personalizar workflows de Agentic
• Ejecuta agentes y revisa los resultados en la bandeja de entrada del agente
• Instalar agentes desde el Agent Marketplace