BêtaComprendre l’Agent Hub

Agent Hub (BÊTA) rassemble les agents prédéfinis, les agents personnalisés et les workflows agentiques de HubSpot en un seul endroit. Cela vous aide à identifier où les outils d’IA de HubSpot sont actifs dans votre parcours client, à analyser les résultats et à agir.

Utilisez cet article comme index pour parcourir toutes les fonctionnalités agentiques dans Agent Hub (BETA).

Pour une vue d’ensemble de la configuration de votre compte pour l’IA de HubSpot, consultez la procédure pour configurer un compte HubSpot afin d’adopter des fonctionnalités d’IA.

Remarque : Vous pouvez gérer l'accès aux fonctionnalités d'IA dans vos paramètres d'IA et configurer les données partagées. Consultez la FAQ sur la fiabilité et la sécurité de l'IA et les cartes de modèle d'IA de HubSpot pour obtenir des informations détaillées sur les contrôles de sécurité de l'IA, l'utilisation des données et la conformité.

Premiers pas dans l’Agent Hub

Utilisez la section Votre parcours client agentic pour identifier les fonctionnalités agentic actives, examiner les résultats qu’elles génèrent et activer ou gérer les agents.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Agents > Agent Hub . Si l’option n’apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Agents > Agent Hub .

2. Dans l’onglet Intro , consultez la section Votre agent du parcours client .

3. Examinez chaque carte. Les fonctionnalités agentiques actives affichent les résultats clés, tandis que les fonctionnalités agentiques inactives affichent les capacités.

   • AEO : améliorez la visibilité de votre marque sur la recherche alimentée par l’IA. Découvrez-en davantage sur la configuration et l’analyse des AEO .

   • Agent Breeze pour les données : enrichissez et entretenez les données de votre CRM pour améliorer la qualité des données. Découvrez-en davantage sur la configuration et l’utilisation de l’agent Breeze pour les données.

   • Agent de prospection : recherchez des entreprises cibles et générez une communication personnalisée. Découvrez-en davantage sur la configuration et l’utilisation de l’agent de prospection .

   • La progression des transactions : aidez les équipes commerciales à faire progresser les transactions dans le pipeline grâce aux recommandations IA. En savoir plus sur la progression des transactions.

   • Agent Breeze pour le service client : aidez les clients en répondant aux conversations de support et en résolvant les demandes. Découvrez-en davantage sur la configuration de l’agent d’assistance client .

4. Pour configurer une fonctionnalité ou un agent actif, cliquez sur Gérer.
5. Pour installer et configurer une fonctionnalité ou un agent inactif, cliquez sur Activer. Découvrez-en davantage sur l’installation des agents.

Créer et personnaliser des agents

Créez et personnalisez des agents en modifiant leurs paramètres de saisie, d’instructions, d’outils, de sources de connaissances et d’automatisation. Ces configurations déterminent le fonctionnement de l’agent et les informations qu’il utilise pour exécuter des tâches.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Agents > Agent Hub . Si l’option n’apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Agents > Agent Hub .

2. Dans l’onglet Intro , cliquez sur le menu déroulant Créer et sélectionnez Agent en haut à droite.

3. Continuez à créer et à personnaliser les agents.

Gérer les agents

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Agents > Agent Hub . Si l’option n’apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Agents > Agent Hub .

2. Cliquez sur l’onglet Agents .
3. Pour effectuer une copie d’un agent, cliquez sur l’icône des trois points verticaux , puis sélectionnez Cloner.
4. Pour supprimer un agent, cliquez sur l’icône des trois points verticaux , puis sélectionnez Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.

Créer et personnaliser des workflows d’agents

Créez des workflows agentiques pour automatiser les processus en plusieurs étapes à l’aide des agents. Créez des workflows, configurez des déclencheurs et des actions, et ajoutez des agents pour automatiser des tâches sur votre compte HubSpot.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Agents > Agent Hub . Si l’option n’apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Agents > Agent Hub .

2. Dans l’onglet Intro , cliquez sur le menu déroulant Créer et sélectionnez Workflow dans l’angle supérieur droit.

3. Continuez à créer des workflows dans Agent Hub .

Gérer le contexte IA

Dans l’onglet Contexte, définissez les informations commerciales que les agents utilisent pour générer des réponses et accomplir des tâches. Cela inclut des détails généraux tels que le message de l’entreprise, le ton, la marque et les profils de client idéal.

Dans ce contexte, les coffres-forts de connaissances stockent des informations plus spécifiques pour des cas d’utilisation ciblés, tels que des détails sur le produit, de la documentation interne ou des conseils d’assistance. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Agents > Agent Hub . Si l’option n’apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Agents > Agent Hub .

2. Cliquez sur l’onglet Contexte .

3. Continuez à gérer le contexte IA et les coffres de connaissances.

Étapes suivantes

• Créer et personnaliser des agents dans Agent Builder
• Créer et personnaliser des workflows d’agents
• Exécuter les agents et examiner les résultats dans la boîte de réception des agents
• Installer des agents à partir du marketplace des agents