Wersja betaPoznaj Agent Hub

Agent Hub (wersja beta) łączy w jednym miejscu gotowe agenty HubSpot, agenty niestandardowe oraz przepływy pracy oparte na agentach. Pomaga to zidentyfikować, w których punktach ścieżki klienta działają narzędzia AI HubSpot, przeanalizować wyniki i podjąć odpowiednie działania.

Wykorzystaj ten artykuł jako przewodnik po wszystkich funkcjach związanych z obsługą klientów w Agent Hub (BETA).

Aby zapoznać się z ogólnymi informacjami na temat konfiguracji konta pod kątem sztucznej inteligencji HubSpot, przeczytaj, jak skonfigurować konto HubSpot w celu wdrożenia funkcji AI.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Rozpocznij pracę w Agent Hub

Skorzystaj z sekcji „Twoja agentowa ścieżka klienta ”, aby sprawdzić, które funkcje agentowe są aktywne, przejrzeć wyniki, jakie generują, oraz aktywować agentów lub zarządzać nimi.

1. Na swoim koncie HubSpot kliknij „Więcej”, a następnie przejdź do sekcji „Agenci” > „Agent Hub”. Jeśli opcja „Więcej” nie jest widoczna na Twoim koncie, przejdź bezpośrednio do sekcji „Agenci ” > „Agent Hub ”.

2. W zakładce „Wprowadzenie ” przejrzyj sekcję „Twoja ścieżka klienta w Agent Hub ”.

3. Przejrzyj każdą kartę. Aktywne funkcje Agent Hub wyświetlają kluczowe wyniki, natomiast nieaktywne funkcje Agent Hub pokazują dostępne możliwości.

   • AEO: zwiększ widoczność swojej marki w wynikach wyszukiwania opartych na sztucznej inteligencji. Dowiedz się więcej o konfiguracji i analizie AEO.

   • Agent danych: wzbogacaj i aktualizuj dane w systemie CRM, aby poprawić ich jakość. Dowiedz się więcej o konfiguracji i korzystaniu z agenta danych.

   • Agent ds. pozyskiwania klientów: badaj firmy docelowe i generuj spersonalizowane działania marketingowe. Dowiedz się więcej o konfiguracji i korzystaniu z agenta ds. pozyskiwania klientów.

   • Postępy w transakcjach: pomóż zespołom sprzedaży w realizacji transakcji w ramach procesu sprzedaży dzięki rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji. Dowiedz się więcej o postępach w transakcjach.

   • Agent obsługi klienta: pomagaj klientom, odpowiadając na wiadomości w ramach obsługi klienta i rozwiązując zgłoszenia. Dowiedz się więcej o konfiguracji agenta obsługi klienta.

4. Aby skonfigurować aktywną funkcję lub agenta, kliknij opcję Zarządzaj.
5. Aby zainstalować i skonfigurować nieaktywną funkcję lub agenta, kliknij „Aktywuj”. Dowiedz się więcej o instalowaniu agentów.

Tworzenie i dostosowywanie agentów

Twórz i dostosowuj agentów, modyfikując ich dane wejściowe, instrukcje, narzędzia, źródła wiedzy oraz ustawienia automatyzacji. Te konfiguracje określają sposób działania agenta oraz informacje, z których korzysta podczas wykonywania zadań.

1. Na swoim koncie HubSpot kliknij opcję „Więcej”, a następnie przejdź do sekcji „Agenci” > „Centrum agentów”. Jeśli opcja „Więcej” nie jest widoczna na Twoim koncie, przejdź bezpośrednio do sekcji „Agenci” > „Centrum agentów ”.

2. W zakładce „Wprowadzenie ” kliknij menu rozwijane „Utwórz” i wybierz opcję „Agent” w prawym górnym rogu.

3. Kontynuuj tworzenie i dostosowywanie agentów.

Zarządzaj agentami

1. W swoim koncie HubSpot kliknij opcję „Więcej”, a następnie przejdź do sekcji „Agenci” > „Centrum agentów”. Jeśli opcja „Więcej” nie jest widoczna na Twoim koncie, przejdź bezpośrednio do sekcji „Agenci” > „Centrum agentów ”.

2. Kliknij kartę „Agenci ”.
3. Aby utworzyć kopię agenta, kliknij ikonę z trzema pionowymi kropkami i wybierz opcję „Klonuj”.
4. Aby usunąć agenta, kliknij ikonę trzech pionowych kropek i wybierz opcję „Usuń”. W oknie dialogowym kliknij „Usuń”.

Tworzenie i dostosowywanie przepływów pracy z wykorzystaniem agentów

Twórz przepływy pracy agentów, aby zautomatyzować wieloetapowe procesy z wykorzystaniem agentów. Twórz przepływy pracy, konfiguruj wyzwalacze i działania oraz dodawaj agentów, aby zautomatyzować zadania w całym koncie HubSpot.

1. Na swoim koncie HubSpot kliknij opcję „Więcej”, a następnie przejdź do sekcji „Agenci” > „Centrum agentów”. Jeśli opcja „Więcej” nie pojawia się na Twoim koncie, przejdź bezpośrednio do sekcji „Agenci ” > „Centrum agentów ”.

2. W zakładce „Wprowadzenie ” kliknij menu rozwijane „Utwórz” i wybierz opcję „Przepływ pracy ” w prawym górnym rogu.

3. Kontynuuj tworzenie przepływów pracy w Agent Hub.

Zarządzaj kontekstem AI

W zakładce „Kontekst” zdefiniuj informacje biznesowe, z których agenci korzystają podczas generowania odpowiedzi i wykonywania zadań. Obejmują one ogólne szczegóły, takie jak komunikaty firmowe, ton, marka i ICP.

W ramach tego kontekstu repozytoria wiedzy przechowują bardziej szczegółowe informacje przeznaczone do konkretnych zastosowań, takie jak szczegóły produktów, dokumentacja wewnętrzna lub wytyczne dotyczące wsparcia.

1. Na swoim koncie HubSpot kliknij opcję „Więcej”, a następnie przejdź do sekcji „Agenci” > „Agent Hub”. Jeśli opcja „Więcej” nie pojawia się na Twoim koncie, przejdź bezpośrednio do sekcji „Agenci” > „Agent Hub ”.

2. Kliknij kartę „Kontekst ”.

3. Przejdź do zarządzania kontekstem AI i repozytoriami wiedzy.

Kolejne kroki

• Utwórz i dostosuj agentów w kreatorze agentów
• Utwórz i dostosuj przepływy pracy agentów
• Uruchom agentów i przejrzyj wyniki w skrzynce odbiorczej agenta
• Zainstaluj agentów z Agent Marketplace