เบต้าทำความเข้าใจกับ Agent Hub

Agent Hub (เบต้า) รวบรวมเอเจนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ HubSpot เอเจนต์ที่กำหนดเองและเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ไว้ในที่เดียว การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเครื่องมือ AI ของ HubSpot ใช้งานอยู่ที่ใดในเส้นทางลูกค้าของคุณตรวจสอบผลลัพธ์และดำเนินการ

ใช้บทความนี้เป็นดัชนีเพื่อนำทางความสามารถของตัวแทนทั้งหมดใน Agent Hub (เบต้า)

สำหรับภาพรวมของการกำหนดค่าบัญชีของคุณสำหรับ AI ของ HubSpot โปรดตรวจสอบวิธีตั้งค่าบัญชี HubSpot เพื่อใช้คุณสมบัติ AI

โปรดทราบ: คุณสามารถจัดการการเข้าถึงฟีเจอร์ AI ได้ในการตั้งค่า AI ของคุณ และกำหนดค่าข้อมูลที่จะแชร์ ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Trust และAI Model Cards ของ HubSpot สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการควบคุมความปลอดภัยของ AI การใช้ข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เริ่มต้นใน Agent Hub

ใช้ส่วนเส้นทางลูกค้าตัวแทนของคุณเพื่อระบุว่าฟีเจอร์ตัวแทนใดที่ใช้งานอยู่ตรวจสอบผลลัพธ์ที่พวกเขากำลังขับรถและเปิดใช้งานหรือจัดการตัวแทน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกเพิ่มเติมจากนั้นไปที่เอเจนต์ > เอเจนต์ฮับ หากเพิ่มเติมไม่ปรากฏในบัญชีของคุณให้ไปที่ตัวแทน > ศูนย์รวมตัวแทนโดยตรง

2. ในแท็บแนะนำให้ตรวจสอบส่วนการเดินทางของลูกค้าที่เป็นตัวแทนของคุณ

3. ตรวจสอบการ์ดแต่ละใบฟีเจอร์ตัวแทนที่ใช้งานอยู่จะแสดงผลลัพธ์ที่สำคัญในขณะที่ฟีเจอร์ตัวแทนที่ไม่ใช้งานจะแสดงความสามารถ

   • AEO: ปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ของคุณในการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและวิเคราะห์ AEO

   • เอเจนต์ข้อมูล: เสริมสร้างและบำรุงรักษาข้อมูล CRM ของคุณเพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้เจ้าหน้าที่ข้อมูล

   • ตัวแทนที่คาดหวัง: วิจัยบริษัทเป้าหมายและสร้างการเข้าถึงส่วนบุคคล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้ตัวแทนที่คาดหวัง

   • ความคืบหน้าของดีล: ช่วยให้ทีมขายย้ายดีลผ่านขั้นตอนด้วยคำแนะนำ AI ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคืบหน้าของดีล

   • ตัวแทนลูกค้า: ช่วยเหลือลูกค้าโดยการตอบกลับการสนทนาเพื่อการสนับสนุนและการแก้ไขคำขอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

4. หากต้องการกำหนดค่าฟีเจอร์หรือเอเจนต์ที่ใช้งานอยู่ให้คลิก จัดการ
5. หากต้องการติดตั้งและกำหนดค่าฟีเจอร์หรือเอเจนต์ที่ไม่ได้ใช้งานให้คลิกเปิดใช้งาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งเอเจนต์

สร้างและปรับแต่งตัวแทน

สร้างและปรับแต่งตัวแทนโดยการปรับอินพุตคำแนะนำเครื่องมือแหล่งความรู้และการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ การกำหนดค่าเหล่านี้จะกำหนดวิธีการทำงานของตัวแทนและข้อมูลที่ใช้เมื่อเรียกใช้งาน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกเพิ่มเติมจากนั้นไปที่เอเจนต์ > เอเจนต์ฮับ หากเพิ่มเติมไม่ปรากฏในบัญชีของคุณให้ไปที่ตัวแทน > ศูนย์รวมตัวแทนโดยตรง

2. บนแท็บแนะนำให้คลิกสร้างเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกเอเจนต์ที่ด้านบนขวา

3. ดำเนินการสร้างและปรับแต่งตัวแทนต่อไป

จัดการตัวแทน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกเพิ่มเติมจากนั้นไปที่เอเจนต์ > เอเจนต์ฮับ หากเพิ่มเติมไม่ปรากฏในบัญชีของคุณให้ไปที่ตัวแทน > ศูนย์รวมตัวแทนโดยตรง

2. คลิกแท็บ ตัวแทน
3. หากต้องการทำสำเนาตัวแทนให้คลิกไอคอนจุดแนวตั้งสามจุดแล้วเลือก โคลน
4. หากต้องการลบเอเจนต์ให้คลิกไอคอนจุดแนวตั้งสามจุดแล้วเลือก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบ

สร้างและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์

สร้างเวิร์กโฟลว์ตัวแทนเพื่อทำให้กระบวนการหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติโดยใช้ตัวแทน สร้างเวิร์กโฟลว์กำหนดค่าทริกเกอร์และการดำเนินการและเพิ่มตัวแทนเพื่อทำงานอัตโนมัติในบัญชี HubSpot ของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกเพิ่มเติมจากนั้นไปที่เอเจนต์ > เอเจนต์ฮับ หากเพิ่มเติมไม่ปรากฏในบัญชีของคุณให้ไปที่ตัวแทน > ศูนย์รวมตัวแทนโดยตรง

2. บนแท็บแนะนำให้คลิกสร้างเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกเวิร์กโฟลว์ที่ด้านบนขวา

3. สร้างเวิร์กโฟลว์ต่อไปใน Agent Hub

จัดการบริบท AI

ในแท็บบริบทให้กำหนดข้อมูลธุรกิจที่ตัวแทนใช้เมื่อสร้างการตอบกลับและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดกว้างๆเช่นการส่งข้อความของบริษัทน้ำเสียงแบรนด์และ ICP

ภายในบริบทนี้คลังความรู้จะจัดเก็บข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับกรณีการใช้งานที่ตรงเป้าหมายเช่นรายละเอียดผลิตภัณฑ์เอกสารภายในหรือคำแนะนำการสนับสนุน 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกเพิ่มเติมจากนั้นไปที่เอเจนต์ > เอเจนต์ฮับ หากเพิ่มเติมไม่ปรากฏในบัญชีของคุณให้ไปที่ตัวแทน > ศูนย์รวมตัวแทนโดยตรง

2. คลิกแท็บ บริบท

3. จัดการบริบท AI และห้องนิรภัยความรู้ต่อไป

ขั้นตอนต่อไป

• สร้างและปรับแต่งตัวแทนในเครื่องมือสร้างตัวแทน
• สร้างและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์
• เรียกใช้เจ้าหน้าที่และตรวจสอบเอาต์พุตในกล่องจดหมายของเจ้าหน้าที่
• ติดตั้งตัวแทนจากตลาดตัวแทน