Wissensdatenbankartikel erstellen und anpassen

Sie können Wissensdatenbank-Artikel erstellen, die alle Fragen beantworten, die Ihre Besucher über Ihr Unternehmen haben. Dadurch können Ihre Besucher auf organisierte und leicht zugängliche Informationen zugreifen.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit dieser Funktion beginnen, sollten Sie sich im Voraus darüber im Klaren sein, welche Schritte unternommen werden sollten und welche Einschränkungen die Funktion mit sich bringt und welche Konsequenzen sich daraus ergeben können. 

Dies sind die Voraussetzungen:

• Um Wissensdatenbank-Artikel zu erstellen, benötigen Benutzer Berechtigungen für Wissensdatenbank-Artikel , bei denen der Bearbeitungszugriff und der Veröffentlichungszugriff aktiviert sind, sowie eine Service Hub-Lizenz. 

Beschränkungen und Überlegungen verstehen

• Diese Tools sind nur für migrierte Wissensdatenbanken verfügbar. Erfahren Sie mehr über das Migrieren Ihrer Wissensdatenbank .
• Bei Wissensdatenbanken, die nicht migriert wurden, erfahren Sie in diesem Artikel mehr über das Erstellen und Anpassen einer alten Wissensdatenbank .
• HubSpot-Accounts mit Service Hub Professional-Abonnements können eine Wissensdatenbank mit bis zu 2.000 Artikeln erstellen.
• HubSpot-Accounts mit Service Hub Enterprise-Abonnements können bis zu 25 Wissensdatenbanken mit insgesamt bis zu 10.000 Artikeln erstellen. 
• Besucher, die sich nicht angemeldet haben, können eine Kategorie nicht anzeigen, wenn die Sichtbarkeit aller Artikel innerhalb der Kategorie auf Single-Sign-On ( SSO ) erforderlich oder Mitgliedschaft in einer Zugriffsgruppe erforderlich festgelegt ist.

Erstellen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel

So erstellen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie oben rechts auf Artikel erstellen.
3. Geben Sie im Content-Editor einen Titel und einen Untertitel ein. Schreiben Sie dann den Hauptteil des Artikels.
4. Wenden Sie Formatierungen an und fügen Sie Elemente wie Videos, Links und Bilder hinzu, indem Sie die Rich-Text-Symbolleiste im Hauptteil des Artikels verwenden. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Content mit der Rich-Text-Symbolleiste. 

Bitte beachten: Einige Stiloptionen wie Farben und Schriftarten müssen im Design der Wissensdatenbank bearbeitet werden.

Die Einstellungen eines Wissensdatenbankartikels anpassen

Sie können die Einstellungen eines Wissensdatenbankartikels anpassen, einschließlich URL-Slug, Sprache, Kategorien und Tags. Sie können auch die Meta-Beschreibung und Sichtbarkeit anpassen und Code-Snippets zum Header-HTML hinzufügen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite auf den Namen eines Artikels. 
3. Klicken Sie im Content-Editor oben rechts auf Einstellungen.
4. So passen Sie den URL-Slug an:
   • Standardmäßig endet die URL des Artikels mit einem URL-Slug des Titels. 
   • Geben Sie im FeldArtikel-URL einen neuen URL-Slug  ein. 
   • Um die Haupt-URL für alle Wissensdatenbankartikel zu bearbeiten, klicken Sie auf Haupt-URL in Einstellungen bearbeiten. Sie werden zur Seite mit den Einstellungen der Wissensdatenbank weitergeleitet.
5. Um die Sprache des Artikels festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Artikelsprache und wählen Sie eine Sprache aus. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Wissensdatenbankartikeln in mehreren Sprachen.
6. Um dem Artikel eine Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie eine Kategorie aus. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Kategorien in einer Wissensdatenbank . 
7. Um dem Artikel eine Unterkategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie eine Unterkategorie aus. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Unterkategorien in einer Wissensdatenbank . 

8. Um dem Artikel ein Tag hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Tags und wählen Sie ein Tag aus, oder geben Sie ein neues Tag ein und klicken Sie dann auf + „[Name des neuen Tags]“ hinzufügen. Das Hinzufügen von Tags zu einem Artikel erweitert die Suchergebnisse, in denen er erscheint. 
9. Geben Sie im Feld Metabeschreibung eine Beschreibung ein. Diese Beschreibung wird in den Suchergebnissen unterhalb des Artikeltitels angezeigt. 
10. Um die Sichtbarkeit des Artikels zu ändern, wählen Sie im Abschnitt Zielgruppenzugriff steuern eine Option aus:
    • Wählen Sie Öffentlich aus, um den Inhalt des Artikels für alle Besucher zugänglich zu machen.
    • Wählen Sie Mitgliedschaft in einer Zugriffsgruppe erforderlich aus, damit sich die Besucher registrieren müssen, um den Artikel zu lesen. Erfahren Sie mehr über das Einrichten der Registrierung für privaten Content.
    • Wählen Sie Single-Sign-On ( SSO ) erforderlich aus, damit sich Besucher bei Ihrem SSO-Anbieter anmelden müssen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn SSO für die Domain eingerichtet wurde, auf der Ihre Wissensdatenbank gehostet wird. Erfahren Sie mehr über das Einrichten von SSO für Ihre Inhalte.
11. Um ein Code-Snippet zum Header-HTML des Artikels hinzuzufügen, geben Sie das Code-Snippet im Feld Header-HTML ein. 
12. Wenn Sie mit dem Anpassen der Einstellungen des Wissensdatenbankartikels fertig sind, klicken Sie auf X , um die Einstellungen oben rechts zu schließen.

Vorschau eines Wissensdatenbank-Artikels anzeigen

So zeigen Sie eine Vorschau eines Wissensdatenbankartikels an:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite auf den Namen eines Artikels. 
3. Klicken Sie im Content-Editor oben rechts auf Vorschau.
4. Um den Artikel für verschiedene Gerätetypen anzuzeigen, klicken Sie auf das mobileIcon mobile Symbol oder das tabletIcon Tablet-Symbol. Standardmäßig ist das desktopIcon Desktop-Symbol ausgewählt.
5. Um die Vorschau in einem neuen Tab zu öffnen, klicken Sie oben rechts auf In einem neuen Tab öffnen .
6. Um die Vorschau zu teilen, klicken Sie oben rechts auf Link kopieren . Die Vorschau ist nur für andere HubSpot-Benutzer im Account sichtbar.
7. Wenn Sie mit dem Anzeigen des Wissensdatenbank-Artikels fertig sind, klicken Sie oben links auf Zurück .

Veröffentlichen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel

Sie können einen Wissensdatenbank-Artikel veröffentlichen, um den Artikel live zu schalten. Sie können auch die Veröffentlichung eines Wissensdatenbankartikels planen oder die Veröffentlichung zu einem späteren Zeitpunkt rückgängig machen. 

Veröffentlichen Sie einen Artikel

Sie können Wissensdatenbank-Artikel über die Indexseite oder den Content-Editor veröffentlichen. 

So veröffentlichen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. So veröffentlichen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel von der Indexseite aus:
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Artikel , den Sie veröffentlichen möchten.
   • Klicken Sie oben in der Tabelle auf Veröffentlichungsoptionen.
   • Wählen Sie im Dialogfeld die Option Veröffentlichen aus.
   • Klicken Sie auf "Veröffentlichen ", um Ihren Artikel zu veröffentlichen.
3. So veröffentlichen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel über den Content-Editor:
   • Klicken Sie auf der Indexseite auf den Namen eines Artikels. 
   • Klicken Sie im Content-Editor oben rechts auf Veröffentlichen oder Aktualisieren .

Planen Sie die Veröffentlichung oder Rückgängigmachung der Veröffentlichung eines Artikels

Sie können die Veröffentlichung von Wissensdatenbank-Artikeln über die Indexseite oder den Content-Editor planen. Darüber hinaus können Sie planen, dass die Veröffentlichung von Wissensdatenbank-Artikeln im Content-Editor rückgängig gemacht wird.

So planen Sie die Veröffentlichung eines Wissensdatenbank-Artikels:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. So planen Sie die Veröffentlichung eines Wissensdatenbank-Artikels von der Indexseite aus:
   
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Artikel , den Sie veröffentlichen möchten.
   • Klicken Sie oben in der Tabelle auf Veröffentlichungsoptionen.
   • Wählen Sie im Dialogfeld die Option Veröffentlichung planen aus.
     • Klicken Sie auf das Feld Datum und wählen Sie das Datum aus, an dem der Artikel veröffentlicht werden soll.
     • Klicken Sie auf das Zeitfeld und wählen Sie die Uhrzeit aus, zu der der Artikel veröffentlicht werden soll.
   • Klicken Sie auf Veröffentlichung planen.
3. So planen Sie die Veröffentlichung eines Wissensdatenbank-Artikels über den Content-Editor:
   • Klicken Sie auf der Indexseite auf den Namen eines Artikels
   • Klicken Sie im Content-Editor auf das Dropdown-Menü neben Veröffentlichen und wählen Sie oben rechts Terminplanungsoptionen aus.
   • Klicken Sie auf der Registerkarte Veröffentlichung planen auf Veröffentlichung planen oder Aktualisierung planen.
   • Klicken Sie auf das Feld Datum und wählen Sie das Datum aus, an dem der Artikel veröffentlicht werden soll.
   • Klicken Sie auf das Zeitfeld und wählen Sie die Uhrzeit aus, zu der der Artikel veröffentlicht werden soll.
   • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Planen.
4. So planen Sie das Rückgängigmachen der Veröffentlichung eines Wissensdatenbankartikels:
   • Klicken Sie auf der Indexseite auf den Namen eines Artikels.
   • Klicken Sie im Content-Editor auf das Dropdown-Menü neben Veröffentlichen und wählen Sie oben rechts Terminplanungsoptionen aus.
   • Klicken Sie auf der Registerkarte Rückgängigmachen der Veröffentlichung planen auf Rückgängigmachen der Veröffentlichung planen.
   • Klicken Sie auf das Feld Datum und wählen Sie das Datum aus, an dem die Veröffentlichung des Artikels rückgängig gemacht werden soll.
   • Klicken Sie auf das Feld Zeit und wählen Sie die Uhrzeit aus, zu der die Veröffentlichung des Artikels rückgängig gemacht werden soll.
   • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Planen.