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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Knowledge Base

Erstellen und Anpassen von Artikeln der Wissensdatenbank

Zuletzt aktualisiert am: November 14, 2022

Produkte/Lizenzen

Service Hub Professional, Enterprise

In Ihrer Wissensdatenbank können Sie Artikel erstellen, die Fragen beantworten, die Besucher zu Ihrem Unternehmen haben. Sie können diese Artikel in Kategorien und Unterkategorien einteilen und sie mit relevanten Suchbegriffen versehen

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Artikel erstellen“.
  • Geben Sie im Artikel-Editor einen Titel und einen Untertitel ein und schreiben Sie dann den Text des Artikels. 
  • In der Rich-Text-Symbolleiste können Sie begrenzte Formatierungen vornehmen und Elemente wie Videos, Links und Bilder hinzufügen. Erfahren Sie mehr über die Bearbeitung von Inhalten mit der Rich-Text-Symbolleiste

Bitte beachten Sie: Einige Styling-Optionen wie Farben und Schriftarten müssen in der Vorlage der Wissensdatenbankbearbeitet werden .

  • Um die Einstellungen des Artikels anzupassen, klicken Sie oben im Artikel-Editor auf die Registerkarte Einstellungen und bearbeiten Sie dann die Einstellungen: 
    • Standardmäßig endet die URL des Artikels mit einem URL-Slug des Titels. Um diesen URL-Slug anzupassen, geben Sie einen neuen URL-Slug in das Feld URL ein. Um die Stamm-URL für alle Wissensbasisartikel zu bearbeiten, klicken Sie in den Einstellungenauf Stamm-URL bearbeiten. 

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    • Um die Sprache des Artikels festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Artikelsprache und wählen eine Sprache aus. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Knowledge-Base-Artikeln in mehreren Sprachen.
    • Um diesem Artikel eine Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie eine Kategorie aus.
      • Um diesen Artikel einer neuen Kategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und dann auf Neue Kategorie erstellen
      • Geben Sie auf dem Bildschirm zur Erstellung der Kategorie einen Namen und eine Beschreibung für die Kategorie ein, und klicken Sie dann auf Erstellen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Kategorien in einer Wissensdatenbank
    • Um diesem Artikel eine Unterkategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie eine Unterkategorie aus.
      • Um diesen Artikel einer neuen Unterkategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und dann auf Neue Unterkategorie erstellen.
      • Geben Sie auf dem Bildschirm zur Erstellung einer Unterkategorie einen Namen für die Unterkategorie ein und klicken Sie dann auf Erstellen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Unterkategorien in einer Wissensdatenbank
    • Um dem Artikel eine Markierung hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Markierungen und wählen Sie eine Markierung aus, oder geben Sie eine neue Markierung ein, und klicken Sie dann auf + Hinzufügen "[Name der neuen Markierung]". Das Hinzufügen von Tags zu einem Artikel erweitert die Suchergebnisse, in denen er erscheint. 

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    • Um die Sichtbarkeit des Artikels zu ändern, wählen Sie eine Option im Bereich Zugriffskontrolle
      • Wählen Sie Öffentlich, um den Inhalt der Seite für alle Besucher zugänglich zu machen. 
      • Wählen Sie Privat - Einzelanmeldung (SSO) erforderlich, damit sich Besucher bei Ihrem SSO-Anbieter anmelden müssen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn SSO für die Domäne, in der Ihre Wissensdatenbank gehostet wird, eingerichtet wurde. Erfahren Sie mehr über die Einrichtung von SSO für Ihre Inhalte
      • Wählen Sie Privat - Registrierung erforderlich , damit sich Besucher auf Ihrer Website registrieren müssen, um diesen Artikel zu sehen. Erfahren Sie mehr über die Einrichtung der Registrierung für private Inhalte.

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    • Um ein Code-Snippet zum Head-HTML des Artikels hinzuzufügen, klicken Sie auf Erweiterte Optionen und geben Sie dann das Code-Snippet in das Feld Head-HTML ein. 

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  • Bevor Sie den Artikel live schalten, können Sie ihn in der Vorschau anzeigen, indem Sie oben rechts auf Vorschau klicken. Die Vorschau wird in einer neuen Registerkarte geöffnet und kann nur von eingeloggten HubSpot-Benutzern angezeigt werden. 
  • Klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen oder Aktualisieren , um den Artikel live zu schalten.
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