Wissensdatenbankartikel erstellen und anpassen

In Ihrer Wissensdatenbank können Sie Artikel erstellen, die Fragen beantworten, die Besucher zu Ihrem Unternehmen haben. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit dieser Funktion beginnen, sollten Sie sich im Voraus darüber im Klaren sein, welche Schritte unternommen werden sollten und welche Einschränkungen die Funktion mit sich bringt und welche Konsequenzen sich daraus ergeben können. 

Dies sind die Voraussetzungen:

• Um Artikel in der Wissensdatenbank zu erstellen, benötigen Benutzer die Berechtigungen für Wissensdatenbank-Artikel mit aktiviertem Bearbeitungszugriff und aktiviertem Veröffentlichungszugriff .
• In HubSpot-Accounts, die am oder nach dem 5. März 2024 erstellt wurden, müssen Benutzer über eine zugewiesene Service Benutzerlizenz verfügen, um Wissensdatenbank-Artikel erstellen und bearbeiten zu können. Erfahren Sie mehr über die lizenzbasierten Preise von HubSpot.

Beschränkungen und Überlegungen verstehen

• Diese Tools sind nur für neu erstellte und migrierte Wissensdatenbanken verfügbar. Alle Wissensdatenbanken, die nicht bis Juni 2025 migriert wurden, werden automatisch auf diese Tools umgestellt.
• HubSpot-Accounts mit Service Hub Professional-Abonnements können eine Wissensdatenbank mit bis zu 2.000 Artikeln erstellen.
• HubSpot-Accounts mit Service Hub Enterprise-Abonnements können bis zu 25 Wissensdatenbanken mit insgesamt bis zu 10.000 Artikeln erstellen. 
• Besucher, die sich nicht angemeldet haben, können eine Kategorie nicht anzeigen, wenn die Sichtbarkeit aller Artikel innerhalb der Kategorie auf Privat – Single-Sign-On (SSO ) erforderlich oder Privat – Registrierung erforderlich festgelegt ist.

Ihre Wissensdatenbank-Artikel erstellen und bearbeiten

Sobald Sie Ihre Wissensdatenbank erstellt haben, können Sie Artikel für die Wissensdatenbank erstellen. Sie können auch Artikel der Wissensdatenbank importieren. Erfahren Sie mehr über das Importieren von Wissensdatenbank-Artikeln.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben rechts auf Artikel erstellen.
• Geben Sie im Artikel-Editor einen Titel und Untertitel ein und schreiben Sie dann den Hauptteil des Artikels. 
• In der Rich-Text-Symbolleiste können Sie begrenzte Formatierungen vornehmen und Elemente wie Videos, Links und Bilder hinzufügen. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Content mit der Rich-Text-Symbolleiste. 

Bitte beachten: Einige Styling-Optionen wie Farben und Schriftarten müssen im Design der Wissensdatenbank bearbeitet werden.

• Um die Einstellungen des Artikels anzupassen, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Einstellungen : 
  • Standardmäßig endet die URL des Artikels mit einem URL-Slug des Titels. So passen Sie den URL-Slug an:
    • Geben Sie einen neuen URL-Slugin  das URL-Feld ein.
    • Um die Haupt-URL für alle Wissensdatenbankartikel zu bearbeiten, klicken Sie auf Haupt-URL in Einstellungen bearbeiten. Sie werden zur Seite mit den Einstellungen der Wissensdatenbank weitergeleitet.

• • Um die Sprache des Artikels festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache des Artikels und wählen Sie eine Sprache aus. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Wissensdatenbankartikeln in mehreren Sprachen.
  • Um diesem Artikel eine Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie eine Kategorie aus.
    • Um diesen Artikel einer neuen Kategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und dann auf Neue Kategorie erstellen. 
    • Geben Sie im Bildschirm zum Erstellen von Kategorien einen Namen und eine Beschreibung für die Kategorie ein und klicken Sie dann auf Erstellen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Kategorien in einer Wissensdatenbank . 
  • Um diesem Artikel eine Unterkategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie eine Unterkategorie aus.
    • Um diesen Artikel einer neuen Unterkategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und dann auf Neue Unterkategorie erstellen.
    • Geben Sie im Bildschirm zum Erstellen von Unterkategorien einen Namen für die Unterkategorie ein und klicken Sie dann auf Erstellen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Unterkategorien in einer Wissensdatenbank . 
  • Um dem Artikel ein Tag hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Tags und wählen Sie ein Tag aus, oder geben Sie ein neues Tag ein und klicken Sie dann auf + „[Name des neuen Tags]“ hinzufügen. Das Hinzufügen von Tags zu einem Artikel erweitert die Suchergebnisse, in denen er erscheint. 
  • Um dem Artikel eine Meta-Beschreibung hinzuzufügen, geben Sie im Feld Meta-Beschreibung eine Beschreibung ein. Diese Beschreibung wird in den Suchergebnissen unterhalb des Artikeltitels angezeigt. 

• • Um die Sichtbarkeit des Artikels zu ändern, wählen Sie im Abschnitt Zielgruppenzugriff für Artikel steuern eine Option aus: 
    • Wählen Sie Öffentlich aus, um den Inhalt der Seite für alle Besucher zugänglich zu machen. 
    • Wählen Sie Privat – Single-Sign-On (SSO) erforderlich aus, damit sich die Besucher bei Ihrem SSO-Anbieter anmelden müssen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn SSO für die Domain eingerichtet wurde, auf der Ihre Wissensdatenbank gehostet wird. Erfahren Sie mehr über , wie Sie SSO für Ihre Inhalte einrichten. 
    • Wählen Sie Privat – Registrierung erforderlich aus, damit sich die Besucher für Ihre Website registrieren müssen, um diesen Artikel anzeigen zu können. Erfahren Sie mehr über das Einrichten der Registrierung für privaten Content.

• • Um ein Code-Snippet zum Header-HTML des Artikels hinzuzufügen, klicken Sie auf Erweiterte Optionen und geben Sie im Feld Header-HTML dann das Code-Snippet ein. 

• Um den Artikel in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf Vorschau . Die Vorschau wird in einer neuen Registerkarte geöffnet und kann nur von HubSpot-Benutzern in Ihrem Account angezeigt werden. 
• Klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen oder Aktualisieren, um den Artikel live zu schalten.