Opret og tilpas artikler i vidensbasen

Du kan oprette artikler i vidensbasen, som behandler alle de spørgsmål, dine besøgende måtte have om din virksomhed. Det giver dine besøgende mulighed for at få adgang til organiseret og tilgængelig information.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med denne funktion, skal du sørge for fuldt ud at forstå, hvilke skridt der skal tages på forhånd, samt funktionens begrænsninger og potentielle konsekvenser af at bruge den.

Forstå kravene

• For at oprette vidensbaseartikler skal brugerne have rettigheder til vidensbaseartikler medadgang til Edit og Publish slået til og et Service Hub-sæde.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Disse værktøjer er kun tilgængelige for migrerede vidensbaser. Få mere at vide om migrering af din vidensbase.
• For vidensbaser, der ikke er blevet migreret, kan du læse mere om, hvordan du opretter og tilpasser en ældre vidensbase.
• HubSpot-konti med Service Hub Professional-abonnementer kan oprette én vidensbase med op til 2.000 artikler.
• HubSpot-konti med Service Hub Enterprise-abonnementer kan oprette op til 25 vidensbaser med op til 10.000 artikler i alt.
• Besøgende, der ikke er logget ind, kan ikke se en kategori, hvis alle artikler i kategorien har deres synlighed indstillet til Single sign-on (SSO) required eller Access group membership required.

Opret en artikel i vidensbasen

Sådan opretter du en vidensbaseartikel:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på Opret artikel øverst til højre.
3. Indtast en titel og en undertitel i indholdseditoren. Skriv derefter artiklens brødtekst.
4. Anvend formatering og tilføj aktiver som videoer, links og billeder ved hjælp af værktøjslinjen for rig tekst i artiklens brødtekst. Få mere at vide om redigering af indhold med værktøjslinjen for rig tekst.

Bemærk: Nogle stylingindstillinger som farver og skrifttyper skal redigeres i vidensbasens tema.

Tilpas indstillingerne for en vidensbaseartikel

Du kan tilpasse indstillingerne for en vidensbaseartikel, herunder URL-slug, sprog, kategorier og tags. Du kan også tilpasse metabeskrivelsen, synligheden og tilføje kodestykker til head html.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på navnet på en artikel på indekssiden.
3. Klik på Indstillinger øverst til højre i indholdseditoren.
4. Sådan tilpasser du URL-sluggen:
   • Som standard ender artiklens URL med en URL-slug, der svarer til dens titel.
   • Indtast en ny URL-slog i feltet Artikel-URL .
   • Hvis du vil redigere rod-URL'en for alle vidensbaseartikler, skal du klikke på Rediger rod-URL i indstillinger. Du bliver omdirigeret til siden med indstillinger for vidensbasen.
5. For at indstille sproget i artiklen skal du klikke på rullemenuen Artikelsprog og vælge et sprog. Læs mere om at administrere vidensbaseartikler på flere sprog.
6. Hvis du vil tildele artiklen en kategori, skal du klikke på rullemenuen Kategori og vælge en kategori. Læs mere om at bruge kategorier i en vidensbase.
7. Hvis du vil tildele artiklen en underkategori, skal du klikke på rullemenuen Underkategori og vælge en underkategori. Læs mere om at bruge underkategorier i en vidensbase.

8. Hvis du vil føje et tag til artiklen, skal du klikke på rullemenuen Tags og vælge et tag eller skrive et nyt tag og derefter klikke på + Tilføj "[navnet på dit nye tag]"-tag. Hvis du tilføjer tags til en artikel, udvides de søgeresultater, den vises i.
9. Indtast en beskrivelse i feltet Metabeskrivelse. Denne beskrivelse vises i søgeresultaterne under artiklens titel.
10. Hvis du vil ændre artiklens synlighed, skal du vælge en mulighed i afsnittet Control audience access:
    • Vælg Offentlig for at gøre artiklens indhold tilgængeligt for alle besøgende.
    • Vælg Access group membership required for at kræve, at besøgende registrerer sig for at se artiklen. Læs mere om opsætning af registrering for privat indhold.
    • Vælg Single sign-on (SSO) required for at kræve, at besøgende logger ind med din SSO-udbyder. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis SSO er blevet konfigureret for det domæne, hvor din vidensbase er hostet. Få mere at vide om opsætning af SSO for dit indhold.
11. Hvis du vil tilføje et kodestykke til artiklens hoved-HTML, skal du indtaste kodestykket i feltet Hoved-HTML .
12. Når du er færdig med at tilpasse indstillingerne for vidensbaseartiklen, skal du klikke på X for at lukke indstillingerne øverst til højre.

Forhåndsvisning af en vidensbaseartikel

For at få vist en vidensbaseartikel:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på navnet på en artikel på indekssiden.
3. Klik på Forhåndsvisning øverst til højre i indholdseditoren.
4. Klik påmobilikonet mobileIcon ellertabletikonet tabletIcon for at få vist artiklen på tværs af forskellige enhedstyper. Som standard er desktopIcon desktop-ikonet valgt.
5. For at åbne forhåndsvisningen i en ny fane skal du klikke på Åbn i en ny fane øverst til højre.
6. Hvis du vil dele forhåndsvisningen, skal du klikke på Kopier link øverst til højre. Forhåndsvisningen vil kun være synlig for andre HubSpot-brugere på kontoen.
7. Når du er færdig med at se en forhåndsvisning af vidensbaseartiklen, skal du klikke på Tilbage øverst til venstre.

Udgiv en artikel i vidensbasen

Du kan udgive en vidensbaseartikel for at tage artiklen i brug. Du kan også planlægge en vidensbaseartikel, så den udgives eller afpubliceres på et senere tidspunkt.

Udgiv en artikel

Du kan udgive vidensbaseartikler fra indekssiden eller indholdseditoren.

Sådan udgiver du en vidensbaseartikel:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Sådan udgiver du en vidensbaseartikel fra indekssiden:
   • Marker afkrydsningsfeltet ud for hver artikel, du vil udgive.
   • Klik på Udgivelsesmuligheder øverst i tabellen.
   • Vælg Udgiv i dialogboksen.
   • Klik på Udgiv for at tage din artikel i brug.
3. Sådan udgiver du en vidensbaseartikel fra indholdseditoren:
   • Klik på navnet på en artikel på indekssiden.
   • Klik på Udgiv eller Opdater øverst til højre i indholdseditoren.

Planlæg at udgive eller ophæve udgivelsen af en artikel

Du kan planlægge, at vidensbaseartikler skal udgives fra indekssiden eller indholdseditoren. Derudover kan du planlægge, at vidensbaseartikler skal afpubliceres fra indholdseditoren.

Sådan planlægger du udgivelse af en vidensbaseartikel:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Sådan planlægger du, at en vidensbaseartikel skal udgives fra indekssiden:
   
   • Marker afkrydsningsfeltet ud for hver artikel, du vil udgive.
   • Klik på Udgivelsesmuligheder øverst i tabellen.
   • Vælg Planlæg udgivelse i dialogboksen.
     • Klik på datofeltet, og vælg den dato, hvor artiklen skal udgives.
     • Klik på tidsfeltet, og vælg det tidspunkt, hvor artiklen skal udgives.
   • Klik på Planlæg udgivelse.
3. Sådan planlægger du, at en vidensbaseartikel skal udgives fra indholdseditoren:
   • Klik på navnet på en artikel på indekssiden
   • Klik på rullemenuen ved siden af Udgiv i indholdseditoren, og vælg Planlægningsmuligheder øverst til højre.
   • Klik på Planlæg udgivelse eller Planlæg opdatering på fanen Planlæg udgivelse .
   • Klik på datofeltet, og vælg den dato, hvor artiklen skal udgives.
   • Klik på tidsfeltet, og vælg det tidspunkt, hvor artiklen skal udgives.
   • Klik på Planlæg, når du er færdig.
4. Sådan planlægger du, at en vidensbaseartikel skal afpubliceres:
   • Klik på navnet på en artikel på indekssiden.
   • I indholdseditoren skal du klikke på rullemenuen ved siden af Udgiv og vælge Planlægningsmuligheder øverst til højre.
   • Klik på Planlæg afpublicering på fanen Planlæg afpublicering.
   • Klik på datofeltet, og vælg den dato, hvor artiklen skal afpubliceres.
   • Klik på tidsfeltet, og vælg det tidspunkt, hvor artiklen skal afpubliceres.
   • Klik på Planlæg, når du er færdig.