Administrer vidensbasens kategorier, underkategorier og tags

Du kan bruge kategorier og underkategorier til at organisere din vidensbase. Du kan også bruge tags til at forbedre dine søgeresultater og hjælpe dine brugere med at finde de rigtige artikler.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med denne funktion, skal du sørge for fuldt ud at forstå, hvilke skridt der skal tages på forhånd, samt funktionens begrænsninger og potentielle konsekvenser af at bruge den.

Forstå kravene

Kontrollér, at du har en af følgende brugerrettigheder:

• Superadministrator-rettigheder.
• Tilladelser tilvidensbaseindstillinger. Denne tilladelse vil også give Publish adgang til vidensbaseværktøjet som standard.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Kategorier eller underkategorier vil ikke være synlige på din live vidensbase, hvis de ikke har mindst én artikel tilknyttet.
• Du kan tilføje op til 1.000 kategorier pr. vidensbase.
• Du kan tilføje op til 100 tags pr. vidensbaseartikel og 5.000 tags pr. HubSpot-konto.

Opret og tilpas vidensbasens kategorier

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
• Klik på rullemenuen Configure øverst til højre, og vælg Categories.

• Sådan opretter du en ny kategori:
  • Klik på Opret kategori øverst til venstre.
  • I dialogboksen skal du indtaste et navn og en beskrivelse af kategorien. Hvis du har en vidensbase på flere sprog, kan du indtaste et separat navn og en beskrivelse for hvert sprog.
  • Klik på Opret kategori.

• Hvis du vil ændre rækkefølgen på dine kategorier, skal du klikke på en kategori i venstre sidepanel og trække og slippe den til dens nye position. Som standard er kategorierne organiseret alfabetisk.
• Sådan redigerer du en kategoris navn og beskrivelse:
  • Vælg kategorien i venstre sidepanel.
  • Klik på Rediger kategori øverst til højre.

• • Rediger navn og beskrivelse i dialogboksen. Hvis du har en vidensbase på flere sprog, kan du indtaste et separat navn og en beskrivelse for hvert sprog.
  • Klik på Opdater kategori.
• Sådan redigerer du kategoriens udseende, ikoner eller fremhævede artikler:
  • Vælg kategorien i venstre sidepanel.
  • Klik på Rediger kategori øverst til højre.
  • I dialogboksen skal du klikke på Visning af vidensbasens startside i venstre sidepanel.
  • Hvis du vil vise kategorien på vidensbasens startside, skal du klikke for at slå Feature category on knowledge base home til.
  • Hvis dit layout indeholder ikoner, skal du vælge Vælg ikoner fra biblioteket for at bruge et standardikon eller Tilføj dine egne billeder for at uploade et brugerdefineret ikon. Hvis du vil ændre farven på et standardikon, skal du indtaste en hexadecimal værdi eller klikke på farvevælgeren og vælge en farve.
  • Hvis dit layout indeholder fremhævede artikler, skal du klikke på Tilføj artikel i afsnittet Artikler i startsidekategori for at indstille op til fem fremhævede artikler.
  • Klik på Opdater kategori.

• Hvis du vil slette en kategori, skal du holde musen over den og klikke på Slet. Alle artikler og underkategorier skal fjernes fra en kategori, før den kan slettes.
• Klik på Opdater øverst til højre for at gøre ændringerne live i din vidensbase.

Opret og tilpas underkategorier i vidensbasen

Du kan organisere dine vidensbaseartikler yderligere ved at opdele kategorier i underkategorier. Som standard er underkategorier og artikler ordnet alfabetisk

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
• Klik på rullemenuen Configure øverst til højre, og vælg Categories.
• Sådan opretter du en ny underkategori:
  • Vælg en kategori i venstre sidepanel. Nuværende underkategorier vises til højre.
  • Klik på Opret underkategori øverst til højre.
  • Indtast et navn på underkategorien i dialogboksen. Hvis du har en vidensbase på flere sprog, kan du indtaste et separat navn for hvert sprog.
  • Klik på Opret underkategori.
• Sådan omordner du underkategorier og artikler:
  
  • Vælg en kategori i venstre sidepanel. Nuværende underkategorier og deres tilknyttede artikler vises til højre.
  • Klik på en underkategori eller artikel, og træk og slip den til dens nye position.

• Sådan ændrer du en artikels kategori eller underkategori:
  • Hold musen over artiklen, og klik på Flyt.
  • Klik på rullemenuen Kategori i dialogboksen, og vælg en kategori.
  • Hvis du også vil flytte artiklen til en underkategori, skal du klikke på rullemenuen Underkategori og vælge en underkategori.
  • Klik på Flyt.

Bemærk: Når du flytter en artikel til en anden kategori og/eller underkategori, vil artiklens URL ikke blive ændret. Eventuelle ændringer af artiklens URL skal foretages i artikeleditoren.

Opret og tilpas tags til vidensbasen

For at forbedre søgeresultaterne for dine besøgende kan du tagge artikler med nøgleord og sætninger, som læserne typisk vil bruge til at finde dem.

Bemærk : Tags vil ikke være synlige for besøgende, de bruges kun til at forbedre søgeresultaterne.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
• Klik på navnet på en artikel.
• I indholdseditoren skal du klikke på menuen Indstillinger og vælge Tags og metadata.
• I dialogboksen skal du klikke på rullemenuen Tags og vælge et eksisterende tag. Hvis du vil oprette et nyt tag, skal du skrive navnet på dit nye tag og derefter klikke på + Tilføj "[tagnavn]"-tag.