Zarządzanie kategoriami, podkategoriami i tagami bazy wiedzy

Zarządzaj i korzystaj z kategorii, podkategorii i tagów, aby uporządkować swoją bazę wiedzy. Tagi mogą również poprawić wyniki wyszukiwania i pomóc użytkownikom znaleźć odpowiednie artykuły.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem pracy z kategoriami, podkategoriami i tagami bazy wiedzy zapoznaj się z wymaganiami i rozważaniami.

Poznaj ograniczenia i uwagi

• Kategorie lub podkategorie nie będą widoczne w bazie wiedzy na żywo, jeśli nie mają powiązanego co najmniej jednego artykułu.
• Każda baza wiedzy obsługuje do 1000 kategorii.
• Każdy artykuł w bazie wiedzy obsługuje do 100 tagów, a każde konto HubSpot obsługuje do 5000 tagów.
• Kategorii lub podkategorii nie można usunąć, gdy artykuły są nadal z nią powiązane, w tym zarchiwizowane. Najpierw należy ponownie przypisać lub trwale usunąć artykuły.

Tworzenie i dostosowywanie kategorii bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Kategorie.
3. Aby utworzyć nową kategorię, kliknij Utwórz kategorię w lewym górnym rogu.
   • W oknie dialogowym wprowadź nazwę i opis kategorii. W przypadku wielojęzycznej bazy wiedzy można wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
   • Kliknij przycisk Utwórz kategorię.

4. Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij kategorię na lewym pasku bocznym i przeciągnij ją do nowej pozycji. Domyślnie kategorie są uporządkowane alfabetycznie.
5. Aby edytować kategorię, kliknij ją na lewym pasku bocznym. Następnie kliknij Edytuj kategorię w prawym górnym rogu:

• • W oknie dialogowym, w menu po lewej stronie, edytuj tekst w polach Nazwa kategorii i Opis kategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.

6. Aby edytować wygląd kategorii, ikony lub polecane artykuły, kliknij Edytuj kategorię w prawym górnym rogu:
   • W oknie dialogowym, w menu po lewej stronie, kliknij opcję Knowledge base home display.
   • Aby wyświetlić kategorię na stronie głównej bazy wiedzy, kliknij, aby włączyć przełącznik Feature category on knowledge base home.
   • Jeśli układ zawiera ikony, wybierz opcję Wybierz ikony z biblioteki, aby użyć standardowej ikony, lub opcję Dodaj własne obrazy, aby przesłać niestandardową ikonę. Aby zmienić kolor standardowej ikony, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów i wybierz kolor.
   • Jeśli Twój układ zawiera polecane artykuły, kliknij Dodaj artykuł w sekcji Artykuły kategorii strony głównej, aby ustawić do pięciu polecanych artykułów.
   • Po zakończeniu kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.

7. Aby usunąć kategorię, na lewym pasku bocznym najedź na nią kursorem i kliknij przycisk Usuń. Przed usunięciem kategorii należy usunąć z niej wszystkie artykuły i podkategorie.

Tworzenie i dostosowywanie podkategorii bazy wiedzy

Artykuły w bazie wiedzy można dodatkowo uporządkować, dzieląc kategorie na podkategorie. Domyślnie podkategorie i artykuły są uporządkowane alfabetycznie.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Kategorie.
3. Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Aktualne podkategorie pojawią się po prawej stronie.
4. Aby utworzyć nową podkategorię, kliknij Utwórz podkategorię w prawym górnym rogu.

• • W oknie dialogowym wprowadź nazwę podkategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę dla każdego języka.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Utwórz podkategorię.

5. Aby zmienić kolejność podkategorii i artykułów, kliknij podkategorię lub artykuł, a następnie przeciągnij go do nowej pozycji.
6. Aby zmienić kategorię lub podkategorię artykułu:
   • Najedź kursorem na artykuł w podkategorii i kliknij przycisk Przenieś.
   • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię. Aby zmienić podkategorię, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
   • Po zakończeniu kliknij przycisk Przenieś.
7. Aby wprowadzić zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Uwaga: po przeniesieniu artykułu do innej kategorii i/lub podkategorii adres URL artykułu nie zostanie zmodyfikowany. Wszelkie zmiany adresu URL artykułu muszą zostać wprowadzone w edytorze artykułów.

Tworzenie i dostosowywanie tagów bazy wiedzy

Aby poprawić wyniki wyszukiwania dla odwiedzających, możesz oznaczać artykuły słowami kluczowymi i frazami, których czytelnicy zwykle używają do ich znalezienia.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze treści kliknij Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. W oknie dialogowym kliknij opcję Tagi i metadane w menu po lewej stronie.
5. Kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz istniejący tag. Aby utworzyć nowy tag, wpisz jego nazwę, a następnie kliknij + Dodaj tag "[nazwa tagu]".
6. Aby wprowadzić zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Uwaga: tagi nie będą widoczne dla odwiedzających, służą wyłącznie do poprawy wyników wyszukiwania.