Zarządzanie kategoriami, podkategoriami i tagami bazy wiedzy

Możesz użyć kategorii i podkategorii, aby uporządkować swoją bazę wiedzy. Możesz także użyć tagów, aby poprawić wyniki wyszukiwania i pomóc użytkownikom znaleźć odpowiednie artykuły.

Zanim zaczniesz

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej używania.

Zrozumienie wymagań

Upewnij się, że masz jedno z następujących uprawnień użytkownika:

• Uprawnieniasuperadministratora.
• Uprawnienia doustawień bazy wiedzy. To uprawnienie domyślnie daje również dostęp do narzędzia bazy wiedzy Publish.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Kategorie lub podkategorie nie będą widoczne w bazie wiedzy na żywo, jeśli nie mają powiązanego co najmniej jednego artykułu.
• Do każdej bazy wiedzy można dodać maksymalnie 1000 kategorii.
• Możesz dodać do 100 tagów na artykuły w bazie wiedzy i 5 000 tagów na konto HubSpot.

Tworzenie i dostosowywanie kategorii bazy wiedzy

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
• W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Kategorie.

• Aby utworzyć nową kategorię:
  • Kliknij Utwórz kategorię w lewym górnym rogu.
  • W oknie dialogowym wprowadź nazwę i opis kategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
  • Kliknij przycisk Utwórz kategorię.

• Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij kategorię na lewym pasku bocznym, a następnie przeciągnij ją i upuść w nowe miejsce. Domyślnie kategorie są uporządkowane alfabetycznie.
• Aby edytować nazwę i opis kategorii:
  • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię.
  • W prawym górnym rogu kliknij Edytuj kategorię.

• • W oknie dialogowym edytuj nazwę i opis. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
  • Kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.
• Aby edytować wygląd kategorii, ikony lub polecane artykuły:
  • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię.
  • W prawym górnym rogu kliknij Edytuj kategorię.
  • W oknie dialogowym kliknij Wyświetlanie strony głównej bazy wiedzy na lewym pasku bocznym.
  • Aby wyświetlić kategorię na stronie głównej bazy wiedzy, kliknij, aby włączyć przełącznik Feature category on knowledge base home.
  • Jeśli układ zawiera ikony, wybierz opcję Wybierz ikony z biblioteki, aby użyć standardowej ikony, lub opcję Dodaj własne obrazy, aby przesłać niestandardową ikonę. Aby zmienić kolor standardowej ikony, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów i wybierz kolor.
  • Jeśli układ zawiera polecane artykuły, kliknij Dodaj artykuł w sekcji Artykuły kategorii strony głównej, aby ustawić do pięciu polecanych artykułów.
  • Kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.

• Aby usunąć kategorię, najedź na nią kursorem i kliknij Usuń. Przed usunięciem kategorii należy usunąć z niej wszystkie artykuły i podkategorie.
• Aby wprowadzić zmiany w bazie wiedzy, kliknij przycisk Aktualizuj w prawym górnym rogu.

Tworzenie i dostosowywanie podkategorii bazy wiedzy

Artykuły w bazie wiedzy można dodatkowo uporządkować, dzieląc kategorie na podkategorie. Domyślnie podkategorie i artykuły są uporządkowane alfabetycznie

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
• W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Kategorie.
• Aby utworzyć nową podkategorię:
  • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Aktualne podkategorie pojawią się po prawej stronie.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz podkategorię.
  • W oknie dialogowym wprowadź nazwę podkategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę dla każdego języka.
  • Kliknij przycisk Utwórz podkategorię.
• Aby zmienić kolejność podkategorii i artykułów:
  
  • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Bieżące podkategorie i powiązane z nimi artykuły pojawią się po prawej stronie.
  • Kliknij podkategorię lub artykuł, a następnie przeciągnij i upuść go na nową pozycję.

• Aby zmienić kategorię lub podkategorię artykułu:
  • Najedź kursorem na artykuł i kliknij Przenieś.
  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię.
  • Aby przenieść artykuł do podkategorii, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
  • Kliknij przycisk Przenieś.

Uwaga: po przeniesieniu artykułu do innej kategorii i/lub podkategorii adres URL artykułu nie zostanie zmodyfikowany. Wszelkie zmiany adresu URL artykułu muszą zostać wprowadzone w edytorze artykułów.

Tworzenie i dostosowywanie tagów bazy wiedzy

Aby poprawić wyniki wyszukiwania dla odwiedzających, możesz oznaczać artykuły słowami kluczowymi i frazami, których czytelnicy zwykle używają do ich znalezienia.

Uwaga: tagi nie będą widoczne dla odwiedzających, służą jedynie do poprawy wyników wyszukiwania.

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
• Kliknij nazwę artykułu.
• W edytorze treści kliknij menu Ustawienia i wybierz opcję Tagi i metadane.
• W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz istniejący tag. Aby utworzyć nowy tag, wpisz jego nazwę, a następnie kliknij + Dodaj tag "[nazwa tagu]".