Zarządzanie kategoriami, podkategoriami i tagami bazy wiedzy

Możesz użyć kategorii i podkategorii, aby uporządkować swoją bazę wiedzy. Możesz także użyć tagów, aby poprawić wyniki wyszukiwania i pomóc użytkownikom znaleźć odpowiednie artykuły.

Zanim zaczniesz

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej używania.

Zrozumienie wymagań

Upewnij się, że masz jedno z następujących uprawnień użytkownika:

• Uprawnieniasuperadministratora.
• Do tworzenia, edytowania lub publikowania baz wiedzy i artykułów wymagane będą uprawnienia doustawień bazy wiedzy oraz płatna subskrypcja Service Hub. Dowiedz się więcej o cenach HubSpot opartych na miejscach.

Poznaj ograniczenia i uwagi

• Kategorie lub podkategorie nie będą widoczne w bazie wiedzy na żywo, jeśli nie mają powiązanego co najmniej jednego artykułu.
• Możesz dodać do 1000 kategorii na bazę wiedzy.
• Możesz dodać do 100 tagów na artykuł w bazie wiedzy i 5000 tagów na konto HubSpot.

Tworzenie i dostosowywanie kategorii bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Kategorie.
3. Aby utworzyć nową kategorię, kliknij Utwórz kategorię w lewym górnym rogu.
   • W oknie dialogowym wprowadź nazwę i opis kategorii. W przypadku wielojęzycznej bazy wiedzy można wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
   • Kliknij przycisk Utwórz kategorię.

4. Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij kategorię na lewym pasku bocznym, aby przeciągnąć ją na nową pozycję. Domyślnie kategorie są uporządkowane alfabetycznie.
5. Aby edytować kategorię, kliknij ją na lewym pasku bocznym. Następnie kliknij Edytuj kategorię w prawym górnym rogu:

• • W oknie dialogowym, w menu po lewej stronie, edytuj tekst w polach Nazwa kategorii i Opis kategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.

6. Aby edytować wygląd kategorii, ikony lub polecane artykuły, kliknij Edytuj kategorię w prawym górnym rogu:
   
   • W oknie dialogowym, w menu po lewej stronie, kliknij opcję Knowledge base home display.
   • Aby wyświetlić kategorię na stronie głównej bazy wiedzy, kliknij, aby włączyć przełącznik Feature category on knowledge base home.
   • Jeśli układ zawiera ikony, wybierz opcję Wybierz ikony z biblioteki, aby użyć standardowej ikony, lub opcję Dodaj własne obrazy, aby przesłać niestandardową ikonę. Aby zmienić kolor standardowej ikony, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów i wybierz kolor.
   • Jeśli Twój układ zawiera polecane artykuły, kliknij Dodaj artykuł w sekcji Artykuły kategorii strony głównej, aby ustawić do pięciu polecanych artykułów.
   • Po zakończeniu kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.

7. Aby usunąć kategorię, na lewym pasku bocznym najedź na nią kursorem i kliknij przycisk Usuń. Przed usunięciem kategorii należy usunąć z niej wszystkie artykuły i podkategorie.
8. Aby wprowadzić zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Tworzenie i dostosowywanie podkategorii bazy wiedzy

Artykuły w bazie wiedzy można dodatkowo uporządkować, dzieląc kategorie na podkategorie. Domyślnie podkategorie i artykuły są uporządkowane alfabetycznie

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Kategorie.
3. Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Aktualne podkategorie pojawią się po prawej stronie.
4. Aby utworzyć nową podkategorię, kliknij Utwórz podkategorię w prawym górnym rogu.

• • W oknie dialogowym wprowadź nazwę podkategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę dla każdego języka.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Utwórz podkategorię.

5. Aby zmienić kolejność podkategorii i artykułów, kliknij podkategorię lub artykuł, a następnie przeciągnij i upuść go na nową pozycję.
6. Aby zmienić kategorię lub podkategorię artykułu:
   • Najedź kursorem na artykuł w podkategorii i kliknij Przenieś.
   • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię. Aby zmienić podkategorię, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
   • Po zakończeniu kliknij przycisk Przenieś.
7. Aby wprowadzić zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Uwaga: po przeniesieniu artykułu do innej kategorii i/lub podkategorii adres URL artykułu nie zostanie zmodyfikowany. Wszelkie zmiany adresu URL artykułu muszą zostać wprowadzone w edytorze artykułów.

Tworzenie i dostosowywanie tagów bazy wiedzy

Aby poprawić wyniki wyszukiwania dla odwiedzających, możesz oznaczać artykuły słowami kluczowymi i frazami, których czytelnicy zwykle używają do ich znalezienia.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze treści kliknij Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. W oknie dialogowym kliknij opcję Tagi i metadane w menu po lewej stronie.
5. Kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz istniejący tag. Aby utworzyć nowy tag, wpisz jego nazwę, a następnie kliknij + Dodaj tag "[nazwa tagu]".
6. Aby wprowadzić zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Uwaga: tagi nie będą widoczne dla odwiedzających, służą wyłącznie do poprawy wyników wyszukiwania.