Zarządzaj kategoriami, podkategoriami i tagami w bazie wiedzy

Zarządzaj kategoriami, podkategoriami i tagami oraz korzystaj z nich, aby uporządkować swoją bazę wiedzy. Tagi mogą również poprawić wyniki wyszukiwania i pomóc użytkownikom w znalezieniu odpowiednich artykułów.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz pracować z kategoriami, podkategoriami i tagami bazy wiedzy, zapoznaj się z wymaganiami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

• Kategorie lub podkategorie nie będą widoczne w Twojej publicznej bazie wiedzy, chyba że zawierają co najmniej jeden artykuł dostępny dla odwiedzających. Kategorie bez artykułów lub zawierające wyłącznie treści prywatne nie będą wyświetlane.
• Każda baza wiedzy obsługuje do 1 000 kategorii.
• Każdy artykuł w bazie wiedzy może mieć maksymalnie 100 tagów, a każde konto HubSpot obsługuje maksymalnie 5 000 tagów.
• Kategorii ani podkategorii nie można usunąć, dopóki są z nią powiązane jakiekolwiek artykuły, w tym te zarchiwizowane. Najpierw należy przypisać artykuły do innej kategorii lub podkategorii albo je trwale usunąć.

Tworzenie i dostosowywanie kategorii bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Konfiguruj ” i wybierz opcję „Kategorie”.
3. Aby utworzyć nową kategorię, kliknij opcję „Utwórz kategorię” w lewym górnym rogu.
   • W oknie dialogowym wprowadź nazwę i opis kategorii. Jeśli korzystasz z wielojęzycznej bazy wiedzy, możesz wprowadzić oddzielną nazwę i opis dla każdego języka.
   • Kliknij opcję „Utwórz kategorię”.

4. Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij kategorię na lewym pasku bocznym i przeciągnij ją w nowe miejsce. Domyślnie kategorie są uporządkowane alfabetycznie.
5. Aby edytować kategorię, kliknij kategorię na pasku bocznym po lewej stronie. Następnie kliknij opcję „Edytuj kategorię” w prawym górnym rogu:

• • W oknie dialogowym, w menu po lewej stronie, edytuj tekst w polach „Nazwa kategorii ” i „Opis kategorii”. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić oddzielną nazwę i opis dla każdego języka
  • Po zakończeniu kliknij „Zaktualizuj kategorię”.

6. Aby edytować wygląd kategorii, ikony lub polecane artykuły, kliknij opcję „Edytuj kategorię” w prawym górnym rogu:
   • W oknie dialogowym, w menu po lewej stronie, kliknij opcję „Wyświetlanie strony głównej bazy wiedzy”.
   • Aby wyświetlić kategorię na stronie głównej bazy wiedzy, kliknij przełącznik „Wyświetl kategorię na stronie głównej bazy wiedzy ”, aby ją włączyć.
   • Jeśli układ zawiera ikony, wybierz opcję „Wybierz ikony z biblioteki”, aby użyć standardowej ikony, lub „Dodaj własne obrazy”, aby przesłać niestandardową ikonę. Aby zmienić kolor standardowej ikony, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij selektor kolorów i wybierz kolor.
   • Jeśli układ zawiera artykuły polecane, kliknij opcję „Dodaj artykuł” w sekcji „Artykuły w kategorii strony głównej ”, aby skonfigurować maksymalnie pięć artykułów polecanych.
   • Po zakończeniu kliknij „Zaktualizuj kategorię”.

7. Aby usunąć kategorię, w lewym pasku bocznym najedź kursorem na kategorię i kliknij „Usuń”. Przed usunięciem kategorii należy usunąć z niej wszystkie artykuły i podkategorie.

Tworzenie i dostosowywanie podkategorii bazy wiedzy

Możesz dodatkowo uporządkować artykuły w bazie wiedzy, dzieląc kategorie na podkategorie. Domyślnie podkategorie i artykuły są uporządkowane alfabetycznie.

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Konfiguruj ” i wybierz opcję „Kategorie”.
3. Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Aktualne podkategorie pojawią się po prawej stronie.
4. Aby utworzyć nową podkategorię, kliknij opcję „Utwórz podkategorię” w prawym górnym rogu.

• • W oknie dialogowym wprowadź nazwę podkategorii. Jeśli korzystasz z wielojęzycznej bazy wiedzy, możesz wprowadzić oddzielną nazwę dla każdego języka.
  • Po zakończeniu kliknij „Utwórz podkategorię”.

5. Aby zmienić kolejność podkategorii i artykułów, kliknij podkategorię lub artykuł, a następnie przeciągnij go w nowe miejsce.
6. Aby zmienić kategorię lub podkategorię artykułu:
   • Najedź kursorem na artykuł w podkategorii i kliknij „Przenieś”.
   • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane „Kategoria” i wybierz kategorię. Aby zmienić podkategorię, kliknij menu rozwijane „Podkategoria” i wybierz podkategorię.
   • Po zakończeniu kliknij „Przenieś”.
7. Aby opublikować zmiany, kliknij op cję „Zaktualizuj szablon” w prawym górnym rogu.

Uwaga: po przeniesieniu artykułu do innej kategorii i/lub podkategorii adres URL artykułu nie ulegnie zmianie. Wszelkie zmiany adresu URL artykułu należy wprowadzić w edytorze artykułów.

Tworzenie i dostosowywanie tagów bazy wiedzy

Aby poprawić wyniki wyszukiwania dla odwiedzających, możesz oznaczyć artykuły słowami kluczowymi i frazami, których czytelnicy zazwyczaj używają, aby je znaleźć.

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze treści kliknij opcję Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. W oknie dialogowym kliknij opcję „Tagi i metadane ” w menu po lewej stronie.
5. Kliknij menu rozwijane „Tagi” i wybierz istniejący tag. Aby utworzyć nowy tag, wpisz jego nazwę, a następnie kliknij „+ Dodaj tag [nazwa tagu]”.
6. Aby opublikować zmiany, kliknij op cję „Zaktualizuj szablon” w prawym górnym rogu.

Uwaga: tagi nie będą widoczne dla odwiedzających; służą one wyłącznie do poprawy wyników wyszukiwania.