Gestire le categorie, le sottocategorie e i tag della Knowledge Base.

È possibile utilizzare categorie e sottocategorie per organizzare la propria base di conoscenze. È anche possibile utilizzare i tag per migliorare i risultati della ricerca e aiutare gli utenti a trovare gli articoli giusti.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso bene quali sono i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

Verificare di disporre di uno dei seguenti permessi utente:

• Autorizzazioni disuperamministratore.
• Autorizzazioniper le impostazioni della Knowledge Base. Questa autorizzazione darà anche l'accesso a Publish allo strumento della Knowledge Base per impostazione predefinita.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• Le categorie o le sottocategorie non saranno visibili nella base di conoscenza live se non hanno almeno un articolo associato.
• È possibile aggiungere fino a 1.000 categorie per base di conoscenza.
• È possibile aggiungere fino a 100 tag per articolo della knowledge base e 5.000 tag per account HubSpot.

Creare e personalizzare le categorie della knowledge base

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Categorie.

• Per creare una nuova categoria:
  • Fare clic su Crea categoria in alto a sinistra.
  • Nella finestra di dialogo, inserire un nome e una descrizione per la categoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ogni lingua.
  • Fare clic su Crea categoria.

• Per riordinare le categorie, fare clic su una categoria nella barra laterale sinistra e trascinarla nella nuova posizione. Per impostazione predefinita, le categorie sono organizzate in ordine alfabetico.
• Per modificare il nome e la descrizione di una categoria:
  • Nella barra laterale sinistra, selezionare la categoria.
  • In alto a destra, fare clic su Modifica categoria.

• • Nella finestra di dialogo, modificare il nome e la descrizione. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ogni lingua.
  • Fare clic su Aggiorna categoria.
• Per modificare l'aspetto della categoria, le icone o gli articoli in evidenza:
  • Nella barra laterale sinistra, selezionare la categoria.
  • In alto a destra, fare clic su Modifica categoria.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic su Visualizzazione della home della Knowledge Base nella barra laterale sinistra.
  • Per visualizzare la categoria nella home page della knowledge base, fare clic per attivare l'interruttore Feature category on knowledge base home.
  • Se il layout contiene icone, selezionare Scegli icone dalla libreria per utilizzare un'icona standard o Aggiungi le tue immagini per caricare un'icona personalizzata. Per modificare il colore di un'icona standard, inserire un valore esadecimale o fare clic sul selezionatore di colori e selezionare un colore.
  • Se il layout contiene articoli in evidenza, fare clic su Aggiungi articolo nella sezione Articoli della categoria Home page per impostare fino a cinque articoli in evidenza.
  • Fare clic su Aggiorna categoria.

• Per eliminare una categoria, passare il mouse sulla categoria e fare clic su Elimina. Tutti gli articoli e le sottocategorie devono essere rimossi da una categoria prima di poterla eliminare.
• Per rendere effettive le modifiche nella knowledge base, fare clic su Aggiorna in alto a destra.

Creare e personalizzare le sottocategorie della Knowledge Base

È possibile organizzare ulteriormente gli articoli della knowledge base dividendo le categorie in sottocategorie. Per impostazione predefinita, le sottocategorie e gli articoli sono ordinati in ordine alfabetico.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Categorie.
• Per creare una nuova sottocategoria:
  • Nella barra laterale sinistra, selezionare una categoria. Le sottocategorie attuali appariranno sulla destra.
  • In alto a destra, fare clic su Crea sottocategoria.
  • Nella finestra di dialogo, inserire il nome della sottocategoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome separato per ogni lingua.
  • Fare clic su Crea sottocategoria.
• Per riordinare le sottocategorie e gli articoli:
  
  • Nella barra laterale sinistra, selezionare una categoria. Le sottocategorie attuali e gli articoli associati appariranno sulla destra.
  • Fare clic su una sottocategoria o un articolo e trascinarlo nella nuova posizione.

• Per cambiare la categoria o la sottocategoria di un articolo:
  • Passare il mouse sull'articolo e fare clic su Sposta.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria.
  • Per spostare l'articolo in una sottocategoria, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
  • Fare clic su Sposta.

Attenzione: quando si sposta un articolo in una categoria e/o sottocategoria diversa, l'URL dell'articolo non viene modificato. Qualsiasi modifica all'URL dell'articolo deve essere effettuata nell'editor dell'articolo.

Creare e personalizzare i tag della knowledge base

Per migliorare i risultati di ricerca per i vostri visitatori, potete etichettare gli articoli con parole e frasi chiave che i lettori userebbero di solito per trovarli.

Nota bene: i tag non sono visibili ai visitatori, ma servono solo a migliorare i risultati della ricerca.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
• Fare clic sul nome di un articolo.
• Nell'editor dei contenuti, fare clic sul menu Impostazioni e selezionare Tag e metadati.
• Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag esistente. Per creare un nuovo tag, digitare il nome del nuovo tag, quindi fare clic su + Aggiungi tag "[nome tag]".