Gestire le categorie, le sottocategorie e i tag della Knowledge Base.

È possibile utilizzare categorie e sottocategorie per organizzare la propria base di conoscenze. È anche possibile utilizzare i tag per migliorare i risultati della ricerca e aiutare gli utenti a trovare gli articoli giusti.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso bene quali sono i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

Verificare di disporre di uno dei seguenti permessi utente:

• Autorizzazioni diSuper Admin.
• Per creare, modificare o pubblicare basi di conoscenza e articoli sono necessari i permessi perle impostazioni delle basi di conoscenza e un posto a pagamento in Service Hub. Per saperne di più sui prezzi basati sui posti di HubSpot.

Limitazioni e considerazioni

• Le categorie o le sottocategorie non saranno visibili nella knowledge base live se non hanno almeno un articolo associato.
• È possibile aggiungere fino a 1.000 categorie per base di conoscenza.
• È possibile aggiungere fino a 100 tag per articolo della knowledge base e 5.000 tag per account HubSpot.

Creare e personalizzare le categorie della knowledge base

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Categorie.
3. Per creare una nuova categoria, fare clic su Crea categoria in alto a sinistra.
   • Nella finestra di dialogo, inserire un nome e una descrizione per la categoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ciascuna lingua.
   • Fare clic su Crea categoria.

4. Per riordinare le categorie, fare clic su una categoria nella barra laterale sinistra per trascinarla nella nuova posizione. Per impostazione predefinita, le categorie sono organizzate in ordine alfabetico.
5. Per modificare una categoria, fare clic su una categoria nella barra laterale sinistra. Quindi fare clic su Modifica categoria in alto a destra:

• • Nella finestra di dialogo, nel menu di sinistra, modificare il testo nei campi Nome categoria e Descrizione categoria. Se si dispone di una base di conoscenze multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ciascuna lingua.
  • Al termine, fare clic su Aggiorna categoria.

6. Per modificare l'aspetto della categoria, le icone o gli articoli in evidenza, fare clic su Modifica categoria in alto a destra:
   
   • Nella finestra di dialogo, nel menu di sinistra, fare clic su Visualizzazione della base di conoscenza.
   • Per visualizzare la categoria nella homepage della knowledge base, fare clic su per attivare l'interruttore Caratterizza la categoria nella home della knowledge base.
   • Se il layout contiene icone, selezionare Scegli icone dalla libreria per utilizzare un'icona standard o Aggiungi le tue immagini per caricare un'icona personalizzata. Per modificare il colore di un'icona standard, inserire un valore esadecimale o fare clic sul selezionatore di colori e selezionare un colore.
   • Se il layout contiene articoli in evidenza, fare clic su Aggiungi articolo nella sezione Articoli della categoria Home page per impostare fino a cinque articoli in evidenza.
   • Al termine, fare clic su Aggiorna categoria.

7. Per eliminare una categoria, nella barra laterale sinistra passare il mouse sulla categoria e fare clic su Elimina. Tutti gli articoli e le sottocategorie devono essere rimossi da una categoria prima di poterla eliminare.

Creare e personalizzare le sottocategorie della knowledge base

È possibile organizzare ulteriormente gli articoli della knowledge base dividendo le categorie in sottocategorie. Per impostazione predefinita, le sottocategorie e gli articoli sono ordinati in ordine alfabetico.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Categorie.
3. Nella barra laterale sinistra, selezionare una categoria. Le sottocategorie correnti appariranno sulla destra.
4. Per creare una nuova sottocategoria, fare clic su Crea sottocategoria in alto a destra.

• • Nella finestra di dialogo, inserire il nome della sottocategoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome separato per ogni lingua.
  • Al termine, fare clic su Crea sottocategoria.

5. Per riordinare le sottocategorie e gli articoli, fare clic su una sottocategoria o su un articolo, quindi trascinarlo nella nuova posizione.
6. Per cambiare la categoria o la sottocategoria di un articolo:
   • Passare il mouse sull'articolo all'interno della sottocategoria e fare clic su Sposta.
   • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria. Per modificare la sottocategoria, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
   • Al termine, fare clic su Sposta.
7. Per rendere effettive le modifiche, fare clic su Aggiorna modello in alto a destra.

Attenzione: quando si sposta un articolo in una categoria e/o sottocategoria diversa, l'URL dell'articolo non viene modificato. Qualsiasi modifica all'URL dell'articolo deve essere effettuata nell'editor dell'articolo.

Creare e personalizzare i tag della knowledge base

Per migliorare i risultati di ricerca per i vostri visitatori, potete etichettare gli articoli con parole e frasi chiave che i lettori userebbero di solito per trovarli.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor dei contenuti, fare clic su Impostazioni in alto a destra.
4. Nella finestra di dialogo, fare clic su Tag e metadati nel menu di sinistra.
5. Fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag esistente. Per creare un nuovo tag, digitare il nome del nuovo tag, quindi fare clic su + Aggiungi tag "[nome tag]".
6. Per rendere effettive le modifiche, fare clic su Aggiorna modello in alto a destra.

Nota bene: i tag non saranno visibili ai visitatori, ma vengono utilizzati solo per migliorare i risultati di ricerca.