Gestire le categorie, le sottocategorie e i tag della knowledge base

Utilizza categorie, sottocategorie e tag per organizzare la tua knowledge base e aiutare i visitatori a trovare i tuoi articoli. Se la tua knowledge base è disponibile in più lingue, i nomi delle categorie e delle sottocategorie devono essere tradotti in ciascuna lingua prima di poter salvare o pubblicare le modifiche. Scopri di più sulla traduzione delle categorie della knowledge base.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con le categorie, le sottocategorie e i tag della knowledge base, esamina i requisiti e le considerazioni.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• Le categorie o le sottocategorie non saranno visibili nella knowledge base pubblica a meno che non contengano almeno un articolo accessibile ai visitatori. Le categorie prive di articoli o contenenti solo contenuti privati non verranno visualizzate.
• Ogni knowledge base supporta fino a 1.000 categorie.
• Ogni articolo della knowledge base supporta fino a 100 tag e ogni account HubSpot supporta fino a 5.000 tag.
• Non è possibile eliminare una categoria o una sottocategoria finché vi sono articoli ad essa associati, compresi quelli archiviati. È necessario prima riassegnare o eliminare definitivamente gli articoli.

Crea e personalizza le categorie della knowledge base

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. In alto a destra, clicca sul menu a tendina Configura e seleziona Categorie.
3. Per creare una nuova categoria, fare clic su Crea categoria in alto a sinistra.
   • Nella finestra di dialogo, inserisci un nome e una descrizione per la categoria. Se disponi di una knowledge base multilingue, puoi inserire un nome e una descrizione separati per ciascuna lingua.
   • Fai clic su " Crea categoria".

4. Per riorganizzare l'ordine delle categorie, clicca su una categoria nella barra laterale sinistra e trascinala nella nuova posizione. Per impostazione predefinita, le categorie sono ordinate in ordine alfabetico.
5. Per modificare una categoria, fare clic su una categoria nella barra laterale sinistra. Quindi fare clic su Modifica categoria in alto a destra:

• • Nella finestra di dialogo, nel menu a sinistra, modifica il testo nei campi «Nome categoria » e «Descrizione categoria». Se disponi di una knowledge base multilingue, puoi inserire un nome e una descrizione distinti per ciascuna lingua
  • Al termine, clicca su " Aggiorna categoria".

6. Per modificare l'aspetto della categoria, le icone o gli articoli in primo piano, clicca su " Modifica categoria " in alto a destra:
   • Nella finestra di dialogo, nel menu a sinistra, fare clic su " Visualizzazione della home della knowledge base".
   • Per visualizzare la categoria sulla pagina iniziale della tua base di conoscenza, clicca per attivare l'opzione "Mostra categoria in primo piano sulla pagina iniziale della base di conoscenza ".
   • Se il layout contiene icone, seleziona " Scegli icone dalla libreria " per utilizzare un'icona standard oppure " Aggiungi le tue immagini " per caricare un'icona personalizzata. Per modificare il colore di un'icona standard, inserisci un valore esadecimale oppure fai clic sul selettore di colore e seleziona un colore.
   • Se il layout contiene articoli in primo piano, fare clic su "Aggiungi articolo " nella sezione " Articoli della categoria della pagina iniziale " per impostare fino a cinque articoli in primo piano.
   • Al termine, clicca su " Aggiorna categoria".

7. Per eliminare una categoria, nella barra laterale sinistra, passa il mouse sulla categoria e fai clic su "Elimina". Tutti gli articoli e le sottocategorie devono essere rimossi da una categoria prima che questa possa essere eliminata.

Crea e personalizza le sottocategorie della knowledge base

Organizza ulteriormente gli articoli della tua knowledge base suddividendo le categorie in sottocategorie. Per impostazione predefinita, le sottocategorie e gli articoli sono ordinati in ordine alfabetico.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fai clic sul menu a tendina Configura e seleziona Categorie.
3. Nella barra laterale sinistra, seleziona una categoria. Le sottocategorie attuali appariranno sulla destra.
4. Per creare una nuova sottocategoria, clicca su " Crea sottocategoria" in alto a destra.

• • Nella finestra di dialogo, inserisci il nome della sottocategoria. Se disponi di una knowledge base multilingue, puoi inserire un nome diverso per ciascuna lingua.
  • Al termine, clicca su " Crea sottocategoria".

5. Per riorganizzare le sottocategorie e gli articoli, clicca su una sottocategoria o su un articolo, quindi trascinalo nella nuova posizione.
6. Per modificare la categoria o la sottocategoria di un articolo:
   • Passa con il mouse sull'articolo all'interno della sottocategoria e fai clic su " Sposta".
   • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa "Categoria " e selezionare una categoria. Per modificare la sottocategoria, fare clic sul menu a discesa " Sottocategoria " e selezionare una sottocategoria.
   • Al termine, clicca su " Sposta".
7. Per rendere effettive le modifiche, clicca su " Aggiorna modello" in alto a destra.

Nota: quando si sposta un articolo in una categoria e/o sottocategoria diversa, l'URL dell'articolo non verrà modificato. Eventuali modifiche all'URL dell'articolo devono essere apportate nell'editor dell'articolo.

Crea e personalizza i tag della knowledge base

Per migliorare i risultati di ricerca per i tuoi visitatori, puoi contrassegnare gli articoli con parole chiave e frasi che i lettori utilizzerebbero tipicamente per trovarli.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Fai clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor di contenuti, clicca su Impostazioni in alto a destra.
4. Nella finestra di dialogo, clicca su " Tag e metadati " nel menu a sinistra.
5. Fai clic sul menu a discesa "Tag" e seleziona un tag esistente. Per creare un nuovo tag, digita il nome del nuovo tag, quindi fai clic su "+ Aggiungi tag '[nome tag]'".
6. Per rendere effettive le modifiche, clicca su " Aggiorna modello" in alto a destra.

Nota: i tag non saranno visibili ai visitatori, ma vengono utilizzati esclusivamente per migliorare i risultati di ricerca.