지식창고 문서 만들기 및 사용자 지정하기

지식창고에서 방문자가 비즈니스에 대해 가질 수 있는 모든 문의를 해결하는 문서를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자가 체계적이고 접근하기 쉬운 정보에 액세스할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능으로 작업을 시작하기 전에 미리 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 이 기능의 제한 사항과 사용 시 발생할 수 있는 결과를 완전히 이해해야 합니다.

요구 사항 이해

• 지식창고 문서를 만들려면 편집 액세스 권한 및 게시 액세스 권한이 켜져 있는 지식창고 문서 권한과 서비스 허브 시트가 필요합니다. HubSpot의 시트 기반 요금제에 대해 자세히 알아보세요.

제한 사항 및 고려 사항 이해

• 이러한 도구는 마이그레이션된 지식창고에만 사용할 수 있습니다. 지식창고 마이그레이션에 대해 자세히 알아보세요.
• 마이그레이션하지 않은 지식창고의 경우에는 레거시 지식창고 만들기 및 사용자 지정하기에 대해 자세히 알아보세요.
• Service Hub Professional을 구독하는 HubSpot 계정은 최대 2,000개의 문서가 포함된 하나의 지식창고를 만들 수 있습니다.
• Service Hub Enterprise를 구독하는 HubSpot 계정은 최대 25개의 지식창고를 만들 수 있으며, 총 문서는 최대 10,000개까지 만들 수 있습니다.
• 카테고리 내의 모든 문서의 공개 범위가 비공개 - 통합 인증(SSO) 필요( ) 또는 비공개 - 등록 필요로 설정되어 있는 경우에는 로그인하지 않은 방문자는 카테고리를 볼 수 없습니다.

지식창고 문서 만들기 및 편집하기

지식창고를 만든 후에는 지식창고 문서를 만들 수 있습니다. 지식창고 문서를 가져올 수도 있습니다. 지식창고 문서 가져오기에 대해 자세히 알아보세요.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 문서 만들기를 클릭합니다.
3. 문서 편집기에서 제목과 부제목을 입력한 다음 문서 본문을 작성합니다.
4. 서식 있는 텍스트 도구 모음에서 서식을 적용하고 동영상, 링크 및 이미지와 같은 자산을 추가할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 도구모음으로 콘텐츠를 편집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 색상 및 글꼴과 같은 일부 스타일링 옵션은 지식창고의 테마에서 편집해야 합니다.

5. 글의 설정을 사용자 지정하려면 상단의 설정 탭을 클릭합니다:
   • 기본적으로 글의 URL은 제목의 URL 슬러그로 끝납니다. URL 슬러그를 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요:
     • 문서 URL 필드에 새 URL 슬러그를 입력합니다.
     • 모든 지식창고 문서의 루트 URL을 편집하려면 설정에서 루트 URL 편집을 클릭합니다. 지식창고 설정 페이지로 리디렉션됩니다.

• • 문서의 언어를 설정하려면 문서 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다. 여러 언어로 된 지식창고 문서를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 이 문서에 카테고리를 지정하려면 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 카테고리를 선택합니다.
    • 문서를 새 카테고리에 추가하려면 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 새 카테고리 만들기를 클릭합니다.
    • 카테고리 만들기 화면에서 카테고리의 이름과 설명을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다. 지식창고에서 카테고리를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 문서에 하위 카테고리를 지정하려면 하위 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 하위 카테고리를 선택합니다.
    • 문서를 새 하위 카테고리에 추가하려면 하위 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 새 하위 카테고리 만들기를 클릭합니다.
    • 하위 카테고리 생성 화면에서 하위 카테고리의 이름을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다. 지식창고에서 하위 카테고리를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 문서에 태그를 추가하려면 태그 드롭다운 메뉴를 클릭하고 태그를 선택하거나 새 태그를 입력한 다음 + '[새 태그 이름]' 태그 추가를 클릭합니다. 문서에 태그를 추가하면 해당 문서가 표시되는 검색 결과가 더 넓어집니다.
  • 메타 설명 필드에 설명을 입력합니다. 이 설명은 문서 제목 아래의 검색 결과에 표시됩니다.

• • 글의 공개 여부를 변경하려면 대상 액세스 제어 섹션에서 옵션을 선택합니다:
    • 모든 방문자가 페이지의 콘텐츠를 사용할 수 있도록 하려면 공개를 선택합니다.
    • 비공개 - 방문자가 SSO 공급업체를 통해 로그인하도록 하려면 SSO (통합 인증) 를 선택합니다. 이 옵션은 지식창고가 호스팅되는 도메인에 대해 SSO가 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 콘텐츠에 대한 SSO 설정에 대해 자세히 알아보세요.
    • 비공개 - 방문자가 이 문서를 보려면 사이트에 등록해야 하도록 하려면 등록 필요를 선택합니다. 비공개 콘텐츠에 대한 등록 설정에 대해 자세히 알아보세요.

• • 글의 머리글 HTML에 코드 조각을 추가하려면 고급 옵션을 클릭한 다음 머리글 HTML 필드에 코드 조각을 입력합니다.

6. 문서를 미리 보려면 오른쪽 상단에서 미리 보기를 클릭합니다. 미리 보기는 새 탭에서 열리며 계정의 HubSpot 사용자만 볼 수 있습니다.
7. 오른쪽 상단에서 게시 또는 업데이트를 클릭하여 문서를 라이브로 게시합니다.