지식창고 문서 만들기 및 사용자 지정하기

방문자가 비즈니스에 대해 가질 수 있는 모든 문의를 해결하는 지식창고 문서를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자가 체계적이고 접근하기 쉬운 정보에 액세스할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능으로 작업을 시작하기 전에 미리 수행해야 할 단계와 기능의 제한 사항 및 기능 사용으로 인한 잠재적 결과를 완전히 이해해야 합니다.

요구 사항 이해

• 지식창고 문서를 만들려면 사용자에게 액세스 권한 및 액세스 권한이 켜져 있는 지식창고 문서 권한과 서비스 허브 시트가 필요합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 이러한 툴은 마이그레이션된 지식창고에서만 사용할 수 있습니다. 지식창고 마이그레이션에 대해 자세히 알아보세요.
• 마이그레이션하지 않은 지식창고의 경우에는 레거시 지식창고 만들기 및 사용자 지정하기에 대해 자세히 알아보세요.
• Service Hub Professional을 구독하는 HubSpot 계정은 최대 2,000개의 문서가 포함된 하나의 지식창고를 만들 수 있습니다.
• Service Hub Enterprise를 구독하는 HubSpot 계정은 최대 25개의 지식창고를 만들 수 있으며, 총 문서는 최대 10,000개까지 만들 수 있습니다.
• 카테고리 내의 모든 문서의 가시성이 통합 인증(SSO) 필요( ) 또는 액세스 그룹 멤버십 필요로 설정되어 있으면 로그인하지 않은 방문자는 카테고리를 볼 수 없습니다.

지식창고 문서 만들기

지식창고 문서를 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 문서 만들기를 클릭합니다.
3. 콘텐츠 편집기에서 제목과 부제목을 입력합니다. 그런 다음 문서의 본문을 작성합니다.
4. 서식을 적용하고 문서 본문의 서식 있는 텍스트 도구 모음을 사용하여 동영상, 링크 및 이미지와 같은 자산을 추가합니다. 서식 있는 텍스트 도구모음으로 콘텐츠를 편집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 색상 및 글꼴과 같은 일부 스타일링 옵션은 지식창고의 테마에서 편집해야 합니다.

지식창고 문서의 설정 사용자 지정하기

URL 슬러그, 언어, 카테고리 및 태그를 포함한 지식창고 문서의 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 메타 설명, 표시 여부를 사용자 지정하고 헤드 HTML에 코드 스니펫을 추가할 수도 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 색인 페이지에서 문서 이름을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 편집기에서 오른쪽 상단의 설정을 클릭합니다.
4. URL 슬러그를 사용자 지정합니다:
   • 기본적으로 문서의 URL은 제목의 URL 슬러그로 끝납니다.
   • 문서 URL 필드에 새 URL 슬러그를 입력합니다.
   • 모든 지식창고 문서의 루트 URL을 편집하려면 설정에서 루트 URL 편집을 클릭합니다. 지식창고 설정 페이지로 리디렉션됩니다.
5. 문서의 언어를 설정하려면 문서 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다. 여러 언어로 지식창고 문서를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
6. 문서에 카테고리를 지정하려면 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 카테고리를 선택합니다. 지식창고에서 카테고리를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
7. 문서에 하위 카테고리를 배정하려면 하위 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 하위 카테고리를 선택합니다. 지식창고에서 하위 카테고리를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

8. 문서에 태그를 추가하려면 태그 드롭다운 메뉴를 클릭하고 태그를 선택하거나 새 태그를 입력한 다음 + "[새 태그 이름]" 태그 추가를 클릭합니다. 문서에 태그를 추가하면 해당 문서가 표시되는 검색 결과가 더 넓어집니다.
9. 메타 설명 필드에 설명을 입력합니다. 이 설명은 검색 결과에 문서 제목 아래에 표시됩니다.
10. 문서의 공개 여부를 변경하려면 대상 액세스 제어 섹션에서 옵션을 선택합니다:
    • 모든 방문자가 문서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 하려면 공개를 선택합니다.
    • 방문자가 등록해야만 문서를 볼 수 있도록 하려면 그룹 멤버십 필요 액세스를 선택합니다. 비공개 콘텐츠 등록 설정에 대해 자세히 알아보세요.
    • 방문자가 SSO 공급업체를 통해 로그인하도록 하려면 통합 인증(SSO) 필요를 선택합니다. 이 옵션은 지식창고가 호스팅되는 도메인에 대해 SSO가 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 콘텐츠에 대한 SSO 설정에 대해 자세히 알아보세요.
11. 문서의 헤드 HTML에 코드 스니펫을 추가하려면 헤드 HTML 필드에 코드 스니펫을 입력합니다.
12. 지식창고 문서의 설정 사용자 지정이 끝나면 오른쪽 상단의 X를 클릭하여 설정을 닫습니다.

지식창고 문서 미리 보기

지식창고 문서를 미리 보려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 색인 페이지에서 문서 이름을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 편집기에서 오른쪽 상단의 미리 보기를 클릭합니다.
4. 다른 기기 유형에서 문서를 미리 보려면 mobileIcon 모바일 아이콘 또는 tabletIcon 태블릿 아이콘을 클릭합니다. 기본적으로 desktopIcon 데스크톱 아이콘이 선택됩니다.
5. 새 탭에서 미리 보기를 열려면 오른쪽 상단의 새 탭에서 열기를 클릭합니다.
6. 미리 보기를 공유하려면 오른쪽 상단의 링크 복사를 클릭합니다. 미리 보기는 계정의 다른 HubSpot 사용자에게만 표시됩니다.
7. 지식창고 문서 미리 보기를 마쳤으면 왼쪽 상단의 뒤로를 클릭합니다.

지식창고 문서 게시하기

지식창고 문서를 게시하여 문서를 실시간으로 게시할 수 있습니다. 나중에 날짜와 시간에 게시하거나 게시를 취소하도록 지식창고 문서를 예약할 수도 있습니다.

문서 게시하기

색인 페이지나 콘텐츠 편집기에서 지식창고 문서를 게시할 수 있습니다.

지식창고 문서를 게시하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 색인 페이지에서 지식창고 문서를 게시하려면 다음과 같이 하세요:
   • 게시하려는 각 문서 옆의 확인란을 선택합니다.
   • 표 상단에서 게시 옵션을 클릭합니다.
   • 대화 상자에서 게시를 선택합니다.
   • 게시를 클릭하여 문서를 게시합니다.
3. 콘텐츠 편집기에서 지식창고 문서를 게시하려면 다음과 같이 하세요:
   • 색인 페이지에서 문서의 이름을 클릭합니다.
   • 콘텐츠 편집기에서 오른쪽 위에 있는 게시 또는 업데이트를 클릭합니다.

문서 게시 또는 게시 취소 예약하기

색인 페이지나 콘텐츠 편집기에서 지식창고 문서를 게시하도록 예약할 수 있습니다. 또한 콘텐츠 편집기에서 지식창고 문서를 게시 취소하도록 예약할 수도 있습니다.

지식창고 문서를 게시하도록 예약하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 색인 페이지에서 지식창고 문서를 게시하도록 예약하려면 다음과 같이 하세요:
   
   • 게시하려는 각 문서 옆의 확인란을 선택합니다.
   • 표 상단에서 게시 옵션을 클릭합니다.
   • 대화 상자에서 게시 예약을 선택합니다.
     • 날짜 필드를 클릭하고 문서가 게시될 날짜를 선택합니다.
     • 시간 필드를 클릭하고 문서가 게시될 시간을 선택합니다.
   • 게시 예약을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 편집기에서 지식창고 문서를 게시하도록 예약하려면 다음과 같이 하세요:
   • 색인 페이지에서 문서의 이름을 클릭합니다.
   • 콘텐츠 편집기에서 게시 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 오른쪽 위에 있는 예약 옵션을 선택합니다.
   • 게시 예약 탭에서 게시 예약 또는 업데이트 예약을 클릭합니다.
   • 날짜 필드를 클릭하고 문서가 게시될 날짜를 선택합니다.
   • 시간 필드를 클릭하고 문서가 게시될 시간을 선택합니다.
   • 완료했으면 일정을 클릭합니다.
4. 지식창고 문서를 게시 취소하도록 예약하려면 다음과 같이 하세요:
   • 색인 페이지에서 문서의 이름을 클릭합니다.
   • 콘텐츠 편집기에서 게시 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 오른쪽 위에 있는 예약 옵션을 선택합니다.
   • 게시 취소 예약 탭에서 게시 취소 예약을 클릭합니다.
   • 날짜 필드를 클릭하고 문서가 게시 취소될 날짜를 선택합니다.
   • 시간 필드를 클릭하고 문서가 게시 취소될 시간을 선택합니다.
   • 완료했으면 예약을 클릭합니다.