ナレッジベース記事の作成とカスタマイズ

ナレッジベースでは、貴社について訪問者が知りたい点を掲載した記事を作成できます。 

始める前に

この機能の使用を開始する前に、事前に実行する必要がある手順、機能の制限、およびそれを使用した場合の潜在的な結果について十分に理解しておきましょう。 

必要な条件を理解する

• ユーザーがナレッジベース記事を作成するには、［編集アクセス権］および［公開アクセス権］がオンに切り替えられたナレッジベース記事権限が必要です。
• 2024年3月5日以降に作成されたHubSpotアカウントにおいてユーザーがナレッジベース記事を作成および編集するには、サービスシートが割り当てられている必要があります。HubSpotのシートベースの価格について詳細をご確認ください。

制限と考慮事項を理解する

• これらのツールは、新しく作成されたナレッジベースおよび移行されたナレッジベースでのみ使用できます。2025年6月までに移行されなかったナレッジベースは、これらのツールを使用するために自動的に切り替わります。
• Service Hub Professionalサブスクリプションを使用しているHubSpotアカウントでは、最大2,000件の記事を含む1件のナレッジベースを作成できます。
• Service Hub Enterpriseサブスクリプションを使用しているHubSpotアカウントでは、最大10,000件の記事を含む25件のナレッジベースを作成できます。 

ナレッジベース記事を作成して編集する

ナレッジベースを作成したら、ナレッジベース記事を作成できます。ナレッジベース記事をインポートすることもできます。ナレッジベース記事のインポートについて詳細をご確認ください。

• HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上の［記事を作成］をクリックします。
• 記事エディターで、タイトルとサブタイトルを入力し、記事の本文を記述します。 
• リッチ テキスト ツールバーでは、限定的な書式設定を適用したり、動画、リンク、画像などのアセットを追加したりすることができます。リッチ テキスト ツールバーでのコンテンツの編集について詳細をご確認ください。 

注：色やフォントなど、いくつかのスタイル設定オプションは、ナレッジベースのテーマで編集する必要があります。

• 記事の設定をカスタマイズするには、右上の［設定］ボタンをクリックします。 
  • デフォルトでは、記事のURLの末尾はタイトルのURLスラッグです。URLスラッグをカスタマイズするにはつぎのようにします。
    • ［URL］フィールドに新しいURLスラッグを入力します。
    • 全てのナレッジベース記事のルートURLを編集するには、［設定でルートURLを編集］をクリックします。ナレッジベース設定ページにリダイレクトされます。

• • 記事の言語を設定するには、［記事の言語］ドロップダウンメニューをクリックして、言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の管理について詳細をご確認ください。
  • この記事にカテゴリーを割り当てるには、［カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、カテゴリーを選択します。
    • この記事を新しいカテゴリーに追加するには、［カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、［新規カテゴリーを作成］をクリックします。 
    • カテゴリー作成画面で、名前と説明を入力して、［作成］をクリックします。ナレッジベースでのカテゴリーの使用について詳細をご確認ください。 
  • この記事にサブカテゴリーを割り当てるには、［サブカテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、サブカテゴリーを選択します。
    • この記事を新しいサブカテゴリーに追加するには、［サブカテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、［新規サブカテゴリーを作成］をクリックします。
    • サブカテゴリー作成画面で、サブカテゴリーの名前を入力して、［作成］をクリックします。ナレッジベースでのサブカテゴリーの使用について詳細をご確認ください。 
  • 記事にタグを追加するには、［タグ］ドロップダウンメニューをクリックしてタグを選択するか、新しいタグを入力して［+［新しいタグの名前］タグを追加］をクリックします。記事にタグを追加すると、記事が表示される検索結果の範囲が広がります。 
  • 記事にメタディスクリプションを追加するには、［メタディスクリプション］フィールドに説明を入力します。この説明は検索結果で記事タイトルの下に表示されます。 

• • ページの公開範囲を変更するには、［オーディエンスアクセスの管理］セクションでオプションを選択します。 
    • ［公開］を選択すると、全ての訪問者がページのコンテンツを閲覧できるようになります。 
    • ［非公開 - シングルサインオン（SSO）が必要］を選択すると、訪問者にSSOプロバイダー経由のログインを求めることができます。このオプションは、ナレッジベースがホスティングされているドメインにSSOが設定されている場合にのみ利用できます。コンテンツにSSOを設定する方法について詳細をご確認ください。 
    • ［非公開 - 登録が必要］を選択すると、この記事を閲覧しようとする訪問者にサイトへの登録を求めることができます。非公開コンテンツにアクセスするためのメンバー登録の設定について詳細をご確認ください。

• • 記事のヘッドHTMLにコードスニペットを追加するには、［詳細オプション］をクリックし、コードスニペットを［ヘッドHTML］フィールドに入力します。 

• 記事をプレビューするには、右上の［プレビュー］をクリックします。プレビューは新しいタブで開き、ご使用のアカウントのHubSpotユーザーのみが表示できます。 
• 右上の［公開］または［更新］をクリックすると、記事が公開されます。