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Knowledge Base

ナレッジベース記事の作成とカスタマイズ

更新日時 2022年 4月 6日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

ナレッジベースでは、訪問者があなたのビジネスについて抱くであろう疑問に答える記事を作成することができます。これらの記事をカテゴリーやサブカテゴリーに整理したり、関連する検索ワードでタグ付けしたりすることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の [記事を作成] をクリックします。
  • 記事エディターで、タイトルとサブタイトルを入力し、本文を書きます。 
  • リッチテキストツールバーでは、限定的な書式を適用したり、ビデオ、リンク、画像などのアセットを追加することができます。リッチテキストツールバーによるコンテンツの編集について、詳しくはこちらをご覧ください。 

注意:色やフォントなどの一部のスタイルオプションは、ナレッジベースのテンプレートで編集する必要があります。

  • 記事の設定をカスタマイズするには、記事エディタの上部にある「設定」タブをクリックし、設定を編集してください。 
    • デフォルトでは、記事のURLはそのタイトルのURLスラッグで終わります。このURLスラッグをカスタマイズするには、URL フィールドに新しいURLスラッグを入力します。すべてのナレッジベース記事のルートURLを編集するには、「設定のルートURLを編集する」をクリックします。  

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    • 記事の言語を設定するには、Article language ドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の管理について、詳しくはこちらをご覧ください。
    • この記事にカテゴリーを割り当てるには、カテゴリードロップダウンメニューをクリックし、カテゴリーを選択します。
      • この記事を新しいカテゴリーに追加するには、「カテゴリー」ドロップダウンメニューをクリックし、「新しいカテゴリーの作成」をクリックします。 
      • カテゴリー作成画面で、カテゴリーの名前と説明を入力し、[作成]をクリックします。知識ベースにおけるカテゴリの使用については、こちらをご覧ください。 
    • この記事にサブカテゴリーを割り当てるには、サブカテゴリードロップダウンメニューをクリックして、サブカテゴリーを選択します。
      • この記事を新しいサブカテゴリに追加するには、「サブカテゴリ」ドロップダウンメニューをクリックし、「新しいサブカテゴリの作成」をクリックします。
      • サブカテゴリの作成画面で、サブカテゴリの名前を入力し、[作成]をクリックする。知識ベースにおけるサブカテゴリの使用については、こちらをご覧ください。 
    • 記事にタグを追加するには、タグのドロップダウンメニューをクリックしてタグを選択するか、新しいタグを入力して、+「[新しいタグの名前]」タグを追加するをクリックします。記事にタグを追加することで、表示される検索結果の幅が広がります。 
    • 記事にメタディスクリプションを追加するには、メタディスクリプションの欄に説明を入力します。この説明文は、検索結果でページタイトルの下に表示されます。 
編集記事設定
    • 記事の可視性を変更するには、「視聴者のアクセス制御」セクションでオプションを選択します。 
      • ページの内容を誰でも閲覧できるようにするには、「公開」を選択します。 
      • プライベート - シングルサインオン(SSO)必須を選択し、訪問者がSSOプロバイダーでログインすることを要求します。このオプションは、知識ベースがホストされているドメインにSSOが設定されている場合のみ利用可能です。コンテンツのSSO設定について、詳しくはこちらをご覧ください。 
      • Private - Registration required を選択すると、訪問者がこの記事を閲覧するためにあなたのサイトに登録することを要求します。プライベートコンテンツの登録設定についてはこちらをご覧ください。

コントロールアキュエイアクセストゥナレッジベース

    • 記事のヘッドHTMLにコードスニペットを追加するには、「詳細オプション」をクリックし、「ヘッドHTML」フィールドにコードスニペットを入力します。 

アドコードスニペット・トゥ・ナレッジベース・アーティクル

  • 記事を公開する前に、右上のプレビューをクリックすると、記事をプレビューすることができます。プレビューは新しいタブで開き、HubSpotにログインしているユーザーのみが閲覧できます。 
  • 右上の「公開」または「更新」をクリックすると、記事が公開されます。
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