Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Instellen van de conversatie inbox

Laatst bijgewerkt: december 22, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

De conversatie inbox is een centrale locatie in uw HubSpot account waar berichten van al uw aangesloten kanalen zullen verschijnen. U kunt lopende conversaties bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om problemen van klanten te volgen.

Afhankelijk van uw HubSpot abonnement, kunt u de standaard conversatie-inbox bewerken of nieuwe inboxen aanmaken.

De standaard inbox instellen

Wanneer u voor het eerst een HubSpot account aanmaakt, zal HubSpot automatisch een conversatie inbox aanmaken en een fallback e-mailadres. U kunt het fallback-e-mailadres bewerken of extra kanalen koppelen om berichten in de inbox te gaan ontvangen. U kunt ook bewerken welke gebruikers en teams toegang hebben tot de conversatie-inbox.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen.
  • Om de inbox een andere naam te geven:
    • Klik naast het vervolgkeuzemenu Huidige weergave op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Naam postvak wijzigen.
    • Voer in het dialoogvenster een naam in voor het postvak en klik op Hernoemen.
  • Om een chatroom te verbinden en te beginnen met het ontvangen van berichten in de inbox, klik op Een chatroom verbinden en selecteer vervolgens een chatroom. Meer informatie over kanalen verbinden met de inbox.
  • Om een Slack-account te verbinden met de inbox, klikt u in het gedeelteSlack-integratieop Slackverbinden. Meer informatie over het instellen van de Slack-integratie.
  • Om te beheren welke gebruikers en teams toegang hebben tot de inbox, klikt u op het tabblad Toegang .
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Wie heeft toegang tot Postvak IN en selecteer een optie:
    • Iedereen: elke HubSpot gebruiker in het account heeft toegang tot de inbox.
    • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams hebben toegang tot deze inbox.
  • Klik op Opslaan.

Wijzig het fallback email adres

Een fallback e-mail is een e-mail die HubSpot voorziet waarmee je bepaalde HubSpot tools, zoals ticket automatisering, kunt gebruiken als je nog geen team e-mail adres hebt gekoppeld. De fallback email wordt ook gebruikt als je team email adres plotseling wordt losgekoppeld van de gesprekken inbox.

Bij het instellen van het postvak hebt u de optie om het fallback e-mailadres aan te passen om onmiddellijk te beginnen met het verzenden van e-mails. Als je het fallback e-mailadres niet wilt gebruiken, lees dan hoe je een team e-mailadres kopp elt om te beginnen met het ontvangen van e-mails in de inbox.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen.
  • Klik naast de fallback e-mail op Bewerken.

  • Om het fallback e-mailadres voor het verzenden in te schakelen, selecteer je op het tabblad Configuratie het selectievakje Gebruik het HubSpot e-mailadres voor het verzenden van berichten .
  • Om de naam van de afzender die verschijnt aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een optie.

Let op:u kunt niet dezelfde van naam gebruiken voor meerdere fallback emails. De van-naam waarde moet uniek zijn voor het fallback email adres.

    • Agent en bedrijfsnaam: de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam zullen verschijnen wanneer het contact een e-mail ontvangt. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: selecteer deze optie om alleen de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
fallback-email-from-name
  • Om het Van-adres aan te passen, selecteert u het keuzerondje naast een van de opties.
    • Standaard gebruiken: het standaard afzenderadres voor gebruikers met een betaalde account zal worden weergegeven als [gebruikersnaam]@[subdomein].hs-inbox.com. De standaardoptie voor gratis gebruikers zal worden weergegeven als [gebruikersnaam]@[subdomein].hubspot.inbox.com.
    • Aanpassen van adres: voer in het tekstveld het e-mailadres in dat u wilt laten verschijnen. Klik op Verifiëren om te bevestigen dat u toegang hebt tot dat e-mail.
  • U kunt de fallback e-mail configureren als een doorstuuradres in de instellingen van uw e-mailclient, zodat e-mails die naar dat e-mailadres worden gestuurd, worden doorgestuurd naar de inbox van de gesprekken. Klik op Kopiëren naast het veld Doorstuuradres en voeg het vervolgens toe als doorstuuradres in uw mail client instellingen.
  • Om een team email handtekening te zetten:
    • Klik op Teamsignatuur toevoegen. Deze handtekening is alleen van toepassing op e-mails die rechtstreeks vanuit de conversatie-inbox worden verzonden. Ontdek hoe u uw e-mailhandtekening instelt voor e-mails die vanuit CRM-records worden verzonden.
    • Pas in het tekstvak uw team e-mailhandtekening aan in de Eenvoudige editor, of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML. Gebruik de rich text-werkbalk onderaan om de tekst op te maken, een koppeling in te voegen of een afbeelding in te voegen. Als u een personaliseringstoken wilt invoegen die de naam van de afzender invult, klikt u op het vervolgkeuzemenu Token invoegen en selecteert u Full name( Volledige naam), First name (Voornaam) of Last name(Achternaam).

  • Bekijk aan de rechterkant hoe de van naam, van e-mail en e-mailhandtekening in de inbox van de contactpersoon zullen verschijnen, en klik dan op Opslaan.
  • Wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar het Postvak IN, wordt deze standaard geregistreerd bij de contactpersoon van de oorspronkelijke afzender. Om deze instelling uit te schakelen zodat e-mails worden gelogd bij de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u op om de schakelaar Oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mail kiezen uit te schakelen.

  • Om uw toewijzingsregels te configureren, klikt u op het tabblad Automatisering .
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen in de inbox. Als u bent toegewezen aan een betaaldeSales Hub- of Service Hub-zetel , kunt u routingregels instellen om inkomende e-mails automatisch te routeren naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende e-mails toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Contact eigenaar: wijs inkomende emails toe aan de eigenaar van een contact. Het contact moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal de inzending naar de eigenaar van de bezoeker worden gemaild.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw automatische toewijzingsregels.

  • Om de standaard ticket eigenschappen te bewerken, inclusief de ticket pijplijn en stadium:
    • Klik op Ticket bewerken naast de instelling Inkomende gesprekken behandelen als support tickets .
    • Gebruik in het rechterpaneel de vervolgkeuzemenu's om de eigenschappen te bewerken.
    • Standaard, als u automatische toewijzingsregels heeft ingesteld in de inbox, zal de ticket eigenaar dezelfde zijn als de gesprekseigenaar. Om de eigenaar van het ticket te wijzigen, klik op het Ticket eigenaar dropdown menu en selecteer een andere optie.

    • Klik op Opslaan.
  • Klik op Opslaan om het bewerken van uw fallback e-mailadres te voltooien.

Als u wijzigingen hebt aangebracht in uw configuratie of routeringsregels, zullen uw contactpersonen de bijgewerkte naam van, adres van en e-mailhandtekening zien wanneer ze een e-mail van u ontvangen.

Een nieuwe inbox aanmaken(alleenProfessional ofEnterprise)

Gebruikers met een Professional- of Enterprise-account kunnen meerdere inboxen voor conversaties aanmaken. Dit is handig als u meerdere teams hebt die toegang moeten hebben tot de conversatietool, maar u uw berichten gesegmenteerd en georganiseerd wilt houden. U kunt bijvoorbeeld een verkoopinbox maken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren en een inbox voor klantenondersteuning voor uw ondersteuningsteam om inkomende verzoeken te beheren.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen.
  • Klik naast het vervolgkeuzemenu Huidige weergave op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Nieuw postvak maken.
  • In het veld Team inbox name voert u een naam in voor uw inbox.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Wie heeft toegang tot het Post vak IN om te kiezen wie dit Postvak IN kan zien. U kunt ook teamleden toevoegen of verwijderen nadat u uw inbox hebt gemaakt.
    • Iedereen: elke HubSpot-gebruiker in het account heeft toegang tot de inbox.
    • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams hebben toegang tot de inbox.

Let op: inkomende gesprekken kunnen alleen automatischworden toegewezen aan gebruikers met een betaalde seat, maar gratis gebruikers kunnen nog steeds toewijzen en reageren op niet-toegewezen gesprekken als ze toegang hebben tot de inbox.

Als u Specifieke gebruikers en teams kiest, kunnen gebruikers met Accounttoegang of Superbeheerdersrechten elke inbox van gesprekken in de portal bekijken, maar kunnen geen acties ondernemen in het postvak, zoals reageren op een thread, tenzij ze zijn opgenomen als een teamlid in de inbox instellingen.

select-who-has-access-to-the-inbox

Wanneer u naar de inbox-instellingen gaat, verschijnt een lijst van verbonden kanalen. U kunt de instellingen van de bestaande kanalen bewerken of extra kanalen verbinden. Leer hoe u e-mails kunt opstellen en beantwoorden in de inbox of kunt chatten met uw websitebezoekers.