Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

De inbox voor gesprekken instellen

Laatst bijgewerkt: november 14, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

De conversatie-inbox is een centrale locatie in je HubSpot-account waar berichten van al je aangesloten kanalen verschijnen. U kunt lopende gesprekken bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om problemen van klanten te volgen.

Afhankelijk van je HubSpot abonnement kun je de standaard conversations inbox bewerken of nieuwe inboxen aanmaken.

De standaard inbox instellen

Wanneer je voor het eerst een HubSpot account aanmaakt, zal HubSpot automatisch een conversatie inbox aanmaken en een fallback e-mailadres voorzien. Je kunt het fallback e-mailadres bewerken of extra kanalen aansluiten om berichten in de inbox te ontvangen. Je kunt ook bewerken welke gebruikers en teams toegang hebben tot de conversatie-inbox.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
  • Om de inbox te hernoemen:
    • Klik naast het dropdownmenu Huidige weergave op het dropdownmenu Acties en selecteer Inbox hernoemen.
    • Voer in het dialoogvenster een naam in voor het postvak en klik op Naam wijzigen.
  • Om een kanaal aan te sluiten om berichten in het Postvak IN te ontvangen, klikt u op Een kanaal aansluiten en selecteert u een kanaal. Meer informatie over het verbinden van kanalen met het Postvak IN.
  • Om te beheren welke gebruikers en teams toegang hebben tot de inbox, klik je op het tabblad Toegang .
    • Klik op het keuzemenu Wie heeft toegang tot de inbox en selecteer een optie:
      • Iedereen: elke HubSpot gebruiker in het account heeft toegang tot de inbox.
      • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams hebben toegang tot deze inbox.
    • Klik op Opslaan.
conversation-inbox-access-settings

Let op: inkomende gesprekken kunnen alleen automatisch worden toegewezen aan gebruikers met een betaalde seat, maar gratis gebruikers kunnen nog steeds niet-toegewezen gesprekken toewijzen en erop reageren als ze toegang hebben tot de inbox.

Als u specifieke gebruikers en teams kiest, kunnen gebruikers met accounttoegang of superbeheerdersrechten alle gesprekken in de inbox in de portal bekijken, maar geen acties ondernemen in de inbox, zoals antwoorden op een thread, tenzij ze als teamlid zijn geselecteerd in detoegangsinstellingen van de inbox.

Het fallback e-mailadres bewerken

Een fallback e-mail is een e-mail die HubSpot voorziet waarmee je bepaalde HubSpot tools, zoals ticketautomatisering, kunt gebruiken als je nog geen team e-mailadres hebt gekoppeld. De fallback e-mail wordt ook gebruikt als je team e-mailadres plotseling wordt losgekoppeld van de gesprekken inbox.

Bij het instellen van de inbox heb je de mogelijkheid om het fallback e-mailadres aan te passen om direct te beginnen met het versturen van e-mails. Als u het fallback e-mailadres niet wilt gebruiken, lees dan hoe u een team e-mailadres kunt koppelen om e-mails in de inbox te beginnen ontvangen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
  • Klik naast de terugval e-mail op Bewerken.

conversations-configure-fallback-email

  • Om het fallback e-mailadres voor verzending in te schakelen, schakel je op het tabblad Configuratie het selectievakje HubSpot e-mail gebruiken voor het verzenden van berichten in.
  • Om de Van-naam die verschijnt aan te passen, klikt u op het Van-naam dropdown menu en selecteert u een optie.

Let op: u kunt niet dezelfde van-naam gebruiken voor meerdere fallback e-mails. De van-naam waarde moet uniek zijn voor het terugval e-mail adres.

    • Agent en bedrijfsnaam: de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam verschijnen wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: selecteer deze optie om alleen de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
fallback-email-from-name
  • Om het Van-adres aan te passen, selecteert u het keuzerondje naast een van de opties.
    • Gebruik standaard: het standaard van adres voor gebruikers in een betaald account zal verschijnen als [gebruikersnaam]@[subdomein].hs-inbox.com. De standaard optie voor gratis gebruikers zal verschijnen als [gebruikersnaam]@[subdomein].hubspot-inbox.com.
    • Van adres aanpassen: voer in het tekstveld het e-mailadres in dat u wilt laten verschijnen. Klik op Verifieer adres om te bevestigen dat u toegang heeft tot die e-mail.
conversations-customize-from-address-1
  • U kunt de fallback e-mail configureren als een doorstuuradres in de instellingen van uw e-mailclient, zodat e-mails die naar dat e-mailadres worden gestuurd, worden doorgestuurd naar de inbox van de gesprekken. Klik op Kopiëren naast het veld Doorstuuradres en voeg het toe als doorstuuradres in de instellingen van uw e-mailclient.
  • Een team e-mailhandtekening toevoegen:
    • Klik op Teamhandtekening toevoegen. Deze handtekening geldt alleen voor e-mails die rechtstreeks vanuit de conversatie-inbox worden verzonden. Leer hoe u uw e-mailhandtekening instelt voor e-mails die vanuit CRM-records worden verzonden.
    • Pas in het tekstvak uw team e-mailhandtekening aan in de eenvoudige editor, of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML. Gebruik de rich text-werkbalk onderaan om de tekst op te maken, een koppeling in te voegen of een afbeelding in te voegen. Om een personalisatietoken in te voegen die de naam van de afzender invult, klikt u op het keuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam, Voornaam of Achternaam.
conversations-customize-team-signature
  • Bekijk aan de rechterkant hoe de van-naam, van e-mail, en e-mailhandtekening in de inbox van de contactpersoon verschijnen, en klik dan op Opslaan.
  • Wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar de inbox, wordt deze standaard gelogd bij de contactpersoon van de oorspronkelijke afzender. Om deze instelling uit te schakelen, zodat e-mails worden doorgestuurd naar de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u op om de schakelaar Kies oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mail uit te schakelen.
conversations-toggle-email-forwards-switch-off
  • Om uw toewijzingsregels te configureren, klikt u op het tabblad Automatisering .
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen in de inbox. Als u bent toegewezen aan een betaaldeSales Hub- of Service Hub-vestiging , kunt u routingregels instellen om inkomende e-mails automatisch te routeren naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Gesprekken automatisch toewijzen aan te zetten.
    • Klik op het keuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende e-mails toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het keuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contact: inkomende e-mails toewijzen aan de eigenaar van een contact. Het contact moet een eigenaar hebben toegewezen aan zijn record en worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
conversations-edit-assignment-settings

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw regels voor automatische toewijzing.

  • Om de standaard ticket eigenschappen te bewerken, inclusief de ticket pijplijn en het stadium:
    • Klik op Ticket bewerken naast de instelling Behandel inkomende gesprekken als support tickets .
    • Gebruik in het rechter paneel de dropdown menu's om de eigenschappen te bewerken.
    • Als u automatische toewijzingsregels in de inbox hebt ingesteld, is de eigenaar van het ticket standaard dezelfde als de eigenaar van het gesprek. Om de ticket eigenaar te wijzigen, klik je op het Ticket eigenaar dropdown menu en selecteer je een andere optie.
    • Klik op Opslaan.
conversations-edit-new-ticket-settings
  • Klik op Opslaan om het bewerken van uw reserve e-mailadres te voltooien.

Als u wijzigingen hebt aangebracht in uw configuratie of routeringsregels, zien uw contactpersonen de bijgewerkte van-naam, van-adres en e-mailhandtekening wanneer zij een e-mail van u ontvangen.

Een nieuwe inbox aanmaken (alleenProfessional of Enterprise )

Gebruikers met een Professional- of Enterprise-account kunnen meerdere conversatie-inboxen aanmaken. Dit is handig als u meerdere teams hebt die toegang moeten hebben tot de conversatietool, maar u uw berichten gesegmenteerd en georganiseerd wilt houden. U kunt bijvoorbeeld een verkoopinbox maken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren en een klantensupportinbox voor uw supportteam om inkomende verzoeken te beheren.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
  • Klik naast het keuzemenu Huidige weergave op het keuzemenu Acties en selecteer Nieuwe inbox maken.
  • In het veld Team inbox name voert u een naam in voor uw inbox.
  • Klik op het keuzemenu Wie heeft toegang tot de inbox om te kiezen wie deze inbox kan zien. Je kunt ook teamleden toevoegen of verwijderen nadat je de inbox hebt gemaakt.
    • Iedereen: elke HubSpot gebruiker in het account heeft toegang tot de inbox.
    • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams hebben toegang tot de inbox.

Let op: inkomende gesprekken kunnen alleen automatisch worden toegewezen aan gebruikers met een betaalde seat, maar gratis gebruikers kunnen nog steeds niet-toegewezen gesprekken toewijzen en erop reageren als ze toegang hebben tot de inbox.

Als u specifieke gebruikers en teams kiest, kunnen gebruikers met accounttoegang of superbeheerdersrechten alle gesprekken in de inbox in de portal bekijken, maar geen acties ondernemen in de inbox, zoals antwoorden op een thread, tenzij ze als teamlid zijn geselecteerd in de toegangsinstellingen van de inbox.

select-who-has-access-to-the-inbox

Wanneer u naar de inbox-instellingen navigeert, verschijnt een lijst met aangesloten kanalen. U kunt de instellingen van de bestaande kanalen bewerken of extra kanalen aansluiten. Leer hoe u in de inbox e-mails kunt opstellen en beantwoorden of met uw websitebezoekers kunt chatten.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.