设置对话收件箱

对话收件箱是您HubSpot账户中的核心位置，所有关联渠道的消息都将在此显示。您可在此查看进行中的对话并回复消息。

根据您的HubSpot订阅方案，您可编辑默认 对话 收件箱或创建 新收件箱。

请注意： 2024年4月1日后创建的所有账户均 无法从关联收件箱的渠道创建工单。 建议您学习如何在客服系统中管理工单。若需继续使用收件箱，可将其

设置

为共享收件箱。

设置默认收件箱

初次创建HubSpot账户时，系统将自动生成对话收件箱并配置备用邮箱地址。您可修改备用邮箱地址，或连接更多渠道以接收消息。同时可设置对话收件箱的用户及团队访问权限。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱 > 收件箱。
3. 重命名收件箱：
   • 在"当前视图"下拉 菜单旁，点击"操作"下拉 菜单并选择"重命名收件箱"。
   • 在对话框中输入收件箱名称，点击重命名。
4. 要连接频道以开始接收收件箱消息，请点击连接频道，然后选择频道。了解如何将频道连接到收件箱。
5. 要将 Slack 账户连接至收件箱，请 在Slack 集成部分 点击连接 Slack。了解 有关设置 Slack 集成的更多信息。
6. 要管理可访问收件箱的用户和团队，请点击访问选项卡 并选择一项：
   
   • 对所有人开放： 账户中的所有HubSpot用户 均可访问收件箱。
   • 仅限指定用户和团队编辑：仅 选定用户或团队可访问此收件箱。
7. 点击保存。

编辑备用邮箱地址

备用邮箱是由HubSpot预设的邮箱地址，当团队邮箱尚未关联时，可用于启用票务自动化等特定工具。若团队邮箱突然与对话收件箱断开连接，系统也将启用该备用邮箱。

设置收件箱时，您可自定义备用邮箱地址以立即开始接收邮件。若不希望使用备用邮箱，请了解如何连接团队邮箱地址以开始接收收件箱邮件。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱 > 收件箱。
3. 在备用邮箱旁点击编辑。

4. 若要启用备用发送邮箱，请在配置选项卡中 勾选"使用HubSpot邮箱发送消息"复选框 。
5. 要自定义显示的发件人名称，请点击发件人名称下拉 菜单并选择选项。

请注意：同一发件人名称不可用于多个备用邮箱。发件人名称必须与备用邮箱地址唯一对应。

• • 代理商与公司名称： 联系人收到邮件时将显示用户姓名 及公司名称。请在文本框中输入公司名称。
  • 公司名称：选择 此选项仅显示公司名称。在 文本框中 输入公司名称 。

6. 自定义发件人地址时，请选择以下选项之一： 
   • 使用默认设置： 付费账户用户的默认发件地址为 [用户名]@[子域名].hs-inbox.com。免费用户默认显示 为[用户名]@[子域名].hubspot-inbox.com。

6. • 自定义发件人地址：若输入的邮箱地址未被识别，需验证您对该域名的访问权限。点击"连接您的域名"以连接并验证邮件发送域名。
7. 您可在邮件客户端设置中将备用邮箱配置为转发地址，使发往该地址的邮件转发至对话收件箱。点击" 转发地址 "字段 旁的 " 复制 "按钮，然后 在邮件客户端设置中将其添加为转发地址 。
8. 添加团队邮件签名：

1. • 点击添加团队签名。此签名仅适用于直接从对话收件箱发送的邮件。了解如何为从CRM记录发送的邮件设置签名。
   • 在文本框中，使用简易编辑器 自定义团队邮件签名，或点击HTML切换至 HTML 编辑模式。
   • 使用底部富文本工具栏可格式化文本、插入链接或添加图片。
   • 若需插入可自动填充发件人姓名的个性化标记，请点击“插入标记”下拉 菜单，选择“全名”、“名字”或“姓氏”。若您已启用 团队邮件签名更多个性化选项测试版 ，还可添加发件人邮箱地址、职位及电话号码。

9. 在右侧预览发件人姓名、发件邮箱及邮件签名在收件箱中的显示效果，然后点击保存。
10. 默认情况下，转发邮件将记录至原始发件人的联系人记录。若需关闭此设置，使转发邮件记录至实际转发者，请点击关闭"选择邮件转发原始发件人"开关。

请注意：仅原始抄送收件人会显示在对话收件箱和记录时间轴中。转发邮件时添加到抄送字段的收件人将不会显示。

11. 配置分配规则时，请点击自动化选项卡 。
12. 若您持有销售或 服务席位，可 设置路由规则 将收到的邮件自动转发至账户中的特定用户和团队：
    • 点击开启"自动分配对话"开关 。
    • 点击“分配给”下拉 菜单并选择路由选项：

• • • 特定用户和团队：将 收到的邮件分配给 选定的用户或团队。从"特定用户和团队"下拉菜单中选择用户或 团队。
    • 联系人所有者：将 收到的邮件分配给 联系人的所有者。该联系人记录必须已分配所有者并通过Cookie进行追踪。若所有者离线，提交内容将转发至访客所属联系人的所有者邮箱。
  • 默认情况下，来信对话仅分配给在线客服。若无可用客服，邮件对话将保持未分配状态。可取消勾选"仅分配给可用用户"复选框，关闭基于客服状态的分配机制。

请注意：仅限拥有销售或服务席位的用户可自动接收消息。若用户未购买付费席位，则无法将其纳入自动分配规则。

13. 编辑默认工单属性（包括工单流程和阶段）：
• 点击"将收到的对话视为支持工单"设置 旁的"编辑工单 "按钮。
• 在右侧面板中，通过下拉菜单编辑属性。
• 默认情况下，若收件箱已设置自动分配规则，工单所有者将与对话所有者一致。如需更改工单所有者，请点击"工单所有者"下拉菜单并选择其他选项。

• • 点击保存。

14. 完成备用电子邮件地址的编辑后，点击保存。

若您修改了配置或路由规则，联系人收到邮件时将看到更新后的发件人名称、发件人地址及邮件签名。

创建新收件箱（仅限专业版或企业版 ）

专业版或企业版账户用户 可创建多个对话收件箱。当您需要为多个团队开放对话工具访问权限，同时保持消息分类管理时，此功能尤为实用。例如：可创建销售收件箱管理价格与包装咨询，另设客服收件箱供支持团队处理来信请求。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，依次导航至收件箱 > 收件箱列表。
3. 在"当前视图"下拉 菜单旁，点击"操作"下拉 菜单并选择"创建新收件箱"。
4. 在"团队收件箱名称"字段中 输入名称。
5. 点击"收件箱访问权限"下拉菜单选择可见人群。创建后也可随时增减团队成员。
   • 所有人： 账户中的所有 HubSpot 用户均可访问该收件箱。
   • 特定用户和团队：仅 选定用户或团队可访问该收件箱。

请注意：新对话 仅能自动 分配给付费用户，但免费用户若拥有收件箱访问权限，仍可手动分配并回复未分配对话。

若选择特定用户和团队，拥有账户访问权限或超级管理员权限的用户可在门户中查看任何对话收件箱，但除非在收件箱访问设置中被选为团队成员，否则无法在收件箱内执行操作（如回复对话）。

6. 点击下一步。
7. 选择 频道 进行连接，或点击稍后连接频道。

了解如何将频道连接至对话收件箱。

进入收件箱设置后，将显示已连接频道列表。您可编辑现有频道设置或连接新频道。了解如何在收件箱中撰写和回复邮件，或与网站访客进行聊天。

管理频道状态

您可在收件箱设置中关闭已连接频道：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，依次导航至收件箱>收件箱列表。
3. 点击切换开关即可开启或关闭已连接渠道的状态。

若关闭渠道，您将无法在 HubSpot 中通过该渠道发送消息。此外，该渠道收到的所有消息将不会显示在对话工具中，也不会记录到 CRM 系统。