Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Määritä keskustelujen saapuneet-kansiot

Päivitetty viimeksi: joulukuuta 22, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Keskustelujen saapuneet viestit on HubSpot-tilisi keskeinen paikka, jossa kaikkien yhdistettyjen kanavien viestit näkyvät. Voit tarkastella käynnissä olevia keskusteluja, vastata viesteihin ja luoda tikettejä asiakkaiden ongelmien seuraamiseksi.

Riippuen HubSpot-tilaus, voit joko muokata oletuskeskustelujen saapumislaatikkoa tai luoda uusia saapumislaatikoita.

Määritä oletusarvoinen postilaatikko

Kun luot ensimmäisen kerran HubSpot-tilin, HubSpot luo automaattisesti keskustelujen saapuneet-kansion ja antaa käyttöön varasähköpostiosoite. Voit muokata varasähköpostiosoitetta tai liittää lisäkanavia, jotta voit alkaa vastaanottaa viestejä saapuneet viestit -kansioon. Voit myös muokata sitä, mitkä käyttäjät ja tiimit pääsevät käyttämään keskustelujen postilaatikkoa.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
  • Saapuneiden postilaatikon nimeäminen uudelleen:
    • Napsauta Nykyinen näkymä -pudotusvalikon vieressä olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Nimeä saapuneet-kansiot uudelleen.
    • Kirjoita valintaikkunaan nimi saapuneille sähköpostilaatikoille ja valitse Nimeä uudelleen.
  • Jos haluat liittää kanavan, jotta voit aloittaa viestien vastaanottamisen saapuneet-kansiossa, valitse Liitä kanava ja valitse sitten kanava. Lisätietoja kanavien yhdistäminen postilaatikkoon.
  • Jos haluat hallita, mitkä käyttäjät ja tiimit voivat käyttää postilaatikkoa, napsauta Access-välilehteä .
  • Napsauta pudotusvalikkoa Kenellä on postilaatikko-oikeudet ja valitse vaihtoehto:
    • Kaikki: kaikki tilillä olevat HubSpot-käyttäjät voivat käyttää postilaatikkoa.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: vain valitut käyttäjät tai tiimit voivat käyttää tätä saapuneet-kansiota.
  • Napsauta Tallenna.

Muokkaa varasähköpostiosoitetta

Varasähköposti on HubSpotin tarjoama sähköposti, jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpotin työkaluja, kuten tiketin automatisointia, jos et ole vielä yhdistänyt tiimin sähköpostiosoitetta. Varasähköpostia käytetään myös, jos tiimin sähköpostiosoite katkeaa yhtäkkiä keskustelujen saapuvien viestien yhteydestä.

Saapuneet-kansiota määritettäessä voit mukauttaa varasähköpostiosoitteen, josta voit aloittaa sähköpostien lähettämisen välittömästi. Jos et halua käyttää varasähköpostiosoitetta, opettele liittämään tiimin sähköpostiosoite, jotta voit aloittaa sähköpostiviestien vastaanottamisen postilaatikkoon.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
  • Napsauta varasähköpostin vieressä Muokkaa.

  • Jos haluat ottaa varasähköpostiosoitteen käyttöön lähettämistä varten, valitse Configuration (Määritykset ) -välilehdellä Use the HubSpot email for sending messages ( Käytä HubSpot-sähköpostia viestien lähettämiseen ) -valintaruutu.
  • Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevan lähettäjän nimen, napsauta pudotusvalikkoa Lähettäjän nimi ja valitse vaihtoehto.

Huom:Et voi käyttää samaa from-nimeä useissa varasähköposteissa. From-nimen arvon on oltava yksilöllinen varasähköpostiosoitteelle.

    • Agentin ja yrityksen nimi: Käyttäjän nimi ja yrityksen nimi näkyvät, kun yhteyshenkilö saa sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
    • Yrityksen nimi: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat näyttää vain yrityksen nimen. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
fallback-email-from-name
  • Jos haluat mukauttaa lähettäjän osoitetta, valitse jonkin vaihtoehdon vieressä oleva valintaruutu .
    • Käytä oletusarvoa: maksullisen tilin käyttäjien oletuslähetysosoite on [käyttäjätunnus]@[aladomain].hs-inbox.com . Ilmaiskäyttäjien oletusosoite näkyy muodossa [käyttäjätunnus]@[aladomain].hubspot.inbox.com.
    • Mukauta osoitteesta: Kirjoita tekstikenttään sähköpostiosoite , jonka haluat näkyvän. Vahvista, että olet pääsy kyseiseen sähköpostiin.
  • Voit määrittää varasähköpostin sähköpostiohjelmasi asetuksissa edelleenlähetysosoitteeksi, jolloin kyseiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostiviestit ohjataan keskustelujen postilaatikkoon. Napsauta Kopioi edelleenlähetysosoite-kentän vieressä olevaa Kopioi-kohtaa ja lisää se sitten edelleenlähetysosoitteeksi omassa sähköpostiohjelman asetukset.
  • Sisällyttääksesi joukkueen sähköpostin allekirjoituksen:
    • Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee vain sähköposteja, jotka lähetetään suoraan keskustelujen saapuneet-kansiosta. Lue, miten voit määrittää sähköpostin allekirjoituksen CRM-tietueista lähetettäviä sähköposteja varten.
    • Muokkaa tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstiruudussa Simple editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Voit muotoilla tekstiä, lisätä linkin tai lisätä kuvan alareunassa olevan rikkaan tekstin työkalurivin avulla. Jos haluat lisätä personointimerkin, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Token (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).

  • Tarkastele oikealla puolella, miten vastaanottajan nimi, vastaanottajan sähköpostiosoite ja sähköpostin allekirjoitus näkyvät yhteystiedon saapuneissa sähköposteissa, ja napsauta sitten Tallenna.
  • Oletusarvoisesti, kun sähköpostiviesti välitetään saapuneisiin postilaatikkoon, se kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietoihin. Jos haluat poistaa tämän asetuksen käytöstä niin, että sähköpostiviestit kirjautuvat sähköpostin lähettäneelle lähettäjälle, napsauta Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköpostin välityksessä -kytkintä pois päältä.

  • Voit määrittää määrityssääntöjä napsauttamalla Automaatio-välilehteä .
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä saapuneet-kansiossa. Jos sinulle on määritetty maksullinenSales Hub- tai Service Hub -paikka, voit reitityssääntöjen asettaminen reitittää saapuvat sähköpostiviestit automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat sähköpostit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit.
      • Yhteyshenkilön omistaja: määritä saapuvat sähköpostit yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub-paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä automaattisiin määrityssääntöihin.

  • Voit muokata lipun oletusominaisuuksia, mukaan lukien lipun toimitusputki ja vaihe:
    • Napsauta Muokkaa tikettiä kohdan Käsittele saapuvat keskustelut tukilippuina -asetuksen vieressä.
    • Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
    • Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on oletusarvoisesti sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat vaihtaa tiketin omistajan, napsauta Ticket owner (Tiketin omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.

    • Napsauta Tallenna.
  • Lopeta varasähköpostiosoitteen muokkaaminen valitsemalla Tallenna.

Jos olet tehnyt muutoksia asetuksiin tai reitityssääntöihin, yhteystietosi näkevät päivitetyn lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen ja sähköpostin allekirjoituksen, kun he saavat sinulta sähköpostia.

Luo uusi postilaatikko(vainProfessional taiEnterprise)

Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjät voivat luoda useita keskustelupostilaatikoita. Tämä on hyödyllistä, jos sinulla on useita tiimejä, jotka tarvitsevat pääsyä keskustelutyökaluun, mutta haluat pitää viestisi segmentoituina ja järjestettyinä. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon hinnoittelua ja pakkausta koskevien tiedustelujen hallintaa varten ja asiakastuen postilaatikon tukitiimillesi saapuvien pyyntöjen hallintaa varten.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
  • Napsauta Nykyinen näkymä -pudotusvalikon vieressä olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Luo uusi saapuneet-kansioluettelo.
  • Kirjoita nimi postilaatikolle Ryhmän postilaatikon nimi -kenttään.
  • Napsauta pudotusvalikkoa Kenellä on pääsy postilaatikkoon, jos haluat valita, kuka voi nähdä tämän postilaatikon. Voit myös lisätä tai poistaa tiimin jäseniä postilaatikon luomisen jälkeen.
    • Kaikki: kaikki tilillä olevat HubSpot-käyttäjät voivat käyttää postilaatikkoa.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: vain valitut käyttäjät tai tiimit voivat käyttää postilaatikkoa.

Huomaa: saapuvat keskustelut voidaan automaattisesti määrittäävain käyttäjille, joilla on maksullinen käyttöoikeus, mutta ilmaiskäyttäjät voivat silti määrittää ja vastata määrittelemättömiin keskusteluihin, jos heillä on pääsy saapuneet-kansioon.

Jos valitset Tietyt käyttäjät ja tiimit, käyttäjät, joilla on tiliöintioikeudet tai Super admin -oikeudet, voivat tarkastella kaikkia portaalin postilaatikkoon tulevia keskusteluja, mutta eivät voi tehdä toimenpiteitä saapuneet-kansiossa, kuten vastata viestiketjuun, elleivät he ole ole mukana tiimin jäsenenä postilaatikon asetuksissa.

select-who-has-access-to-the-inbox

Kun siirryt postilaatikkoasetuksiin, näkyviin tulee luettelo liitetyistä kanavista. Voit muokata olemassa olevien kanavien asetuksia tai liittää uusia kanavia. Opi laatimaan ja vastaamaan sähköpostiviesteihin saapuneet-kansiossa tai keskustelemaan verkkosivuston kävijöiden kanssa.