Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Määritä keskustelujen saapuneet-kansiot

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 20, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Keskustelujen saapuneet viestit on HubSpot-tilisi keskeinen paikka, jossa kaikkien yhdistettyjen kanavien viestit näkyvät. Voit tarkastella käynnissä olevia keskusteluja, vastata viesteihin ja luoda tikettejä asiakkaiden ongelmien seuraamiseksi.

HubSpot-tilauksestasi riippuen voit joko muokata oletuskeskustelujen postilaatikkoa tai luoda uusia postilaatikoita.

Määritä oletusarvoinen postilaatikko

Kun luot HubSpot-tilin ensimmäistä kertaa, HubSpot luo automaattisesti Keskustelujen saapuneet-kansion ja määrittää varasähköpostiosoitteen. Voit muokata varasähköpostiosoitetta tai liittää lisäkanavia, jotta voit alkaa vastaanottaa viestejä postilaatikkoon. Voit myös muokata sitä, mitkä käyttäjät ja tiimit pääsevät käyttämään keskustelujen postilaatikkoa.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
  • Voit nimetä postilaatikon uudelleen:
    • Napsauta Nykyinen näkymä -pudotusvalikon vieressä olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Nimeä saapuneet-kansiot uudelleen.
    • Kirjoita valintaikkunaan nimi saapuneille postilaatikoille ja valitse Nimeä uudelleen.
  • Jos haluat liittää kanavan, jotta voit aloittaa viestien vastaanottamisen saapuneet-kansiossa: Valitse Liitä kanava ja valitse kanava. Lisätietoja kanavien liittämisestä saapuvien viestien kansioon.
  • Jos haluat hallita, ketkä käyttäjät ja tiimit voivat käyttää saapuneet-kansiota, napsauta Access-välilehteä .
    • Napsauta pudotusvalikkoa Kenellä on pääsy postilaatikkoon ja valitse vaihtoehto:
      • Kaikki: jokainen tilillä oleva HubSpot-käyttäjä voi käyttää saapuneet-kansiota.
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Vain valitut käyttäjät tai tiimit voivat käyttää tätä saapuneet-kansiota.
    • Napsauta Tallenna.
conversation-inbox-access-settings

Huomaa: saapuvat keskustelut voidaan määrittää automaattisestivain käyttäjille, joilla on maksullinen käyttöoikeus, mutta ilmaiset käyttäjät voivat silti määrittää ja vastata määrittelemättömiin keskusteluihin, jos heillä on pääsy postilaatikkoon.

Jos valitset Tietyt käyttäjät ja tiimit, käyttäjät, joilla on tili- tai superkäyttäjäoikeudet, voivat tarkastella kaikkia portaalin saapuvien keskustelujen postilaatikkoa, mutta he eivät voi tehdä postilaatikossa toimenpiteitä, kuten vastata viestiketjuun, elleivät he ole valinneet tiimin jäseneksi postilaatikonkäyttöoikeusasetuksissa.

Muokkaa varasähköpostiosoitetta

Varasähköpostiosoite on HubSpotin tarjoama sähköposti, jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpotin työkaluja, kuten tiketin automatisointia, jos et ole vielä yhdistänyt tiimin sähköpostiosoitetta. Varasähköpostia käytetään myös, jos tiimin sähköpostiosoite katkaistaan yhtäkkiä keskustelujen saapumislaatikosta.

Kun määrittelet saapuneet-kansiota, sinulla on mahdollisuus mukauttaa varasähköpostiosoite niin, että se aloittaa sähköpostien lähettämisen välittömästi. Jos et halua käyttää varasähköpostiosoitetta, opettele liittämään tiimin sähköpostiosoite, jotta voit aloittaa sähköpostien vastaanottamisen postilaatikkoon.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
  • Napsauta varasähköpostiosoitteen vieressä Muokkaa.

conversations-configure-fallback-email

  • Jos haluat ottaa varasähköpostiosoitteen käyttöön lähettämistä varten, valitse Määritykset-välilehdellä Käytä HubSpot-sähköpostia viestien lähettämiseen -valintaruutu.
  • Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevaa From-nimeä, napsauta From name -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto.

Huomaa: et voi käyttää samaa From-nimeä useissa varasähköposteissa. From-nimen arvon on oltava yksilöllinen varasähköpostiosoitteelle.

    • Agentin ja yrityksen nimi: Käyttäjän nimi ja yrityksen nimi näkyvät, kun yhteyshenkilö saa sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
    • Yrityksen nimi: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat näyttää vain yrityksen nimen. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
fallback-email-from-name
  • Jos haluat mukauttaa Lähettäjäosoitetta, valitse jonkin vaihtoehdon vieressä oleva valintapainike .
    • Käytä oletusosoitetta: maksullisen tilin käyttäjien oletuslähetysosoite näkyy muodossa [käyttäjätunnus]@[alitoimipaikka].hs-inbox.com. Ilmaiskäyttäjien oletusvaihtoehto näkyy muodossa [käyttäjätunnus]@[subdomain].hubspot-inbox.com.
    • Mukauta osoitteesta: Kirjoita tekstikenttään sähköpostiosoite , jonka haluat näkyvän. Vahvista, että sinulla on pääsy kyseiseen sähköpostiin, napsauttamalla Vahvista osoite.
conversations-customize-from-address-1
  • Voit määrittää varasähköpostiosoitteen edelleenlähetysosoitteeksi sähköpostiohjelmasi asetuksissa, jotta kyseiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit ohjataan keskustelujen saapuneet-kansioon. Napsauta Kopioi edelleenlähetysosoite-kentän vieressä olevaa Kopioi ja lisää se sitten edelleenlähetysosoitteeksi sähköpostiohjelmasi asetuksiin.
  • Voit sisällyttää tiimin sähköpostin allekirjoituksen:
    • Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee vain sähköpostiviestejä, jotka lähetetään suoraan keskustelujen saapuneet-kansiosta. Lue, miten voit määrittää sähköpostin allekirjoituksen CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.
    • Muokkaa tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstikentässä Yksinkertainen-editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Käytä alareunassa olevaa rikkaan tekstin työkaluriviä tekstin muotoilemiseen, linkin lisäämiseen tai kuvan lisäämiseen. Jos haluat lisätä personointimerkin, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Token (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).
conversations-customize-team-signature
  • Esikatsele oikealla, miten lähettäjän nimi, lähettäjän sähköpostiosoite ja sähköpostin allekirjoitus näkyvät yhteystiedon saapuneet-kansiossa, ja napsauta sitten Tallenna.
  • Oletusarvoisesti, kun sähköpostiviesti ohjataan saapuneet-kansioon, sähköposti kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietueeseen. Jos haluat poistaa tämän asetuksen käytöstä niin, että sähköpostit kirjautuvat sähköpostin lähettäneelle lähettäjälle, napsauta Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköpostin välityksissä -kytkintä pois päältä.
conversations-toggle-email-forwards-switch-off
  • Voit määrittää määrityssääntöjä napsauttamalla Automaatio-välilehteä .
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä saapuneet-kansiossa. Jos sinulle on määritetty maksullinenSales Hub- tai Service Hub -paikka, voit määrittää reitityssääntöjä, joiden avulla saapuvat sähköpostiviestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauta valitsinta Määritä keskustelut automaattisesti -kytkimen kytkemiseksi päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat sähköpostiviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat sähköpostiviestit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteystiedolle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
conversations-edit-assignment-settings

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä maksulliseen paikkaan, et voi sisällyttää häntä automaattisiin osoitussääntöihin.

  • Voit muokata tiketin oletusominaisuuksia, mukaan lukien tikettiputki ja -vaihe:
    • Napsauta Muokkaa tikettiä Käsittele saapuvat keskustelut tukitiketteinä -asetuksen vieressä olevaa Muokkaa tikettiä .
    • Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
    • Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt saapuneessa postilaatikossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat muuttaa tiketin omistajaa, napsauta Ticket owner (Tiketin omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.
    • Napsauta Tallenna.
conversations-edit-new-ticket-settings
  • Voit viimeistellä varasähköpostiosoitteen muokkaamisen valitsemalla Tallenna.

Jos olet tehnyt muutoksia määrityksiin tai reitityssääntöihin, yhteyshenkilösi näkevät päivitetyn lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen ja sähköpostiosoitteen, kun he saavat sinulta sähköpostia.

Luo uusi postilaatikko( vainProfessional tai Enterprise )

Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjät voivat luoda useita keskustelujen saapuneet-kansioita. Tämä on hyödyllistä, jos sinulla on useita tiimejä, jotka tarvitsevat pääsyä keskustelutyökaluun, mutta haluat pitää viestisi segmentoituina ja järjestettyinä. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon hinnoittelua ja pakkausta koskevien tiedustelujen hallintaa varten ja asiakastuen postilaatikon tukitiimillesi saapuvien pyyntöjen hallintaa varten.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
  • Napsauta Nykyinen näkymä -pudotusvalikon vieressä olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Luo uusi saapuneet-kansio.
  • Kirjoita joukkueen postilaatikon nimi -kenttään nimi postilaatikolle.
  • Napsauta Kuka saa pääsyn postilaatikkoon -pudotusvalikkoa valitaksesi, kuka voi nähdä tämän postilaatikon. Voit myös lisätä tai poistaa tiimin jäseniä postilaatikon luomisen jälkeen.
    • Kaikki: jokainen tilin HubSpot-käyttäjä voi käyttää postilaatikkoa.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: vain valitut käyttäjät tai tiimit voivat käyttää postilaatikkoa.

Huomaa: saapuvat keskustelut voidaan määrittää automaattisestivain käyttäjille, joilla on maksullinen käyttöoikeus, mutta ilmaiset käyttäjät voivat silti määrittää ja vastata määrittelemättömiin keskusteluihin, jos heillä on pääsy postilaatikkoon.

Jos valitset Tietyt käyttäjät ja tiimit, käyttäjät, joilla on tili- tai superkäyttäjäoikeudet, voivat tarkastella kaikkia saapuvien keskustelujen postilaatikkoa portaalissa, mutta eivät voi tehdä toimenpiteitä postilaatikossa, kuten vastata viestiketjuun, elleivät he ole valinneet tiimin jäseneksi postilaatikonkäyttöoikeusasetuksissa.

select-who-has-access-to-the-inbox

Kun siirryt postilaatikkoasetuksiin, näkyviin tulee luettelo liitetyistä kanavista. Voit muokata olemassa olevien kanavien asetuksia tai liittää uusia kanavia. Lue, miten voit laatia sähköpostiviestejä ja vastata niihin saapuneissa viesteissä tai keskustella verkkosivuston kävijöiden kanssa.

Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.