Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Yhdistä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon

Päivitetty viimeksi: elokuuta 19, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Voit liittää kanavat keskustelujen saapuvien viestien kansioon, jolloin mihin tahansa näistä kanavista lähetetyt viestit käsitellään yhdessä saapuvien viestien kanavassa. Kanava voi olla neljää eri tyyppiä:

  • Tiimisähköposti: liitä tiimisähköpostikanava, jos haluat, että tiimin yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät saapuneet sähköpostit. Voit liittää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöity sähköpostitili. Kun tämä kanava on liitetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen, tiimin sähköpostisignaation ja hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
  • Chat: Yhdistä chat-kanava lisätäksesi chat-suorituksia verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chatflowsin brändäystä kanavaa määritettäessä.
  • Facebook Messenger: Yhdistä Facebook Messenger -kanava lisätäksesi chatflow Facebook Business -sivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät saapuneet-kansiossasi.
  • Lomake: Yhdistä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetyksiä postilaatikkoon. Tiimisi voi sitten vastata lähetykseen kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun yhdistät HubSpot-lomakkeen, jokaisesta uudesta lähetyksestä voidaan luoda tiketti saapuneet-kansioon.

Voit liittää kanavia olemassa olevaan postilaatikkoon tai kun uuden postilaatikon luominen.

Yhdistä ja mukauta tiimin sähköpostikanava

Tiimisähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata sähköpostiviesteihin, jotka on lähetetty jaettuun sähköpostiosoitteeseen keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kaikki yhdistettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostit näkyvät koko tiimillesi.

Tämä eroaa yhdistetystä henkilökohtainen sähköposti, joka on sähköpostiosoite, joka on yksilöllinen yksittäiselle käyttäjälle ja jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta käyttäjän henkilökohtaisena sähköpostina ja tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa. Lisätietoja eri postilaatikkoyhteydet.

Yhdistä joukkueen sähköpostiosoitekanava

Yhdistääksesi joukkueen sähköpostiosoitteen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita saapuneet-kansioita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat liittää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse joukkueen sähköpostiosoite.
  • Valitse Kyllä, tämä on jaettu tili.
  • Napsauta Seuraava.
  • Valitse Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili sen mukaan, missä sähköpostiosoitteesi sijaitsee. Jos postilaatikkoasi ei isännöi Office 365 tai Google tai käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostialiaksia yhteydenpitoon yhteystietojen kanssa, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit lähettää sähköposteja eteenpäin sähköpostiohjelmasta keskustelujen postilaatikkoon.

email-inbox-type-selection

Huomaa: IMAP ja Office 365 GCC High ja DOD-ympäristöt eivät ole tuettuja.

  • Tarkista ehdot, jotka koskevat tämän sähköpostitilin jakamista HubSpotin kanssa, ja napsauta sitten Jatka.
  • Valitse tai syötä sähköpostiosoite, johon haluat muodostaa yhteyden, syötä kirjautumistiedot ja suorita yhteysprosessi loppuun, jotta HubSpot pääsee käyttämään postilaatikkoasi.
  • Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tiedot, jotka yhteyshenkilöt näkevät, kun he saavat sinulta sähköpostia, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköpostin allekirjoitus.
  • Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevan lähettäjän nimen, napsauta pudotusvalikkoa Lähettäjän nimi ja valitse jokin seuraavista:
    • Agentin ja yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
    • Yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
configure-send-from-address

Huomaa: From name -ominaisuutta ei tueta Office 365:een liitetyissä postilaatikoissa.

    • Muokkaa tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstiruudussa Simple editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Voit muotoilla tekstiä, lisätä linkin tai lisätä kuvan alareunassa olevan rikkaan tekstin työkalurivin avulla. Jos haluat lisätä personointimerkin, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Token (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).
  • Esikatsele oikealla puolella From-nimi ja sähköpostin allekirjoitus ja valitse sitten Seuraava.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä saapuneet-kansiossa. Jos olet joka on osoitettu Myyntikeskukseen tai palvelukeskukseen maksullinen paikka, voit asettaa reitityssääntöjä ohjata saapuvat sähköpostiviestit automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta pudotusvalikkoa Assign to (Määritä ) ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat sähköpostiviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat sähköpostit yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on osoitettu heidän tietueeseensa ja sitä seurataan evästeellä. Jos omistaja on offline, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
conversations-inbox-connection-ticket-assignment

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub tai Palvelukeskus maksettuja paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä automaattisiin määrityssääntöihin.

  • Voit muokata lipun oletusominaisuuksia, mukaan lukien lipun toimitusputki ja vaihe:
    • Napsauta Muokkaa tikettiä kohdan Käsittele saapuvat keskustelut tukilippuina -asetuksen vieressä.
    • Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
    • Oletusarvoisesti, jos sinulla on määrittää automaattisia määrityssääntöjä postilaatikkoon.tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat vaihtaa lipun omistajan, napsauta lipun omistaja -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.
    • Napsauta Tallenna.
change ticket owner

Huomaa: on olemassa rajoitus kohteiden määrälle, joita voi olla joka liittyy yhteystietoon tietueeseen. Jos yhteystietue saavuttaa rajan, tikettiä ei luoda automaattisesti, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun. Lisätietoja objektiyhdistelmien teknisistä rajoituksista on osoitteessa HubSpotin tuote- ja palveluluettelo.

  • Napsauta Connect & finish.

Tiimisi sähköposti on nyt yhdistetty, ja sinä voit laatia ja vastata sähköpostiviesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.. Jos kävijä lähettää sähköpostin Keskustelujen saapuneet-kansioon käyttäen sähköpostiosoitetta, jota ei ole vielä yhdistetty tililläsi olevaan yhteystietueeseen, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietueen kyseistä sähköpostia varten.

Muokkaa tiimin sähköpostikanavan asetuksia

Voit muokata tiimin sähköpostikanavan asetuksia:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos olet määrittänyt useita postilaatikoita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi postilaatikon, johon tiimin sähköpostikanava on liitetty.
  • Vie hiiren kursori joukkueen sähköpostiosoitteen päälle ja valitse Muokkaa.
  • Määritykset-välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta ja edelleenlähetettyjen sähköpostiviestien yhteyshenkilöä. Oletusarvoisesti, kun sähköpostiviesti välitetään saapuneisiin postilaatikkoon, sähköposti kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietueeseen. Jos haluat kirjautua sähköpostiviestit sen sijaan sähköpostin edelleenlähettäjän tietueeseen, kytke Choose original sender of email forwardes (Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköpostin edelleenlähetyksen yhteydessä ) -kytkin pois päältä napsauttamalla sitä.
  • Tee automaatio-välilehdellä muutoksia sähköpostikeskustelun määrityssääntöihin tai tiketin automaatiosääntöihin.

Yhdistä ja mukauta keskustelukanava

Kun keskustelukanava on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai perustaa Botti lähettää valmiita vastauksia ja kerätä tietoja.

Voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua, mukaan lukien widgetin väri ja avatar, ja asettaa tiimisi saatavuusasetukset.

Yhdistä keskustelukanava

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita saapuneet-kansioita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat liittää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse Chat.
  • Oletusarvoisesti chat-widgetin värit perustuvat sinun tilin brändiasetukset. Voit mukauttaa väriä valitsemalla jonkin muista esiasetetuista väreistä tai syöttämällä manuaalisesti heksadesimaaliarvon tai napsauttamalla heksadesimaaliarvokentän oikealla puolella olevaa värivalitsinta ja valitsemalla mukautetun värin.

  • Napsauta Seuraava.
  • Jos haluat määrittää nimen ja avatarin, jotka näkyvät chat-widgetin yläosassa, napsauta Chat-otsikon pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse valintaruudut niiden nimien vierestä, joiden haluat näkyvän chat-widgetin yläosassa. Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, heidän nimensä ja avatarinsa näkyvät satunnaisesti. Lue, miten chatflow'n valittu kieli vaikuttaa chat-otsikkoosi..
    • Mukautettu nimi ja avatar: anna mukautettu näyttönimi ja valitse sitten mukautettu kuva.
    • Yhteystiedon omistaja: Jos yhteystieto tunnetaan ja sillä on omistaja, yhteystiedon omistajan tiedot näkyvät. Napsauta pudotusvalikkoa Uusi kävijä varasuunnitelma ja valitse varasuunnitelma-vaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.
  • Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti, joka tulee näkyviin, kun kävijät aloittavat keskustelun ensimmäistä kertaa.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä saapuneiden viestien postilaatikkoon, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos olet joka on osoitettu Myyntikeskukseen tai palvelukeskukseen maksullinen paikka, voit asettaa määrityssäännöt niin, että saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat keskustelut yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja määritetty heidän tietueeseensa ja sitä seurataan evästeellä. Jos omistaja on offline, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub tai Palvelukeskus maksettuja paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihisi.

  • Jos haluat näyttää tervetuliaisviestin automaattisesti, kun sivut latautuvat, valitse Pop open the welcome message as a prompt -valintaruutu.
  • Napsauta Seuraava.
  • Määritä, milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
  • Tiimin jäsenen tilan perusteella: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi tiimin jäsen on määritetty tiimisi jakosäännöt on käytettävissä.
    • Jos vähintään yksi ryhmän jäsen on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehdellä Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa ja valitse vastausaika. Tämä on aika, joka sisältyy automaattiseen viestiin, joka lähetetään vierailijalle sen jälkeen, kun hän on lähettänyt ensimmäisen viestinsä, ja se näkyy chat-widgetin yläosassa.
    • Jos haluat mukauttaa kokemusta, kun tiimisi on poissa, napsauta Poissa-välilehteä . Kirjoita viestin teksti tekstiruutuun tai napsauta pudotusvalikkoa ja valitse Piilota chatin käynnistin , jotta widget ei tule näkyviin, jos kukaan ei ole käytettävissä.
  • Toiminta-aikojen perusteella: Määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi näkyä käytettävissä chatissa. Jos olet botin luominen, opi miten mukauttaa botin saatavuusasetuksia postilaatikon asetusten perusteella.
    • Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Napsauta + Lisää tunteja lisätäksesi lisää päivä- ja kellonaikavälejä.
    • Voit määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on käytettävissä, napsauttamalla Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta pudotusvalikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat "poissa" ja valitse poissaolotilan widget-käyttäytyminen.
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, napsauta Työajan ulkopuolella -välilehteä. Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, näytetäänkö poissaoloviesti, näytetäänkö vastausaika vai piilotetaanko chat-käynnistin, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.
chat availability based on business hours
    • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa. Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta. Jos et halua, että vastausaika näkyy, valitse Älä näytä vastausaikaa.
  • Napsauta Seuraava.
  • Esikatsele, miten chat-widgetisi näkyy eri laitteilla esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
  • Napsauta Julkaise, tai jos käytät chat-widgettiä ulkoisella verkkosivustolla, sinun on lisätä HubSpotin seurantakoodin verkkosivustosi sivuille.
    • Jos haluat lisätä koodin itse, valitse Kopioi ja sitten lisää koodi juuri ennen </body>-tunnistetta. jokaisella sivulla, jolla haluat chat-widgetin näkyvän.
    • Jos tarvitset apua koodin lisäämisessä sivuillesi, napsauta pudotusvalikosta Näytä ohjeet ja valitse verkkosivustosi palveluntarjoaja. Napsauta externalLink ulkoisen linkin kuvaketta nähdäksesi ohjeet erillisessä selaimen välilehdessä. Jos isännöit verkkosivustoasi WordPressissä, valitse I host my site on WordPress ja seuraa sitten ohjeita asentaaksesi HubSpot All-In-One -markkinointi - lomakkeet, ponnahdusikkunat, live-chatti WordPress-lisäosa.
get help installing tracking code
  • Jos haluat lähettää koodin web-kehittäjälle, kirjoita hänen sähköpostiosoitteensa Sähköposti tiimin jäsenelle -kenttään ja napsauta Lähetä.

Huomaa: jos verkkosivustosi on Wixin isännöimä, sinun on ehkä käytettävä Chat widget SDK kohdistaa tietyt sivut chatflow'lle. Lisätietoja seurantakoodin lisääminen Wixillä isännöidylle verkkosivustolle.

  • Kun olet valmis, napsauta Julkaise.

Kun olet yhdistänyt chat-kanavasi, opettele miten muokata chat-profiiliasi sitten aloita chattailu verkkosivustosi kävijöiden kanssa.

Muokkaa keskustelukanavan asetuksia

Voit muokata keskustelukanavan asetuksia:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita saapuneet-kansioita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi saapuneet-kansion, johon keskustelukanavasi on yhdistetty.
  • Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
  • Voit muokata widgetin ulkoasua, mukaan lukien widgetin korostusväri ja sijainti, napsauttamalla Määritä-välilehteä. Voit myös muokata sitä, mistä sähköpostiosoitteesta keskustelupöytäkirja lähetetään. Starter-, Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjät voivat myös poistaa HubSpotin brändin widgetistä.

send-from-email-for-chat-transcript

  • Jos haluat tehdä muutoksia saatavuusasetuksiin, napsauta Saatavuus-välilehteä .
  • Pääset seurantakoodiin napsauttamalla Seurantakoodi-välilehteä .

Opi tekemään muokkauksia chatflowsin konfiguraatioon ja ulkoasuun chatflowssa bot tai live-chat editorissa.

Facebook Messenger -kanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Jos haluat vastata Facebook Business Page -sivultasi lähetettyihin saapuviin viesteihin, yhdistä yhteys Facebook Messenger tili kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kun yhdistät Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletuskeskusteluvirta. Tämä on ensisijainen chatflow jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit käyttää tätä oletuskeskusteluvirtaa muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai keskusteluvirrat-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -chatfloweja.

Huomaa: sinulla on oltava Tilin käyttöoikeus oikeudet HubSpotissa ja admin Facebook Business Page -sivullasi, jotta voit yhdistää Facebook Messenger -tilin HubSpotiin. Käyttäjät, joilla on Sosiaalinen julkaiseminen pääsy on myös oltava tarvittavat ylläpitäjän oikeudet, jotta he voivat yhdistää Facebook Messenger -tilin.

Yhdistä Facebook Messenger -kanava

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon haluat yhdistää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse Facebook Messenger.
  • Napsauta Jatka Facebookin kanssa.
  • Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tilillesi ponnahdusikkunasta.

Huomaa: sinulla on oltava ylläpitäjän rooli Facebook-sivulla, johon haluat yhdistää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi voidaksesi edetä yhdistämisprosessissa.

  • Napsauta Yhdistä sen Facebook-sivun vieressä, jonka haluat yhdistää.
facebook-messenger-connect-facebook-page

Huomaa: Facebook Messenger -tiliä ei voi yhdistää useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

  • Kirjoita Tervehdys-tekstiruutuun viesti, joka näytetään, kun vierailija aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäistä kertaa.
facebook-messenger-greeting
  • Napsauta Seuraava.
  • Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstiruutuun.
  • Oletusarvoisesti saapuvat viestit jätetään määrittelemättä saapuneiden viestien postilaatikkoon, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos olet joka on osoitettu Myyntikeskukseen tai palvelukeskukseen maksullinen paikka, voit asettaa reitityssääntöjä niin, että saapuvat viestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta pudotusvalikkoa Assign to (Määritä ) ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat viestit yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on osoitettu heidän tietueeseensa ja sitä seurataan evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub tai Palvelukeskus maksettuja paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

  • Napsauta Seuraava.
  • Voit esikatsella, miltä tervehdys ja pikaviesti näyttävät, käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia tervehdys- ja pikaviestipainikkeita.
  • Napsauta oikeassa alareunassa Done (Valmis).

Sinut ohjataan postilaatikkosi asetuksiin, jossa näet Facebook-liikesivusi listattuna, ja tilakytkin on kytketty päälle. Kun kävijä napsauttaa Facebook-liikesivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Kävijä voi laatia ja lähettää viestin, joka sitten ilmestyy keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebookin yrityksen tai botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsaus täsmennetään, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa sellaisesta tiedustelusta, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viesti-ikkunan puitteissa. Jos yrityksesi on esimerkiksi suljettu viikonloppuna, kun kysely tulee, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjän tiedusteluihin, ei voi lähettää 24 tunnin vakioviesti-ikkunan ulkopuolella.

seven-day-facebook-policy

Opi vastaamaan saapuvat viestit keskustelujen saapuneet viestit.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Facebook Messenger -kanavan asetusten muokkaaminen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon Facebook Messenger -kanavasi on yhdistetty.
  • Vie hiiren kursori yhdistetyn Facebook Messenger -tilin päälle ja valitse Muokkaa.
  • Jos olet Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) on päällä tililläsi., voit ottaa GDPR:n käyttöön yhdistetyn Messenger-tilin osalta kerätäksesi kävijän suostumuksen heidän tietojensa käsittelyyn.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Apply GDPR to Facebook Messenger -kytkimen päälle.
    • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
      • Selkeä suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn, ennen kuin he voivat lähettää viestin.
      • Implisiittinen suostumus: kävijöiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näytetään edelleen, mutta kävijöiden ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
    • Kirjoita Suostumus tietojen käsittelyyn -tekstikenttään teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.
  • Tervehdysteksti-tekstiruudussa voit myös muokata viestiä, joka tulee näkyviin, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun ensimmäisen kerran. Jos haluat tehdä muutoksia välittömän vastauksen viestiin, siirry osoitteeseen ensisijainen chatflow.

Huomaa: koska Facebook Messengerin profiili API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, päällekkäiset tietueet saattaa syntyä, jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Lomakekanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon, voit vastata hänen kyselyynsä saapuneet-kansiossa, kuten tekisitkin vastata sähköpostiin. HubSpot-lomakkeille voit myös luoda vastaavan lippu vierailijan pyyntöä varten.

Yhdistä lomakekanava

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon haluat yhdistää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse Lomakkeet.
  • Valitse olemassa oleva lomake tai määritä uusi lomake:
    • Jos yhdistät olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake. Jos haluat luoda lippuja, kun yhteyshenkilö lähettää tämän lomakkeen, varmista, että lippujen ominaisuudet sisältyvät lomakkeeseen. Napsauta sitten Seuraava.
conversations-connect-form
    • Jos luot uuden lomakkeen, valitse Luo uusi lomake. Nimeä lomake ja määritä kentät ja vaihtoehdot. Lomakkeessa on oletusarvoisesti lippukentät, joilla asetetaan lipun nimi, kuvaus, putki ja tila, kun lippu luodaan lomakkeen lähettämisen kautta. Kun olet mukauttanut lomakkeen, valitse Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

Huomaa: uusiin lomakkeisiin oletusarvoisesti sisältyvät Ticket Pipeline- ja Ticket Status -kentät on piilotettu, eivätkä ne näy editorissa tai live-lomakkeessa. Voit muokata tikettiputkea tai -tilaa, kun muokkaat oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia lomakkeen asetuksissa.

  • Oletusarvoisesti saapuvat lomakkeiden lähetykset jätetään määrittelemättä saapuneet postilaatikkoon, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos olet joka on osoitettu Myyntikeskukseen tai palvelukeskukseen maksullinen paikka, voit asettaa määrityssäännöt niin, että saapuvat lomakeviestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat lomakeviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat lomakeviestit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on osoitettu tietueeseensa ja sitä seurataan evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub tai Palvelukeskus maksettuja paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihisi.

conversations-form-configure-new-ticket
    • Napsauta Tallenna.
  • Voit yhdistää lomakkeen loppuun napsauttamalla Tallenna.

Voit myös liittää minkä tahansa lomakkeen postilaatikkoon suoraan komennosta Lomaketoimittaja. Napsauta lomakeeditorin vasemmanpuoleisessa paneelissa Ticket Properties (Lippuominaisuudet ) -osiossa olevaa Automatic ticket creation (Automaattinen lipunluonti ) -kytkintä. Tämä lisää lomakkeeseen oletusarvoiset lippukentät, joten jokaisesta lomakkeen lähettämisestä luodaan automaattisesti lippu. Voit muokata määrityssääntöjä siirtymällä lomakekanavan asetuksiin.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys ilmestyy postilaatikkoon, jossa voitte vastata asiakkaan kyselyyn.

Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy lähetyksen saapuneet-kansiossa, mutta ne näkyvät silti lomakkeiden lähetysten kojelaudalla ja yhteystietueen aikajanalla.

Jos yhteyshenkilö on saavuttanut lomakkeiden lähettämisrajan
, tikettiä ei luoda, kun yhteyshenkilö lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon.

Muokkaa lomakekanavan asetuksia

Lomakekanavan asetusten muokkaaminen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon olet liittänyt lomakekanavan.
  • Vie hiiren kursori lomakekanavan päälle ja valitse Muokkaa.
  • Muokkaa määrityssääntöjä tai lipun ominaisuuksia.
  • Muokkaa lomakekenttiä viemällä hiiren kursori lomakekanavan päälle ja napsauttamalla avattavaa Valinnat-valikkoa ja valitsemalla sitten Hallitse lomaketta.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.