Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Yhdistä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 20, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Voit liittää kanavat keskustelujen saapuvien viestien kansioon, jolloin mihin tahansa näistä kanavista lähetetyt viestit käsitellään yhdessä saapuvien viestien kanavassa. Kanava voi olla viittä eri tyyppiä:

  • Joukkueen sähköposti: Yhdistä joukkueen sähköpostikanava, jos haluat, että joukkueen yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät saapuneet sähköpostit. Voit liittää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun kanava on yhdistetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen ja tiimin sähköpostisignaation sekä hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
  • Chat: Yhdistä chat-kanava lisätäksesi chat-suorituksia verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chatflowsin brändäystä kanavaa määritettäessä.
  • Facebook Messenger: Yhdistä Facebook Messenger -kanava lisätäksesi chatflow Facebook Business -sivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät saapuneet-kansiossasi.
  • Lomake: Yhdistä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetyksiä postilaatikkoon. Tiimisi voi sitten vastata lähetykseen kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun yhdistät HubSpot-lomakkeen, jokaisesta uudesta lähetyksestä voidaan luoda tiketti saapuneet-kansioon.
  • WhatsApp Business -tili: Jos sinulla on Marketing Hub- tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.

Voit liittää kanavia olemassa olevaan postilaatikkoon tai uutta postilaatikkoa luodessasi.

Yhdistä ja mukauta tiimin sähköpostikanava

Tiimisähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata sähköpostiviesteihin, jotka on lähetetty jaettuun sähköpostiosoitteeseen keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kaikki yhdistettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostit näkyvät koko tiimillesi.

Tämä eroaa yhdistetystä henkilökohtaisesta sähköpostista, joka on yksittäisen käyttäjän yksilöllinen sähköpostiosoite, jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta käyttäjän henkilökohtaisena sähköpostina ja tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa. Lue lisää eri postilaatikkoyhteyksistä.

Yhdistä joukkueen sähköpostiosoitekanava

Yhdistääksesi joukkueen sähköpostiosoitteen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita saapuneet-kansioita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat liittää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse joukkueen sähköpostiosoite.
  • Napsauta Seuraava.
  • Valitse Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili sen mukaan, missä sähköpostiosoitteesi sijaitsee. Jos postilaatikkosi ei ole Office 365:n tai Googlen isännöimä tai jos käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostipeitenimeä yhteydenpitoon, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit ohjata sähköpostiviestejä sähköpostiohjelmastasi keskustelujen postilaatikkoon.

email-inbox-type-selection

Huomaa: IMAP- ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.

  • Tarkista ehdot, jotka koskevat tämän sähköpostitilin jakamista HubSpotin kanssa, ja napsauta sitten Jatka.
  • Valitse tai syötä sähköpostiosoite, johon haluat muodostaa yhteyden, syötä kirjautumistiedot ja suorita yhteysprosessi loppuun, jotta HubSpot pääsee käyttämään postilaatikkoasi.
  • Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tiedot, jotka yhteyshenkilöt näkevät, kun he saavat sinulta sähköpostia, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköpostin allekirjoitus.
  • Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevan lähettäjän nimen, napsauta pudotusvalikkoa Lähettäjän nimi ja valitse jokin seuraavista:
    • Agentin ja yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
    • Yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
configure-send-from-address

Huomaa: From name -ominaisuutta ei tueta Office 365:een liitetyissä postilaatikoissa.

    • Muokkaa tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstiruudussa Simple editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Voit muotoilla tekstiä, lisätä linkin tai lisätä kuvan alareunassa olevan rikkaan tekstin työkalurivin avulla. Jos haluat lisätä personointimerkin, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Token (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).
  • Esikatsele oikealla puolella From-nimi ja sähköpostin allekirjoitus ja valitse sitten Seuraava.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä saapuneet-kansiossa. Jos sinulle on määritetty maksullinenSales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, joiden avulla saapuvat sähköpostiviestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat sähköpostiviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat sähköpostit yhteystiedon omistajalle. Yhteystiedolle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
conversations-inbox-connection-ticket-assignment

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä automaattisiin määrityssääntöihin.

  • Voit muokata lipun oletusominaisuuksia, mukaan lukien lipun toimitusputki ja vaihe:
    • Napsauta Muokkaa tikettiä kohdan Käsittele saapuvat keskustelut tukilippuina -asetuksen vieressä.
    • Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
    • Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on oletusarvoisesti sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat vaihtaa tiketin omistajan, napsauta Ticket owner (Tiketin omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.
    • Napsauta Tallenna.
change ticket owner

Huomaa: yhteystietueeseen liitettävien objektien määrä on rajoitettu. Jos yhteystietue saavuttaa rajan, tikettiä ei luoda automaattisesti, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun. Lue lisää objektiyhdistelmien teknisistä rajoituksista HubSpotin tuote- ja palveluluettelosta.

  • Napsauta Connect & finish.

Ryhmän sähköpostisi on nyt yhdistetty, ja voit laatia sähköposteja ja vastata niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa. Jos kävijä lähettää sähköpostin keskustelujen saapuneet-kansioon käyttäen sähköpostiosoitetta, jota ei ole vielä yhdistetty tililläsi olevaan yhteystietueeseen, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietueen kyseistä sähköpostia varten.

Muokkaa tiimin sähköpostikanavan asetuksia

Voit muokata tiimin sähköpostikanavan asetuksia:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi postilaatikon, johon tiimin sähköpostikanava on liitetty.
  • Vie hiiren kursori joukkueen sähköpostiosoitteen päälle ja valitse Muokkaa.
  • Määritykset-välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta ja edelleenlähetettyjen sähköpostiviestien yhteyshenkilöä. Oletusarvoisesti, kun sähköpostiviesti välitetään saapuneisiin postilaatikkoon, sähköposti kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietueeseen. Jos haluat kirjautua sähköpostiviestit sen sijaan sähköpostin edelleenlähettäjän tietueeseen, kytke Choose original sender of email forwardes (Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköpostin edelleenlähetyksen yhteydessä ) -kytkin pois päältä napsauttamalla sitä.
  • Tee automaatio-välilehdellä muutoksia sähköpostikeskustelun määrityssääntöihin tai tiketin automaatiosääntöihin.

Yhdistä ja mukauta keskustelukanava

Kun keskustelukanava on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai perustaa botin lähettämään valmiita vastauksia ja keräämään tietoja.

Voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua, mukaan lukien widgetin väri ja avatar, ja asettaa tiimisi saatavuusasetukset.

Yhdistä keskustelukanava

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita saapuneet-kansioita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat liittää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse Chat.
  • Oletusarvoisesti chat-widgetin värit perustuvat tilisi brändiasetuksiin. Voit mukauttaa väriä valitsemalla jonkin muista esiasetetuista väreistä tai syöttämällä manuaalisesti heksadesimaaliarvon tai napsauttamalla heksadesimaaliarvokentän oikealla puolella olevaa värivalitsinta ja valitsemalla mukautetun värin.

  • Napsauta Seuraava.
  • Jos haluat määrittää nimen ja avatarin, jotka näkyvät chat-widgetin yläosassa, napsauta Chat-otsikon pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse valintaruudut niiden nimien vierestä, joiden haluat näkyvän chat-videon yläosassa. Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, heidän nimensä ja avatarinsa ilmestyvät satunnaisesti. Lue, miten chatflow'n valittu kieli vaikuttaa chat-otsikkoon.
    • Mukautettu nimi ja avatar: anna mukautettu näyttönimi ja valitse sitten mukautettu kuva.
    • Yhteystiedon omistaja: Jos yhteystieto tunnetaan ja sillä on omistaja, yhteystiedon omistajan tiedot näkyvät. Napsauta pudotusvalikkoa Uusi kävijä varasuunnitelma ja valitse varasuunnitelma-vaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.
  • Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti, joka tulee näkyviin, kun kävijät aloittavat keskustelun ensimmäistä kertaa.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä saapuneiden viestien postilaatikkoon, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulle on määritetty maksullinenSales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa määrityssääntöjä, jotta saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat keskustelut yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihisi.

  • Jos haluat näyttää tervetuliaisviestin automaattisesti, kun sivut latautuvat, valitse Pop open the welcome message as a prompt -valintaruutu.
  • Napsauta Seuraava.
  • Määritä, milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
  • Tiimin jäsenen tilan perusteella: Vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi toimeksiantosäännöissä määritetty tiimin jäsen on käytettävissä.
    • Jos vähintään yksi ryhmän jäsen on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehdellä Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa ja valitse vastausaika. Tämä on aika, joka sisältyy automaattiseen viestiin, joka lähetetään vierailijalle sen jälkeen, kun hän on lähettänyt ensimmäisen viestinsä, ja se näkyy chat-widgetin yläosassa.
    • Jos haluat mukauttaa kokemusta, kun tiimisi on poissa, napsauta Poissa-välilehteä . Kirjoita viestin teksti tekstiruutuun tai napsauta pudotusvalikkoa ja valitse Piilota chatin käynnistin , jotta widget ei tule näkyviin, jos kukaan ei ole käytettävissä.
  • Toiminta-aikojen perusteella: Määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi näkyä käytettävissä chatissa. Jos luot botin, opettele mukauttamaan botin tavoitettavuusasetuksia saapumisajan asetusten perusteella.
    • Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Napsauta + Lisää tunteja lisätäksesi lisää päivä- ja kellonaikavälejä.
    • Voit määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on käytettävissä, napsauttamalla Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta pudotusvalikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat "poissa" ja valitse poissaolotilan widget-käyttäytyminen.
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, napsauta Työajan ulkopuolella -välilehteä. Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, näytetäänkö poissaoloviesti, näytetäänkö vastausaika vai piilotetaanko chat-käynnistin, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.
chat availability based on business hours
    • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa. Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta. Jos et halua, että vastausaika näkyy, valitse Älä näytä vastausaikaa.
  • Napsauta Seuraava.
  • Esikatsele, miten chat-widgetisi näkyy eri laitteilla esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
  • Napsauta Julkaise, tai jos käytät chat-widgettiä ulkoisella verkkosivustolla, sinun on lisättävä HubSpot-seurantakoodi verkkosivustosi sivuille.
    • Jos haluat lisätä koodin itse, napsauta Kopioi ja lisää koodi ennen </body>-tunnistetta jokaisella sivulla, jolla haluat chat-widgetin näkyvän.
    • Jos tarvitset apua koodin lisäämisessä sivuillesi, napsauta View instructions for -pudotusvalikkoa ja valitse verkkosivustosi palveluntarjoaja. Napsauta externalLink ulkoisen linkin kuvaketta nähdäksesi ohjeet erillisessä selaimen välilehdessä. Jos isännöit verkkosivustoasi WordPressissä, valitse I host my site on WordPress ja seuraa sitten ohjeita HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress -lisäosan asentamiseksi.
get help installing tracking code
  • Jos haluat lähettää koodin web-kehittäjälle, kirjoita hänen sähköpostiosoitteensa Sähköposti tiimin jäsenelle -kenttään ja napsauta Lähetä.

Huomaa: jos verkkosivustosi on Wixin isännöimä, saatat joutua käyttämään Chat widget SDK: ta kohdistaaksesi tietyt sivut chatflowta varten. Lue lisää seurantakoodin lisäämisestä Wixillä isännöidylle verkkosivustolle.

  • Kun olet valmis, napsauta Julkaise.

Kun olet yhdistänyt chat-kanavasi, opettele mukauttamaan chat-profiiliasi ja aloita sitten keskustelu verkkosivustosi kävijöiden kanssa.

Muokkaa keskustelukanavan asetuksia

Voit muokata keskustelukanavan asetuksia:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita saapuneet-kansioita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi saapuneet-kansion, johon keskustelukanavasi on yhdistetty.
  • Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
  • Voit muokata widgetin ulkoasua, mukaan lukien widgetin korostusväri ja sijainti, napsauttamalla Määritä-välilehteä. Voit myös muokata sitä, mistä sähköpostiosoitteesta keskustelupöytäkirja lähetetään. Starter-, Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjät voivat myös poistaa HubSpotin brändin widgetistä.

send-from-email-for-chat-transcript

  • Jos haluat tehdä muutoksia saatavuusasetuksiin, napsauta Saatavuus-välilehteä .
  • Pääset seurantakoodiin napsauttamalla Seurantakoodi-välilehteä .

Opi tekemään muutoksia chatflowsin kokoonpanoon ja ulkoasuun bot- tai live-chat-editorissa.

Facebook Messenger -kanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Jos haluat vastata Facebook-yrityssivultasi lähetettyihin saapuviin viesteihin, liitä Facebook Messenger -tili kanavaksi keskustelujen saapuneiden viestien kansioon. Kun yhdistät Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletuskeskusteluvirta. Tämä on ensisijainen chatflow, jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit käyttää tätä oletuskeskusteluvirtaa muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai keskusteluvirrat-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -keskusteluvirtoja.

Huomaa: sinulla on oltava tilinkäyttöoikeudet HubSpotissa ja sinun on oltava Facebook Business Page -sivusi ylläpitäjä, jotta voit yhdistää Facebook Messenger -tilin HubSpotiin. Käyttäjillä, joilla on sosiaalisen julkaisemisen käyttöoikeus , on oltava myös tarvittavat ylläpitäjän oikeudet, jotta he voivat yhdistää Facebook Messenger -tilin.

Yhdistä Facebook Messenger -kanava

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon haluat yhdistää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse Facebook Messenger.
  • Napsauta Jatka Facebookin kanssa.
  • Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tilillesi ponnahdusikkunasta.

Huomaa: sinulla on oltava ylläpitäjän rooli Facebook-sivulla, jonka haluat yhdistää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi siirtyäksesi eteenpäin yhteysprosessissa.

  • Napsauta Yhdistä sen Facebook-sivun vieressä, jonka haluat yhdistää.
facebook-messenger-connect-facebook-page

Huomaa: Facebook Messenger -tiliä ei voi yhdistää useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

  • Kirjoita Tervehdys-tekstiruutuun viesti, joka näytetään, kun vierailija aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäistä kertaa.
facebook-messenger-greeting
  • Napsauta Seuraava.
  • Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstiruutuun.
  • Oletusarvoisesti saapuvat viestit jätetään määrittelemättä saapuneiden viestien postilaatikkoon, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulle on määritetty maksullinenSales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvat viestit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat viestit yhteystiedon omistajalle. Yhteystiedolle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

  • Napsauta Seuraava.
  • Jos haluat esikatsella, miltä tervehdyksesi ja pikavastauksesi näyttävät, käytä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikavastaus-painikkeita.
  • Napsauta oikeassa alareunassa Done (Valmis).

Sinut ohjataan postilaatikkosi asetuksiin, jossa näet Facebook-liikesivusi listattuna, ja tilakytkin on kytketty päälle. Kun kävijä napsauttaa Facebook-liikesivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Kävijä voi laatia ja lähettää viestin, joka sitten ilmestyy keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai -botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksessa täsmennetään, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa sellaisesta kyselystä, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viesti-ikkunan aikana. Jos yrityksesi on esimerkiksi suljettu viikonloppuna, kun kysely tulee, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjän kyselyihin, ei voi lähettää 24 tunnin vakioviesti-ikkunan ulkopuolella.

seven-day-facebook-policy

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet viestit -kansiossa.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Facebook Messenger -kanavan asetusten muokkaaminen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi postilaatikon, johon Facebook Messenger -kanavasi on yhdistetty.
  • Vie hiiren kursori yhdistetyn Facebook Messenger -tilin päälle ja valitse Muokkaa.
  • Jos olet ottanut yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) käyttöön tililläsi, voit ottaa GDPR:n käyttöön yhdistetyllä Messenger-tilillä kerätäksesi kävijän suostumuksen heidän tietojensa käsittelyyn.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Apply GDPR to Facebook Messenger -kytkimen päälle.
    • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
      • Selkeä suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn, ennen kuin he voivat lähettää viestin.
      • Implisiittinen suostumus: kävijöiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näytetään edelleen, mutta kävijöiden ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
    • Kirjoita Suostumus tietojen käsittelyyn -tekstikenttään teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.
  • Voit myös muokata Tervehdysteksti-tekstiruudussa viestiä, joka tulee näkyviin, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun. Jos haluat tehdä muutoksia välittömän vastauksen viestiin, siirry ensisijaiseen keskusteluvirtaasi.

Huomaa:koska Facebook Messengerin profiili API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, päällekkäisiä tietueita saattaa syntyä, jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Lomakekanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon, voit vastata hänen kyselyynsä saapuneet-kansiossa, kuten vastaisit sähköpostiin. HubSpot-lomakkeille voit myös luoda vastaavan tiketin kävijän pyyntöä varten.

Liitä lomakekanava

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon haluat yhdistää kanavan.
  • Valitse Yhdistä kanava.
  • Valitse Lomakkeet.
  • Valitse olemassa oleva lomake tai määritä uusi lomake:
    • Jos yhdistät olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake. Jos haluat luoda lippuja, kun yhteyshenkilö lähettää tämän lomakkeen, varmista, että lippujen ominaisuudet sisältyvät lomakkeeseen. Napsauta sitten Seuraava.
conversations-connect-form
    • Jos luot uuden lomakkeen, valitse Luo uusi lomake. Anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja vaihtoehdot. Lomakkeessa on oletusarvoisesti lippukentät, joilla asetetaan lipun nimi, kuvaus, putki ja tila, kun lippu luodaan lomakkeen lähettämisen kautta. Kun olet mukauttanut lomakkeen, valitse Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

Huomaa: uusiin lomakkeisiin oletusarvoisesti sisältyvät Ticket Pipeline- ja Ticket Status -kentät on piilotettu, eivätkä ne näy editorissa tai live-lomakkeessa. Voit muokata lippuputkea tai -tilaa, kun muokkaat oletusarvoisia lippuominaisuuksia lomakkeen asetuksissa.

  • Oletusarvoisesti saapuvat lomakkeiden lähetykset jätetään määrittelemättä saapuneiden viestien postilaatikkoon, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulle on määritetty maksullinenSales Hub- tai Service Hub -paikka, voit asettaa määrityssääntöjä, jotta saapuvat lomakeviestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
    • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Keskustelujen automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat lomakeviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat lomakeviestit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullista paikkaa, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihisi.

  • Jos haluat muokata lipun ominaisuuksia, valitse Muokkaa lippua.
  • Muokkaa ominaisuuksia oikeassa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
    • Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on oletusarvoisesti sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat vaihtaa tiketin omistajan, napsauta Ticket owner (Tiketin omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.
conversations-form-configure-new-ticket
    • Napsauta Tallenna.
  • Voit yhdistää lomakkeen loppuun napsauttamalla Tallenna.

Voit myös liittää minkä tahansa lomakkeen postilaatikkoon suoraan lomakeeditorista. Napsauta lomakeeditorin vasemmassa paneelissa Ticket Properties (Lippuominaisuudet ) -osiossa olevaa Automatic ticket creation (Automaattinen lipunluonti ) -kytkintä. Tämä lisää lomakkeeseen oletusarvoiset lippukentät, joten jokaisesta lomakkeen lähettämisestä luodaan automaattisesti lippu. Voit muokata määrityssääntöjä siirtymällä lomakekanavan asetuksiin.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys ilmestyy postilaatikkoon, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn.

Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy lähetyksen saapuneet-kansiossa, mutta ne näkyvät silti lomakkeiden lähetysten kojelaudalla ja yhteystietueen aikajanalla.

Jos yhteyshenkilö on saavuttanut lomakkeiden lähettämisrajan, tikettiä ei luoda, kun yhteyshenkilö lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon.

Muokkaa lomakkeen kanavan asetuksia

Lomakekanavan asetusten muokkaaminen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se postilaatikko, johon olet liittänyt lomakekanavan.
  • Vie hiiren kursori lomakekanavan päälle ja valitse Muokkaa.
  • Muokkaa määrityssääntöjä tai lipun ominaisuuksia.
  • Muokkaa lomakekenttiä viemällä hiiren kursori lomakekanavan päälle ja napsauttamalla avattavaa Valinnat-valikkoa ja valitsemalla sitten Hallitse lomaketta.

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Jos sinulla on Marketing Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.