Yhdistä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon

Kanavat edustavat erilaisia tapoja, joilla käyttäjät voivat ottaa yhteyttä tiimiisi. Voit liittää kanavat keskustelujen saapuneet-kansiin, jolloin näille kanaville lähetetyt viestit lajitellaan yhteen saapuneet-kansiin. Sinulla on oltava myös tilin käyttöoikeus, jotta voit muokata liitettäviä saapuneet-kansioita. Kanava voi olla jokin seuraavista:

• Tiimin sähköposti: liitä tiimin sähköpostikanava, jos haluat, että jaettuun tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät postilaatikossa. Voit liittää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun tämä kanava on liitetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen (vain HubSpotin isännöimät sähköpostitilit), lähettäjän osoitteen ja tiimin sähköpostin allekirjoituksen sekä hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: liitä chat-kanava, jotta voit lisätä chat-virtoja verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chat-virtojen brändäystä kanavaa määritettäessä.
• Facebook Messenger: Yhdistä Facebook Messenger -kanava lisätäksesi chat-virtauksen Facebook-yrityssivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät postilaatikossasi.
• Lomake: liitä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetystiedot saapuneet-kansiossa. Tiimisi voi sitten vastata lähetystietoihin kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun liität HubSpot-lomakkeen, saapuneet-kansiossa voidaan luoda tiketti jokaisesta uudesta lähetystiedosta.
• WhatsApp Business -tili: jos sinulla on Marketing Hub- tai Service Hub Professional - tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetulta WhatsApp-puhelinnumerolta. Lue lisää siitä, miten liität WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.
• Soittaminen: jos sinulla on Sales Hub - tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tilisi, voit liittää puhelukanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää yhdessä chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien kanssa.
• Tekstiviestit: jos sinulla on Marketing Hub Professional- tai Enterprise-tili ja SMS Access -lisäosa, voit liittää tekstiviestinumerosi kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kun yhteys on muodostettu, voit hallita saapuvia tekstiviestejä ja vastata niihin suoraan saapuneet-kansiossa. Opi hallitsemaan ja vastaamaan markkinointitekstiviesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.
• Mukautettu kanava: jos sinulla on Sales Hub - tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tilisi, voit integroida ulkoisen viestisovelluksen mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) kautta ja hallita saapuvia viestejä keskusteluissa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot App Marketplacesta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber tai Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) kautta. Lue lisää mukautettujen kanavasovellusten yhdistämisestä keskustelujen saapuneet-kansiin.

Voit liittää kanavia olemassa olevaan postilaatikkoon tai luodessasi uuden postilaatikon.

Huomaa: 1.4.2024 jälkeen luotuja tilejä ei voi luoda tikettejä postilaatikkoon liitetyistä kanavista. On suositeltavaa käyttää asiakaspalvelua tikettien luomiseen ja hallintaan.

Tiimin sähköpostikanavan liittäminen ja mukauttaminen

Tiimin sähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata keskustelujen postilaatikkoon jaettuun sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin sähköposteihin. Kaikki liitettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostit näkyvät kaikille käyttäjille, joilla on pääsy postilaatikkoon.Sähköpostit, jotka on vastaanotettu ennen tilin liittämistä HubSpotiin, eivät näy postilaatikossa.

Tämä eroaa liitetystä henkilökohtaisesta sähköpostitilistä, joka on tietylle käyttäjälle ainutlaatuinen sähköpostiosoite, jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta sekä käyttäjän henkilökohtaisena sähköpostitilinä että tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa. Lue lisää erilaisista postilaatikon liitännöistä.

Huomaa: tiimin sähköpostiosoitteita voi käyttää vain kerran. Et voi esimerkiksi liittää samaa sähköpostiosoitetta asiakaspalveluun ja keskustelujen postilaatikon kanavaksi. Jos yrität liittää tiimin sähköpostiosoitteen, joka on jo liitetty asiakaspalveluun, saat virheilmoituksen: Tili on jo liitetty toiseen työkaluun HubSpotissa. 

Yhdistä tiimin sähköpostiosoitteen kanava

Voit liittää tiimin sähköpostiosoitteen seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet > Saapuneet-kansiot. Jos sinulla on useita saapuneet-kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se saapuneet-kansio, johon haluat yhdistää kanavan.
3. Napsauta Yhdistä kanava.
4. Valitse Tiimin sähköposti.
5. Napsauta Seuraava.
6. Valitse sähköpostiosoitteesi isännöintipaikan mukaan Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili. Jos postilaatikkoasi ei isännöidä Office 365:ssä tai Googlessa tai jos käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostin aliasta yhteydenpitoon yhteyshenkilöiden kanssa, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit välittää sähköpostit sähköpostiohjelmastasi keskustelujen postilaatikkoon.

1. Huomaa: IMAP - ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.

7. Tutustu tämän sähköpostitilin jakamista HubSpotin kanssa koskeviin ehtoihin ja napsauta sitten Jatka.
8. Valitse tai kirjoita sähköpostiosoite, jonka haluat liittää, kirjoita kirjautumistietosi ja suorita liitäntäprosessi loppuun, jotta HubSpot pääsee postilaatikkoosi.
9. Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit muokata tietoja, jotka yhteyshenkilöt näkevät saadessaan sinulta sähköpostia, kuten lähettäjän nimen ja sähköpostin allekirjoituksen.
10. Voit mukauttaa näkyvää lähettäjän nimeä napsauttamalla Lähettäjän nimi -pudotusvalikkoa ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

1. Huomaa: Voit mukauttaa Lähettäjän nimeä vain HubSpotin isännöimissä sähköpostitileissä . Jos käytät Gmailia tai Office 365:tä, Lähettäjän nimeä hallitaan sähköpostipalveluntarjoajasi kautta, eikä sitä voi muokata HubSpotissa.

• • Agentin ja yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostia. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään .
  • Yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostia. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.

11. Voit lisätä tiimin sähköpostin allekirjoituksen seuraavasti:
    • Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee suoraan keskustelujen postilaatikosta lähetettyjä sähköposteja. Opi määrittämään sähköpostin allekirjoitus CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.

• • Mukauta tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstikentässä Yksinkertaisessa editorissa tai napsauta HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Käytä alareunassa olevaa rich text -työkaluriviä muotoillaksesi tekstiä, lisätäksesi linkin tai kuvan. Lisääksesi personointitunnuksen, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Lisää tunnus -pudotusvalikkoa ja valitse Koko nimi, Etunimi tai Sukunimi.

12. Esikatsele oikealla puolella lähettäjän nimeä ja sähköpostin allekirjoitusta ja napsauta sitten Seuraava.

1. Paikkoja edellytetään Määritetty myyntipaikka tai palvelupaikka vaaditaan reitityssääntöjen määrittämiseen ja niihin sisällyttämiseen.

13. Voit ohjata saapuvat sähköpostit automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi seuraavasti:
    • Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat sähköpostit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat sähköpostit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
    • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville agenteille. Jos käytettävissä olevia agentteja ei ole, sähköpostikeskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille -valintaruudusta, jolloin agenttien saatavuuteen perustuva osoittaminen poistetaan käytöstä.

14. Voit muokata oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia, kuten tiketin prosessia ja vaihetta, seuraavasti:
• Napsauta Muokkaa tikettiä -painiketta Käsittele saapuvia keskusteluja tukitikkereinä -asetuksen vieressä .
• Muokkaa ominaisuuksia oikean paneelin avattavista valikoista.
• Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset osoitussäännöt saapuvien viestien kansioon, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit muuttaa tiketin omistajaa napsauttamalla Tiketin omistaja -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen vaihtoehdon.
• Napsauta Tallenna.

15. Huomaa: kontaktitietueeseen liitettävien objektien määrälläon rajoitus. Jos kontaktitietue saavuttaa rajan, tikettiä ei luoda automaattisesti, kun keskustelu aloitetaan. Lue lisää objektien liittämisen teknisistä rajoituksista HubSpotin Tuote- ja palveluluettelosta.

15. Napsauta Yhdistä ja viimeistele.

Tiimin sähköpostiosoite on nyt liitetty, ja voit kirjoittaa ja vastata sähköposteihin keskustelujen postilaatikossa. Jos vierailija lähettää sähköpostin keskustelujen postilaatikkoon käyttäen sähköpostiosoitetta, jota ei ole vielä liitetty tilisi yhteystietotietueeseen, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietotietueen kyseiselle sähköpostille.

Muokkaa tiimin sähköpostikanavan asetuksia

Tiimin sähköpostikanavan asetusten muokkaaminen:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet > Saapuneet-kansiot. Jos sinulla on useita saapuneet-kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se saapuneet-kansio, johon tiimin sähköpostikanava on liitetty.
3. Vie hiiri tiimin sähköpostiosoitteen päälle ja napsauta Muokkaa.
4. Määritykset-välilehdessä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta sekä edelleenlähetettyjen sähköpostien yhteyshenkilöä. Oletusarvoisesti, kun sähköposti edelleenlähetetään postilaatikkoon, se kirjataan alkuperäisen lähettäjän yhteystietotietueeseen. Jos haluat kirjata sähköpostit sen sijaan sähköpostin edelleenlähettäneen lähettäjän tietueeseen, napsauta valitsinta Poista alkuperäinen lähettäjä käytöstä.
5. Automaatio-välilehdessä voit muuttaa sähköpostikeskustelujen osoitussääntöjä tai tikettien automaatiosääntöjä.

Yhdistä ja muokkaa chat-kanavaa

Kun chat-kanava on yhdistetty keskustelujen postilaatikkoon, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat vastata keskustelujen postilaatikosta. Voit myös mukauttaa chat-widgetin ulkoasua, kuten widgetin väriä ja avataria, sekä asettaa tiimisi saatavuusasetukset. Lue lisää chat-kanavan yhdistämisestä ja mukauttamisesta keskustelujen postilaatikossa.

Yhdistä ja muokkaa Facebook Messenger -kanavaa

Voit vastata Facebook-yrityssivultasi lähetettyihin viesteihin liittämällä Facebook Messenger -tilin kanavaksi keskustelujen postilaatikkoon. Kun yhdistät Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletusarvoinen chat-virta. Tämä on ensisijainen chat-virta , jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit käyttää tätä oletusarvoista chat-virtaa muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai chat-virta-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -chat-virtoja.

Liitä Facebook Messenger -kanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Saapuneet. Jos tililläsi on useita saapuneet-kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se saapuneet-kansio, johon haluat liittää kanavan.
3. Napsauta ”Yhdistä kanava”.
4. Valitse Facebook Messenger.
5. Napsauta Jatka Facebookilla.
6. Kirjaudu Facebook-tiliisi ponnahdusikkunassa. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tiliisi ponnahdusikkunasta.

1. Huomaa: sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli Facebook-sivulla, jonka haluat yhdistää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi jatkaaksesi yhdistämisprosessia.

7. Napsauta Yhdistä sen Facebook-sivun vieressä , jonka haluat yhdistää.

1. Huomaa: et voi yhdistää Facebook Messenger -tiliä useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

8. Kirjoita Tervetuloa-tekstikentt ään viesti, joka näkyy, kun vierailija aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäisen kerran.

9. Napsauta Seuraava.
10. Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti heidän lähettämänsä ensimmäisen viestin jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstikenttään .

1. Paikkoja edellytetään Määritetty myynti- tai palvelupaikka vaaditaan reitityssääntöjen määrittämiseen ja niihin sisällyttämiseen.

11. Oletusarvoisesti saapuvat viestit jäävät määrittämättömiksi saapuneet-kansiossa, jotta tiimisi voi lajitella ne. Voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvat viestit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat viestit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

12. Napsauta Seuraava.
13. Voit esikatsella tervehdystäsi ja pikavastaustasi käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikavastaus- painikkeita.
14. Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan postilaatikon asetuksiin, joissa näet Facebook-yrityssivusi tilakytkimen ollessa päällä. Kun vierailija napsauttaa Facebook-yrityssivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Vierailija voi kirjoittaa ja lähettää viestin, joka näkyy sitten keskustelujen postilaatikossa.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsaus määrittelee, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa kyselyistä, joita ei voida ratkaista tavanomaisen viestintäajan kuluessa. Esimerkiksi, jos yrityksesi on suljettu viikonloppuna, kun kysely saapuu, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjien kyselyihin, ei voida lähettää tavanomaisen 24 tunnin viestintäajan ulkopuolella.

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Voit muokata Facebook Messenger -kanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja tukipalvelu > Saapuneet viestit. Jos sinulla on useita saapuneiden viestien kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se kansio, johon Facebook Messenger -kanavasi on liitetty.
3. Vie hiiri yhdistetyn Facebook Messenger -tilin päälle ja napsauta Muokkaa.
4. Jos olet ottanut tietosuoja-asetukset käyttöön tililläsi, voit ottaa GDPR:n käyttöön liitetylle Messenger-tilille kerätäksesi kävijän suostumuksen tietojen käsittelyyn.
5. Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat käytettävissä HubSpotissa, lakitiimisi on paras taho antamaan sinulle vaatimustenmukaisuusneuvontaa juuri sinun tilanteeseesi.
6. Napsauta kytkeäksesi GDPR:n käyttöön Facebook Messengerissä -kytkimen päälle.
7. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
   • Nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn, ennen kuin he voivat lähettää viestin.
   • Hiljainen suostumus: vierailijoiden suostumus katsotaan annettuksi, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Teksti tietojen käsittelyyn liittyvästä suostumuksesta näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse napsauttaa Hyväksyn-painiketta keskustelun aloittamiseksi .
8. Kirjoita Tietojen käsittelyyn liittyvä suostumus -tekstikenttään teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.
9. Tervehdysteksti- tekstikentässä voit myös muokata viestiä, joka näkyy, kun kontakti aloittaa keskustelun ensimmäistä kertaa. Voit muokata pikavastausviestiä siirtymällä ensisijaiseen chat-virtaasi.
10. Huomaa: koska Facebook Messengerin Profile API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, saatetaan luoda päällekkäisiä tietueita , jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Aseta HubSpot Conversations Facebook Messengerin ensisijaiseksi vastaanottajaksi

Jos olet liittänyt Facebook Messenger -tilin keskustelujen postilaatikkoon, mutta saapuvat viestit eivät näy postilaatikossa, olet ehkä asettanut toisen sovelluksen ensisijaiseksi vastaanottajaksi Facebook-asetuksissasi. Kun kaksi eri chat-sovellusta on integroitu Facebook-sivulle, ensisijainen vastaanottajasovellus hallitsee ja vastaanottaa oletuksena kaikki saapuvat viestit. Lue lisääHubSpot Conversationsin asettamisesta ensisijaiseksi vastaanottajaksi Facebookissa. 

Yhdistä ja muokkaa lomakekanavaa

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on liitetty Conversations-postilaatikkoon, voit vastata hänen kyselyynsä postilaatikossa samalla tavalla kuin vastaisit sähköpostiin. HubSpot-lomakkeiden osalta voit myös luoda vastaavan tiketin kävijän pyynnöstä.

Huomaa: 1.4.2024 jälkeenluotuja tilejä ei voi luoda tikettejä postilaatikkoon liitetyistä kanavista. Sen sijaanvoit oppia hallinnoimaan tikettejä asiakaspalvelussa. Muussa tapauksessa voit käyttää postilaatikkoa jaettuna postilaatikkona. 

Yhdistä lomakekanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Saapuneet viestit. Jos tililläsi on useita saapuneiden viestien kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se kansio, johon haluat liittää kanavan.
3. Napsauta Yhdistä kanava.
4. Valitse Lomakkeet.
5. Valitse olemassa oleva lomake tai määritä uusi lomake:
   • Jos yhdistät olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake. Jos haluat luoda tikettejä, kun yhteyshenkilö lähettää tämän lomakkeen, varmista, että lomakkeeseen on lisätty tiketin ominaisuudet. Napsauta sitten Seuraava.

• • Jos luot uuden lomakkeen, napsauta Luo uusi lomake. Anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja vaihtoehdot. Lomakkeeseen sisältyy oletuksena tikettikenttiä, joissa määritetään tiketin nimi, kuvaus, prosessi ja tila, kun tiketti luodaan lomakkeen lähettämisen kautta. Kun olet muokannut lomakkeen, napsauta Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.
    
    
    

Huomaa: Ticket Pipeline- ja Ticket Status -kentät sisältyvät oletusarvoisesti uusiin lomakkeisiin, mutta ne ovat piilotettuja eivätkä näy editorissa tai julkaistussa lomakkeessa. Voit muokata tikettiputkea tai tilaa muokkaamalla oletusarvoisia tikettien ominaisuuksia lomakkeen asetuksissa.

6. Voit määrittää osoitussäännöt, jotta saapuvat lomakkeet ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:

7. Paikkoja edellytetään Reitityssääntöjen määrittäminen ja niihin sisällyttäminen edellyttää määritettyä myyntipaikkaa tai palvelupaikkaa.

• Kytke Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkin päälle.
• Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: määritä saapuvat lomakkeiden lähetykset valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat lomakkeiden lähetykset yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Oletusasetuksena saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Jos käytettävissä olevia asiakaspalvelijoita ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan ”Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille” -valintaruudusta, jolloin asiakaspalvelijoiden saatavuuteen perustuva osoittaminen poistetaan käytöstä.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub - tai Service Hub -maksullisia käyttöoikeuksia. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä maksulliseen käyttöoikeuteen, et voi sisällyttää häntä osoitussääntöihisi.

7. Napsauta Tallenna. 
8. Voit mukauttaa tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Muokkaa tikettiä.
9. Muokkaa ominaisuuksia oikean paneelin avattavista valikoista.
   • Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset osoitussäännöt saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit vaihtaa tiketin omistajaa napsauttamalla Tiketin omistaja -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen vaihtoehdon.

• • Napsauta Tallenna.

8. Voit lopettaa lomakkeen yhdistämisen napsauttamalla Tallenna.

Voit myös liittää minkä tahansa lomakkeen saapuvien viestien kansioon suoraan lomakkeen muokkausnäkymästä. Napsauta lomakkeen muokkausnäkymän vasemmassa paneelissa Ticket Properties (Lippujen ominaisuudet) -osiossa Automatic ticket creation (Automaattinen lippujen luominen) -kytkintä , jotta se kytkeytyy päälle. Tämä lisää lomakkeeseen oletuslippukentät, jolloin jokaisesta lomakkeen lähetyksestä luodaan automaattisesti lippu. Voit muokata osoitussääntöjä siirtymällä lomakekanavan asetuksiin.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys näkyy saapuneet-kansiossa, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn. Jos lomakekanava poistetaan keskustelujen saapuneet-kansiosta, lippujen ominaisuudet poistetaan automaattisesti myös lomakkeesta.

Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy lähetetyssä viestissä saapuneet-kansiossa, mutta ne näkyvät edelleen lomakkeen lähetysten hallintapaneelissa ja yhteyshenkilön aikajanalla.

Jos yhteyshenkilö on saavuttanut lomakkeen lähetysrajan, lippua ei luoda, kun hän lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon.

Muokkaa lomakekanavan asetuksia

Voit muokata lomakekanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet-kansi ja asiakaspalvelu > Saapuneet-kansiot. Jos sinulla on useita saapuneet-kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se saapuneet-kansi, johon olet liittänyt lomakekanavan.
3. Voit muokata lomakekenttiä viemällä hiiren lomakekanavan päälle ja napsauttamalla Asetukset-pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten Hallitse lomaketta.
4. Voit muokata osoitussääntöjä tai tiketin ominaisuuksia viemällä hiiren lomakekanavan päälle ja napsauttamalla Muokkaa.

• • Kytke Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkin päälle tai pois päältä. Jos kytkin on päällä, muokkaa osoitussääntöjä avattavien valikoiden avulla. 
  • Voit mukauttaa tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Muokkaa tikettiä.
    
    

    Huomaa: 1.4.2024 jälkeen luotuja tilejä ei voi luoda lippuja postilaatikkoon liitetyistä kanavista. Suosittelemme käyttämään asiakaspalvelua lippujen luomiseen ja hallintaan.

5. Napsauta Tallenna. 

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Yhdistä WhatsApp Business -tili, jotta voit lähettää ja vastaanottaa viestejä vahvistetulta WhatsApp-puhelinnumerolta. Lue lisää siitä, miten yhdistät WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.

Yhdistä puhelukanava

Liitä puhelukanava, jotta voit aloittaa keskusteluketjun, jota voi käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Lue lisää puhelukanavien määrittämisestä, puheluiden vastaanottamisesta ja puhelukanavien hallinnasta.

Yhdistä mukautettu kanava

Integroi ulkoinen viestisovellus mukautettujen kanavien API:n kautta ja hallitse saapuvia viestejä keskustelujen postilaatikossa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot App Marketplacesta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber tai Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien API:n kautta. Lue lisää mukautettujen kanavasovellusten liittämisestä keskustelujen postilaatikkoon.