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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
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Conectar canais à caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Janeiro 4, 2022

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Os canais representam os diferentes caminhos que os seus utilizadores podem seguir para contactar a sua equipa. Você pode conectar canais à caixa de entrada de conversas para que as mensagens enviadas a qualquer um desses canais sejam triadas juntas na caixa de entrada. Um canal pode ser um de quatro tipos:

  • E-mail da equipe: conecte um canal de e-mail da equipe se você quiser que e-mails enviados para um endereço de e-mail compartilhado da equipe apareçam na caixa de entrada. Você pode conectar uma conta de e-mail Gmail ou Office 365, ou configurar uma conta de e-mail hospedada. Uma vez conectado a este canal, você pode personalizar o nome, endereço, assinatura de e-mail da equipe e controlar para quais membros da equipe os e-mails recebidos são encaminhados.
  • Chat: ligue um canal de chat para adicionar fluxos de chat às páginas do seu site. Você pode personalizar a disponibilidade da sua equipe e a marca do seu chatflows ao configurar o canal.
  • Facebook Messenger: conecte seu canal do Facebook Messenger para adicionar um fluxo de chat à sua página de Negócios no Facebook. As mensagens enviadas para sua empresa no Facebook serão exibidas na sua caixa de entrada.
  • Formulário: conecte um canal de formulário para coletar submissões de formulários na caixa de entrada. Sua equipe pode responder ao envio como qualquer outra conversa recebida. Quando você conectar um formulário, um ticket será criado na caixa de entrada para cada novo envio.

Você pode conectar canais a uma caixa de entrada existente ou quando criando uma nova caixa de entrada.

Conectar e personalizar um canal de e-mail da equipe

Com um canal de e-mail em equipe, sua equipe pode visualizar, gerenciar e responder a e-mails enviados para um endereço de e-mail compartilhado na caixa de entrada de conversas. Todos os e-mails recebidos enviados para um endereço de e-mail de uma equipe conectada serão visíveis para toda a sua equipe.

Isto é diferente de um e-mail pessoal O endereço de e-mail é único para um usuário individual e não é usado por mais ninguém da sua equipe. Você não pode usar o mesmo endereço de e-mail que o e-mail pessoal de um usuário e um endereço de e-mail da equipe no HubSpot. Saiba mais sobre o diferentes conexões de caixa de entrada.

Conectar um canal de endereço de e-mail da equipe

Para ligar o endereço de e-mail da sua equipa:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Vista atual para selecionar a caixa de entrada à qual você deseja conectar um canal.
  • Clique em Conectar um canal.
  • Selecione E-mail da equipe
  • Selecione Sim, esta é uma conta compartilhada.
  • Clique em Próximo.
  • Com base no local onde o seu endereço de e-mail está hospedado, selecione Gmail, Office 365, ou Outra conta de e-mail. Se a sua caixa de entrada não estiver hospedada no Office 365 ou no Google, ou se estiver usando uma conta do Google Groups ou um e-mail para se comunicar com os contatos, selecione Outra conta de e-mail. Isso permite que você encaminhar e-mails do seu cliente de e-mail para a caixa de entrada das conversas

Porfavor, note: IMAP e Ambientes Office 365 GCC High e DOD não são suportados.

  • Revise os termos sobre como compartilhar essa conta de e-mail com o HubSpot e clique em Continuar.
  • Selecione ou digite o endereço de e-mail que deseja conectar, digite suas credenciais de login e complete o processo de conexão para permitir que o HubSpot acesse sua caixa de entrada.
  • Você será redirecionado para a tela Detalhes do e-mail onde você poderá personalizar as informações que os contatos verão quando receberem um e-mail seu, incluindo o nome e a assinatura do e-mail.
  • Para personalizar o nome que aparece, clique no menu suspenso Do nome e selecione uma das seguintes opções:
    • Nome do agente e da empresa: os contatos verão o nome do usuário e o nome da empresa quando receberem um e-mail. Insira o nome da empresa no campo de texto.
    • Nome da empresa: os contatos verão o nome da empresa quando receberem um e-mail. Insira o nome da empresa no campo de texto.

Observação: o recurso Nome do remetente não é suportado pelas caixas de entrada conectadas do Office 365.

    • Na caixa de texto, personalize a assinatura de e-mail da sua equipe no editor Simple , ou clique em HTML e edite a assinatura em HTML. Use a barra de ferramentas de rich text na parte inferior para formatar o texto, inserir um link ou inserir uma imagem. Para inserir um token de personalização que irá preencher o nome do remetente, clique no menu suspenso Inserir Token e selecione Nome completo, Primeiro nome ou Sobrenome
  • À direita, pré-visualize o nome e a assinatura de e-mail, depois clique em Next.
  • Por padrão, as conversas recebidas serão deixadas sem atribuição na caixa de entrada. Se você é atribuído a um Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugar pago você pode estabelecer regras de encaminhamento para encaminhar automaticamente os e-mails recebidos para utilizadores e equipas específicas na sua conta:
    • Clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente.
    • Clique no menu Atribuir para selecionar uma opção de roteamento: 
      • Utilizadores e equipas específicas: atribuir e-mails recebidos aos utilizadores ou equipas seleccionadas. Selecione os usuários ou equipes no menu suspenso Usuários específicos e equipes.
      • Contacte o proprietário: atribua os e-mails recebidos ao proprietário de um contacto. O contato deve ter um dono atribuído ao seu registo e ser rastreado com um biscoito.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.

Atenção: as mensagens recebidas só podem ser automaticamente encaminhadas para usuários com Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugares pagos. Se o utilizador não tiver acesso a um lugar pago, não poderá incluí-los nas suas regras de atribuição automática.

  • Para editar as propriedades padrão dos bilhetes, incluindo o pipeline de bilhetes e o palco:
    • Clique em Editar ticket ao lado da opção Tratar conversas recebidas como suporte de tickets .
    • No painel direito, use os menus suspensos para editar as propriedades.
    • Por padrão, se você tiver estabelecer regras de atribuição automática na caixa de entrada o dono do bilhete será o mesmo que o dono da conversa. Para alterar o proprietário do bilhete, clique no menu suspenso Proprietário do bilhete e seleccione outra opção

    • Clique em Salvar.

Atenção: há um limite para o número de objetos que podem ser associado a um contato. ..recorde. Se um registro de contato atingir o limite, um tíquete não será criado automaticamente quando ele iniciar uma conversa. Saiba mais sobre os limites técnicos para associações de objetos em Produto HubSpot's & Catálogo de Serviços.

  • Clique em Conectar e concluir.

O e-mail da sua equipa está agora ligado, e você pode compor e responder a e-mails na caixa de entrada das conversas. Se um visitante enviar um e-mail para a caixa de entrada das conversas usando um endereço de e-mail que ainda não esteja associado a um registo de contacto na sua conta, o HubSpot criará automaticamente um novo registo de contacto para esse e-mail.

Editar as configurações do canal de e-mail da equipe

Para editar as configurações do canal de e-mail da equipe:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Vista atual para selecionar a caixa de entrada à qual o canal de e-mail da equipe está conectado.
  • Passe o mouse sobre o endereço de e-mail da equipe e clique em Edit.
  • Na guia Configuração , você pode editar o nome e endereço, a assinatura e o contato associado para e-mails encaminhados. Por padrão, quando um e-mail é encaminhado para a caixa de entrada, ele é adicionado ao registro de contato do remetente original. Para registrar os e-mails no registro do remetente que encaminhou o e-mail, em vez disso, clique para alternar o botão Escolher remetente original de encaminhamento de e-mail para desligar.

  • Na guia Automação , faça alterações nas regras de atribuição de conversas por e-mail ou regras de automação de bilhetes.

Conectar e personalizar um canal de chat

Com um canal de chat ligado à sua caixa de entrada de conversas, os visitantes podem iniciar uma conversa com a sua equipa directamente a partir do seu website. Os membros da sua equipa podem conversar com os clientes em tempo real ou criar um bot para enviar respostas pré-definidas e recolher informações.

Você pode personalizar a aparência do widget do chat, incluindo a cor do widget e o avatar, e definir as preferências de disponibilidade da sua equipe.

Conecte um canal de chat

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Vista atual para selecionar a caixa de entrada à qual você deseja conectar um canal.
  • Clique em Conectar um canal.
  • Selecione Chat.
  • Por padrão, as cores do chat widget serão baseadas no seu configurações de marca da conta. Você pode personalizar a cor selecionando uma das outras cores predefinidas, ou digitando manualmente um valor hexadecimal, ou clicando no seletor de cores à direita do campo de valor hexadecimal e selecionando uma cor personalizada.

  • Clique em Próximo.
  • Para definir o nome e o avatar que aparecem no topo do widget do chat, clique no menu suspenso Cabeçalho do Chat e selecione uma opção:
    • Usuários e equipes específicas: selecione as caixas de seleção ao lado dos nomes que você deseja que apareçam no topo do widget de bate-papo. Se você selecionar mais de três usuários, seus nomes e avatares aparecerão aleatoriamente. Saiba como o a linguagem seleccionada do chatflow terá impacto na sua rubrica de chat.
    • Nome e avatar personalizados: digite um nome de exibição personalizado e, em seguida, selecione uma imagem personalizada.
    • Proprietário do contato: se o contato for conhecido e tiver um proprietário, as informações do proprietário do contato serão exibidas. Clique no menu suspenso Novo fallback de visitante e selecione uma opção de fallback para todos os visitantes novos ou não atribuídos que iniciaram um chat.
  • Na caixa de texto, escreva uma mensagem de boas-vindas que será mostrada quando os visitantes iniciarem um chat.
  • Por padrão, os chats recebidos são deixados sem atribuição na caixa de entrada para a sua equipe fazer a triagem. Se você é atribuído a um Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugar pago você pode regras de atribuição estabelecidas para que os chats recebidos sejam automaticamente encaminhados para usuários e equipes específicas na sua conta:
    • Clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente.
    • Clique no menu Atribuir para selecionar uma opção de roteamento: 
      • Utilizadores e equipas específicas: atribuir chats de entrada aos utilizadores ou equipas seleccionadas. Selecione os usuários ou equipes no menu suspenso Usuários específicos e equipes.
      • Contacte o proprietário: atribua as conversas recebidas ao proprietário de um contacto. O contato deve ter um dono atribuído ao seu registo e ser rastreado com um biscoito.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.

Atenção: as mensagens recebidas só podem ser automaticamente encaminhadas para usuários com Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugares pagos. Se o usuário não tiver acesso a um assento pago, não poderá incluí-los nas regras de atribuição.

  • Para exibir automaticamente a mensagem de boas-vindas quando suas páginas forem carregadas, marque a caixa de seleção Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt.
  • Clique em Próximo.
  • Determine quando sua equipe deve aparecer disponível para conversar e informe os visitantes sobre quando eles podem esperar uma resposta. Selecione uma opção de disponibilidade:
  • Com base no status de membro da equipe: os visitantes podem conversar com sua equipe se pelo menos um membro da equipe designado em seu regras de atribuição está disponível.
    • Se pelo menos um membro da equipe estiver disponível, na guia Disponível, clique no menu suspenso Mostrar tempo de resposta típico e selecione um tempo de resposta. Este é o tempo incluído na mensagem automática que é enviada a um visitante após o envio da sua primeira mensagem, e aparece no topo do widget do chat.
    • Para personalizar a experiência quando sua equipe estiver ausente, clique na guia Away . Insira o texto da mensagem na caixa de texto ou clique no menu suspenso e selecione Ocultar iniciador de chat para que o widget não seja exibido se ninguém estiver disponível.
  • Com base no horário comercial: defina dias e horários consistentes em que sua equipe deve aparecer disponível para conversar. Se você é criação de um robô aprenda como personalizar as preferências de disponibilidade do bot com base nas configurações da sua caixa de entrada.
    • Use os menus suspensos para definir a disponibilidade da sua equipe. Clique em +Adicionar horas para adicionar mais horários e períodos.
    • Para configurar a experiência do visitante quando sua equipe estiver disponível, clique na guia Disponível. Clique no menu suspenso Mostrar tempo de resposta típico para permitir que os visitantes saibam quando esperar uma resposta.
    • Para configurar a experiência do visitante quando sua equipe estiver ausente durante o horário comercial, clique na guia Ausente. Clique no menu suspenso Se todos os membros da equipe estiverem "ausentes", então e selecione um comportamento de widget de modo ausente.
    • Para configurar a experiência do visitante quando sua equipe não estiver disponível, clique na guia Fora do horário comercial. Clique no menu suspenso e escolha entre mostrar uma mensagem, mostrar um tempo de resposta ou esconder o lançador de chat quando um visitante chega ao seu site fora do horário comercial

    • Chat disponível 24/7: marque esta caixa de seleção se sua equipe sempre aparecer disponível para conversar. Clique no menu suspenso Mostrar tempo de resposta típico para permitir que os visitantes saibam quando esperar uma resposta. Se você não quiser que o tempo de resposta seja exibido, selecione Não mostrar um tempo de resposta.
  • Clique em Próximo.
  • Visualize como seu widget de chat será exibido em diferentes dispositivos usando os botões de tipo de dispositivo acima da visualização.
  • Clique em Publish, ou se você estiver usando o chat widget em um site externo, você precisará adicione o código de rastreamento do HubSpot para as páginas do seu site.
    • To add the code yourself, click Copy, then add the code right before the </body> tag on every page you want the chat widget to appear.
    • Se você precisar de ajuda para adicionar o código às suas páginas, clique no menu suspenso View instructions for dropdown e selecione o provedor doseu site. Clique no ícone do link externoLink externo para ver as instruções em uma guia separada do navegador. Se você hospedar seu site no WordPress, clique em Hospedar meu site no WordPress, então siga as instruções para instalar o HubSpot All-In-One Marketing - Formulários, Popups, Live Chat WordPress plugin.

  • Para enviar o código para seu desenvolvedor web, digite seu endereço de e-mail no campo Email a team member e clique em Send.

Atenção: se o seu site está hospedado com Wix, você pode precisar usar o Widget de conversa SDK para direccionar as suas páginas específicas para o seu chatflow. Saiba mais sobre adicionando o código de rastreamento para um site hospedado com a Wix.

  • Quando terminar, clique em Publicar.

Depois de conectar seu canal de bate-papo, aprenda como personalizar o seu perfil de chat então comece a conversar com os visitantes do seu site.

Editar definições do canal de chat

Para editar as configurações do canal de chat:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Vista atual para selecionar a caixa de entrada à qual seu canal de bate-papo está conectado.
  • Passe o cursor sobre o canal de chat e clique em Editar.
  • Para editar a aparência do widget, incluindo a cor do acento e a posição do widget, clique na guia Configurar. Você também pode editar de qual endereço de e-mail a transcrição do chat é enviada. Os usuários em uma conta Starter, Professional ou Enterprise também podem remover a marca do HubSpot do widget.

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  • Para fazer alterações nas suas definições de disponibilidade, clique na guia Disponibilidade .
  • Para acessar o código de rastreamento, clique na guia Código de rastreamento .

Aprenda a fazer edições à configuração e aparência dos fluxos de chat no bot ou chat ao vivo editor.

Conecte-se e personalize um canal do Facebook Messenger

Para responder às mensagens recebidas enviadas da sua página de negócios do Facebook, conecte uma Mensageiro do Facebook conta como um canal na sua caixa de entrada de conversas. Quando você conecta o Facebook Messenger, um fluxo de chat padrão é criado e ativado na sua conta. Este é o fluxo de conversa principal usado na sua página do Facebook Messenger. Você pode acessar esse fluxo de chat padrão editando seu canal do Facebook Messenger ou na ferramenta de fluxos de chat. Você também pode criar chatflows personalizados do Facebook Messenger.

Por favor note: você deve ter Acesso à conta permissões no HubSpot e um admin para a sua Página de Negócios do Facebook para ligar uma conta do Facebook Messenger ao HubSpot. Utilizadores com Publicação social acessar também deve ter as permissões de administrador necessárias para conectar uma conta do Facebook Messenger.

Conectar um canal do Facebook Messenger

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas em sua conta, use o menu suspenso Vista atual para selecionar a caixa de entrada à qual você deseja conectar um canal.
  • Clique em Conectar um canal.
  • Selecione Facebook Messenger.
  • Clique em Continuar com o Facebook.
  • Na janela pop-up, faça login na sua conta do Facebook. Os pop-ups devem ser permitidos no seu navegador a fim de entrar na sua conta do Facebook a partir da janela pop-up.

Observação: você deve ter uma função de Administrador na página do Facebook na qual deseja se conectar. Confirme ou edite a sua função atual para avançar com o processo de ligação.

  • Clique em Conectar ao lado da página do Facebook que deseja conectar.

Observação: não é possível conectar uma conta do Facebook Messenger a mais de uma conta da HubSpot.

  • Na caixa de texto Saudação, insira uma mensagem para exibir na primeira vez que um visitante iniciar uma conversa com você.

  • Clique em Próximo.
  • Para enviar uma resposta aos visitantes imediatamente após eles enviarem suas primeiras mensagens, insira uma resposta na caixa de texto Enviar resposta instantânea.
  • Por padrão, as mensagens recebidas não são atribuídas na caixa de entrada para a sua equipe fazer a triagem. Se você é atribuído a um Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugar pago você pode estabelecer regras de encaminhamento para que as mensagens recebidas sejam automaticamente encaminhadas para utilizadores e equipas específicas na sua conta:
    • Clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente.
    • Clique no menu Atribuir para selecionar uma opção de roteamento: 
      • Utilizadores e equipas específicas: atribuir mensagens recebidas aos utilizadores ou equipas seleccionadas. Selecione os usuários ou equipes no menu suspenso Usuários específicos e equipes.
      • Contacte o proprietário: atribua mensagens recebidas ao proprietário de um contacto. O contato deve ter um dono atribuído ao seu registo e ser rastreado com um biscoito.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.

Atenção: as mensagens recebidas só podem ser automaticamente encaminhadas para usuários com Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugares pagos. Se o usuário não tiver acesso a uma assinatura paga, você não poderá incluí-lo em suas regras de encaminhamento.

  • Clique em Próximo.
  • Para visualizar como a saudação e a resposta instantânea aparecerão, use os botões Saudação e Resposta instantânea acima da imagem de visualização.
  • No canto inferior direito, clique em Concluído.

Você será redirecionado para as configurações da sua caixa de entrada, onde você verá a sua Página de Negócios do Facebook listada com o botão de status ligado. Na sua página comercial do Facebook, quando um visitante clicar no botão Enviar mensagem, a janela do Messenger será aberta no canto inferior direito. O visitante poderá escrever e enviar uma mensagem que será exibida na caixa de entrada de conversas.

Quando um visitante interage com o negócio ou bot do Facebook, Visão geral da política da plataforma do Facebook Messenger especifica que as mensagens podem ser enviadas no prazo de sete dias para uma consulta que não pode ser resolvida dentro da janela de mensagens padrão. Por exemplo, se o seu negócio estiver fechado durante o fim-de-semana quando chega uma consulta, você tem sete dias para responder. As mensagens automatizadas ou conteúdos não relacionados com as consultas dos utilizadores não podem ser enviadas fora da janela de mensagens padrão de 24 horas.

Saiba como responder a mensagens recebidas na sua caixa de entrada de conversas.

Editar as configurações de canal do Facebook Messenger

Para editar as configurações do canal do Facebook Messenger:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Visualização atual para selecionar a caixa de entrada à qual seu canal do Facebook Messenger está conectado.
  • Passe o mouse sobre uma conta do Facebook Messenger conectada e clique em Editar.
  • Se você tiver activou o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR) na sua conta Você pode ativar a GDPR para uma conta de Messenger conectada para coletar o consentimento de um visitante para processar seus dados.

Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

    • Clique para ativar o botão Aplicar o GDPR ao Facebook Messenger.
    • Clique no menu suspenso e selecione uma das seguintes opções:
      • Consentimento explícito: os visitantes precisarão clicar em Eu concordo antes de enviar uma mensagem.
      • Consentimento implícito: o consentimento dos visitantes é implícito quando eles começam uma conversa com você. O texto do consentimento para processar dados ainda será exibido, mas não será necessário clicar em Eu concordo para iniciar a conversa. 
    • Na caixa de texto Consentimento para processar dados, explique por que você precisa armazenar e processar as informações pessoais do visitante.
  • Na caixa de texto Saudação, você também pode fazer edições na mensagem que aparece quando um contato inicia uma conversa pela primeira vez. Para fazer alterações na mensagem de resposta instantânea, navegue para o seu fluxo de conversa principal.

Porfavor note: porque Perfil API do Facebook Messenger não permite que o HubSpot recolha o endereço de e-mail de um visitante, registros duplicados pode ser criado se um visitante iniciar uma conversa em várias páginas.

Conectar e personalizar um canal de formulário

Quando um visitante submete um formulário que está ligado à caixa de entrada das conversas, você pode responder à sua consulta na caixa de entrada, como você faria responder a um e-mail. Você também pode criar um bilhete para o pedido do visitante.

Conectar um canal de formulário

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas em sua conta, use o menu suspenso Vista atual para selecionar a caixa de entrada à qual você deseja conectar um canal.
  • Clique em Conectar um canal.
  • Selecione Formulários.
  • Selecione um formulário existente ou crie um novo formulário:
    • Se você estiver conectando um formulário existente, clique no menu suspenso Selecionar um formulário e selecione um formulário existente. Em seguida, clique em Próximo.
    • Se você está criando um novo formulário, clique em Criar novo formulário. Dê um nome ao seu formulário e defina os campos e opções. Os campos do bilhete estão incluídos no formulário por defeito para definir o nome do bilhete, descrição, pipeline e estado quando o bilhete é criado através do envio do formulário. Depois de ter personalizado o seu formulário, clique em Update form. Depois, no canto inferior direito, clique em Next.

Atenção: os campos Ticket Pipeline e Ticket Status incluídos em novos formulários por padrão estão ocultos e não aparecerão no editor ou no formulário ao vivo. Você pode editar o pipeline ou o status do tíquete ao editar as propriedades de tíquete padrão nas configurações de formulário.

  • Por padrão, os formulários recebidos são deixados sem atribuição na caixa de entrada para a sua equipe fazer a triagem. Se você é atribuído a um Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugar pago você pode regras de atribuição estabelecidas para que o envio de formulários recebidos seja automaticamente encaminhado para usuários e equipes específicas em sua conta.
    • Clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente.
    • Clique no menu Atribuir para selecionar uma opção de roteamento:
      • Utilizadores e equipas específicas: atribuir o envio de formulários recebidos aos utilizadores ou equipas seleccionadas. Selecione os usuários ou equipes no menu suspenso Usuários específicos e equipes.
      • Proprietário do contato: atribuir o envio de formulários recebidos ao proprietário de um contato. O contato deve ter um dono atribuído ao seu registo e ser rastreado com um biscoito.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.

Atenção: as mensagens recebidas só podem ser automaticamente encaminhadas para usuários com Centro de Vendas ou Centro de Serviços lugares pagos. Se o utilizador não tiver acesso a um lugar pago, não poderá incluí-los nas suas regras de atribuição.

    • Clique em Salvar.
  • Para terminar de conectar seu formulário, clique em Salvar.

Você também pode conectar qualquer formulário à caixa de entrada diretamente do editor de formulários. No painel esquerdo do editor de formulários, na seção Propriedades do Ticket , clique para ativar o botão de criação automática de tickets . Isto irá adicionar os campos padrão do bilhete ao formulário para que um bilhete seja automaticamente criado a partir de cada envio de formulário. Para editar as regras de atribuição, navegue até as configurações do canal do formulário.

Quando um visitante envia o formulário, o envio aparecerá na caixa de entrada onde você pode responder à consulta do cliente.

Editar configurações de canal do formulário

Para editar as configurações do canal do formulário

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Vista atual para selecionar a caixa de entrada à qual você conectou o canal do formulário.
  • Passe o cursor sobre o canal do formulário e clique em Editar.
  • Editar as regras de atribuição ou as propriedades do bilhete.
  • Para editar os campos do formulário, passe o mouse sobre o canal do formulário e clique no menu suspenso Opções e, em seguida, selecione Gerenciar formulário.