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Chatflows

Criar um bot

Ultima atualização: Abril 27, 2020

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Crie um fluxo de chat com um bot para se conectar com os visitantes do site. O bot aparecerá como um widget de chat nas páginas do site onde um visitante pode iniciar uma conversa. O bot pode ajudar a qualificar leads, agendar reuniões ou criar um tíquete de suporte enviando uma série de perguntas e respostas automatizadas. Use o bot para obter informações básicas sobre o visitante antes de um membro da sua equipe assumir a conversa.

Observação: somenteusuários com permissões de acesso à Conta podem criar e editar fluxos de chats.

Se quiser conectar um visitante com um membro da sua equipe ativa assim que ele iniciar uma conversa por meio do widget de chat, saiba como criar um fluxo de chat com chat ao vivo.

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Você também pode criar um bot para sua conta do Facebook Messenger. Saiba como criar um fluxo de chat para o Facebook Messenger.

Antes de começar

Antes de começar, certifique-se de conectar um canal de chat à caixa de entrada de conversas. No canal de chat, você pode personalizar a disponibilidade da sua equipe e a aparência do widget para seus bots.

Quando o canal de chat estiver conectado à caixa de entrada, você poderá criar um bot no HubSpot usando um de três modelos de bot diferentes e personalizar as ações do bot e a lógica de encaminhamento para determinar o fluxo da conversa.

  • Na sua conta da HubSpot, acesse Conversas > Fluxos de chat.
  • No canto superior direito, clique em Criar fluxo de chat
  • Selecionar site. Saiba como criar um fluxo de chat para o Facebook Messenger.
  • Na barra lateral esquerda, na seção Criar um bot, selecione um modelo de bot:  Bot para qualificar leadsBot para agendar reuniões ou Bot de suporte.

Observação: apenas usuários do Service Hub com acesso de Administrador podem criar bots de suporte. 

  • No canto superior direito, clique no ícone de lápis edit e selecione um idioma no menu suspenso.
  • Clique em Próximo.
  • Se você tiver mais de uma caixa de entrada de conversas configurada, na caixa de diálogo, clique no menu suspenso e selecione uma caixa de entrada compartilhada.

1. Criar- crie uma mensagem de boas-vindas para o bot

Na guia Criar, personalize o modelo de bot e crie uma mensagem de boas-vindas para os seus visitantes.

  • Para editar o conteúdo da mensagem de boas-vindas, clique na etapa Mensagem de boas-vindas no modelo de bot.add-action-after-welcome-message
  • No painel de mensagem de boas-vindas que abre à direita, digite uma mensagem e, em seguida, clique em Salvar.

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Observação: Os usuários Starter e gratuitos não podem adicionar ramificações se/então às ações do bot.

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  • Se você for um usuário com permissões de acesso de conta, você poderá encaminhar a conversa de bot para um membro específico da sua equipe. Para encaminhar a conversa do bot para um membro da sua equipe, clique no ícone de adição add e selecione Enviar para membro da equipe no painel direito.

Observação: o usuário encaminhado precisa ter uma licença do Sales Hub ou Service Hub atribuída.

  • Para reconectar qualquer ação que se tornou desconectada ao editar o fluxo do bot, clique no botão Alertas no canto superior esquerdo. Você também pode pesquisar qualquer ação desconectada usando a barra de pesquisa Ir para ação no canto superior direito.review-disconnected-actions
  • Quando terminar de editar as ações do bot, você verá cada ação no caminho do bot em uma única exibição. Você pode visualizar e fazer alterações na lógica de ramificação se/então, editar as configurações de uma ação individual ou pesquisar uma ação específica usando a barra de pesquisa Ir para ação no canto superior direito.
  • Para ver como o bot será exibido no seu site, no canto superior direito, clique em Visualizar.
  • Para continuar, clique em Salvar no canto inferior e clique na guia Alvo na barra lateral esquerda.

2. Alvo - decida quando o bot deve aparecer

Na guia Alvo, você pode decidir quando o bot será exibido nas páginas do site. Você pode mostrar um bot quando um visitante estiver em uma URL de página específica ou com base nas informações conhecidas sobre seus visitantes. Você também pode combinar as opções de direcionamento para criar uma experiência personalizada para visitantes do site. Saiba mais sobre as diferentes opções e regras de direcionamento que você pode usar com seus fluxos de chat.

  • Para exibir o bot quando um visitante acessar uma URL específica do site, na seção URL do site:
    • Clique no primeiro menu suspenso e selecione URL do site.
    • Clique no segundo menu suspenso e selecione uma regra de direcionamento.
    • Insira os critérios de regra no campo de texto.website-url-targeting
  • Para mostrar o bot quando um visitante acessar uma página do site cuja URL inclui parâmetros de consulta específicos:
    • Clique no primeiro menu suspenso e selecione Parâmetro de consulta. 
    • No primeiro campo de texto, insira o nome do parâmetro de consulta.
    • Clique no menu suspenso e selecione uma regra de direcionamento.
    • No segundo campo de texto, insira o valor do parâmetro de consulta.query-parameter-targeting
  • Para adicionar outra regra, clique em Adicionar regra.
  • Para excluir o bot de determinadas páginas (por exemplo, de uma página de política de privacidade), clique em Adicionar regra de exclusão.

Você também pode direcionar seu bot a contatos específicos com base nas informações conhecidas. Para definir os critérios com base nas informações do visitante, na seção Informações do visitante:

  • Clique no primeiro menu suspenso e selecione um filtro. Você pode usar filtros que direcionam especificamente os contatos ou visitantes conhecidos.
  • Clique no segundo menu suspenso e selecione o critério.
  • Para adicionar outra regra, clique em Adicionar regra.
  • Para excluir o formulário pop-up em determinadas páginas (e.g., uma página de política de privacidade), clique em Adicionar regra de exclusão.
  • Para criar outro grupo de filtros com regras de direcionamento adicionais, clique em Adicionar grupo de filtros.target-based-on-visitor-behavior
  • Para continuar, clique em Salvar no canto inferior e clique na guia Exibição na barra lateral esquerda. 

3. Exibição - personalize a aparência do bot

Personalize as configurações de exibição do bot, incluindo o cabeçalho do chat, o comportamento do widget de chat e os disparadores do widget de chat. Para editar a cor de destaque do bot e o posicionamento na página, saiba como personalizar a aparência do widget de chat em suas configurações de caixa de entrada.

  • No campo de texto Cabeçalho do chat, insira um nomepara o bot. Para alterar o avatar de imagem, passe o cursor do mouse sobre o avatar e clique em Alterar foto.
  • Na seção de Comportamento de exibição do chat, controle o comportamento do widget em telas de desktop ou de dispositivos móveis.
    • Na guia Desktop, selecione o botão de opção ao lado do comportamento de exibição preferido:
      • Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt: exiba uma prévia da mensagem de boas-vindas acima do widget de chat.
      • Mostrar apenas o iniciador de chat: exiba apenas o iniciador de chat para que os visitantes tenham que clicar para abrir a janela de chat.
      • Abrir widget de chat: o widget de chat será aberto por padrão para que os visitantes possam iniciar uma conversa com você imediatamente.
    • Na guia Móvel, selecione o botão de opção ao lado do comportamento de exibição preferido:
      • Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt: exiba uma prévia da mensagem de boas-vindas acima do widget de chat.
      • Mostrar apenas o iniciador de chat: exiba apenas o iniciador de chat para que os visitantes tenham que clicar para abrir a janela de chat.chat-display-behavior-desktop-and-mobile

Observação: para desativar o fluxo de chat em dispositivos móveis, você pode adicionar uma regra de exclusão nas configurações de direcionamento para ocultar o fluxo de chat quando alguém visualizar a página em um dispositivo móvel.

  • Você também pode decidir quando carregar o widget de chat na página. Marque a caixa de seleção ao lado do disparador de exibição do chat.
    • Com intenção de saída: disparar o bot quando o mouse do visitante se mover em direção à parte superior da janela do navegador.
    • Tempo na página em segundos: dispara o bot quando o visitante permanece na página por um tempo especificado (em segundos).
    • Percentual da página navegada: dispare o bot quando o visitante navegar para um determinado ponto na página.
  • Clique em Salvar e clique na guia Opções.

Observação:após finalizar a configuração do bot, você poderá abrir automaticamente o widget de chat quando um visitante carregar uma URL de página específica. Adicione #hs-chat-open ao final de uma URL de página. Você pode adicionar links para essas URLs aos seus e-mails, landing pages e outras campanhas de marketing para direcionar os visitantes para o widget de chat.

4. Opções

Personalize opções adicionais para o bot, incluindo mensagens de erro personalizadas, idioma de exibição e opções de GDPR.

Geral

  • Para definir um atraso entre cada mensagem enviada aos visitantes, clique no menu suspenso Atraso de digitação entre mensagens e selecione uma opção.
  • Para personalizar o tempo de inatividade antes que a sessão de chat seja reiniciada, clique no menu suspenso Tempo limite da sessão e selecione uma opção. O tempo limite começa quando o visitante para de responder. Se o visitante enviar outra mensagem após a expiração do tempo limite, a conversa reenviará a mensagem de boas-vindas.

Observação: quando um visitante concluir todas as ações de bot, o que significa que ele atingiu a última etapa do fluxo do bot, a sessão de chat não será redefinida após a expiração do tempo de sessão selecionado.

  • Para personalizar a resposta que os visitantes veem quando uma solicitação falha, insira as mensagens de erro no campo Mensagem de erro genérica.

Idioma

Para alterar o idioma de exibição do bot, clique no menu suspenso Selecionar um idioma e selecione um idioma diferente.

Disponibilidade

Se sua equipe estiver disponível apenas durante o horário comercial definido, você poderá optar por sempre mostrar o fluxo de chat ou mostrar apenas o fluxo de chat quando sua equipe estiver online. Clique no menu suspenso Disponibilidade e selecione uma opção. Saiba mais sobre como personalizar as preferências de disponibilidade do bot.

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Privacidade de dados e consentimento

  • Para ativar o texto de consentimento com cookies do bot, clique para ativar o botão Consentimento para coletar cookies de chat. Não é possível personalizar o texto de consentimento com os cookies que aparece no banner.
  • Para capturar o consentimento de um visitante para processar seus dados, clique para ativar ou desativar a opção Consentimento para processar dados.
  • Clique no menu suspenso Tipo de consentimento e selecione uma das seguintes opções:
    • Exigir consentimento explícito: com essa opção ativada, os visitantes precisarão clicar em Concordo antes que possam enviar uma mensagem.
    • Interesse legítimo: o consentimento do visitante está implícito quando ele começa a conversar com você. O texto do consentimento para processar dados ainda será exibido, mas não será necessário clicar em Eu concordo para iniciar o chat.updated-chat-widget
  • No campo  Texto de  consentimento com o processamento, explique por que você precisa armazenar e processar as informações pessoais do visitante.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Clique em Salvar.

Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

Quando terminar de editar o bot, no canto superior direito, clique em Visualizar para testar a configuração do bot. Quando terminar de configurar seu chat ao vivo, no canto superior direito, ative o  botão para adicioná-lo às páginas do site.enable-chatflow

Quando o bot está ativo nas páginas do site, os visitantes podem iniciar uma conversa com ele. Você pode exibir e responder às mensagens recebidas na caixa de entrada de conversas ou analisar o desempenho do bot.

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