Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Chatflows

Maak een bot

Laatst bijgewerkt: mei 26, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Creëer een chatflow met een bot om in contact te komen met uw websitebezoekers. De bot zal verschijnen als een chat widget op uw website pagina's waar een bezoeker een gesprek kan beginnen. De bot kan helpen leads te kwalificeren, meetings te boeken of support tickets aan te maken door een reeks vragen en geautomatiseerde antwoorden te sturen. Gebruik de bot om de eerste informatie over de bezoeker te verzamelen voordat een lid van uw team het gesprek overneemt.

Let op: alleen gebruikers met toegangs-rechten voor accounts kunnen chatflows maken en bewerken.

Als u een bezoeker wilt verbinden met een lid van uw live team zodra zij een gesprek beginnen via de chat widget, leer dan hoe u een chatflow maakt met live chat.

interact-with-bot-on-page

Je kunt ook een bot voor je Facebook Messenger-account maken. Leer hoe je een chatflow voor Facebook Messenger kunt maken.

Bekijk de video hieronder voor een overzicht van dit proces:

Bekijk de volledige les HubSpot Academy: Conversaties opzetten

Voordat u begint

Voordat u een bot kunt maken, moet u een chatkanaal koppelen aan de conversatie-inbox. Het chatkanaal is de plek waar u de beschikbaarheid van uw team en het uiterlijk van de widget kunt aanpassen. Bovendien, als u de bot aan een website die niet wordt gehost bij HubSpot, moet u de tracking code uw externe pagina's toe te voegen voordat u een bot. De bot zal niet verschijnen als de tracking code niet is geïnstalleerd.

Zodra uw chat kanaal is verbonden met de inbox en de tracking code is geïnstalleerd op alle externe pagina's, kunt u een bot bouwen vanaf nul of met behulp van een van de vijf verschillende bot sjablonen gemaakt door HubSpot, pas dan uw bot acties en voeg als/dan takken om de stroom van het gesprek te bepalen.

  • Ga in uw HubSpot-account naar Conversaties > Chatflows.
  • Klik rechtsboven op Chatflow aanmaken.
  • Selecteer website. Als je een chatflow wilt toevoegen aan je Facebook Messenger-account, lees dan hoe je een chatflow voor Facebook Messenger maakt.
  • Selecteer in de linkerzijbalk in de sectie Een bot bouwen een botsjabloon:
    • Conciërge bot (Service HubProfessioneelofalleen Enterprise):gebruik dezesjabloon om bezoekers naar het juiste team te leiden op basis van hun reden om een chat te starten. Afhankelijk van het antwoord van de bezoeker kunnen ze de kennisbank doorzoeken, contact opnemen met een lid van uw live team of een vergadering met uw team boeken. U hebt toegang nodig tot de kennisbank-tool om deze botsjabloon te gebruiken.
    • Kwalificeer leads bot: gebruik deze sjabloon om informatie te verzamelen over de bezoeker en hun reden om uw site te bezoeken.
    • Vergaderingen bot: gebruik dit sjabloon om een vergaderlink te delen met een bezoeker, zodat ze tijd kunnen boeken met jou of je team.
    • Tickets bot: gebruik deze sjabloon om informatie te verzamelen over het ondersteuningsverzoek van een bezoeker en maak vervolgens een ticket aan om hun probleem te volgen in uw conversatie-inbox. U moet toegang hebben om tickets te bewerken om deze bot te gebruiken.
    • Kennisbank & support bot ( Service Hub AlleenProfessional of Enterprise ): Gebruik deze sjabloon om kennisbankartikelen te delen met bezoekers en geef ze vervolgens de optie om contact op te nemen met uw team of een ticket in te dienen als ze nog hulp nodig hebben. Voordat u deze sjabloon gebruikt, selecteert u gebruikers en teams om gesprekken naartoe te routeren als de vraag niet kan worden opgelost met een artikel.
    • Offline bot (Sales Hub of Service Hub AlleenProfessional en Enterprise ): Gebruik deze sjabloon om bezoekers door te sturen naar uw beschikbare teamleden, zodat zij direct een gesprek kunnen beginnen. Of, als je team niet beschikbaar is, kun je de e-mail van de bezoeker verzamelen zodat je team later een follow-up kan doen. Voordat u deze sjabloon gebruikt, selecteert u de gebruikers en teams waarvan de beschikbaarheid de flow van de bot zal bepalen.
    • Begin vanaf nul: maak uw eigen bot vanaf nul met behulp van verschillende bot acties.
  • Klik op Volgende.
  • Aan de linkerkant, pas de inbox en taalinstellingen aan:
    • Als u meerdere inboxen in uw account hebt ingesteld, klikt u op het vervolgkeuzemenu Inbox en selecteert u een inbox om de chatflow mee te verbinden.
    • Als u de taal van de chatflow wilt wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal .
    • Als u een Conciërge bot of een Vergaderingen bot maakt, kunt u kiezen welke vergadering link gedeeld wordt met de bezoeker door te klikken op het Vergaderingen link dropdown menu.
    • Als je een Kennisbank + live support bot of een Offline bot maakt, om te bepalen welke gebruikers binnenkomende berichten ontvangen, klik je op het Selecteer inbox gebruikers dropdown menu.

select-inbox-for-chatflow

  • Klik op Maken.

1. Bouwen - maak een welkomstbericht en voeg bot acties toe

Op de Build tab, past u de botsjabloon aan en maakt u een welkomstbericht dat uw bezoekers zal begroeten. U kunt ook extra acties toevoegen om het verloop van de botconversatie aan te passen.

Maak een welkomstbericht

Het welkomstbericht is het eerste wat een bezoeker te zien krijgt wanneer hij een chat met u begint.

  • Om de inhoud van het welkomstbericht te bewerken, klikt u op de stap Welkomstbericht in de botsjabloon.welcome-message-in-bot-editor
  • In het paneelWelkomstbericht dat rechts wordt geopend, voert u een bericht in enklikt uvervolgensop Opslaan.

customize-welcome-message-in-bot

Bot acties toevoegen

Of u nu een bot vanaf nul maakt of een sjabloon gebruikt, u kunt verschillende botacties gebruiken om informatie over de bezoeker te verzamelen. Je kunt vragen stellen, een contact- of bedrijfseigenschap instellen , een kennisbankartikel delen of een vergadering boeken met botacties.

add-a-bot-action

  • In het rechter paneel, selecteer een actie. Leer meer over de verschillende bot acties.

select-a-bot-action

  • Bewerk de details van de actie in het rechterpaneel. De instellingen die u kunt wijzigen, zijn afhankelijk van de actie. Als u bijvoorbeeld een aangepaste vraag stelt, kunt u de vraag invoeren en snelle antwoorden instellen die uw bezoeker kan selecteren als antwoord op uw berichtprompt.
  • Klik op Opslaan.

add-a-bot-action

  • Om de instellingen van een bestaande actie te bewerken, klik op deactie in de bot editor en voer uw bewerkingen uit in het rechter paneel.
  • Als u een Geavanceerde of Enterprise-gebruiker bent, kunt u de flow van de botconversatie aanpassen met behulp van als/dan-takken. Met Als/Dan-takken kunt u een bezoeker naar een specifieke botactie sturen, afhankelijk van zijn reactie, de waarde van een eigenschap van een contactpersoon of de beschikbaarheid van uw team.
    • Selecteer een actie.
    • Klik in het rechterpaneel op het tabblad Als/dan takken.
    • Leer hoe u als/dan takken kunt gebruiken in uw botacties.
select-action-to-add-branches

Let op: Starter en gratis gebruikers kunnen geen if/then takken toevoegen aan hun bot acties.

  • Als u een gebruiker bent met toegangsrechten voor Accounts, kunt u de botconversatie doorsturen naar een specifiek lid van uw team. Om de botconversatie naar een lid van uw team te sturen, klikt u op hetpluspictogram en selecteert u vervolgens Sturen naar teamlid in het rechterpaneel.

Let op: de gebruiker naar wie je routeert moet een toegewezen Sales Hub of Service Hub plaats.

  • Om acties opnieuw te verbinden die ontkoppeld werden bij het bewerken van de flow van je bot, klik je op de Alerts-knop linksboven. U kunt ook zoeken naar alle losgekoppelde acties met behulp van de Ga naar actie zoekbalk in de rechterbovenhoek.review-disconnected-actions
  • Als je klaar bent met het bewerken van de bot's acties, zie je elke actie in het pad van de bot in een enkele weergave. U kunt bekijken en wijzigingen aanbrengen in uw als / als tak logica, bewerken van een individuele actie van de instellingen, of zoeken naar een specifieke actie met behulp van de Ga naar actie zoekbalk in de rechterbovenhoek.
  • Om te zien hoe de bot er op uw website uit zal zien, klikt u rechtsboven op Voorbeeld.
  • Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel .

Afhankelijk van uw gebruikssituatie kunt u, na het verzamelen van basisinformatie over de bezoeker, de bezoeker doorsturen naar een lid van uw live team of naar de inbox voor gesprekken, zodat een teamlid het kan behandelen of een ticket kan indienen.

2. Doel - bepaal wanneer de bot moet verschijnen

Op het tabblad Doel kunt u bepalen wanneer de bot op uw website pagina's wordt weergegeven. U kunt een bot weergeven wanneer een bezoeker zich op een specifieke pagina-URL bevindt, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. U kunt de targetingopties ook combineren om een op maat gemaakte, gepersonaliseerde ervaring te creëren voor bezoekers van uw site. Lees meer over de verschillende targetingopties en targetingregels die u kunt gebruiken met uw chatflows.

  • Om de bot te tonen wanneer een bezoeker op een specifieke website URL is, in de Website URL sectie:
    • Klik op het eerste uitklapmenu en selecteer Website URL.
    • Klik op het tweede uitklapmenu en selecteer een doelregel.
    • Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.website-url-targeting
  • Om de bot te tonen wanneer een bezoeker op een website pagina is waarvan de URL specifieke query parameters bevat:
    • Klik op het eerste uitklapmenu en selecteer Zoek parameter.
    • Voer in het eerste tekstveld de query parameter naam.
    • Klik op de dropdown en selecteer een targeting regel.
    • In het tweede tekstveld voert u de query parameter waarde.query-parameter-targeting
  • Om nog een regel toe te voegen, klik op Regel toevoegen.
  • Om de bot van bepaalde pagina's uit te sluiten (bv. een privacybeleidspagina), klik op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw bot ook richten op specifieke contacten op basis van bekende informatie over hen. Om criteria in te stellen op basis van bezoekersinformatie, in de Bezoekersinformatie sectie:

  • Klik op het eerste uitklapmenu en selecteer een filter. U kunt filters gebruiken die specifiek gericht zijn op bekende contacten of onbekende bezoekers.
  • Klik op het tweede dropdown menu en selecteer uwcriteria.
  • Om nog een regel toe te voegen, klik op Regel toevoegen.
  • Om het pop-upformulier op bepaalde pagina's uit te sluiten (bv. een pagina met privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
  • Klik op Filtergroep toevoegen om nog een filtergroep te maken met extra targetingregels.target-based-on-visitor-behavior
  • Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Weergave.

3. Display - het uiterlijk van de bot aanpassen

Pas de weergave-instellingen van de bot aan, waaronder de koptekst van de chat, het gedrag van de chatwidget en de triggers van de chatwidget. Als u de accentkleur en de plaatsing van de bot op de pagina wilt bewerken, leert u hoe u het uiterlijk van de chatwidget verder aanpast in uw Postvak IN-instellingen.

  • Standaard wordt de bedrijfsnaam die u hebt ingesteld in de branding-instellingen van uw account weergegeven als de koptekst van de chat. Om de koptekst van de chat te bewerken, klikt u op om het gedeelteKies chat avatar uit te breiden, en bewerkt u vervolgens de naam in het veld Chatkop . Om de foto avatar te wijzigen, beweeg met de muis over de avatar en klik op Wijzig foto.
  • In de sectie Weergavegedrag chat bepaalt u het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen. Klik opde Chat-kop omde sectieuit te vouwen.
    • Selecteer op het tabblad Bureaublad het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
      • Open het welkomstbericht als prompt: geef een voorbeeld van het welkomstbericht weer boven de chatwidget.
      • Toon alleen de chat launcher: toont alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chat venster te openen.
      • Toon het welkomstbericht en open de chat als aan een trigger is voldaan: toon een preview van het welkomstbericht en open de chat widget als aan een trigger is voldaan of als de bezoeker op de widget klikt, afhankelijk van wat het eerst komt.
    • Selecteer op het tabblad Mobiel het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
      • Pop open het welkomstbericht als prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chat widget.
      • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chat venster te openen. edit-chat-display-behavior-1

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kunt u een uitsluitingsregel toevoegen aan uw targeting-instellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand uw pagina op een mobiel apparaat bekijkt.

  • U kunt ook beslissen wanneer de chat widget op de pagina geladen moet worden. Klik op Triggersomde sectie uit te vouwen, selecteer dan het selectievakje naastdechat-weergavetrigger.
    • On exit intent: activeer de bot wanneer de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
    • Tijd op pagina in seconden: activeer de bot wanneer een gespecificeerde hoeveelheid tijd (in seconden) verstrijkt terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: om pagina's sneller te laden, raadt HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer aan. Meer informatie over de laadtijd van uw site.

    • Percentage van de pagina gescrolld: activeert de live chat widget wanneer de bezoeker tot een bepaald punt op de pagina is gescrolld.
  • Klik op Opslaan en vervolgens op het tabblad Opties.

Let op: nadat u klaar bent met het opzetten van uw botkunt u automatisch de chat-widget openen wanneer een bezoeker een specifieke pagina-URL laadt. Append #hs-chat-open aan het einde van een pagina URL. U kunt dan deze URL's koppelen in uw e-mails, landingspagina's, en andere marketing campagnes om bezoekers directnaar uw chat widget te sturen.

4. Opties

Pas extra opties voor uw bot aan, waaronder aangepaste foutmeldingen, de weergavetaal en GDPR-opties.

Algemeen

  • Om een vertraging in te stellen tussen elk bericht dat naar bezoekers wordt gestuurd, klikt u op het vervolgkeuzemenu Typevertraging tussen berichten en selecteert u een optie.
  • Om de hoeveelheid tijd aan te passen die moet verstrijken voordat de chatsessie wordt teruggezet naar het begin, klikt u op het vervolgkeuzemenu Session timeout en selecteert u een optie.De time-out gaat in wanneer de bezoeker stopt met reageren. Als de bezoeker na het verstrijken van de time-out nog een bericht stuurt, wordt het welkomstbericht opnieuw verzonden.

Let op: wanneer een bezoeker elke botactie voltooit, wat betekent dat hij de laatste stap in de flow van uw bot bereikt, wordt de chatsessie niet gereset nadat de geselecteerde sessietijd is verstreken.

  • Om de reactie aan te passen die bezoekers te zien krijgen wanneer een aanvraag mislukt, voert u foutberichten in het veld Algemene foutmelding in.bot-updated-options-tab

Taal

Om de schermtaal van de bot te wijzigen, klik op het Select a language dropdown menu en selecteer een andere taal.

Beschikbaarheid

Bepaal wanneer de chat widget op uw site moet verschijnen, afhankelijk van de beschikbaarheid van uw team die is ingesteld in uw kanaalinstellingen. Klik op de Beschikbaarheid keuzemenu en selecteer een optie:

    • Alleen tonen wanneer teamleden beschikbaar zijn om te chatten: de chat-widget verschijnt alleen tijdens kantooruren of wanneer ten minste één teamlid beschikbaar is.
    • Altijd tonen: de chat widget zal altijd op uw site verschijnen.

Let op: als u meerdere chatflows heeft ingesteld in uw account, chatflow-prioritering de beschikbaarheid van het team niet controleren bij de beslissing welke chatflow moet worden weergegeven.

Gegevensbescherming en toestemming

  • Om de cookie-toestemmingstekst voor de live chat-widget in te schakelen, klikt u op om de schakelaar Toestemming voor verzamelen van chat-cookies in te schakelen. U kunt de tekst voor toestemming voor cookies die in de banner verschijnt niet aanpassen.
  • Wanneer u de toestemmingstekst voor cookies inschakelt, kunt u aangeven wanneer de toestemmingsbanner moet worden weergegeven.
    • Om de toestemmingsbanner te tonen voordat een bezoeker een chat begint, selecteert u het keuzerondje Toon toestemmingsbanner voordat bezoeker een chat begint .
    • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker de pagina begint te verlaten, selecteert u het keuzerondje Banner met toestemming aan bezoeker tonen bij intentie afsluiten.

consent-banner-with-display-options

  • Om de toestemming van een bezoeker voor de verwerking van zijn gegevens vast te leggen, klikt u op om de schakelaar Toestemming voor verwerking van gegevens in te schakelen.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Toestemmingstype en selecteer een van de volgende:
    • Expliciete toestemming vereisen: als deze optie is ingeschakeld, moeten bezoekers op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen versturen.
    • Gerechtvaardigd belang: de toestemming van bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze met u beginnen te chatten. De tekst voor toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om de chat te starten.updated-chat-widget
  • In het Proces toestemming tekstveld verschijnt de standaardtekst van HubSpot. U kunt de tekst aanpassen om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als u de toestemmingstekst aanpast maar daarna wilt terugkeren naar de standaardtekst, klikt u op Terugzetten naar standaardtekst van HubSpot.consent-to-process-default-text

Let op: Hoewel deze functies in HubSpot leven, is uw juridische team de beste bron om u nalevingsadvies te geven voor uw specifieke situatie.

Marketing contacten

Als u toegang hebt tot marketingcontacten in uw account en u wilt dat contacten die via deze chatflow zijn aangemaakt als marketingcontacten worden ingesteld, klikt u op om de schakelaar Marketingcontacten uit te schakelen op.

marketing-contacts-for-chatflows

Als je klaar bent met het bewerken van de bot, klik je op Opslaan. In de rechterbovenhoek klik je op Voorbeeld om de setup van de bot te testen. Als u klaar bent met bewerken, klik dan om de schakelaar aan te zetten om het toe te voegen aan uw website pagina's. enable-chatflow

Wanneer uw bot live is op uw website pagina's, kunnen bezoekers een gesprek beginnen met de bot. U kunt dan inkomende berichten bekijken en beantwoorden in uw inbox voor gesprekken, of de prestaties van uw bot analyseren.