Een regelgebaseerde chatbot maken

Maak een op regels gebaseerde chatbot om contact te leggen met bezoekers van uw website. De chatbot verschijnt als een widget op uw webpagina's, waar bezoekers een gesprek kunnen starten. De op regels gebaseerde chatbot kan helpen bij het kwalificeren van leads, het boeken van afspraken of het aanmaken van supporttickets door een reeks vragen en geautomatiseerde antwoorden te sturen. Gebruik de bot om eerste informatie over de bezoeker te verzamelen voordat een medewerker van uw team het gesprek overneemt.

U kunt ook een klantenservicemedewerker maken op basis van Breeze, die uw inhoud en CRM-gegevens gebruikt om vragen van gebruikers te beantwoorden. Meer informatie overde klantenservicemedewerker. 

Als u een bezoeker wilt doorverbinden met een lid van uw live team zodra deze een gesprek start via de chatwidget, lees dan hoe u een live chat kunt maken.

Bekijk de onderstaande video voor een overzicht van dit proces:

Bekijk de volledige HubSpot Academy-les: Conversaties instellen

Voordat u begint

Voordat u een bot kunt maken, moet u een chatkanaal koppelen aan de inbox voor gesprekken of de helpdesk. In het chatkanaal kunt u de beschikbaarheid van uw team en het uiterlijk van de widget aanpassen. Als u de bot toevoegt aan een website die niet door HubSpot wordt gehost, moet u bovendien de trackingcode aan uw externe pagina's toevoegen voordat u een bot maakt. De bot wordt niet weergegeven als de trackingcode niet is geïnstalleerd.

Uw chatwidget instellen

Als dit de eerste keer is dat u een chatflow maakt, wordt u gevraagd om uw chatwidget in te stellen. Pas de beschikbaarheid van uw team, het gedrag van de chatflow en het uiterlijk aan. Als u uw chatwidget al hebt ingesteld, leest

hier hoe u een op regels gebaseerde chatflow maakt.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
2. Klik rechtsboven op Chatflow maken.
3. Selecteer Website.
4. Als dit de eerste keer is dat u een chatflow maakt, moet u uw chatwidget instellen. Klik in het dialoogvenster op Chat instellen.
5. Kies op het tabblad Weergave een accentkleur.
6. Klik op Volgende.
7. Pas op het tabblad Chatflow uw chatnaam en gedrag aan:
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Chat-kop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten worden weergegeven.
   • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Inkomende tickets toewijzen en selecteer aan welke gebruikers en teams de tickets moeten worden toegewezen.
8. Klik op Volgende.
9. Stel op het tabblad Beschikbaarheid in wanneer uw team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
   • Op basis van de beschikbaarheid van gebruikers: bezoekers kunnen met uw team chatten als ten minste één teamlid dat in uw toewijzingsregels is toegewezen, beschikbaar is.
   • Op basis van chatopeningstijden: stel vaste dagen en tijden in waarop uw team beschikbaar moet zijn om te chatten. Als u een bot maakt, lees dan hoe u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot kunt aanpassen op basis van uw inboxinstellingen.Gebruik de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van uw team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dagen en tijdsperioden toe te voegen.
   • Chat is 24/7 beschikbaar: vink dit selectievakje aan als uw team altijd beschikbaar lijkt om te chatten.
10. Stel het beschikbaarheidsgedrag van uw chatflow in en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een optie:
    
    • Om de chat weer te geven wanneer uw team beschikbaar is, klikt u op het tabblad Beschikbaar. Klik op het vervolgkeuzemenu Typische reactietijd weergeven om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
    • Om de chat weer te geven wanneer uw team tijdens kantooruren afwezig is, klikt u op het tabblad Afwezig. Klik op het vervolgkeuzemenu Afwezigheidsbericht weergeven en selecteer een widgetgedrag.
    • Om de chat weer te geven wanneer uw team niet beschikbaar is, klikt u op het vervolgkeuzemenu van het tabblad Offline gedrag instellen en kiest u ervoor om de terugkomsttijd weer te geven, een afwezigheidsbericht weer te geven of de chatstarter te verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren naar uw site komt.
    • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer uw team op maximale capaciteit draait (Service Hub alleen Enterprise ), klikt u op het vervolgkeuzemenu Als alle teamleden op maximale capaciteit werken en kiest u ervoor om een wachtbericht weer te geven, de chatstarter te verbergen of niets te doen. Meer informatie over het configureren van chatcapaciteitslimieten voor gebruikers.
11. Klik op Volgende.
12. Bekijk een voorbeeld van hoe uw chatwidget op verschillende apparaten wordt weergegeven met behulp van de apparaattype-knoppen boven het voorbeeld.
13. Klik op Publiceren. Als u de chatwidget op een externe website gebruikt, moet u de HubSpot-trackingcode aan uw webpagina's toevoegen.

Maak een op regels gebaseerde chatbot

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
2. Klik rechtsboven op Chatflow maken.
3. Selecteer Website.
4. Op de pagina Werkruimte:
   • Klik op het vervolgkeuzemenu om een inbox of helpdesk te selecteren.
   • Om de taal van uw chatflow te wijzigen van Engels, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.
   • Klik op Volgende.

5. Selecteer op de pagina Chatflow de optie Op regels gebaseerde chatbot.
6. Selecteer een optie in het gedeelte Kies een sjabloon of maak een geheel nieuwe:
   
   

   Let op: als u een chatflow bewerkt die is gekoppeld aan de helpdesk, kunt u alleen de sjablonen Supportbot, Kennisbank + supportbot en Offlinebot selecteren.

   • Helemaal opnieuw beginnen: maak uw eigen bot helemaal opnieuw met behulp van verschillende botacties. Om de chatflow helemaal opnieuw te maken, selecteert u Begin helemaal opnieuw.
   • Conciërgebot ( Service Hub Alleen Professional of Enterprise ): gebruik deze sjabloon om bezoekers naar het juiste team te leiden op basis van hun reden om een chat te starten. Afhankelijk van het antwoord van de bezoeker kunnen ze de kennisbank doorzoeken, contact opnemen met een lid van uw live team of een afspraak maken met uw team. U hebt toegang tot de kennisbanktool nodig om deze botsjabloon te kunnen gebruiken.
   • Leads kwalificeren-bot: gebruik deze sjabloon om informatie te verzamelen over de bezoeker en de reden waarom hij of zij uw site bezoekt.
   • Meetings-bot: gebruik deze sjabloon om een vergaderlink met een bezoeker te delen, zodat deze een afspraak met u of uw team kan maken.
   • Tickets-bot: gebruik deze sjabloon om informatie te verzamelen over de ondersteuningsvraag van een bezoeker en maak vervolgens een ticket aan om hun probleem bij te houden in uw gesprekkeninbox. U moet toegang hebben om tickets te bewerken om deze bot te kunnen gebruiken.
   • Kennisbank- en ondersteuningsbot ( Service Hub alleen Professional of Enterprise ): gebruik deze sjabloon om kennisbankartikelen te delen met bezoekers en hen vervolgens de mogelijkheid te bieden contact op te nemen met uw team of een ticket in te dienen als ze nog steeds hulp nodig hebben. Voordat u deze sjabloon gebruikt, selecteert u gebruikers en teams waarnaar gesprekken moeten worden doorgestuurd als de vraag niet met een artikel kan worden opgelost.
   • Offline bot ( Sales Hub of Service Hub alleen Professional en Enterprise ): als uw team alleen tijdens vaste kantooruren beschikbaar is, gebruikt u deze sjabloon om bezoekers tijdens kantooruren door te sturen naar beschikbare teamleden en vervolgens het e-mailadres van de bezoeker te verzamelen wanneer uw team offline is. U kunt ook de instellingen van de bot aanpassen zodat de chatwidget buiten kantooruren wordt weergegeven. Bezoekers kunnen hun e-mailadres achterlaten, zodat uw team contact met hen kan opnemen wanneer ze weer online zijn. Voordat u deze sjabloon gebruikt, selecteert u de gebruikers en teams waarvan de beschikbaarheid bepalend is voor de flow van de bot.

5. Klik op Volgende.
6. Op de pagina Kennisbank kunt u de zoekbalk voor de kennisbank toevoegen aan uw chatflow. Schakel de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in en klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbank om een kennisbank te selecteren of aan te maken.
7. Klik op Volgende.
8. Klik op de pagina Details op de vervolgkeuzemenu's en selecteer een ticketpijplijn en ticketstatus.
9. Klik op Maken.

Bouw uw op regels gebaseerde chatbot

Nadat u uw op regels gebaseerde chatbot hebt gemaakt, wordt u doorgestuurd naar het tabblad Bouwen van de chatflow-instellingen. Pas de bot-sjabloon aan en maak een welkomstbericht waarmee u uw bezoekers begroet. U kunt ook extra acties toevoegen om de flow van het botgesprek aan te passen.

Maak een welkomstbericht

Het welkomstbericht is het eerste wat een bezoeker te zien krijgt wanneer hij een chat met u start.

• Om de inhoud van het welkomstbericht te bewerken, klikt u op de stap Welkomstbericht in de bot-sjabloon.
• Voer in hetpaneel Welkomstbericht dat aan de rechterkant wordt geopend een bericht in en klik vervolgens op Opslaan.

Botacties toevoegen

U kunt verschillende botacties gebruiken om informatie over de bezoeker te verzamelen. U kunt vragen stellen, een contact- of bedrijfseigenschap instellen , een kennisbankartikel delen of een vergadering boeken met behulp van botacties.

• Klik op het pluspictogram om nieuwe vragen of acties toe te voegen.

• Selecteer een actie in het rechterpaneel. Meer informatie over de verschillende botacties.
• Bewerk de details van de actie in het rechterpaneel. De instellingen die u kunt wijzigen, variëren afhankelijk van de actie. Als u bijvoorbeeld een aangepaste vraag stelt, kunt u de vraag invoeren en snelle antwoorden instellen die uw bezoeker kan selecteren als antwoord op uw berichtprompt.
• Klik op Opslaan.
• Om de instellingen van een bestaande actie te bewerken, klikt u op de actie in de bot-editor en brengt u uw wijzigingen aan in het rechterpaneel.
• Als u een Professional- of Enterprise-gebruiker bent, kunt u de flow van het botgesprek aanpassen met behulp van if/then-vertakkingen. Met if/then-vertakkingen kunt u een bezoeker naar een specifieke botactie sturen, afhankelijk van hun antwoord, een contacteigenschapwaarde of de beschikbaarheid van uw team.
  • Selecteer een actie.
  • Klik in het rechterpaneel op het tabblad If/then-vertakkingen.
  • Lees hoe u if/then-vertakkingen kunt gebruiken in uw botacties.

Let op: Starter- en gratis gebruikers kunnen geen if/then-vertakkingen toevoegen aan hun botacties.

• Als u een gebruiker bent met accounttoegangsrechten, kunt u het botgesprek doorsturen naar een specifiek lid van uw team. Om het botgesprek door te sturen naar een lid van uw team, klikt u op hetpluspictogram en selecteert u Versturen naar teamlid in het rechterpaneel. Het gesprek wordt doorgestuurd naar een beschikbaar teamlid, mits dit binnen de werkuren van de bot valt.

• Om acties die tijdens het bewerken van de flow van uw bot zijn losgekoppeld opnieuw te verbinden, klikt u op de knop Waarschuwingen linksboven. U kunt ook zoeken naar losgekoppelde acties met behulp van de zoekbalk Ga naar actie rechtsboven.
• Wanneer u klaar bent met het bewerken van de acties van de bot, ziet u elke actie in het pad van de bot in één overzicht. U kunt uw if/then-vertakkingslogica bekijken en wijzigen, de instellingen van een afzonderlijke actie bewerken of naar een specifieke actie zoeken met behulp van de zoekbalk Ga naar actie rechtsboven.
• Om te zien hoe de bot er op uw website uit zal zien, klikt u rechtsboven op Voorbeeld.
• Om door te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel .

Afhankelijk van uw gebruikssituatie kunt u, nadat u wat basisinformatie over de bezoeker hebt verzameld, de bezoeker doorverwijzen naar een lid van uw live team of naar de gesprekkeninbox of helpdesk, zodat een teamlid de situatie kan beoordelen of een ticket kan indienen.

Schakel het bladeren en zoeken in de kennisbank in ( alleen Service Hub Professional of Enterprise )

Op het tabblad Kennisbank kunt u een tabblad Help aan uw chatflow toevoegen, zodat bezoekers uw kennisbankartikelen kunnen doorbladeren en doorzoeken:

• Schakel de schakelaar 'Zoeken in kennisbank inschakelen' in.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een bestaande kennisbank.
• Om een kennisbank aan te maken, klikt u op Een kennisbank toevoegen en volgt u de stappen. Meer informatie over het aanmaken van een kennisbank in HubSpot.
• Klik onderaan op Opslaan om door te gaan en klik vervolgens op het tabblad Doelgroep .

Stel uw targetingregels in

Op het tabblad Doelgroep kunt u bepalen wanneer de bot op uw webpagina's wordt weergegeven. U kunt een bot weergeven wanneer een bezoeker zich op een specifieke pagina-URL bevindt, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. U kunt de targetingopties ook combineren om een op maat gemaakte, gepersonaliseerde ervaring voor bezoekers van uw site te creëren. Lees meer over de verschillende targetingopties en targetingregels die u kunt gebruiken met uw chatflows.

• Om de bot weer te geven wanneer een bezoeker zich op een specifieke website-URL bevindt, doet u het volgende in het gedeelte Website-URL :
  • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Website-URL.
  • Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer een targetingregel.
  • Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.
    
    
• Om de bot weer te geven wanneer een bezoeker zich op een webpagina bevindt waarvan de URL specifieke queryparameters bevat:
  • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Queryparameter.
  • Voer in het eerste tekstveld de naam van de queryparameter in.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een targetingregel.
  • Voer in het tweede tekstveld de waarde van de queryparameter in.
    

• Om nog een regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Om de bot uit te sluiten van bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een pagina met het privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw bot ook richten op specifieke contactpersonen op basis van bekende informatie over hen. Om criteria in te stellen op basis van bezoekersinformatie, gaat u naar het gedeelteBezoekersinformatie :

• Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer een filter. U kunt filters gebruiken die specifiek gericht zijn op bekende contactpersonen of onbekende bezoekers.
• Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer uwcriteria.
• Om nog een regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Om het pop-upformulier op bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een pagina met het privacybeleid) uit te sluiten, klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
• Om nog een filtergroep met aanvullende targetingregels te maken, klikt u op Filtergroep toevoegen.
• Klik onderaan op Opslaan om door te gaan en klik vervolgens op het tabblad Weergave.

Pas het uiterlijk en gedrag van de chatbot aan

Pas op het tabblad Weergave de weergave-instellingen van de bot aan, waaronder de chatkop, het gedrag van de chatwidget en de triggers voor de chatwidget. Als u de accentkleur en plaatsing van de bot op de pagina wilt bewerken, leest u hoe u het uiterlijk van de chatwidget verder kunt aanpassen in uw instellingen voor de inbox.

• Standaard wordt de bedrijfsnaam die u in de merkinstellingen van uw account hebt ingesteld, weergegeven als de chatkop. Om de chatkop te bewerken, klikt u op het gedeelte Chatavatar kiezen om dit uit te vouwen en bewerkt u vervolgens de naam in het veld Chatkop . Om de afbeeldingsavatar te wijzigen, plaatst u de muisaanwijzer op de avatar en klikt u op Foto wijzigen.

• In het gedeelte Weergavegedrag van chat kunt u het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen aanpassen:
  • Selecteer op het tabblad Desktop het gewenste weergavegedrag:
    • Toon de chatstarter bij het laden van de pagina en toon vervolgens het welkomstbericht wanneer aan de triggervoorwaarde is voldaan: toon een voorbeeld van de chatstarter en toon vervolgens het welkomstbericht boven de chatwidget zodra aan de triggervoorwaarde is voldaan. Als u geen triggervoorwaarden hebt ingesteld, wordt het welkomstbericht onmiddellijk weergegeven.

• • • Toon alleen de chatstarter wanneer aan de triggervoorwaarde is voldaan: toonalleen de chatstarter, zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
    • Toon het welkomstbericht en open vervolgens de chat wanneer aan een trigger is voldaan: toon een voorbeeld van het welkomstbericht en open de chatwidget wanneer aan een trigger is voldaan of wanneer de bezoeker op de widget klikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
      • Snelle antwoorden onder het welkomstbericht weergeven: schakel dit selectievakje in om snelle antwoordopties direct onder het welkomstbericht weer te geven, buiten het chatvenster. Wanneer deze instelling is uitgeschakeld, moeten bezoekers de chatwidget openen om de snelle antwoordopties te bekijken en te kiezen.

• • Selecteer op het tabblad Mobiel het gewenste weergavegedrag:
    • Toon de chatstarter bij het laden van de pagina en toon vervolgens het welkomstbericht wanneer aan de triggervoorwaarde is voldaan: toon een voorbeeld van de chatstarter en toon vervolgens het welkomstbericht boven de chatwidget zodra aan de triggervoorwaarde is voldaan. Als u geen triggervoorwaarden hebt ingesteld, wordt het welkomstbericht onmiddellijk weergegeven.
    • Toon alleen de chatstarter wanneer aan de triggervoorwaarde is voldaan: toonalleen de chatstarter, zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kunt u een uitsluitingsregel toevoegen aan uw targetinginstellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand uw pagina op een mobiel apparaat bekijkt.

• U kunt ook bepalen wanneer de chatwidget op de pagina wordt geladen. Selecteer in het gedeelte Triggervoorwaarde het selectievakje naast de trigger voor het weergeven van de chat.
  
  • Bij intentie om te vertrekken: activeer de bot wanneer de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
  • Tijd op pagina in seconden: activeer de bot wanneer een bepaalde tijd (in seconden) verstrijkt terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: voor een snellere paginalading raadt HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer aan. Meer informatie over de laadtijd van uw site.

• • Percentage van de pagina dat is gescrolld: activeer de chatwidget wanneer de bezoeker naar een bepaald punt op de pagina is gescrolld.

• Klik op Opslaan en vervolgens op het tabblad Opties.

Let op: nadat u uw bot hebt ingesteld, kunt u de chatwidget automatisch openen wanneer een bezoeker een specifieke pagina-URL laadt. Voeg #hs-chat-open toe aan het einde van een pagina-URL. U kunt deze URL's vervolgens koppelen aan uw e-mails, landingspagina's en andere marketingcampagnes om bezoekers rechtstreeks naar uw chatwidget te sturen.

Beheer uw chatbotopties

Op het tabblad Opties kunt u aanvullende opties voor uw bot aanpassen, waaronder aangepaste foutmeldingen, de weergavetaal en opties voor gegevensprivacy.

Algemeen

• Om een vertraging in te stellen tussen elk bericht dat naar bezoekers wordt verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu Typing delay between messages (Vertraging tussen berichten) en selecteert u een optie.

• Om de tijd aan te passen die moet verstrijken voordat de chatsessie wordt gereset naar het begin, klikt u op het vervolgkeuzemenu Sessietime-out en selecteert u een optie. De time-out begint wanneer de bezoeker niet meer reageert. Als de bezoeker na het verstrijken van de time-out nog een bericht verstuurt, wordt het welkomstbericht opnieuw verzonden.

Let op: wanneer een bezoeker alle botacties heeft voltooid, wat betekent dat hij de laatste stap in de flow van uw bot heeft bereikt, wordt de chatsessie niet gereset nadat de geselecteerde sessietijd is verstreken.

• Om het antwoord dat bezoekers te zien krijgen wanneer een verzoek mislukt aan te passen, voert u een foutmelding in het veld Algemene foutmelding in.

Taal

Om de weergavetaal van de bot te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.

Beschikbaarheid

Bepaal wanneer de chatwidget op uw site moet verschijnen, afhankelijk van de beschikbaarheid van uw team die is ingesteld in uw kanaalinstellingen. Klik op de Beschikbaarheid en selecteer een optie:

• Alleen weergeven wanneer teamleden beschikbaar zijn om te chatten: de chatwidget wordt alleen weergegeven tijdens kantooruren of wanneer ten minste één teamlid beschikbaar is.
• Altijd weergeven: de chatwidget wordt altijd op uw site weergegeven.

Let op: als u meerdere chatflows in uw account hebt ingesteld, controleert de chatflow-prioritering niet de beschikbaarheid van het team bij het bepalen welke chatflow wordt weergegeven.

Gegevensprivacy en toestemming

• Cookie-toestemming is standaard ingeschakeld wanneer u een nieuwe chatflow aanmaakt. Om deze instelling uit te schakelen, zet u de schakelaar Toestemming voor het verzamelen van chatcookies aan.
• Als toestemming voor cookies is ingeschakeld, kunt u kiezen wanneer de toestemmingsbanner wordt weergegeven:
  • Om de toestemmingsbanner weer te geven voordat een bezoeker een chat start, selecteert u Toestemmingsbanner weergeven voordat bezoeker een chat start.
  • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker de pagina wil verlaten, selecteert u 'Toestemmingsbanner weergeven aan bezoeker bij intentie om te vertrekken'.
• In het tekstveld Toestemming voor het verzamelen van chatcookies kunt u de tekst bewerken om uit te leggen hoe cookies worden gebruikt. Om terug te keren naar de standaardtekst, klikt u op Terugzetten naar standaard.

Let op: de instellingenvoor gegevensprivacy voor toestemming voor het verzamelen van cookies worden niet weergegeven in de chatwidget aan bezoekers die zijn geïdentificeerd via de Visitor Identification API. Dit komt omdat HubSpot de messagesUtk-cookie niet verwijdert. De banner voor analytische cookies wordt hierdoor niet beïnvloed. Lees meer over de Visitor Identification API in de documentatie voor ontwikkelaars van HubSpot.

• De instelling Toestemming voor gegevensverwerking is standaard ingeschakeld wanneer je een nieuwe chatflow aanmaakt. Om deze instelling uit te schakelen, zet je de schakelaar Toestemming voor gegevensverwerking uit.
• Als de instelling Toestemming voor het verwerken van gegevens is ingeschakeld, klik je op het vervolgkeuzemenu Toestemmingstype en selecteer je een van de volgende opties:
  
  • • Expliciete toestemming vereist: bezoekers moeten op 'Ik ga akkoord' klikken voordat ze een bericht kunnen verzenden.
    • Gerechtvaardigd belang: de toestemming van bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze met u beginnen te chatten. De tekst 'Toestemming voor gegevensverwerking' wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op 'Ik ga akkoord' te klikken om de chat te starten.
  • In het tekstveld Toestemming verwerken verschijnt de standaardtekst van HubSpot. U kunt de tekst bewerken om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken, en een link naar uw privacybeleid toevoegen. Om terug te keren naar de standaardtekst, klikt u op Standaardtekst van HubSpot herstellen.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is uw juridische team de beste bron voor advies over naleving in uw specifieke situatie.

• Als je toegang hebt tot marketingcontacten in je account en je wilt dat contacten die vanuit deze chatflow worden aangemaakt, worden ingesteld als marketingcontacten, klik dan op de schakelaar Marketingcontacten om deze in te schakelen.

• U kunt een klanttevredenheidsenquête versturen vanuit de chatwidget. Wanneer een chatgesprek eindigt, verschijnt de enquête in de chatwidget. Naarmate de antwoorden op de enquête worden verzameld, verschijnen ze op de pagina met enquêtegegevens en in de thread in de inbox van gesprekken of de helpdesk.
  • Klik in het gedeelte Feedback verzamelen van chatbezoekers op het vervolgkeuzemenu Bestaande enquête koppelen en selecteer een enquête.

Let op: u kunt alleen een bestaande enquête koppelen waarbij Chat is geselecteerd als bezorgmethode.

• • Om een nieuwe enquête te maken die u aan de bot kunt koppelen, klikt u op Nieuwe enquête maken en zorg ervoor dat u Chat selecteert als leveringsmethode.
• Klik op Opslaan.

Marketingcontacten

Feedback verzamelen van chatbezoekers ( alleen Service Hub Professional of Enterprise )

U kunt een klanttevredenheidsenquête versturen vanuit de chatwidget. Door feedback te verzamelen kunt u uw algemene chatstrategie verbeteren, de effectiviteit van uw team meten en de prestaties van uw individuele teamleden via chat verfijnen.

• Klik in het gedeelte Feedback verzamelen van chatbezoekers op het vervolgkeuzemenu Bestaande enquête koppelen en selecteer een enquête.

Let op: u kunt alleen een bestaande enquête koppelen waarbij Chat is geselecteerd als leveringsmethode.

• Om een nieuwe enquête te maken die u aan de bot kunt koppelen, klikt u op Nieuwe enquête maken. Zorg ervoor dat u Chat selecteert als leveringsmethode.

Wanneer een chatgesprek eindigt, verschijnt de enquête in de chatwidget. Naarmate de enquêtereacties worden verzameld, verschijnen ze op de pagina met enquêtedetails en in de thread in de inbox van gesprekken of de helpdesk.

Controleer en voeg de chatbot toe aan uw webpagina's

Wanneer u klaar bent met het bewerken van de bot, klikt u op Opslaan. Klik rechtsboven op Voorbeeld om de instellingen van de bot te testen. Als u klaar bent met bewerken, klikt u op de schakelaar om deze in te schakelen en toe te voegen aan uw webpagina's.

Wanneer uw bot live is op uw webpagina's, kunnen bezoekers een gesprek met de bot starten. U kunt vervolgens inkomende berichten bekijken en beantwoorden in uw gespreksinbox of helpdesk. U kunt ook de prestaties van uw bot analyseren .