Chatflows

Maak een bot

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Creëer een chatflow met een bot om verbinding te maken met uw websitebezoekers. De bot verschijnt als een chatwidget op uw websitepagina's waar een bezoeker een gesprek kan beginnen. De bot kan helpen bij het kwalificeren van leads, het boeken van vergaderingen of het maken van een supportticket door het sturen van een reeks vragen en geautomatiseerde antwoorden.. Gebruik de bot om de eerste informatie over de bezoeker te verzamelen voordat een lid van uw team het gesprek overneemt..

Let op: alleen gebruikers met Accounttoegangsrechten kunnen chatflows aanmaken en bewerken.

Als u een bezoeker wilt verbinden met een lid van uw live-team zodra deze een gesprek begint via de chatwidget, leer dan hoe u een chatflow kunt creëren met live chat.

interact-with-bot-on-page

U kunt ook een bot aanmaken voor uw Facebook Messenger-account. Leer hoe u een chatflow kunt maken voor Facebook Messenger.

Voordat u begint

Voordat u een bot kunt aanmaken, sluit u een chatkanaal aan op de inbox van de gesprekken. In het chatkanaal kunt u de beschikbaarheid van uw team en het uiterlijk van de widget aanpassen. Bovendien, als u de bot toevoegt aan een website die niet wordt gehost met HubSpot, moet u de volgcode toevoegen aan uw externe pagina's voordat u een bot aanmaakt. De bot zal niet verschijnen als de tracking code niet is geïnstalleerd.

Zodra je chatkanaal is verbonden met de inbox en de tracking code is geïnstalleerd op een externe pagina's, kun je een bot opbouwen vanaf nul of met behulp van een van de vijf verschillende bot templates gemaakt door HubSpot, dan kun je je bot acties aanpassen en routelogica om de stroom van het gesprek te bepalen.

  • Navigeer in je HubSpot account naar Conversaties > Chatflows.
  • Klik rechtsboven op Chatflow aanmaken.
  • Selecteer de website. Als u een chatflow wilt toevoegen aan uw Facebook Messenger-account, leer dan hoe u een chatflow voor Facebook Messenger kunt maken.
  • In de linker zijbalk, in de sectie Bouw een bot , selecteer een botsjabloon:
    • Conciërge bot: gebruik dit sjabloon om bezoekers naar het juiste team te leiden op basis van hun reden om een chat te starten. Afhankelijk van de reactie van de bezoeker kan deze de kennisbank doorzoeken, verbinding maken met een lid van uw live-team of een afspraak maken met uw team.
    • Kwalificeer leads bot: gebruik deze template om informatie te verzamelen over de bezoeker en zijn of haar reden om uw site te bezoeken.
    • Vergaderingen bot: Gebruik dit sjabloon om een vergaderingslink te delen met een bezoeker, zodat deze tijd kan boeken met u of uw team.
    • Tickets bot: Gebruik deze template om informatie te verzamelen over de ondersteuningsaanvraag van een bezoeker en maak vervolgens een ticket aan om hun kwestie te volgen in uw inbox voor gesprekken. U moet toegang hebben om tickets te bewerken om deze bot te gebruiken.
    • Kennisbasis & ondersteuning bot ( Service Hub Professioneel of alleen voor ondernemingen ): Gebruik dit sjabloon om kennisbankartikelen te delen met bezoekers en geef ze vervolgens de mogelijkheid om je team te bereiken of een ticket in te dienen als ze nog hulp nodig hebben. Voordat u dit sjabloon gebruikt, selecteert u gebruikers en teams om gesprekken te routeren naar als de vraag niet kan worden opgelost met een artikel.
    • Offline bot (Sales Hub of Service Hub Alleen voorprofessionals en ondernemingen ): Gebruik dit sjabloon om bezoekers naar uw beschikbare teamleden te leiden, zodat ze meteen een gesprek kunnen beginnen. Of, als uw team niet beschikbaar is, kunt u de e-mail van de bezoekers ophalen zodat uw team later kan opvolgen. Voordat u dit sjabloon gebruikt, selecteert u de gebruikers en teams waarvan de beschikbaarheid de flow van de bot bepaalt.
    • Start vanaf nul: maak uw eigen bot vanaf nul met behulp van verschillende botacties.
  • Klik op Volgende.
  • Aan de linkerkant kunt u de inbox en de taalinstellingen aanpassen:
    • Als je meerdere inboxen hebt ingesteld in je account, klik dan op het Inbox dropdown menu en selecteer een inbox om de chatflow mee te verbinden.
    • Om de taal van de chatflow te wijzigen, klikt u op het Taal dropdown menu.
    • Als u een Conciërgebot of een Meetingsbot aanmaakt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Meetingsbot om te kiezen welke vergaderingslink met de bezoeker wordt gedeeld.
    • Als u een Kennisbank + live-ondersteuningsbot of een Offline bot aan het maken bent, klikt u op het keuzemenu Select inbox users dropdown.

select-inbox-for-chatflow

  • Klik op Create.

1. 1. Bouw - maak een welkomstboodschap voor de botten

Op de Build-tab , Pas de bottensjabloon aan en maak een welkomstboodschap aan die uw bezoekers zal begroeten.

  • Om de inhoud van het welkomstbericht te bewerken, klikt u op de stap Welkomstbericht in de bottensjabloon.add-action-after-welcome-message
  • In hetwelkomstberichtenpaneel dat aan de rechterkant wordt geopend, voert u een bericht in enklikt u op Opslaan.

customize-welcome-message-in-bot

  • Om een botbericht of -actiete wijzigen , klikt u op de actie in de botsjabloon. In het rechterpaneel:
    • Bewerk de bottenactie. De instellingen die u kunt wijzigen, zijn afhankelijk van het type actie dat u bewerkt. Lees meer over het instellen van een botactie.
    • Als u een Professional of Enterprise-gebruiker bent en de stroom van de botconversaties wilt aanpassen, klikt u op het tabblad Als/die takken . Leer hoe u de if/then-takken in uw botacties kunt gebruiken.

Let op: Starters- en gratis gebruikers kunnen geen als/dan-takken toevoegen aan hun botacties.

add-a-bot-action

  • Als u een gebruiker bent met toegangsrechten voor een account, kunt u het botconversatiegesprek naar een specifiek lid van uw team leiden. Om de botconversatie naar een lid van uw team te routeren, klikt u op het plus-icoontje Toevoegen en selecteert u vervolgens Stuur naar een teamlid in het rechterpaneel.

Let op: de gebruiker waar u naar toe gaat moet een toegewezen Sales Hub of Service Hub zitplaats.

  • Klik op de knop Alerts (Waarschuwingen ) linksboven om alle acties die tijdens het bewerken van de flow van uw bot zijn losgekoppeld, opnieuw te verbinden. U kunt ook zoeken naar ontkoppelde acties met behulp van de Ga naar actie-zoekbalk in de rechterbovenhoek.review-disconnected-actions
  • Wanneer je klaar bent met het bewerken van de acties van de bot, zie je elke actie in het pad van de bot in een enkele weergave. U kunt uw als/dan taklogica bekijken en wijzigen, de instellingen van een individuele actie bewerken of een specifieke actie zoeken met behulp van de Ga naar actie-zoekbalk rechtsboven.
  • Om te zien hoe de bot er op uw website uitziet, klikt u rechtsboven op Preview.
  • Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel in de linker zijbalk.

2. 2. Doelwit - beslissen wanneer de bot moet verschijnen

Op het tabblad Doel kunt u zelf bepalen wanneer de bot op uw websitepagina's wordt weergegeven. U kunt een bot weergeven wanneer een bezoeker zich op een specifieke pagina URL bevindt, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. U kunt ook de targetingopties combineren om een op maat gemaakte, gepersonaliseerde ervaring voor de bezoekers van uw site te creëren. Lees meer over de verschillende targeting-opties en targeting-regels die u kunt gebruiken met uw chatflows.

  • Om de bot te tonen wanneer een bezoeker zich op een specifieke website URL bevindt, in de Website URL sectie:
    • Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer Website URL.
    • Klik op de tweede dropdown-menu en selecteer een doelwitregel.
    • Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.website-url-targeting
  • Om de bot te laten zien wanneer een bezoeker zich op een websitepagina bevindt waarvan de URL specifieke zoekparameters bevat:
    • Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer Vraagparameter.
    • In het eerste tekstveld voert u de queryparameternaam.
    • Klik op de dropdown en selecteer een targeting-regel.
    • In het tweede tekstveld voert u de queryparameterwaarde.query-parameter-targeting
  • Om een andere regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
  • Om de bot uit te sluiten van bepaalde pagina's (bijv. een pagina met het privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw bot ook richten op specifieke contactpersonen op basis van bekende informatie over hen. Om criteria vast te stellen op basis van bezoekersinformatie, in de Bezoekersinformatie sectie:

  • Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer een filter. U kunt filters gebruiken die zich specifiek richten op bekende contacten of onbekende bezoekers.
  • Klik op het tweede dropdown menu en selecteer uwcriteria.
  • Om een andere regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
  • Om het pop-up formulier op bepaalde pagina's uit te sluiten (bijvoorbeeld een pagina met het privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
  • Om een andere filtergroep met extra richtregels aan te maken, klikt u op Filtergroep toevoegen.target-based-on-visitor-behavior
  • Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Weergave in de linker zijbalk.

3. 3. Weergave - het uiterlijk van de bot aanpassen

Pas de weergave-instellingen van de bot aan, inclusief de chatkop, het gedrag van de chatwidget en de triggers van de chatwidget. Om de accentkleur van de bot en de plaatsing op de pagina te bewerken, leert u hoe u de weergave van de chatwidget verder kunt aanpassen in uw inboxinstellingen.

  • Standaard wordt de bedrijfsnaam die u in de brandinginstellingen van uw account hebt ingesteld, weergegeven als de chatkop. Om de chatkop te bewerken, bewerkt u de naam in het Chat-hoofdveld . Om de avatar van de afbeelding te wijzigen, ga met de muis over de avatar en klik op Wijzig foto.
  • In de sectie Gedrag van de chatweergave kunt u het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen regelen.
    • Selecteer op het tabblad Bureaublad het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
      • Pop open het welkomstbericht als een prompt: toont een preview van het welkomstbericht boven de chatwidget.
      • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
      • Toon het welkomstbericht en open de chat wanneer een trigger wordt bereikt: toon een preview van het welkomstbericht en open de chatwidget wanneer een trigger wordt bereikt of wanneer de bezoeker op de widget klikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
    • Selecteer op het tabblad Mobiel het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
      • Pop open het welkomstbericht als een prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chatwidget.
      • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen. chat-display-behavior-desktop-and-mobile

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kunt u een uitsluitingsregel toevoegen in uw doelwitinstellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand uw pagina op een mobiel apparaat bekijkt.

  • U kunt ook beslissen wanneer u de chatwidget op de pagina laadt. Selecteer het selectievakje naast de trigger voor de chatweergave.
    • Bij het verlaten van de website: activeer de bot als de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
    • Tijd op pagina in seconden: activeer de bot wanneer een bepaalde tijd (in seconden) voorbij gaat terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: voor een snellere paginalading adviseert HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer. Lees meer over de laadtijd van uw site.

    • Percentage van de pagina dat is gescrolld: start de live chat widget wanneer de bezoeker naar een bepaald punt op de pagina is gescrolld.
  • Klik op Opslaan en klik vervolgens op het tabblad Opties.

Let op: nadat u klaar bent met het opzetten van uw botkan je opent automatisch de chatwidget wanneer een bezoeker een specifieke pagina-URL laadt. Abesteden #hs-chat-open tot het einde van een pagina URL. U kunt deze URL's vervolgens in uw e-mails, landingspagina's en andere marketingcampagnes linken om bezoekers direct te sturenlk wil je chatwidget.

4. 4. Opties

Pas extra opties voor uw bot aan, waaronder aangepaste foutmeldingen, de displaytaal en GDPR-opties.

Algemeen

  • Om een vertraging in te stellen tussen elk bericht dat naar bezoekers wordt verzonden, klikt u op het dropdown menu Typing delay between messages en selecteert u een optie.
  • Om de hoeveelheid tijd die moet verstrijken voordat de chatsessie wordt gereset naar het begin aan te passen, klikt u op het Session timeout dropdown menu en selecteert u een optie.De time-out start wanneer de bezoeker stopt met reageren. Als de bezoeker een ander bericht stuurt na afloop van de time-out, stuurt het gesprek opnieuw het welkomstbericht.

Let op: wanneer een bezoeker elke botactie voltooit, wat betekent dat ze de laatste stap in de stroom van uw bot bereiken, zal de chatsessie niet worden gereset na afloop van de geselecteerde sessietijd.

  • Om het antwoord aan te passen dat bezoekers zien wanneer een aanvraag mislukt, voert u de foutmelding in het veld Generieke foutmelding in.bot-updated-options-tab

Taal

Om de displaytaal van de bot te wijzigen, klikt u op het keuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.

Beschikbaarheid

Beslis wanneer de chatwidget op uw site moet verschijnen, afhankelijk van de beschikbaarheid van uw team , ingesteld in uw kanaalinstellingen. Klik op de Beschikbaarheid dropdown menu en selecteer een optie:

    • Laat alleen zien wanneer teamleden beschikbaar zijn om te chatten: de chatwidget verschijnt alleen tijdens kantooruren of wanneer ten minste één teamlid beschikbaar is.
    • Laat het altijd zien: de chatwidget zal altijd op uw site verschijnen.

Let op: Houd er rekening mee dat als je meerdere chatflows hebt ingesteld in je account, chatstroomprioritering controleert de beschikbaarheid van het team niet bij de beslissing welke chatstroom wordt weergegeven.

Gegevensprivacy & toestemming

  • Om de cookie toestemming tekst voor de live chat widget in te schakelen, klikt u op om de Toestemming om chat cookies te verzamelen in te schakelen. U kunt de toestemming voor de cookie-tekst die in de banner verschijnt niet aanpassen.
  • Wanneer u de cookie toestemmingstekst inschakelt, kunt u vervolgens selecteren wanneer de toestemmingsbanner moet verschijnen.
    • Om de toestemmingsbanner weer te geven voordat een bezoeker een chat start, selecteert u de Toestemmingsbanner weergeven voordat de bezoeker een chatradiobutton start .
    • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker begint met het verlaten van de pagina, selecteert u de Toestemmingsbanner tonen aan de bezoeker op de uitgang intentie-radiobutton.

consent-banner-with-display-options

  • Om de toestemming van een bezoeker voor het verwerken van zijn gegevens vast te leggen, klikt u op de knop Toestemming voor het verwerken van gegevens inschakelen.
  • Klik op het Toestemmingstype dropdown menu en selecteer een van de volgende:
    • Vereist expliciete toestemming: met deze optie ingeschakeld, zullen bezoekers moeten klikken op Ik ga akkoord voordat ze een bericht kunnen sturen.
    • Legitieme interesse: De toestemming van de bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze met u beginnen te chatten. De toestemming voor het verwerken van de gegevenstekst wordt nog steeds weergegeven, doordat ze niet hoeven te klikken ga ik akkoord met het starten van de chat.updated-chat-widget
  • In de Proces toestemming tekstveld, HubSpot's standaard tekst zal verschijnen. U kunt de tekst bewerken om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als u de toestemmingstekst aanpast, maar vervolgens wilt terugkeren naar de standaardtekst, klikt u op Reset naar de standaardtekst van HubSpot.consent-to-process-default-text

Let op: terwijl deze functies in HubSpot leven, is uw juridische team de beste bron om u compliance-advies te geven voor uw specifieke situatie.

Marketingcontacten

Als u toegang hebt tot marketingcontacten in uw account en u wilt dat contacten die vanuit deze chatflow zijn aangemaakt, worden ingesteld als marketingcontacten, klikt u op om de schakelaar voor marketingcontacten aan te zetten. op.

marketing-contacts-for-chatflows

Wanneer u klaar bent met het bewerken van de bot, klikt u op Opslaan. Klik rechtsboven op Preview om de installatie van de bot te testen. Als u klaar bent met het bewerken van de bot, klik dan op de schakelaar om deze toe te voegen aan uw website pagina's. enable-chatflow

Wanneer je bot live op je website pagina's staat, kunnen bezoekers een gesprek beginnen met de bot. U kunt dan de inkomende berichten in uw inbox bekijken en beantwoorden, of de prestaties van uw bot analyseren.