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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Chatflows

Creare un bot

Ultimo aggiornamento: agosto 30, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Crea un chatflow con un bot per connetterti con i visitatori del tuo sito web. Il bot apparirà come un widget di chat sulle pagine del tuo sito web dove un visitatore può iniziare una conversazione. Il bot può aiutare a qualificare i lead, prenotare incontri o creare ticket di supporto inviando una serie di domande e risposte automatiche. Usa il bot per raccogliere informazioni iniziali sul visitatore prima che un membro del tuo team prenda in mano la conversazione.

Nota: solo gli utenti con i permessiChatflows nella scheda CRM possono creare e modificare i chatflows.

Se vuoi connettere un visitatore con un membro del tuo team live non appena inizia una conversazione tramite il widget della chat, impara come creare un chatflow con la chat live.

interact-with-bot-on-page

Puoi anche creare un bot per il tuo account Facebook Messenger. Scopri come creare un chatflow per Facebook Messenger.

Per vedere una panoramica di questo processo, guarda il video qui sotto:

Guarda la lezione completa di HubSpot Academy: Impostare le conversazioni

Prima di iniziare

Prima di creare un bot, collega un canale di chat alla casella di posta delle conversazioni. Il canale di chat è dove puoi personalizzare la disponibilità del tuo team e l'aspetto del widget. Inoltre, se stai aggiungendo il bot a un sito web che non è ospitato con HubSpot, è necessario aggiungere il codice di monitoraggio le pagine esterne prima di creare un bot. Il bot non apparirà se il codice di monitoraggio non è installato.

Una volta che il tuo canale di chat è collegato alla casella di posta e il codice di tracciamento è installato su qualsiasi pagina esterna, puoi costruire un bot da zero o utilizzando uno dei cinque diversi modelli di bot creati da HubSpot, quindi personalizzare le azioni del bot e aggiungere rami if/then per determinare il flusso della conversazione.

  • Nel tuo account HubSpot, vai a Conversazioni > Chatflows.
  • In alto a destra, clicca su Create chatflow.
  • Seleziona il sito web. Se vuoi aggiungere un chatflow al tuo account Facebook Messenger, scopri come creare un chatflow per Facebook Messenger.
  • Nella barra laterale sinistra, nella sezione Build a bot , seleziona un modello di bot:
    • Concierge bot (Service HubProfessionaleo soloEnterprise): usa questo modello per indirizzare i visitatori al team giusto in base al motivo per cui hanno iniziato una chat. A seconda della risposta del visitatore, può cercare nella base di conoscenze, connettersi con un membro del tuo team dal vivo o prenotare un incontro con il tuo team. È necessario accedere allo strumento della base di conoscenza per utilizzare questo modello di bot.
    • Qualificare i lead bot: usa questo modello per raccogliere informazioni sul visitatore e sul motivo della sua visita al tuo sito.
    • Riunioni bot: usa questo modello per condividere un link di riunione con un visitatore in modo che possa prenotare del tempo con te o con il tuo team.
    • Ticket bot: usa questo modello per raccogliere informazioni sulla richiesta di supporto di un visitatore, quindi crea un ticket per tracciare il suo problema nella tua casella di posta elettronica delle conversazioni. Devi avere accesso alla modifica dei ticket per usare questo bot.
    • Base di conoscenza e supporto bot (Hub di servizio Solo perProfessional o Enterprise ): usa questo modello per condividere articoli della knowledge base con i visitatori, poi dai loro la possibilità di raggiungere il tuo team o di inviare un ticket se hanno ancora bisogno di aiuto. Prima di utilizzare questo modello, seleziona gli utenti e i team a cui indirizzare le conversazioni se la richiesta non può essere risolta con un articolo.
    • Bot offline (Hub vendite o Centro servizi Solo perprofessionisti ed imprese ): usa questo modello per indirizzare i visitatori ai membri del tuo team disponibile in modo che possano iniziare subito una conversazione. Oppure, se il tuo team non è disponibile, puoi raccogliere l'email del visitatore in modo che il tuo team possa seguire più tardi. Prima di usare questo modello, seleziona gli utenti e i team la cui disponibilità determinerà il flusso del bot.
    • Inizia da zero: crea il tuo bot da zero usando diverse azioni del bot.
  • Fare clic su Avanti.
  • A sinistra, personalizza la casella di posta e le impostazioni della lingua:
    • Se hai più caselle di posta impostate nel tuo account, clicca sul menu a tendina Inbox e seleziona una casella di posta a cui collegare il flusso di chat.
    • Per cambiare la lingua del flusso di chat, clicca sul menu a discesa Lingua .
    • Se stai creando un bot Concierge o un bot Meetings , per scegliere quale link alla riunione viene condiviso con il visitatore, clicca sul menu a tendina Meetings link .
    • Se stai creando un bot Knowledge base + supporto live o un bot Offline, per controllare quali utenti ricevono i messaggi in arrivo, clicca sul menu a tendina Seleziona utenti in arrivo .

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  • Fare clic su Create.

1. Costruire - creare un messaggio di benvenuto e aggiungere azioni bot

Nella scheda Build , personalizza il modello del bot e crea un messaggio di benvenuto che accoglierà i tuoi visitatori. Puoi anche aggiungere ulteriori azioni per personalizzare il flusso della conversazione del bot.

Creare un messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto è la prima cosa che un visitatore vedrà quando inizia una chat con te.

  • Per modificare il contenuto del messaggio di benvenuto, clicca sul passo Messaggio di benvenuto nel modello del bot.welcome-message-in-bot-editor
  • Nel pannello delmessaggio di benvenuto che si apre sulla destra, inserisci un messaggio, poiclicca su Save.

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Aggiungere azioni bot

Sia che tu stia creando un bot da zero o usando un modello, puoi usare diverse azioni bot per raccogliere informazioni sul visitatore. È possibile fare domande, impostare un contatto o il valore di una proprietà aziendale, condividere un articolo della knowledge base o prenotare una riunione utilizzando le azioni bot.

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  • Nel pannello di destra, seleziona un'azione. Scopri di più sulle diverse azioni del bot.

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  • Nel pannello di destra, modifica i dettagli dell'azione. Le impostazioni che puoi modificare variano a seconda dell'azione. Per esempio, se stai facendo una domanda personalizzata, puoi inserire la domanda e impostare le risposte rapide che il tuo visitatore può selezionare come risposta al tuo messaggio.
  • Fare clic suSalva.

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  • Per modificare le impostazioni di un'azione esistente, clicca sull'azione nell'editor del bot e fai le tue modifiche nel pannello di destra.
  • Se sei un utente Professional o Enterprise, puoi personalizzare il flusso della conversazione del bot usando i rami if/then. I rami if/then ti permettono di inviare un visitatore a un'azione bot specifica a seconda della sua risposta, del valore di una proprietà del contatto o della disponibilità del tuo team.
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Si prega di notare: Gli utenti starter e gratuiti non possono aggiungere rami if/then alle loro azioni bot.

  • Se sei un utente con i permessi diaccesso all'account, puoi indirizzare la conversazione del bot a un membro specifico del tuo team. Per instradare la conversazione del bot a un membro del tuo team, clicca sull'icona aggiungi più, quindi seleziona Invia a un membro del team nel pannello di destra.

Si prega di notare: l'utente a cui si indirizza deve avere un assegnato Hub Vendite o Centro servizi posto.

  • Per ricollegare le azioni che sono state scollegate durante la modifica del flusso del tuo bot, clicca sul pulsante Avvisi in alto a sinistra. Puoi anche cercare qualsiasi azione scollegata usando la barra di ricerca Go to action in alto a destra.review-disconnected-actions
  • Quando hai finito di modificare le azioni del bot, vedrai ogni azione nel percorso del bot in una singola vista. È possibile visualizzare e apportare modifiche alla logica del ramo if/then, modificare le impostazioni di una singola azione o cercare un'azione specifica utilizzando la barra di ricerca Go to action in alto a destra.
  • Per vedere come apparirà il bot sul tuo sito web, in alto a destra, clicca su Anteprima.
  • Per continuare, clicca su Save in basso, poi clicca sulla scheda Target .

A seconda del vostro caso d'uso, dopo aver raccolto alcune informazioni di base sul visitatore, è possibile indirizzare il visitatore a un membro del vostro team live o alla casella di posta elettronica delle conversazioni per un membro del team per il triage, o per inviare un ticket.

2. Obiettivo - decidere quando il bot deve apparire

Nella scheda Target , puoi decidere quando il bot verrà visualizzato sulle pagine del tuo sito web. È possibile visualizzare un bot quando un visitatore è su un URL di una pagina specifica, o sulla base di informazioni note sui tuoi visitatori. Puoi anche combinare le opzioni di targeting per creare un'esperienza su misura e personalizzata per i visitatori del tuo sito. Scopri di più sulle diverse opzioni di targeting e sulle regole di targeting che puoi usare con i tuoi flussi di chat.

  • Per mostrare il bot quando un visitatore è su un URL specifico del sito web, nella sezione URL del sito web :
    • Fare clic sul primo menu a discesa e seleziona URL del sito web.
    • Fare clic sul secondo menu a discesa e selezionare un regola di puntamento.
    • Inserisci i criteri della tua regola nel campo di testo.website-url-targeting
  • Per mostrare il bot quando un visitatore si trova su una pagina web il cui URL include specifici parametri di query:
    • Fare clic sul primo menu a discesa e seleziona Parametro della query.
    • Nel primo campo di testo, inserire il nome del parametro della query.
    • Clicca sul menu a tendina e seleziona una regola di targeting.
    • Nel secondo campo di testo, inserire il valore del parametro della query.query-parameter-targeting
  • Per aggiungere un'altra regola, clicca su Aggiungi regola.
  • Per escludere il bot da certe pagine (ad esempio una pagina di politica della privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.

Puoi anche indirizzare il tuo bot a contatti specifici basati su informazioni note su di loro. Per impostare dei criteri basati sulle informazioni dei visitatori, nella sezione Informazioni sul visitatore sezione:

  • Fare clic sul primo menu a discesa e seleziona un filtro. Puoi usare i filtri che mirano specificamente ai contatti conosciuti o ai visitatori sconosciuti.
  • Clicca sul secondo menu a tendina e seleziona i tuoicriteri.
  • Per aggiungere un'altra regola, clicca su Aggiungi regola.
  • Per escludere il modulo pop-up su certe pagine (per esempio una pagina di politica della privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.
  • Per creare un altro gruppo di filtri con ulteriori regole di targeting, clicca su Aggiungi gruppo di filtri.target-based-on-visitor-behavior
  • Per continuare, clicca su Salva in basso, poi clicca sulla scheda Visualizzazione.

3. Display - personalizza l'aspetto del bot

Personalizza le impostazioni di visualizzazione del bot , compresa l'intestazione della chat, il comportamento del widget della chat e i trigger del widget della chat. Per modificare il colore dell'accento del bot e il suo posizionamento nella pagina, scopri come personalizzare ulteriormente l 'aspetto del widget della chat nelle impostazioni della tua casella di posta.

  • Per impostazione predefinita, il nome della società che hai impostato nelle impostazioni di branding del tuo account verrà visualizzato come intestazione della chat. Per modificare l'intestazione della chat, clicca per espandere la sezioneChoose chat avatar, quindi modifica il nome nel campo Intestazione della chat . Per cambiare l'immagine dell'avatar, passa il mouse sull'avatar e clicca su Cambia foto.
  • Nella sezione Comportamento di visualizzazione della chat , controlla il comportamento del widget sugli schermi desktop o mobili. Fai clic sull'intestazione Chatper espandere la sezione.
    • Nella scheda Desktop , seleziona il pulsante di opzione accanto al comportamento di visualizzazione preferito:
      • Apri il messaggio di benvenuto come prompt: mostra un'anteprima del messaggio di benvenuto sopra il widget della chat.
      • Mostra solo il launcher della chat: mostra solo il launcher della chat così i visitatori devono cliccare per aprire la finestra della chat.
      • Mostra il messaggio di benvenuto e poi apri la chat quando viene soddisfatto un trigger: mostra un'anteprima del messaggio di benvenuto e apre il widget della chat quando viene soddisfatto un trigger o quando il visitatore clicca sul widget, a seconda di quello che viene prima.
    • Nella scheda Mobile , seleziona il pulsante di opzione accanto al comportamento di visualizzazione preferito:
      • Pop open the welcome message as a prompt: mostra un'anteprima del messaggio di benvenuto sopra il widget della chat.
      • Mostra solo il lanciatore della chat: mostra solo il lanciatore della chat in modo che i visitatori debbano cliccare per aprire la finestra della chat. edit-chat-display-behavior-1

Nota: per disabilitare il chatflow sui dispositivi mobili, puoi aggiungere una regola di esclusione nelle tue impostazioni di targeting per nascondere il chatflow quando qualcuno visualizza la tua pagina su un dispositivo mobile.

  • Puoi anche decidere quando caricare il widget della chat nella pagina. Fai clic suTriggersper espandere la sezione, quindi seleziona lacasella di controlloaccanto al trigger di visualizzazione della chat.
    • On exit intent: attiva il bot quando il mouse di un visitatore si muove verso la parte superiore della finestra del browser.
    • Tempo sulla pagina in secondi: attiva il bot quando passa un tempo specificato (in secondi) mentre il visitatore è sulla pagina.

Nota: per un caricamento della pagina più veloce, HubSpot raccomanda un ritardo di 5 secondi o più. Scopri di più sul tempo di caricamento della pagina del tuo sito.

    • Percentuale della pagina scrollata: attiva il widget della live chat quando il visitatore è scrollato fino a un certo punto della pagina.
  • Fare clic su Salva, quindi fare clic sulla scheda Opzioni.

Si prega di notare: dopo aver finito di impostare il tuo botè possibile aprire automaticamente il widget della chat quando un visitatore carica un URL specifico della pagina. Appendere #hs-chat-open alla fine dell'URL di una pagina. Puoi poi collegare questi URL nelle tue email, nelle landing page e in altre campagne di marketing per inviare i visitatori direttamentedirettamente al tuo widget di chat.

4. Opzioni

Personalizza ulteriori opzioni per il tuo bot, compresa la messaggistica di errore personalizzata, la lingua di visualizzazione e le opzioni GDPR.

Generale

  • Per impostare un ritardo tra ogni messaggio che viene inviato ai visitatori, clicca sul menu a discesa Ritardo di battitura tra i messaggi e seleziona un'opzione.
  • Per personalizzarela quantità di tempo che dovrebbe passare prima che la sessione di chat venga riportata all'inizio, clicca sul menu a discesa Session timeout e seleziona un'opzione.Il timeout inizia quando il visitatore smette di rispondere. Se il visitatore invia un altro messaggio dopo la scadenza del timeout, la conversazione reinvia il messaggio di benvenuto.

Nota: quando un visitatore completa ogni azione del bot, cioè raggiunge l'ultimo passo nel flusso del tuo bot, la sessione di chat non si resetta dopo la scadenza del tempo di sessione selezionato.

  • Per personalizzare la risposta che i visitatori vedono quando una richiesta fallisce, inserisci la messaggistica di errore nel campo Messaggio di errore generico .bot-updated-options-tab

Lingua

Per cambiare la lingua di visualizzazione del bot, clicca sul menu a tendina Select a language e seleziona una lingua diversa.

Disponibilità

Decidi quando il widget della chat deve apparire sul tuo sito in base alla disponibilità della tua squadra impostata nelle impostazioni del tuo canale. Clicca su Disponibilità e seleziona un'opzione:

    • Mostra solo quando i membri del team sono disponibili per chattare: il widget della chat apparirà solo durante le ore di lavoro o quando almeno un membro del team è disponibile.
    • Mostra sempre: il widget della chat apparirà sempre sul tuo sito.

Si prega di notare: se hai più chatflow impostati nel tuo account, priorità del flusso di chat non controlla la disponibilità del team nel decidere quale chatflow visualizzare.

Privacy e consenso dei dati

  • Per abilitare il testo del consenso ai cookie per il widget della chat dal vivo, clicca per attivare l'interruttore Consenso a raccogliere i cookie della chat .Non puoi personalizzare il testo del consenso ai cookie che appare nel banner .
  • Quandosi abilita il testo di consenso dei cookie, è possibile selezionare quando il banner di consenso deve apparire.
    • Per visualizzare il banner di consenso prima che un visitatore inizi una chat, seleziona il pulsante di opzione Show consent banner before visitor starts a chat .
    • Per visualizzare il banner quando il visitatore inizia a lasciare la pagina, seleziona il pulsante di opzione Show consent banner to visitor on exit intent.

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  • Per catturare il consenso dei visitatori al trattamento dei loro dati, clicca per attivare l'interruttore Consenso al trattamento dei dati .
  • Fare clic sul menu a discesa Tipo di consensoe selezionare uno dei seguenti:
    • Richiedi consenso esplicito: con questa opzione attivata, i visitatori dovranno cliccare su Accetto prima di poter inviare un messaggio.
    • Interesse legittimo: il consenso dei visitatori è implicito quando iniziano a chattare con te. Il testo del consenso al trattamento dei dati verrà comunque visualizzato, ma non sarà necessario cliccare su Accetto per iniziare la chat.updated-chat-widget
  • Nel Elabora il consenso apparirà il testo predefinito di HubSpot. Puoi modificare il testo per spiegare perché è necessario memorizzare e trattare le informazioni personali del visitatore. Se personalizzi il testo del consenso ma poi vuoi tornare al testo predefinito, clicca su Ripristina il testo predefinito fornito da HubSpot.consent-to-process-default-text

Si prega di notare che: mentre queste caratteristiche vivono in HubSpot, il tuo team legale è la migliore risorsa per darti consigli sulla conformità alla tua situazione specifica.

Contatti di marketing

Se hai accesso ai contatti di marketing nel tuo account e vuoi che i contatti creati da questa chatflow siano impostati come contatti di marketing, clicca per attivare l'interruttore Contatti di marketing su.

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Quando hai finito di modificare il bot, clicca su Save. In alto a destra, clicca su Preview per testare la configurazione del bot. Quando hai finito di modificare, clicca per attivare l'interruttore per aggiungerlo alle pagine del tuo sito web. enable-chatflow

Quando il tuo bot è attivo sulle pagine del tuo sito web, i visitatori possono iniziare una conversazione con il bot. Puoi quindi visualizzare e rispondere ai messaggi in arrivo nella tua casella di posta delle conversazioni, o analizzare le prestazioni del tuo bot.