Opret en bot

Opret et chatflow med en bot for at komme i kontakt med dine besøgende. Botten vises som et chat-widget på dine websider, hvor en besøgende kan starte en samtale. Botten kan hjælpe med at kvalificere leads, booke møder eller oprette supportbilletter ved at sende en række spørgsmål og automatiserede svar. Brug boten til at indsamle indledende oplysninger om den besøgende, før et medlem af dit team overtager samtalen.

Bemærk: Kun brugere med Chatflows-rettigheder på CRM-fanen kan oprette og redigere chatflows.

Hvis du vil forbinde en besøgende med et medlem af dit live-team, så snart de starter en samtale via chat-widget, skal du lære at oprette et chatflow med live chat.

Du kan også oprette en bot til din Facebook Messenger-konto. Lær, hvordan du opretter et chatflow til Facebook Messenger.

Du kan se en oversigt over denne proces i videoen nedenfor:

Se hele lektionen i HubSpot Academy: Opsætning af samtaler

Før du går i gang

Før du kan oprette en bot, skal du forbinde en chatkanal til samtalernes indbakke eller helpdesk. Chatkanalen er der, hvor du kan tilpasse dit teams tilgængelighed og widgets udseende. Hvis du tilføjer boten til en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal du desuden tilføje sporingskoden til dine eksterne sider, før du opretter en bot. Bot'en vises ikke, hvis sporingskoden ikke er rates.

Opret en bot

Når din chatkanal er forbundet med indbakken eller helpdesken, og sporingskoden er installeret på alle eksterne sider, kan du bygge en bot fra bunden eller bruge en af de fem forskellige botskabeloner, som HubSpot har oprettet, og derefter tilpasse dine bothandlinger og tilføje hvis/så-forgreninger for at bestemme samtalens flow.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Klik på Opret chatflow øverst til højre.
• Vælg Website. Hvis du vil tilføje et chatflow til din Facebook Messenger-konto, kan du læse, hvordan du opretter et chatflow til Facebook Messenger.
• På siden Chatflow skal du vælge Regelbaseret Chatbot.
• I afsnittet Vælg en skabelon eller opret fra bunden skal du vælge en mulighed:
  • Start fra bunden: Tilpas boten, så den opfylder dine behov.
  • Supportbot: Brug denne skabelon til at indsamle oplysninger om en besøgendes supportforespørgsel, og opret derefter en billet for at spore deres problem i din samtaleindbakke eller helpdesk. Du skal have adgang til at redigere tickets for at bruge denne bot.

• • Offline-bot: Brug denne skabelon til at indsamle oplysninger om den besøgende og grunden til, at de besøger dit websted.

• • • Vidensbase & support bot (kunService Hub Professional eller Enterprise ): Brug denne skabelon til at dele artikler fra vidensbasen med besøgende og giv dem derefter mulighed for at kontakte dit team eller indsende en billet, hvis de stadig har brug for hjælp. Før du bruger denne skabelon, skal du vælge brugere og teams, som samtalerne skal dirigeres til, hvis forespørgslen ikke kan løses med en artikel. Vælg en bot-skabelon i afsnittet Byg en bot i venstre sidepanel.
• Klik på Næste.
• På siden Arbejdsområder skal du vælge en indbakke eller helpdesk og tilpasse sprogindstillingerne:
  • Klik på rullemenuen Vælg en indbakke eller helpdesk , og vælg en indbakke eller helpdesk, som chatflowet skal forbindes med. Du kan kun vælge indbakker med en tilsluttet kanal. Læs mere om at forbinde kanaler til indbakken.

• • For at ændre chatflowets sprog skal du klikke på dropdown-menuen Language .

• • Hvis du opretter en Vidensbase + live support-bot eller en Offline-bot, skal du klikke på rullemenuen Vælg indbakkebrugere for at kontrollere, hvilke brugere der modtager indgående beskeder.

• Klik på Opret.

Bygge

På fanen Byg kan du tilpasse bot-skabelonen og oprette en velkomstbesked, der hilser dine besøgende velkommen. Du kan også tilføje yderligere handlinger for at tilpasse bot-samtalens flow.

Opret en velkomstbesked

Velkomstbeskeden er det første, en besøgende ser, når han eller hun starter en chat med dig.

• For at redigere indholdet af velkomstbeskeden skal du klikke på trinnet Velkomstbesked i bot-skabelonen.
• Indtast en besked i paneletVelkomstbesked , der åbnes til højre, og klik derefter på Gem.

Tilføj bot-handlinger

Uanset om du opretter en bot fra bunden eller bruger en skabelon, kan du bruge forskellige bothandlinger til at indsamle oplysninger om den besøgende. Du kan stille spørgsmål, indstille en kontakt- eller virksomhedsegenskabs værdi, dele en artikel i Vidensbasen eller booke et møde ved hjælp af bothandlinger.

• Klik på plus-ikonet på add for at tilføje nye spørgsmål eller handlinger.

• Vælg en handling i det højre panel. Få mere at vide om de forskellige bot-handlinger.

• I højre panel kan du redigere handlingens detaljer. De indstillinger, du kan ændre, varierer afhængigt af handlingssættet. Hvis du f.eks. stiller et brugerdefineret spørgsmål, kan du indtaste spørgsmålet og indstille hurtige svar, som den besøgende kan vælge som svar på din besked.
• Klik på Gem.

• Hvis du vil redigere en eksisterende handlings indstillinger, skal du klikke på handlingen i bot-editoren og foretage dine ændringer i det højre panel.
• Hvis du er Professional- eller Enterprise-bruger, kan du tilpasse bot-samtalens flow ved hjælp af hvis/så-forgreninger. Hvis/så-forgreninger giver dig mulighed for at sende en besøgende til en bestemt bot-handling afhængigt af deres svar, en værdi for en kontaktegenskab eller dit teams tilgængelighed.
  • Vælg en handling.
  • Klik på fanen Hvis/så-forgreninger i højre panel.
  • Lær, hvordan du bruger hvis/så-forgreninger i dine bot-handlinger.

Bemærk: Start- og gratisbrugere kan ikke tilføje hvis/så-forgreninger til deres bothandlinger.

• Hvis du er en bruger med adgangsrettigheder til kontoen, kan du dirigere botsamtalen til et bestemt medlem af dit team. For at dirigere bot-samtalen til et medlem af dit team skal du klikke påplus-ikonet på add og derefter vælge Send til teammedlem i højre panel. Samtalen vil blive dirigeret til et tilgængeligt teammedlem, forudsat at det er inden for bottens åbningstider.

Bemærk: Denbruger, du videresender til, skal have en tildelt Sales Hub- eller Service Hub-plads .

• Klik på knappen Alerts øverst til venstre for at genskabe forbindelsen til handlinger, der blev afbrudt, da du redigerede din bots flow. Du kan også søge efter eventuelle afbrudte handlinger ved hjælp af søgefeltet Gå til handling øverst til højre.
• Når du er færdig med at redigere bottens handlinger, kan du se hver handling i bottens sti i en enkelt visning. Du kan se og foretage ændringer i din hvis/så-forgreningslogik, redigere en individuel handlings indstillinger eller søge efter en bestemt handling ved hjælp af søgefeltet Gå til handling øverst til højre.
• Klik på Preview øverst til højre for at se, hvordan bot'en vil se ud på din hjemmeside.
• For at fortsætte skal du klikke på Gem i bunden og derefter klikke på fanen Mål .

Afhængigt af din brugssag kan du efter at have indsamlet nogle grundlæggende oplysninger om den besøgende dirigere den besøgende til et medlem af dit live-team eller til samtalernes indbakke eller helpdesk, så et teammedlem kan triagere eller indsende en billet.

Mål

På fanen Target kan du bestemme, hvornår botten skal vises på dine websider. Du kan vise en bot, når en besøgende er på en bestemt side-URL, eller baseret på kendte oplysninger om dine besøgende. Du kan også kombinere målretningsmulighederne for at skabe en skræddersyet, personlig oplevelse for besøgende på dit websted. Få mere at vide om de forskellige målretningsmuligheder og målretningsregler, du kan bruge med dine chatflows.

• For at vise botten, når en besøgende er på en bestemt webadresse, i afsnittet Webadresse :
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Website URL.
  • Klik på den anden dropdown-menu , og vælg en målretningsregel.
  • Indtast dine regelkriterier i tekstfeltet.
• For at vise robotten, når en besøgende er på en webside, hvis URL indeholder specifikke forespørgselsparametre:
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Query parameter.
  • Indtast navnet på forespørgselsparameteren i det første tekstfelt.
  • Klik på rullemenuen, og vælg en målretningsregel.
  • I det andet tekstfelt skal du indtaste forespørgselsparameterens værdi.

• Klik på Tilføj regel for at tilføje en anden regel.
• Hvis du vil udelukke boten fra bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik), skal du klikke på Tilføj udelukkelsesregel.

Du kan også målrette din bot mod specifikke kontakter baseret på kendte oplysninger om dem. Du kan indstille kriterier baseret på oplysninger om besøgende i afsnittetOplysninger om besøgende :

• Klik på den første dropdown-menu , og vælg et filter. Du kan bruge filtre, der specifikt er rettet mod kendte kontakter eller ukendte besøgende.
• Klik på den anden dropdown-menu, og vælg dinekriterier.
• Klik på Tilføj regel for at tilføje endnu en regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke pop op-formularen på visse sider (f.eks. en side med privatlivspolitik).
• Hvis du vil oprette en anden filtergruppe med yderligere målretningsregler, skal du klikke på Tilføj filtergruppe.
• Klik på Gem nederst for at fortsætte, og klik derefter på fanen Vis.

Skærm

På fanen Visning kan du tilpasse bottens visningsindstillinger, herunder chatoverskriften, chatwidgets opførsel og chatwidgets udløsere. Hvis du vil redigere bottens accentfarve og placering på siden, kan du lære, hvordan du yderligere tilpasser chatwidgets udseende i dine indbakkeindstillinger.

• Som standard vises det firmanavn, du har angivet i indstillingerne for branding af din konto, som chatoverskrift. For at redigere chatoverskriften skal du klikke for at udvide afsnittet Vælg chatavatar og derefter redigere navnet i feltet Chatoverskrift . For at ændre billedavataren skal du holde musen over avataren og klikke på Skift foto.

• I afsnittet Chat display behavior kan du styre widgets opførsel på desktop- eller mobilskærme. Klik på Chat-overskriften for at udvide afsnittet.
  • På fanen Desktop skal du vælge radioknappen ved siden af den foretrukne visningsadfærd:
    • Tidligere spørgsmål: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chat-widget'en.
      • Vis hurtige svar under velkomstbeskeden: Marker dette afkrydsningsfelt for at vise hurtige svarmuligheder direkte under velkomstbeskeden uden for chatvinduet. Når denne indstilling er slået fra, skal besøgende åbne chat-widget for at se og vælge mellem de hurtige svarmuligheder.

• • • Vis kun chat starteren: Vis kun chatstarteren, så de besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.
    • Vis velkomstbeskeden og åbn derefter chatten, når en trigger er opfyldt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden og åbn chatwidgetten, når en trigger er opfyldt, eller når den besøgende klikker på widgetten, alt efter hvad der kommer først.

• • På fanen Mobil skal du vælge radioknappen ud for den foretrukne visningsadfærd:
    • Tidligere spørgsmål: Vis en forhåndsvisning afvelkomstbeskeden over chat-widget'en.
    • Vis kun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.

Bemærk: Hvis du vil deaktivere chatflowet på mobile enheder, kan du tilføje en udelukkelsesregel i dine målretningsindstillinger for at skjule chatflowet, når nogen ser din side på en mobil enhed.

• Du kan også bestemme, hvornår chat-widget'en skal indlæses på siden. Klik på Udløsere for at udvide afsnittet, og marker derefter afkrydsningsfeltet ved siden af udløseren for chatvisning.
  
  • On exit intent: Udløs botten, når en besøgendes mus bevæger sig mod toppen af browservinduet.
  • Tid på siden i sekunder: Udløs botten, når der er gået et bestemt tidsrum (i sekunder), mens den besøgende er på siden.

Bemærk: For at få en hurtigere sideindlæsning anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mere. Få mere at vide om din hjemmesides indlæsningstid.

• • Procentdel af siden, der er scrollet: Udløs widgetten til live chat, når den besøgende har scrollet til et bestemt punkt på siden.

• Klik på Gem, og klik derefter på fanen Indstillinger.

Bemærk: Når du er færdig med at opsætte din bot, kan du automatisk åbne chat-widget'en, når en besøgende indlæser en bestemt side-URL. Tilføj #hs-chat-open til slutningen af en side-URL. Du kan derefter linke disse URL'er i dine e-mails, landingssider og andre marketingkampagner for at sende besøgende direkte til dit chat-widget.

Valgmuligheder

Tilpas yderligere muligheder for din bot, herunder tilpassede fejlmeddelelser, visningssprog og indstillinger for databeskyttelse.

Generelt

• For at indstille en forsinkelse mellem hver besked, der sendes til besøgende, skal du klikke på rullemenuen Skriveforsinkelse mellem beskeder og vælge en mulighed.

• Hvis du vil tilpasse den tid, der skal gå, før chatsessionen nulstilles til begyndelsen, skal du klikke på rullemenuen Session timeout og vælge en indstilling. Timeouten starter, når den besøgende holder op med at svare. Hvis den besøgende sender en ny besked, efter at timeouten er udløbet, sender samtalen velkomstbeskeden igen.

Bemærk: Når en besøgende gennemfører alle bot-handlinger, hvilket betyder, at de når det sidste trin i din bots flow, vil chatsessionen ikke blive nulstillet, når den valgte sessionstid udløber.

• For at tilpasse det svar, de besøgende ser, når en anmodning mislykkes, skal du indtaste en fejlmeddelelse i feltet Generisk fejlmeddelelse .

Sprog

Hvis du vil ændre bottens skærmsprog, skal du klikke på rullemenuen Vælg et sprog og vælge et andet sprog.

Tilgængelighed

Bestem, hvornår chat-widget'en skal vises på dit websted, afhængigt af dit teams tilgængelighed , der er angivet i dine kanalindstillinger. Klik på rullemenuen Tilgængelighed, og vælg en mulighed:

• Vis kun, når teammedlemmer er tilgængelige for chat: Chat-widget'en vises kun i åbningstiden, eller når mindst ét teammedlem er tilgængeligt.
• Vis altid: Chat-widget'en vises altid på din hjemmeside.

Bemærk: Hvis du har opsat flere chatflows på din konto, kontrollerer chatflow-prioriteringen ikke teamets tilgængelighed, når den beslutter, hvilket chatflow der skal vises.

Databeskyttelse og samtykke

• For at aktivere cookie-samtykke-teksten for widgetten til live chat skal du klikke for at slå Samtykke til indsamling af chat-cookies til. Du kan ikke tilpasse den tekst om samtykke til cookies, der vises i banneret.
• Når du aktiverer cookie-samtykke-teksten, kan du vælge, hvornår samtykke-banneret skal vises.
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret, før en besøgende starter en chat, skal du vælge Radioknappen Show consent banner before visitor starts a chat.
  • Hvis du vil vise banneret, når den besøgende begynder at forlade siden, skal du vælge radioknappen Show consent banner to visitor on exit intent.

• Hvis du vil indhente de besøgendes samtykke til at behandle deres data, skal du klikke for at slå Samtykke til at behandle data til.
• Klik på rullemenuen Samtykketype , og vælg en af følgende:
  • Kræv udtrykkeligt samtykke: Når denne mulighed er aktiveret, skal de besøgende klikke på Jeg er enig , før de kan sende en besked.
  • Legitim interesse: Besøgendes samtykke er underforstået, når de begynder at chatte med dig. Teksten om samtykke til at behandle data vises stadig, men de behøver ikke at klikke på Jeg accepterer for at starte chatten.
• I feltet Process consent text vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for at forklare, hvorfor du har brug for at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men derefter vil vende tilbage til standardteksten, skal du klikke på Nulstil til standardtekst leveret af HubSpot.

Bemærk: Selv om disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om compliance i din specifikke situation.

Marketingkontakter

Indsaml feedback fra chatbesøgende(kunService Hub Professional eller Enterprise )

Du kan sende en kundetilfredshedsundersøgelse fra chat-widget'en. Opkrævning af feedback kan hjælpe dig med at forbedre din overordnede chatstrategi, måle dit teams effektivitet og forfine det enkelte teammedlems præstation på chatten.

• I afsnittet Indsaml feedback fra chatbesøgende skal du klikke på rullemenuen Forbind eksisterende undersøgelse og vælge en undersøgelse.

Bemærk: Du kan kun forbinde en eksisterende undersøgelse, hvor Chat er valgt som leveringsmetode.

• Klik på Opret ny undersøgelse for at oprette forbindelse til boten. Sørg for at vælge Chat som leveringsmetode.

Når en chat-konvertering slutter, vises undersøgelsen i chat-widget'en. Efterhånden som der indsamles svar på undersøgelsen, vises de på siden med undersøgelsesdetaljer og i tråden i samtalernes indbakke eller helpdesk.

Gennemgå og tilføj bot til dine websider

Når du er færdig med at redigere botten, skal du klikke på Gem. Klik på Preview øverst til højre for at teste bottens opsætning. Når du er færdig med at redigere, skal du klikke for at slå kontakten til for at tilføje den til dine websider.

Når din bot er live på dine websider, kan besøgende starte en konvertering med botten. Du kan derefter se og svare på indgående beskeder i din indbakke til samtaler eller helpdesk eller analysere din bots ydeevne.