Opret en live chat

Opret et chatflow med live chat for at forbinde besøgende direkte med medlemmer af dit team. Live chatten vises som et widget på dine websider, som besøgende kan klikke på for at starte en samtale i realtid med en person fra dit team. Du kan oprette en live chat for at forbinde en besøgende på din prisside med et medlem af dit salgsteam, eller en anden live chat, der forbinder en besøgende på dine artikler i vidensbasen med et medlem af dit supportteam.

Bemærk: Kun brugere med Chatflows-rettigheder på CRM-fanen kan oprette og redigere chatflows.

Læs mere om, hvordan du opretter en kundeagent eller regelbaseret chatbot.

Du kan også oprette en live chat til din Facebook Messenger-konto. Lær, hvordan du opretter et chatflow til Facebook Messenger.

Opsæt din chat-widget

Hvis det er første gang, du opretter et live chat-flow, bliver du bedt om at konfigurere dit chat-widget. Tilpas dit teams tilgængelighed, chatflowets opførsel og udseende. Hvis du allerede har opsat din chat-widget, kan du lære, hvordan du opretter et chatflow.

Hvis du tilføjer live chatten til et websted, der ikke er hostet på HubSpot, skal du desuden tilføje sporingskoden til dine eksterne sider, før du opretter en live chat. Live chatten vises ikke, hvis sporingskoden ikke er rate.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Klik på Opret chatflow øverst til højre.
• Vælg websted.
• Hvis det er første gang, du opretter et chatflow, skal du konfigurere din chat-widget. Klik på Opsæt chat i dialogboksen.
• Vælg en accentfarve på fanen Display.
• Klik på Næste.
• På fanen Chatflow kan du tilpasse dit chatnavn og din adfærd:
  • Klik på rullemenuen Chatoverskrift, og vælg det navn og den avatar, der skal vises på chat-widget'en.
  • Indtast en velkomstbesked i tekstfeltet.
  • Klik på rullemenuen Tildel indgående billetter til, og vælg, hvilke brugere og teams billetterne skal tildeles til.
• Klik på Næste.
• På fanen Tilgængelighed kan du indstille, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat, og fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en tilgængelighedsindstilling:
  • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler , er tilgængeligt.
• Baseret på chattens åbningstider: Indstil faste dage og tidspunkter, hvor dit team skal være tilgængeligt for chat. Hvis du opretter en bot, kan du lære, hvordan du tilpasser bottens tilgængelighedspræferencer baseret på dine indbakkeindstillinger.Brug rullemenuerne til at indstille dit teams tilgængelighed. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dags- og tidsintervaller.
• Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.
• Indstil tilgængeligheden af dit chatflow, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:
  
  
  • Klik på fanen Tilgængelig for at vise chatten, når dit team er tilgængeligt. Klik på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar.
  • Klik på fanen Ude for at få vist chatten, når dit team ikke er til stede i åbningstiden. Klik på rullemenuen Vis en besked, når du er væk, og vælg en widget-adfærd.
  • Hvis du vil vise chatten, når dit team ikke er tilgængeligt, skal du klikke på dropdown-menuen Set offline behavior tab og vælge enten at vise returtid, vise en udeblivelsesbesked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for åbningstiden.
  • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet (kunService Hub Enterprise ), skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet, og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarteren eller ikke gøre noget. Få mere at vide om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.
• Klik på Næste.
• Se en forhåndsvisning af, hvordan dit chat-widget vil se ud på forskellige enheder ved hjælp af knapperne for enhedstype over forhåndsvisningen.
• Klik på Publicer, eller hvis du bruger chat-widget'en på et eksternt website, skal du tilføje HubSpot-sporingskoden til dine websider.

Opret et chatflow

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Klik på Opret chatflow øverst til højre.
• Vælg Website.
• På siden Arbejdsområder:
  • Klik på dropdown-menuen for at vælge en indbakke eller helpdesk. Du kan kun vælge indbakker med en tilsluttet kanal. Læs mere om at forbinde kanaler til indbakken.
  • Hvis du vil ændre sproget i dit chatflow fra engelsk, skal du klikke på rullemenuen Vælg et sprog og vælge et andet sprog.
  • Klik på Næste.
• På Chatflow-siden i venstre sidepanel skal du vælge en mulighed for live chat:
  • Hvis du vil have, at en besøgende straks skal kunne starte en chat med dig og dit team, skal du vælge Live chat.
  • Hvis du er bruger af en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto og har mindst tre publicerede artikler i vidensbasen, skal du vælge Søg i vidensbase og live chat for at tilføje muligheden for at søge i vidensbasen direkte fra din widget til live chat.
• Klik på Opret.

Bygge

Når du har oprettet dit chatflow, bliver du omdirigeret til fanen Build i opsætningen af live chat. Tilpas chatwidgets adfærd, og opret en velkomstbesked, der hilser dine besøgende velkommen.

Bemærk: Hvis du vil integrere et chat-widget på din enkeltside-app eller tilpasse din live chat ved hjælp af et API, kan du læse mere om brugen af HubSpot Conversations API i HubSpots udviklerdokumentation.

• Hvis du vil tilpasse den besked, der vises, når en besøgende starter en chat, skal du klikke på Velkomstbesked for at udvide afsnittet og derefter indtaste tekst i tekstfeltet Skriv en velkomstbesked. Læs mere om at ændre sproget i velkomstbeskeden.
• Hvis du vil tilføje søgefeltet i Vidensbasen til din live chat, skal du klikke på Vidensbase-søgning for at udvide sektionen og derefter slå kontakten Aktiver Vidensbase-søgning til.
• Hvis du vil dirigere indgående samtaler til bestemte teammedlemmer, skal du klikke på Tildel automatisk samtaler for atudvide af snittet ogderefter klikke for at slå Automatisk tildeling af samtaler til. Brug rullemenuerne til at vælge, hvilke brugere eller teams samtalerne skal tildeles. Læs mere om, hvordan du opsætter regler for routing i indbakken eller helpdesken for samtaler .

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte pladser kan inkluderes i dine routing-regler.

• Hvis du vil angive, hvornår besøgende skal bedes om at angive deres e-mailadresse, skal du klikke på Email capture for at udvide afsnittet. Klik på rullemenuen Spørg besøgende om deres e-mailadresse , og vælg en mulighed, og indtast derefter den besked, der skal vises, når en besøgende bliver spurgt om sin e-mailadresse.

• For at fortsætte skal du klikke på Gem i bunden og derefter klikke på fanen Mål .

Mål

På fanen Target kan du bestemme, hvor widgetten til live chat skal vises på dine websider. Du kan vise widgetten til live chat, når en besøgende er på en bestemt side-URL, eller baseret på kendte oplysninger om dine besøgende. Du kan også kombinere målretningsmulighederne for at skabe en skræddersyet, personlig oplevelse for besøgende på dit websted. Få mere at vide om de forskellige målretningsmuligheder og målretningsregler, du kan bruge med dine chatflows.

• For at vise widgetten til live chat, når en besøgende er på en bestemt websteds-URL, i afsnittet Websteds-URL :
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Website URL.
  • Klik på den anden dropdown-menu , og vælg en målretningsregel.
  • Indtast dine regelkriterier i tekstfeltet.
    

• At vise widgetten til live chat, når en besøgende er på en webside, hvis URL indeholder specifikke forespørgselsparametre:
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Query parameter.
  • Indtast navnet på forespørgselsparameteren i det første tekstfelt.
  • I det andet tekstfelt skal du indtaste forespørgselsparameterens værdi.
    
    
    

• Klik på Tilføj regel for at tilføje en anden regel.
• Hvis du vil udelukke widgetten til live chat fra bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik), skal du klikke på Tilføj udelukkelsesregel.

Du kan også målrette din live chat til bestemte kontakter baseret på kendte oplysninger om dem. Du kan indstille kriterier baseret på oplysninger om besøgende i afsnittetOplysninger om besøgende og adfærd:

• Klik på den første dropdown-menu , og vælg et filter. Du kan bruge filtre, der specifikt er rettet mod kendte kontakter eller ukendte besøgende.
• Klik på den anden dropdown-menu, og vælg dinekriterier.
• Klik på Tilføj regel for at tilføje endnu en regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke pop op-formularen på visse sider (f.eks. en side med privatlivspolitik).
• Klik på Tilføj filtergruppe for at oprette en anden filtergruppe med yderligere målretningsregler.
  
• Klik på Gem i bunden for at fortsætte, og klik derefter på fanen Vis .

Skærm

På fanen Visning kan du tilpasse indstillingerne for visning af live chat, herunder chatoverskriften, chatwidgets opførsel og chatwidgets udløsere. Hvis du vil redigere live chat'ens accentfarve og placering på siden, kan du lære, hvordan du yderligere tilpasser chat-widgettens udseende i dine indbakkeindstillinger.

• Klik for at udvide afsnittet Vælg chatavatar, klik derefter på rullemenuen Chatoverskrift , og vælg det navn og den avatar, der skal vises på chatwidgetten.
  • Brugerdefineret branding: Vis et generisk teamnavn og -billede.
    • Klik på plus-ikonet add for at uploade et billede eller en GIF, og indtast det navn , der skal vises.
    • Hvis du vil anvende den tilpassede branding i hele chatsamtalen i stedet for brugerens navn og avatar, skal du markere afkrydsningsfeltet Brug tilpasset branding i hele samtalen som et alias for agenter . Brugerdefineret branding vises også i chatudskriften.

Bemærk: Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Brug brugerdefineret branding gennem samtalen som et alias for agenter , vil mødelinks tilføjet til chatwidget via mødeværktøjet blive fjernet.

• • Specifikke brugere og teams: Marker afkrydsningsfelterne ud for de navne, der skal vises. Hvis du vælger mere end tre brugere, vil de tre brugere blive vist tilfældigt. Se, hvordan dit chatflow-sprog påvirker dit visningsnavn.
  • Ejer afkontakt: Klik på rullemenuen Hvis der ikke er nogen ejer af kontakt, skal du tildele til og vælge en reserveindstilling for alle nye eller ikke-tildelte besøgende, der starter en chat.

• I afsnittet Chat display behavior kan du styre widgets opførsel på desktop- eller mobilskærme.

Bemærk: Hvis en besøgende vælger at minimere et chatflow, vil HubSpot respektere den besøgendes adfærd på tværs af sider og chatflows, indtil hs-messages-hide-welcome-message-cookien udløber efter 24 timer. Dette kan være i konflikt med dine indstillinger for chatvisning, så dine chatflows åbner måske ikke som forventet.

• • På fanen Skrivebord skal du vælge den foretrukne visningsadfærd:
    • Tidligere spørgsmål: Vis en forhåndsvisning afvelkomstbeskeden over chat-widget'en.

• • • Vis kun chat starteren: Vis kun chatstarteren, så de besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.
    • Vis velkomstbeskeden og åbn derefter chatten, når en trigger er opfyldt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden og åbn chatwidgetten, når en trigger er opfyldt, eller når den besøgende klikker på widgetten, alt efter hvad der kommer først.

• • Baseret på hvilken visningsadfærd, der er valgt, kan du også bestemme, hvornår chat-widgetten skal indlæses på siden. Vælg afkrydsningsfeltet ved siden af chatvisningsudløseren. Den valgte trigger vil gælde på desktop, tablet og mobil.

• • • On exit intent: udløs widgetten til live chat, når den besøgendes mus bevæger sig mod toppen af browservinduet.
    • Tid på siden i sekunder: Udløs widgetten til live chat, når der er gået et bestemt tidsrum (i sekunder), mens den besøgende er på siden.

Bemærk: For at få en hurtigere sideindlæsning anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mere. Få mere at vide om din hjemmesides indlæsningstid.

• • • Procentdel af siden, der er scrollet: Udløs widgetten til live chat, når den besøgende har scrollet til et bestemt punkt på siden.

• • På fanen Mobil skal du vælge den foretrukne visningsadfærd:
    • Tidligere spørgsmål: Vis en forhåndsvisning afvelkomstbeskeden over chat-widget'en.
    • Vis kun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.
      
      
      
      
      
      

Bemærk: Hvis du vil deaktivere chatflowet på mobile enheder, kan du tilføje en udelukkelsesregel i dine målretningsindstillinger for at skjule chatflowet, når nogen ser din side på en mobil enhed.

• For at fortsætte skal du klikke på Gem i bunden og derefter klikke på fanen Indstillinger .

Valgmuligheder

På fanen Indstillinger kan du tilpasse sprogindstillingerne for din live chat. Hvis du har slået indstillinger for databeskyttelse til på din konto, kan du også tilpasse din live chat til at omfatte et trin, hvor du beder dine besøgende om deres samtykke til at kommunikere.

• Klik på rullemenuen Vælg et sprog, og vælg en sprogpræference for dine kontekstuelle widget-data, og klik derefter på Gem.
  

• For at aktivere cookie-samtykke-teksten for widgetten til live chat skal du klikke for at slå Samtykke til indsamling af chat-cookies til. Du kan ikke tilpasse den tekst om samtykke til cookies, der vises i banneret.
• Når du aktiverer cookie-samtykke-teksten, kan du vælge, hvornår samtykke-banneret skal vises.
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret, før en besøgende starter en chat, skal du vælge Radioknappen Show consent banner before visitor starts a chat.
  • Hvis du vil vise banneret, når den besøgende begynder at forlade siden, skal du vælge radioknappen Show consent banner to visitor on exit intent.

Bemærk: Indstillingerne for samtykke til indsamling af cookies vises ikke i chat-widget'en for besøgende, der er blevet identificeret via Visitor Identification API. Dette skyldes, at HubSpot ikke vil droppe messagesUtk-cookien. Cookiebanneret til analyse vil ikke blive påvirket. Få mere at vide om Visitor Identification API i HubSpots udviklerdokumentation.

• For at indhente de besøgendes samtykke til at behandle deres data skal du klikke for at slå kontakten Samtykke til at behandle data til.
  • Klik på rullemenuen Samtykketype , og vælg en af følgende:
    • Kræv eksplicit samtykke: Besøgende skal klikke på Jeg accepterer , før de kan sende en besked.
    • Legitim interesse: Besøgendes samtykke er underforstået, når de begynder at chatte med dig. Teksten om samtykke til at behandle data vises stadig, men de behøver ikke at klikke på Jeg accepterer for at starte chatten.
      
  • I feltet Process consent text vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for at forklare, hvorfor du har brug for at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men derefter vil vende tilbage til standardteksten, skal du klikke på Nulstil til standardtekst leveret af HubSpot.
    
• For at vælge en besøgende til en abonnementstype, når de begynder at chatte med dig, skal du klikke for at slå kontakten Samtykke til at kommunikere til.
  • Klik på rullemenuen Abonnementstype , og vælg den abonnementstype, du vil tilvælge dine besøgende.
  • Brug tekstfeltet Checkbox label til at informere kunderne om, hvilken type kommunikation de giver samtykke til.
    

Bemærk: Selv om disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om compliance i din specifikke situation.

• Hvis du har adgang til marketingkontakter på din konto, og du ønsker, at kontakter oprettet på dette chatflow skal indstilles som marketingkontakter, skal du klikke for at slå Marketingkontakter til.

• Du kan sende en kundetilfredshedsundersøgelse fra chat-widget'en. Når en chat-konvertering slutter, vises undersøgelsen i chat-widget'en. Efterhånden som der indsamles svar på undersøgelsen, vises de på siden med undersøgelsesdetaljer og i tråden i samtalens indbakke eller helpdesk.
  • I afsnittet Indsaml feedback fra chatbesøgende skal du klikke på rullemenuen Forbind eksisterende undersøgelse og vælge en undersøgelse.

Bemærk: Du kan kun forbinde en eksisterende undersøgelse, hvor Chat er valgt som leveringsmetode.

• • For at oprette en ny undersøgelse, der skal forbindes til botten, skal du klikke på Opret ny undersøgelse og sørge for at vælge Chat som leveringsmetode .

• Klik på Gem.

Gennemgå og tilføj live chat til dine websider

Når du er færdig med at konfigurere din live chat, skal du klikke på Preview øverst til højre forat se, hvordan din live chat vil se ud på din hjemmeside. Klik for at slå kontakten til for at tilføje den til dine websider. Hvis du er klar til at begynde at chatte med dine besøgende, kan du lære, hvordan du svarer på indgående beskeder i din indbakke til samtaler eller helpdesk.

Rediger dit chatflow

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Opret et nyt chatflow, eller hold musen over et eksisterende chatflow, og klik på Rediger.
• Naviger mellem fanerne Build, Target, Display og Options for at redigere dit chatflow.
• Når du er færdig, skal du klikke på Save nederst til venstre.