Opret en live chat

Bemærk: Kun brugere med Chatflows-tilladelser på CRM-fanen kan oprette og redigere chatflows.

Hvis du vil oprette et chatflow med en bot, der sender automatiserede svar til besøgende på din hjemmeside, kan du læse, hvordan du opretter en bot.

Du kan også oprette en livechat til din Facebook Messenger-konto. Lær, hvordan du opretter et chatflow til Facebook Messenger.

Før du går i gang

Før du kan oprette en livechat, skal du forbinde en chatkanal til samtalernes indbakke. Chatkanalen er der, hvor du kan tilpasse dit teams tilgængelighed og widgettens udseende. Hvis du tilføjer livechatten til en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal du desuden tilføje sporingskoden til dine eksterne sider, før du opretter en livechat. Livechatten vil ikke blive vist, hvis sporingskoden ikke er installeret.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Klik på Opret chatflow øverst til højre.
• Vælg Website.
• Vælg en live chat-mulighed i venstre sidepanel:
  • Hvis du ønsker, at en besøgende straks skal kunne starte en chat med dig og dit team, skal du vælge Live chat.
  • Hvis du er bruger af en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto og har mindst tre publicerede artikler i vidensbasen, skal du vælge Knowledge base search & live chat for at tilføje muligheden for at søge i vidensbasen direkte fra din live chat-widget .
• Klik på Næste.
• Hvis du har oprettet flere indbakker på din konto, skal du klikke på dropdown-menuen Vælg en ind bakke og vælge en anden indbakke.
• Hvis du vil ændre sproget i dit chatflow fra engelsk, skal du klikke på dropdown-menuen Vælg et sprog til venstre og vælge et andet sprog.
• Klik på Næste.

1. Byg - opret en velkomstbesked

Du bliver omdirigeret til fanen Build i live chat-opsætningen. Tilpas chatwidgettens opførsel, og opret en velkomstbesked, der hilser på dine besøgende.

Bemærk: Hvis du vil integrere en chat-widget på din single-page app eller tilpasse din live chat ved hjælp af en API, kan du læse mere om at bruge HubSpot conversations API i vores udviklerdokumentation.

• For at tilpasse den besked, der vises, når en besøgende starter en chat første gang, skal du klikke på Velkomstbesked for at udvide sektionen og derefter indtaste tekst i tekstboksen Skriv en velkomstbesked. Læs mere om at ændre sproget i velkomstbeskeden.
• Hvis du vil tilføje søgefeltet i vidensbasen til din livechat, skal du klikke på Søg i vidensbase for at udvide sektionen og derefter klikke på Aktiver søgning i vidensbase for at slå den til.
• Hvis du vil dirigere indgående samtaler til bestemte teammedlemmer, skal du klikke på Tildel automatisk samtaler for at udvide sektionen ogderefter klikke for at slå Tildel automatisk samtaler til . Brug dropdown-menuerne til at vælge, hvilke brugere eller teams samtalerne skal tildeles til. Læs mere om, hvordan du opretter routingregler i din samtaleindbakke.

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte sæder kan inkluderes i dine routingregler.

• For at angive, hvornår besøgende skal bedes om at oplyse deres e-mailadresse, skal du klikke på E-mail capture for at udvide sektionen. Klik på rullemenuen Spørg besøgende om deres e-mailadresse , og vælg en mulighed, og indtast derefter den besked, der skal vises, når en besøgende bliver bedt om at angive sin e-mailadresse. Læs mere om at oprette kontakter i indbakken til samtaler.

• Klik på Gem nederst for at fortsætte, og klik derefter på fanen Mål .

2. Mål - bestem, hvor livechatten skal vises

På fanen Mål kan du beslutte, hvor live chat-widgetten skal vises på dine websider. Du kan vise live chat-widgetten, når en besøgende er på en bestemt side-URL, eller baseret på kendte oplysninger om dine besøgende. Du kan også kombinere målretningsmulighederne for at skabe en skræddersyet, personlig oplevelse for besøgende på din hjemmeside. Læs mere om de forskellige målretningsmuligheder og målretningsregler, du kan bruge med dine chatflows.

• For at vise live chat-widgetten, når en besøgende er på en bestemt hjemmeside-URL, i sektionen Hjemmeside-URL :
  1. Klik på den første dropdown-menu , og vælg Website URL.
  2. Klik på den anden dropdown-menu , og vælg en målretningsregel.
  3. Indtast dine regelkriterier i tekstfeltet.

• Sådan viser du live chat-widgetten, når en besøgende er på en webside, hvis URL indeholder specifikke forespørgselsparametre:
  1. Klik på den første dropdown-menu , og vælg Query parameter.
  2. Indtast navnet på forespørgselsparameteren i det første tekstfelt.
  3. I det andet tekstfelt skal du indtaste værdien for forespørgselsparameteren.

• Klik på Tilføj regel for at tilføje en ny regel.
• Hvis du vil udelukke live chat-widgetten fra bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik), skal du klikke på Tilføj udelukkelsesregel.

Du kan også målrette din livechat til specifikke kontakter baseret på kendte oplysninger om dem. Du kan indstille kriterier baseret på oplysninger om besøgende i afsnittet Oplysninger om besøgende og adfærd :

• Klik på den første dropdown-menu , og vælg et filter. Du kan bruge filtre, der specifikt er rettet mod kendte kontakter eller ukendte besøgende.
• Klik på den anden dropdown-menu, og vælg dinekriterier.
• Klik på Tilføj regel for at tilføje en ny regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke pop-up formularen på bestemte sider (f.eks. en side med privatlivspolitik).
• Klik på Tilføj filtergruppe for at oprette en anden filtergruppe med yderligere målretningsregler.
• Klik på Gem nederst for at fortsætte, og klik derefter på fanen Vis .

3. Display - tilpas livechattens udseende

På fanen Vis kan du tilpasse livechattens visningsindstillinger, herunder chatoverskriften, chatwidgetens adfærd og chatwidgetens udløsere. Hvis du vil redigere livechattens accentfarve og placering på siden, kan du se, hvordan du tilpasser chatwidgettens udseende yderligere i indstillingerne for din indbakke.

• Klik for at udvide afsnittet Vælg chatavatar, klik derefter på dropdown-menuen Chatoverskrift , og vælg det navn og den avatar, der skal vises på chatwidgetten.
  • Brugerdefineret branding: Vis et generisk teamnavn og billede.
    • Klik på plus-ikonet add for at uploade et billede eller en GIF, og indtast det navn , der skal vises.
    • Hvis du vil anvende den brugerdefinerede branding i hele chatsamtalen i stedet for brugerens navn og avatar, skal du markere afkrydsningsfeltet Brug brugerdefineret branding i hele samtalen som et alias for agenter . Brugerdefineret branding vil også blive vist i chatudskriften.

Bemærk: Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Brug brugerdefineret branding gennem samtalen som et alias for agenter, fjernes mødelinks, der er føjet til chatwidgetten via mødeværktøjet.

• • Specifikke brugere og teams: Vælg afkrydsningsfelterne ud for de navne, der skal vises. Hvis du vælger mere end tre brugere, vil de tre brugere blive vist tilfældigt. Lær, hvordan dit chatflow-sprog påvirker dit visningsnavn.
  • Kontaktejer: Klik på dropdown-menuen Hvis der ikke er nogen kontaktejer, skal du tildele til og vælge en fallback-mulighed for alle nye eller ikke-tildelte besøgende, der starter en chat.

• I afsnittet Chat display behavior kan du styre widgettens opførsel på desktop- eller mobilskærme.

Bemærk: Hvis en besøgende vælger at minimere et chatflow, vil HubSpot respektere den besøgendes adfærd på tværs af sider og chatflows, indtil hs-messages-hide-welcome-message-cookien udløber efter 24 timer. Dette kan være i konflikt med dine indstillinger for chatvisning, så dine chatflows åbner måske ikke som forventet.

• • På fanen Desktop skal du vælge alternativknappen ud for den foretrukne visningsadfærd:
    • Åbn velkomstbeskeden som en prompt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chatwidgetten.

• • • Viskun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.
    • Vis velkomstbeskeden, og åbn derefter chatten, når en trigger er opfyldt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden, og åbn chatwidgetten, når en trigger er opfyldt, eller når den besøgende klikker på widgetten, alt efter hvad der kommer først.

• • Baseret på hvilken visningsadfærd der er valgt, kan du også bestemme, hvornår chatwidgetten skal indlæses på siden. Vælg afkrydsningsfeltet ved siden af udløseren til chatvisning. Den valgte trigger vil gælde på desktop, tablet og mobil.

• • • On exit intent: udløser live chat-widget, når en besøgendes mus bevæger sig mod toppen af browservinduet.
    • Tid på siden i sekunder: udløser live chat-widget'en, når der går et bestemt tidsrum (i sekunder), mens den besøgende er på siden.

Bemærk: For at få en hurtigere sideindlæsning anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mere. Få mere at vide om din sides indlæsningstid.

• • • Procentdel af siden scrollet: Udløs live chat-widget'en, når den besøgende har scrollet til et bestemt punkt på siden.

• • På fanen Mobil skal du vælge alternativknappen ud for den foretrukne visningsadfærd:
    • Åbn velkomstbeskeden som en prompt: Vis en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chatwidgetten.
    • Vis kun chatstarteren: Vis kun chatstarteren, så besøgende skal klikke for at åbne chatvinduet.
      
      
      
      

Bemærk: Hvis du vil deaktivere chatflowet på mobile enheder, kan du tilføje en udelukkelsesregel i dine målretningsindstillinger for at skjule chatflowet, når nogen ser din side på en mobil enhed.

• Klik på Gem nederst for at fortsætte, og klik derefter på fanen Indstillinger .

4. Indstillinger

På fanen Indstillinger kan du tilpasse sprogindstillingerne for din live chat. Hvis du har aktiveret General Data Protection Regulation (GDPR) i din konto, kan du også tilpasse din live chat til at inkludere et trin, hvor du beder dine besøgende om deres samtykke til at kommunikere.

• Klik på dropdown-menuen Vælg etsprog , og vælg et sprog til dine kontekstuelle widget-data, og klik derefter på Gem.

• For at aktivere cookie-samtykketeksten for live chat-widgetten skal du klikke for at slå Samtykke til indsamling af chatcookies til. Du kan ikke tilpasse samtykketeksten til cookies, der vises i banneret.
• Når du aktiverer cookie-samtykketeksten, kan du vælge, hvornår samtykkebanneret skal vises.
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret, før en besøgende starter en chat, skal du vælge radioknappen Vis samtykkebanner, før besøgende starter en chat .
  • Hvis du vil vise banneret, når den besøgende begynder at forlade siden, skal du vælge alternativknappen Vis samtykkebanner til besøgende ved exit-intention.

Bemærk: GDPR-indstillinger for samtykke til at indsamle cookies vil ikke blive vist i chatwidgetten for besøgende, der er blevet identificeret via API'en Visitor Identification. Det skyldes, at HubSpot ikke vil droppe messagesUtk-cookien. Banneret med analysecookies vil ikke blive påvirket. Læs mere om Visitor Identification API i HubSpots udviklerdokumentation.

• For at indhente de besøgendes samtykke til at behandle deres data skal du klikke for at slå Samtykke til dat abehandling til.
  • Klik på dropdown-menuen Samtykketype , og vælg et af følgende:
    • Kræv udtrykkeligt samtykke: Besøgende skal klikke på Jeg accepterer , før de kan sende en besked.
    • Berettiget interesse: De besøgendes samtykke er underforstået, når de begynder at chatte med dig. Teksten om samtykke til databehandling vises stadig, men de behøver ikke at klikke på Jeg accepterer for at starte chatten.
  • I tekstfeltet Samtykke til behandling vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for at forklare, hvorfor du har brug for at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men derefter ønsker at vende tilbage til standardteksten, skal du klikke på Reset to default text provided by HubSpot.
• Hvis du vil tilmelde en besøgende til en abonnementstype, når de begynder at chatte med dig, skal du klikke for at slå Samtykke til at kommunikere til .
  • Klik på dropdown-menuen Abonnementstype , og vælg den abonnementstype, du vil tilvælge dine besøgende til.
  • Brug tekstfeltet Checkbox label til at informere kunderne om, hvilken type kommunikation de giver samtykke til.

Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig compliance-rådgivning i din specifikke situation.

• Hvis du har adgang til marketingkontakter i din konto, og du ønsker, at kontakter oprettet fra dette chatflow skal indstilles som marketingkontakter, skal du klikke for at slå marketingkontakter til.

• Du kan sende en kundetilfredshedsundersøgelse fra chatwidgetten. Når en chatsamtale slutter, vises undersøgelsen i chatwidgetten. Efterhånden som svarene på undersøgelsen indsamles, vises de på siden med detaljer om undersøgelsen og i tråden i samtalens indbakke.
  • I afsnittet Indsaml feedback fra chatbesøgende skal du klikke på dropdown-menuen Forbind eksisterende undersøgelse og vælge en undersøgelse.

Bemærk: Du kan kun forbinde en eksisterende undersøgelse, der har valgt chat som leveringsmetode.

• • Hvis du vil oprette en ny undersøgelse, der skal forbindes til botten, skal du klikke på Opret ny undersøgelse og sørge for at vælge Chat som leveringsmetode .

• Klik på Gem.

Gennemgå og tilføj live chat til dine websider

Når du er færdig med at konfigurere din live chat, skal du klikke på Preview øverst til højrefor at se, hvordan din live chat vil se ud på din hjemmeside. Klik for at slå kontakten til for at tilføje den til dine websider. Hvis du er klar til at chatte med dine besøgende, kan du lære, hvordan du svarer på indgående beskeder i din samtaleindbakke.